Штрафы Озон. Полный обзор балльной системы и удержаний

Официально понятия штрафы на Озон не используется. В оферте маркетплейса этого термина нет. Но зато есть система штрафных баллов Озон, из-за которых могут заблокировать магазин селлера. А еще есть взыскания за нарушения правил по FBO и FBS Озон. Можно всю прибыль потратить на штрафы и даже лишиться бизнеса, если не знать, что можно нарушить. Но вам это не грозит, если прочтете нашу статью.

В чем суть штрафных баллов Озон

Перед тем, как начать продавать на Озон, селлер должен ознакомиться с правилами работы на маркетплейсе и подписать оферту. Но на этом этапе еще многое непонятно и быстро забывается. Для того, чтобы адаптировать продавцов к требованиям площадки, Озон внедрил систему баллов.

Если хотите освежить в памяти договор, его можно найти здесь.

Система штрафов Озон помогает продавцам не сбиваться с пути в ходе торговли на маркетплейсе, а если ошибка случилась, то исправиться без лишних потерь. За первое нарушение магазин, как правило, не закрывают, если вы не сделали что-то из ряда вон. Сначала всегда предупреждают, чтобы селлер понял, где отступился.

Система штрафных баллов на Озон работает так:

• Выделяют критичные и некритичные нарушения. Критичные это, например, угрозы покупателям или кража товара. За них баллы начисляют на продавца как на ИП, юрлицо или самозанятого. К некритичным относятся, например, ошибки в карточках. Из начисляют на ЛК.

• За некоторые нарушения в дополнение к баллам применяют и другие санкции: могут заблокировать ЛК, карточку товара или снять плату за исправление ошибки.

• Система баллов накопительная. За первое нарушение некритичного характера штрафные баллы начисляются в меньшем размере на несколько месяцев. За повторное — баллов уже больше и действуют они более продолжительное время.

• Некритичные баллы аннулируются со временем, если повторных нарушений не было.

• Штраф Озон можно оспорить. Для этого понадобится приложить видео-запись, фото или еще какие-то доказательства. Какие именно, Озон пишет в уведомлении о начислении баллов. На обжалование дается 7 дней.

Где посмотреть штрафные баллы Озон

При создании личного кабинета на Озон у селлера ноль баллов. Все стартуют на равных условиях. 1200 штрафных баллов Озон — максимальная цифра, после которой маркетплейс блокирует ЛК продавца или расторгает с ним соглашение о сотрудничестве.

Узнать, есть ли у вас штрафные баллы, можно только в уведомлениях от маркетплейса. В сообщении указывается, сколько и за что вам начислили и какая общая сумма. В других разделах личного кабинета этой информации нет.

За что Озон начисляет штрафные баллы

Начнем с грубых нарушений правил работы на Озон, за которые могут применить самые жесткие санкции вплоть до расторжения договора.

Штрафные баллы на продавца как на предпринимателя

Штрафы Озон 2023 начисляют на предпринимателя как на ИП, юрлицо или самозанятого, то есть на все его личные кабинеты. В случае нарушения блокируют тоже сразу все кабинеты.

• 1200 баллов бессрочно за первое и за повторное нарушение.

1. Поддельные документы, подписи, печати зарпещено использовать законом и маркетплейсом. Дополнительно Озон блокирует все кабинеты селлера. Снять блокировку могут только, если доказать подлинность документов.
2. Публикация товаров, которые запрещено продавать. Со списком запрещенных к продаже товаров можно ознакомиться здесь. Сначала маркетплейс блокирует только карточки, но если продавец не докажет свою невиновность, то следом блокируют и личные кабинеты.
3. Использование чужого товарного знака. Как только поступает жалоба от правообладателя, Озон сразу блокирует карточки товаров с нарушениями и начинает разбирательство. Как оформить товарный знак и сколько это стоит, можно почитать в нашей пошаговой инструкции.

Какие документы нужны для продажи на маркетплейсах, читайте в статье.

Как избежать штрафа. Рекомендация одна — ознакомиться с требованиями площадки перед тем, как выйти на нее, и строго их соблюдать.

• 1200 баллов, если подтвердится вина руководителя. Если виноват сотрудник, то на первый раз — 600 штрафных баллов на полгода, за повторное нарушение — 1200 баллов на год.

1. Угрозы покупателям. Личный кабинет блокируется сразу, как только поступает претензия от покупателя. Если продавец сможет подтвердить, что виноват сотрудник, то блокировку снимут.
2. Часто повторяющиеся недовложения, подмена или кража товара на складе продавца. Этот вид нарушения относится к схеме FBS или realFBS Ozon, когда селлер сам собирает заказы. Озон также может заблокировать все ЛК селлера, если он игнорирует предупреждения маркетплейса или вообще не выходит на связь.

Что такое realFBS Ozon и как по ней работать, читайте здесь.

Как избежать штрафа. Обеспечивать достойный сервис, чтобы покупатели не возвращали ваши товары. Тогда не захочется им угрожать. А чтобы исключить недовложения и подмену товара, внедрить систему учета товаров. Например, программа SelSup отслеживает историю каждой единицы товара и контролирует работу сотрудников. У наших клиентов ничего не теряется.

Штрафные баллы на магазин

Баллы начисляются именно на тот магазин, где зафиксировано нарушение. Если у продавца несколько магазинов, то другие не пострадают.

• 400 баллов на 4 месяца за первое нарушение, 800 баллов на 8 месяцев за повторное.

Публикация и продажа товаров, для которых действуют ограничения со стороны по закону или со стороны Озон. Например, если вы для золотого кольца выберите категорию «Бижутерные украшения», то Озон заблокирует карточку товара и дополнительно снимет плату за ее обработку. Ознакомиться с ограничениями по схемам FBO и FBS Ozon можно здесь.

Штраф Озон — 10 000 рублей снимают за модерацию запрещенного товара или контента.

Как избежать штрафа. Внимательно изучить, что можно продавать по схемам работы на Озон, и автоматизировать создание карточек товара. К примеру, в SelSup нужную категорию товара выбрать проще, так она предлагается из списка автоматически. Риск ошибки минимальный.

• 200 штрафных баллов на Озон на 2 месяца за первое нарушение, 400 баллов на 4 месяца за повторное.

1. Дублирование карточек товаров на Озон. К примеру, если вы сделаете три карточки для товара одной модели, Озон их заблокирует и начислит баллы.
2. Недостоверная информация о компании. Схлопотать баллы можно, если перехвалить свой магазин, например, написать что-то вроде «самые низкие цены», «лучшие товары».
3. Дискредитация других продавцов. Например, если вы решите подорвать репутацию конкурента, купите его товары, а взамен оставите десяток негативных отзывов или плохих оценок.
4. Грубое обращение с покупателями. Речь не только о матах, но и о просто грубых фразах вроде «вы сами виноваты», «надо было смотреть, что заказываете».

А вот пример вежливого общения с покупателем:

5.    Чужой контент в карточке товара: фото, инфографика, описание. Карточка с нарушениями сразу блокируется. За обработку такой карточки Озон снимает плату с продавца.

Как избежать штрафа. Автоматизировать создание карточек товара — надежный способ избежать дублирования и ошибок. В SelSup все товары продавца находятся в едином каталоге, где есть вся информация: от категории до фото. Так вы ничего не забудете и не перепутаете.

Быстрее создавать карточки можно с помощью 4 способов. Рассказали о них в статье.

Денежные штрафы Озон для продавцов

Не баллами едиными наказывает Озон селлеров. Имеют место еще и денежные взыскания.

Штрафы при работе по FBS Озон

Раньше отмена заказа или просрочка отгрузки снижали рейтинг продавца, но не превращались в штрафы. Летом 2023 года Озон ввел понятие проблемных отправлений. Теперь он берет плату за обработку отправлений, которые сказались на рейтинге. Каждая ошибка обходится селлеру в определенный процент от стоимости товара, минимум 50 рублей — максимум 700 рублей.

На рейтинг и кошелек продавца влияет:

• Процент отмен — рассчитывается ежедневно и отображается в личном кабинете. Если показатель превышает 30%, Озон блокирует все склады по схеме на 7 дней. Так, если селлер торгует по FBS и realFBS, а проблемы только по FBS, то 7 дней он не сможет продавать товары именно по FBS. По realFBS сможет.

Процент отмен считают как соотношение всех отмененных заказов к созданным в штуках либо в деньгах. Какая цифра получается больше, ту и берут в расчет.

Штраф за отмену заказа на Озон — 3% от стоимости товара.

• Просроченные отгрузки — процент отправлений, которые селлер не отгрузил на склад Озон за последние 8 дней. Показатель обновляется каждый день. Имеет значение количество отправлений и дней, на которые просрочили отгрузку. Из-за роста показателя магазин не блокируют, но обработка проблемных отправлений стоит денег.

Штраф Озон за просрочку — 1,5% от стоимости товаров в отправлении.

Просроченные отгрузки считаются по формуле:

Просроченные отгрузки = Заказы, которые передали в службу доставки с опозданием / Все заказы, которые нужно было отгрузить × 100%

• Просроченные доставки — показатель применяется только для магазинов на realFBS. Это когда селлер доставляет заказы сам либо с помощью транспортной компании. Рассчитывается за последние 8 дней. Плохим считается значение от 5% и выше. Обработка каждого просроченного отправления оплачивается.

Штраф Озон за просрочку доставки — 1,5% от стоимости товара.

Формула расчета показателя:

Просроченные доставки = (Недоставленные вовремя отправления * Вес / Все отпарвления со сроком доставки за этот период) * 100%

Если продавец доставил не все товары из заказа, покупатель открыл спор, и продавец не смог доказать свою правоту, то коэффициент увеличивается в два раза.

Как избежать штрафов по FBS Ozon. Если вы хотите не просто работать, а получать прибыль, то единственный выход — автоматизировать продажи на Озон. Так можно сэкономить на фонде оплаты труда, сократить до минимума штрафы и потери. Для примера возьмем SelSup. Программа автоматически собирает заказы, обновляет остатки, генерирует этикетки товаров, ускоряет сборку и исключает ошибки при комплектации. Риск просрочить отгрузку или отменить заказа сводится к нулю.

Штрафы при FBO поставках на Озон

FBO поставка Озон проходит гладко и быстро, если заранее и правильно указать, сколько какого товара вы повезете и какой у него срок годности, если есть. Ошибки караются денежными взысканиями.

Как сделать FBO поставку на Озон, читайте здесь.

За что с селера могут взять доплату при поставке FBO на склад маркетплейса:

• Продавец указал меньшее количество грузовых мест, чем привез по факту, не указал состав совсем или даже не подключился к процессу. Озон берет 6 рублей за каждое лишнее грузовое место. Не важно, сколько их будет. Поставку ювелирных изделий, товаров, подлежащих маркировке в системе Меркурий, в этом случае не примут вовсе. Также поставку отклонят, если вы привезли ее на даркстор, в «Тверь Хаб» или «Хоругвино».

• Продавец заполнил состав грузовых мест, но привез больше, чем предполагал, то придется оплатить лишнюю работу сотрудников склада. Тариф — 3 рубля за каждую единицу сверх указанного объема. Исключения такие же, как в предыдущем пункте.

• Селлер привез товаров меньше, чем планировал в поставке. Если он не указал состав грузовых мест, отметил не все или вообще не подключился к процессу, то за недостачу Озон берет по 6 рублей за каждую единицу расхождения. Исключение — поставки товаров на дарксторы и ювелирных изделий в Тверь.

• Если селлер указал состав грузовых мест, но по факту товаров оказалось меньше, то Озон возьмет за недостачу по 3 рубля за единицу.

• Продавец привез больше товаров, чем планировал, да еще на них нет активных карточек товара. Озон возьмет по 24 рубля за единицу за обработку непознанных излишков. Исключения: ювелирные изделия, товары, подлежащие маркировке в системе Меркурий,поставки на даркстор, в «Тверь Хаб» или «Хоругвино».

• Селлер не указал срок годности товара, когда он предусмотрен, либо указал ошибочный. За каждое расхождение Озон снимает по 2 рубля.

Как избежать штрафов по FBO Ozon. Выход один — планировать поставки заблаговременно, чтобы не торопиться, и автоматизировать процесс. SelSup собирает аналитику по продажам на маркетплейсе и показывает селлерам, когда нужно привезти очередную партию товаров на маркетплейс. Создавать подставку тоже легко и быстро. Сервис контролирует комплектацию отправлений, что сводит к нулю вероятность пересорта, недовложений и ошибок с маркировкой.

Подписывайтесь на нас на других ресурсах:

👉 в YouTube

👉 в Телеграмм

👉 на VC