Ошибки при продажах на Вайлдберриз 2023: как не наступить на чужие грабли
В интернете много историй о селлерах, которые потеряли деньги вскоре после старта продаж на Вайлдберриз. Мы собрали в статье список самых опасных ошибок поставщиков маркетплейса. Рассказываем, как избежать штрафов, потери товара на складе, низких продаж и отсутствия прибыли. Берите на заметку, чтобы не рисковать бизнесом.
Работать на Вайлдберриз без сертификатов
В момент регистрации в личном кабинете поставщика на Вайлдберриз Партнёры маркетплейс не запрашивает документы на товар. Поэтому продавцы иногда пропускают этот пункт. Но по закону продавать товары без документов о безопасности нельзя. Если соответствие нужно подтверждать обязательно, то должен быть сертификат или декларация. Если нет — то отказное письмо от аккредитованного органа.
Как получить сертификат на товар
Маркетплейс или покупатели могут в любой момент запросить документы для продажи на Вайлдберриз. Продавец должен дать ответ в течение 3 дней. Если не уложиться в срок, карточку товара блокируют, а работу магазина приостанавливают.
Вот выдержка из оферты Вайлдберриз о Правилах использования портала:
Если вы только задумываетесь о продаже товара на Вайлдберриз, то лучше сразу узнать, какие документы нужны. Так сможете заложить затраты на оформление в себестоимость и прикинуть срок, когда сможете начать.
Когда сертификаты будут готовы, их нужно загрузить в карточку товара на Вайлдберриз. Такие товары получают знак отличия от маркетплейса. А покупатели больше им доверяют.
Не регистрировать товарный знак или не просить разрешение у его владельца
Торговать на Вайлдберриз можно двумя способами: использовать свой товарный знак или чужой, но с согласия правообладателя. По правилам маркетплейса на этапе регистрации на Вайлдберриз поставщика должно быть одно из двух:
- заявка на оформление собственного товарного знака,
- лицензионный договор или гарантийное письмо от правообладателя товарного знака.
Вайлдберриз не проверяет наличие этих документов. Ответственность в случае чего лежит на продавце. Платить штраф до 5 млн рублей за использование чужого бренда будет он, а не онлайн площадка. За крупный ущерб могут даже лишить свободы на 2 года.
Если даже товарный знак никому не принадлежит, использовать его без законных оснований нельзя. Wildberries может попросить убрать подобные карточки. Ваши продажи остановятся. Товарный знак для Вайлдберриз — обязательный элемент продаж.
Пошаговая инструкция по регистрации на Вайлдберриз
ВверхПродавать на Вайлдберриз товар с низкой маржинальностью
Даже после тщательного анализа ниши поставщика может настигнуть неудача. Прибыль от продаж через Вайлдберриз окажется мизерной. Иногда она даже не покрывает расходы на реализацию. Чтобы однажды не оказаться у разбитого корыта, нужно пользоваться аналитикой товаров.
В личном кабинете на Вайлдберриз Партнёры есть встроенная аналитика. Но она не учитывает всех расходов, а только то, что считает маркетплейс. Посчитать расходы и доходы до копейки поможет программа для маркетплейсов SelSup. Можно вносить любые траты — регулярные и разовые. Регулярные учитываются в товарной аналитике по каждой позиции. Узнаете, сколько вы тратите и зарабатываете с одной единицы товара, по категориям, брендам или по магазину в целом.
Ставить цены без аналитики
Ошибки в ценообразовании на Вайлдберриз приводят к потере прибыли. Чтобы цена точно покрывала расходы, нужно ещё на берегу учитывать:
- размер комиссии Вайлдберриз для вашей категории товара,
- закупочную цену,
- процент выкупа,
- затраты на упаковку,
- затраты на доставку на склад Вайлдберриз,
- стоимость логистики на Вайлдберриз,
- цену приёмки,
- стоимость возврата товара при отказе,
- стоимость платного хранения на складе Вайлдберриз после возврата,
- дополнительные расходы на аренду, зарплату, налоги.
Перед началом продаж на Вайлдберриз с нуля нужно определить границу, ниже которой нельзя опускать розничную цену товара. И понять, сколько вы хотели бы заработать. Также нужно заложить резерв для будущих скидок и акций.
Вручную рассчитать цену товара сложно. SelSup подскажет вам оптимальную цену с учётом всех ваших расходов. С помощью юнит-экономики вы за пару минут определите текущую и потенциальную прибыль и маржинальность. Потом будете оперативно управлять ценами на основе статистики продаж.
Видео, как считать юнит-экономику для маркетплейсов
ВверхХалатно относиться к логистике на Вайлдберриз
Логистика не прощает ошибок. Неверные шаги приводят к спаду продаж, снижению рейтинга и потере денег.
Как можно ошибиться с логистикой:
- попадать в out of stock
Когда товар на складе заканчивается, а карточка товара на Вайлдберриз активна — это называется out of stock. В этом случае рейтинг карточки стремительно падает вниз. Вернуть его обратно сложно, даже когда товар снова в наличии.
- поставлять товары только на один склад
С февраля 2023 года все склады Вайлдберриз имеют одинаковую зону доставки. Между тем маркетплейс иногда ограничивает возможность доставки по собственным причинам. Поставщикам маркетплейса лучше отправлять товары в разные сортировочные центры Вайлдберриз, чтобы расширить географию своих продаж.
- поставлять на склад Вайлдберриз сразу большие партии товара
На старте продаж со спросом непонятно. Поэтому, чтобы избежать платного хранения, лучше начинать с маленьких объёмов. Аналитика подскажет, как пошли продажи и когда планировать новую поставку.
- делать поставки в последний момент
Накануне праздников и больших распродаж слоты для отгрузки на склады маркетплейса заканчиваются задолго до начала. Так, если сделать поставку новогодних игрушек в середине декабря, есть риск остаться с полным складом после Нового года.
- использовать только одну модель работы
На старте продаж безопаснее продавать со своего склада. Если товар не пойдёт, его можно быстро убрать с витрины и перекинуть на Озон. Когда работаете через единое окно SelSup, это проще простого.
Постепенно можно осваивать схему FBO. Товары со склада маркетплейса имеют более высокие позиции в поисковой выдаче. Если товар закончился, а слотов для доставки нет, сможете отгружать заказы со своего склада. Так карточка не уйдёт вниз.
SelSup показывает остатки по всем складам. Следить за обновлениями легко.
- небрежно относиться к упаковке и маркировке товара
При продажах на Вайлдберриз нужно тщательно изучать требования маркетплейса и безукоризненно соблюдать их. Нарушения приводят к отказам в приёмке, обезличке, утере товара.
Небрежно заполнять карточку товара
Рейтинг карточки товара в поисковой выдаче зависит от полноты и качества заполнения.
Иногда продавцы торопятся начать продажи на Вайлдберриз, по-быстрому заполняют карточку в надежде доделать. Но потом забывается, руки не доходят. А покупатели проходят мимо такого товара. Продажи не идут.
Какие ещё ошибки допускают селлеры при работе с карточкой товара:
- плохие фото: слишком много посторонних элементов, перебор инфографики, сходство с домашними фото. Фотография должна показывать товар в выгодном цвете и давать возможность рассмотреть его со всех сторон.
- скудное описание: заполнять только поля со звёздочкой — ошибка. Чем больше информации дать покупателям, тем выше вероятность покупки.
- одна карточка под один размер или цвет: кажется, что чем больше карточек будет на витрине, тем выше шанс, что их увидят покупатели. Это работает не так. Покупателям удобнее, когда в одной карточке собраны все цвета, размеры и варианты комплектации. Иначе по запросу Вайлдберриз может показать только одну карточку и покупатель пройдёт мимо, потому что не его размер.
Пример правильной карточки товара. Перечислены все возможные цвета, размеры, фото сделаны с разных ракурсов:
Видео, как объединять карточку товара в SelSup
SelSup позволяет быстрее заполнять карточки товаров. Можно использовать разные варианты: заполнять с нуля, копировать у конкурента и менять под себя, копировать с Озон, если там есть ваш магазин.
Через SelSup можно даже управлять фотографиями товаров. Файлы хранятся на диске. Для этого предусмотрен объём хранилища на каждом тарифе.
Игнорировать акции Вайлдберриз
Маркетплейс регулярно предлагает продавцам разные активности в обмен на скидку для покупателей. Карточки товаров поднимают вверх, выделяет среди конкурентов, размещают на первой странице. Это отличная возможность заявить о своём товаре. Те, кто отказываются, попадают в хвост поисковой выдачи.
Перед началом любой акции следует рассчитать потенциальную прибыль, чтобы не оказалось, что вы только потратились и ничего не заработали.
Видео, как считать прибыль от участия в акциях Wildberries
Программа для маркетплейсов SelSup позволяет заранее прогнозировать прибыль от акций Вайлдберриз. По окончании поможет вернуть прежние цены, чтобы не торговать в убыток. В круговерти поставщики иногда об этом забывают.
ВверхНе общаться с покупателями
Чем активнее отвечаете на вопросы и отзывы покупателей, тем больше интерес к вашему товару и выше рейтинг.
Какие ошибки допускают продавцы при общении с покупателями:
- игнорируют негативные отзывы,
- отвечают шаблонно на разные вопросы,
- скупятся на благодарность,
- не стараются помочь покупателю, когда приехал не тот товар, бракованный, задерживается доставка.
Общение с покупателями — важная часть маркетинга. Уделяйте этому время.
Пока работать с отзывами и вопросами можно только в личном кабинете поставщика. Но мы уже работаем над тем, чтобы добавить эту возможность в SelSup.
ВверхИгнорировать аналитику Вайлдберриз
Полагаться на опыт, интуицию или удачу в продажах рискованно. Точнее цифр нет ничего. Чтобы управлять продажами, нужен сервис для маркетплейсов. SelSup показывает селлерам полную и детализированную картину бизнеса.
Посмотрите видео, как узнать свои расходы на Вайлдберриз из отчёта о реализации:
Отчётность Вайлдберриз запутанная. В SelSup точнее: аналитику можно фильтровать по периодам, организациям, брендам, моделям, размерам. Вы будете знать всё: сколько и на что тратите, сколько и с чего зарабатываете. Достоверные данные — залог верных решений.
Так выглядит товарная аналитика в SelSup:
SelSup помогает селлерам зарабатывать. Полная автоматизация и максимальный набор функций для торговли по FBO и FBS.
Подключение за 1 день. Простой интерфейс, видео по каждому вопросу, инструкции и приветливая техподдержка. Две недели будете пользоваться бесплатно.
Подписывайтесь на нас на других ресурсах:
👉 на VC
