Селлеры Ozon теряют деньги из-за кроссбордера

На Ozon разгорается конфликт: продавцы сталкиваются с невозможностью ограничить кроссбордерные продажи товаров, которые предназначены исключительно для использования в России. Примером служит история селлера, торгующего телекоммуникационными серверами, которая была опубликована в Telegram-канале Marketplace biz.

Невозможность отключить кроссбордер

Ситуация, описанная продавцом, иллюстрирует трудности, с которыми сталкиваются многие селлеры. Маркетплейс настаивает на обязательной продаже товаров в странах ЕАЭС, несмотря на их узкую локализацию. 

"Продаю оборудование для телекоммуникационных сетей, которое работает только в РФ, но Ozon продает его в страны АТЭС, где оно гарантированно не будет функционировать. Возвраты неизбежны, но платформе все равно", — жалуется селлер.

Его запросы на отключение продаж в другие страны игнорируются, а решение проблемы требует предоставления "несуществующих документов".

Переход на FBS и "костыли"

Чтобы минимизировать убытки, продавец сменил схему работы с FBO на FBS, но даже в этом случае не смог полностью избежать заказов из-за границы. Отменять такие заказы чревато блокировкой аккаунта, поэтому селлер вынужден отгружать заведомо неисправные устройства, лишь бы не терять доступ к продажам.

"Чтобы избежать бана, приходится отправлять поломанный девайс, который все равно вернется. Это лучше, чем останавливать продажи востребованного оборудования", — поясняет он. Однако даже такие меры не решают проблему, а только увеличивают издержки.

Техподдержка без решения

Попытки объяснить специфику товара техподдержке маркетплейса не принесли результатов. По словам селлера, сотрудники службы поддержки "отвечают по скрипту" и отказываются вникать в детали.

"Вместо простого решения — дать возможность отключать продажу за границу — мы получаем бюрократию и нерешаемые задачи", — отмечает он.

Идеи и лайфхаки от комментаторов

Комментаторы в Telegram предлагают несколько вариантов выхода из ситуации, но все они больше похожи на временные решения:

• Указать в карточке товара, что он работает только в России. Однако такая информация не останавливает иностранных покупателей.
• Завысить цену и предоставить скидку для региона Россия через раздел акций.
• Направить официальный запрет от имени правообладателя, но этот способ подходит далеко не всем.

Глубинная причина проблемы

Закрытие функции выбора рынков для селлеров, вероятно, связано с опасением маркетплейса потерять товары для зарубежных продаж. Однако для продавцов кроссбордер приносит больше проблем, чем пользы: дополнительные расходы на логистику и возвраты зачастую не компенсируются увеличением оборота.

Необходимость изменений

Проблемы селлеров различны: для одних оборудование не работает за границей, для других продажи ограничены законодательством, а третьи теряют прибыль из-за завышенной стоимости логистики. Простое решение в виде возвращения права выбора рынков могло бы устранить эти трудности и восстановить доверие к платформе.