«Поволжская аномалия»: ритейлеры электроники пожаловались в Верховный суд на потребительский терроризм
«М.Видео», Restore, «Мегафон» и МТС направили обращение председателю Верховного суда РФ с просьбой разъяснить порядок правоприменения Закона о защите прав потребителей.
Крупнейшие ритейлеры электроники заявляют, что в ряде регионов закон трактуется исключительно в пользу так называемых «потребителей-террористов», которые намеренно портят технику ради получения многократных компенсаций.
«Поволжская аномалия»
По утверждению компаний, в Самарской и Саратовской областях, республиках Башкортостан и Татарстан сформировалась аномальная судебная практика. Ритейлеры называют это «Поволжской аномалией».
По их данным, на эти регионы приходится до 80% всех обращений в России по делам о якобы бракованных смартфонах.
Статистика, приведенная АКИТ за 2023–2024 годы:
- Москва — 508 исков;
- Санкт-Петербург — 233 иска;
- Самарская область — 4821 иск;
- Башкортостан — 1389 исков;
- Саратовская область — 577 исков (при населении в 7 раз меньше Москвы).
Ритейлеры считают подозрительным, что подавляющее большинство «бракованных» смартфонов продается в четырех регионах из более чем 80 субъектов РФ.
Суть схемы
По версии АКИТ и крупных продавцов БТиЭ, схема выглядит следующим образом:
- Злоумышленник покупает дорогостоящий смартфон (часто бренд, покинувший РФ и не обеспечивающий гарантийное обслуживание).
- Намеренно выводит устройство из строя.
- Через аффилированных «экспертов» получает заключение о якобы заводском браке.
- Формально направляет досудебную претензию, избегая реального урегулирования.
- Подает иск в «благоприятной» юрисдикции.
Суды присуждают не только возврат стоимости товара, но и:
- штраф;
- неустойку за просрочку;
- компенсацию морального вреда.
В результате итоговая сумма может в несколько раз превышать стоимость техники.
Дополнительно злоумышленники нередко не возвращают «бракованный» товар продавцу и реализуют его по запчастям.
Манипуляции с досудебными претензиями
По словам ритейлеров, мошенники формально соблюдают процедуру досудебного урегулирования, но указывают недействительные банковские реквизиты или адреса, чтобы избежать мирного решения спора. Для них выгоднее довести дело до суда и увеличить сумму взыскания.
Что говорят в отрасли
«Проблема злоупотребления правом со стороны потребителей действительно актуальна для бизнеса. Цель обращения — приведение судебной практики к единообразию», — сообщили в пресс-службе «МегаФона».
Ранее АКИТ уже обращалась в Генпрокуратуру и Минпромторг с просьбой разобраться с подобными схемами, однако заметных изменений не произошло.
Поправки в закон уже вступили в силу
С 1 февраля начали действовать изменения в Закон о защите прав потребителей, которые:
- ограничивают размер неустойки (не более 100% цены товара);
- вводят основания для освобождения продавца от штрафа при уклонении потребителя от передачи товара;
- запрещают уступку права требования штрафа до вступления решения суда в силу.
По мнению юристов, эти меры частично снижают риски злоупотреблений.
Как отличить мошенника от добросовестного покупателя
По оценке представителей рынка, добросовестный потребитель:
- оперативно обращается к продавцу;
- готов к диалогу;
- не уклоняется от передачи товара на проверку;
- чаще стремится к мирному урегулированию.
В отличие от него, «потребитель-террорист» заинтересован в судебном разбирательстве и максимизации суммы взыскания.
Чего добиваются ритейлеры
Компании рассчитывают на разъяснения Верховного суда, которые позволят унифицировать судебную практику и минимизировать злоупотребления в отдельных регионах.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
