Селлеры Ozon теряют деньги из-за кроссбордера
На Ozon разгорается конфликт: продавцы сталкиваются с невозможностью ограничить кроссбордерные продажи товаров, которые предназначены исключительно для использования в России. Примером служит история селлера, торгующего телекоммуникационными серверами, которая была опубликована в Telegram-канале Marketplace biz.
Невозможность отключить кроссбордер
Ситуация, описанная продавцом, иллюстрирует трудности, с которыми сталкиваются многие селлеры. Маркетплейс настаивает на обязательной продаже товаров в странах ЕАЭС, несмотря на их узкую локализацию.
"Продаю оборудование для телекоммуникационных сетей, которое работает только в РФ, но Ozon продает его в страны АТЭС, где оно гарантированно не будет функционировать. Возвраты неизбежны, но платформе все равно", — жалуется селлер.
Его запросы на отключение продаж в другие страны игнорируются, а решение проблемы требует предоставления "несуществующих документов".
Переход на FBS и "костыли"
Чтобы минимизировать убытки, продавец сменил схему работы с FBO на FBS, но даже в этом случае не смог полностью избежать заказов из-за границы. Отменять такие заказы чревато блокировкой аккаунта, поэтому селлер вынужден отгружать заведомо неисправные устройства, лишь бы не терять доступ к продажам.
"Чтобы избежать бана, приходится отправлять поломанный девайс, который все равно вернется. Это лучше, чем останавливать продажи востребованного оборудования", — поясняет он. Однако даже такие меры не решают проблему, а только увеличивают издержки.
Техподдержка без решения
Попытки объяснить специфику товара техподдержке маркетплейса не принесли результатов. По словам селлера, сотрудники службы поддержки "отвечают по скрипту" и отказываются вникать в детали.
"Вместо простого решения — дать возможность отключать продажу за границу — мы получаем бюрократию и нерешаемые задачи", — отмечает он.
Идеи и лайфхаки от комментаторов
Комментаторы в Telegram предлагают несколько вариантов выхода из ситуации, но все они больше похожи на временные решения:
- Указать в карточке товара, что он работает только в России. Однако такая информация не останавливает иностранных покупателей.
- Завысить цену и предоставить скидку для региона Россия через раздел акций.
- Направить официальный запрет от имени правообладателя, но этот способ подходит далеко не всем.
Глубинная причина проблемы
Закрытие функции выбора рынков для селлеров, вероятно, связано с опасением маркетплейса потерять товары для зарубежных продаж. Однако для продавцов кроссбордер приносит больше проблем, чем пользы: дополнительные расходы на логистику и возвраты зачастую не компенсируются увеличением оборота.
Необходимость изменений
Проблемы селлеров различны: для одних оборудование не работает за границей, для других продажи ограничены законодательством, а третьи теряют прибыль из-за завышенной стоимости логистики. Простое решение в виде возвращения права выбора рынков могло бы устранить эти трудности и восстановить доверие к платформе.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
