Селлеры Ozon теряют деньги из-за кроссбордера
На Ozon разгорается конфликт: продавцы сталкиваются с невозможностью ограничить кроссбордерные продажи товаров, которые предназначены исключительно для использования в России. Примером служит история селлера, торгующего телекоммуникационными серверами, которая была опубликована в Telegram-канале Marketplace biz.
Невозможность отключить кроссбордер
Ситуация, описанная продавцом, иллюстрирует трудности, с которыми сталкиваются многие селлеры. Маркетплейс настаивает на обязательной продаже товаров в странах ЕАЭС, несмотря на их узкую локализацию.
«Продаю оборудование для телекоммуникационных сетей, которое работает только в РФ, но Ozon продает его в страны АТЭС, где оно гарантированно не будет функционировать. Возвраты неизбежны, но платформе все равно«, — жалуется селлер.
Его запросы на отключение продаж в другие страны игнорируются, а решение проблемы требует предоставления «несуществующих документов».
Переход на FBS и «костыли»
Чтобы минимизировать убытки, продавец сменил схему работы с FBO на FBS, но даже в этом случае не смог полностью избежать заказов из-за границы. Отменять такие заказы чревато блокировкой аккаунта, поэтому селлер вынужден отгружать заведомо неисправные устройства, лишь бы не терять доступ к продажам.
«Чтобы избежать бана, приходится отправлять поломанный девайс, который все равно вернется. Это лучше, чем останавливать продажи востребованного оборудования«, — поясняет он. Однако даже такие меры не решают проблему, а только увеличивают издержки.
Техподдержка без решения
Попытки объяснить специфику товара техподдержке маркетплейса не принесли результатов. По словам селлера, сотрудники службы поддержки «отвечают по скрипту» и отказываются вникать в детали.
«Вместо простого решения — дать возможность отключать продажу за границу — мы получаем бюрократию и нерешаемые задачи«, — отмечает он.
Идеи и лайфхаки от комментаторов
Комментаторы в Telegram предлагают несколько вариантов выхода из ситуации, но все они больше похожи на временные решения:
- Указать в карточке товара, что он работает только в России. Однако такая информация не останавливает иностранных покупателей.
- Завысить цену и предоставить скидку для региона Россия через раздел акций.
- Направить официальный запрет от имени правообладателя, но этот способ подходит далеко не всем.
Глубинная причина проблемы
Закрытие функции выбора рынков для селлеров, вероятно, связано с опасением маркетплейса потерять товары для зарубежных продаж. Однако для продавцов кроссбордер приносит больше проблем, чем пользы: дополнительные расходы на логистику и возвраты зачастую не компенсируются увеличением оборота.
Необходимость изменений
Проблемы селлеров различны: для одних оборудование не работает за границей, для других продажи ограничены законодательством, а третьи теряют прибыль из-за завышенной стоимости логистики. Простое решение в виде возвращения права выбора рынков могло бы устранить эти трудности и восстановить доверие к платформе.
ЭКСПЕРТУ
