Услуги фулфилмента: что входит в работу оператора

Прайс фулфилмент-оператора — это не одна строка «обработка товара», а список из десяти-пятнадцати операций, каждая со своим тарифом. Разбираем, что оператор делает за селлера, что он сделать не может физически, а что — не может юридически. Последнее в прайсах не пишут, а именно там теряются деньги.

Это часть разбора темы: общая картина — в статье «Фулфилмент для маркетплейсов: что делает оператор и кому он нужен».

Базовый набор: шесть операций, которые есть у всех

Независимо от размера склада набор одинаковый. Различается только глубина: где-то приёмка идёт поштучно со сканером, где-то — по грузовым местам при водителе.

Дальше идут операции, которые заказывают не все: копакинг, работа с кодами «Честного знака», обработка возвратов, фотосъёмка, утилизация неликвида. Как эти строки складываются в итоговый счёт, разбираем отдельно в статье «Тарифы фулфилмента: из чего складывается цена».

Упаковка: правила задаёт площадка

Упаковка — единственная услуга, где качество работы оператора проверяет не селлер, а приёмщик на складе маркетплейса. Требования площадки первичны, и они подробные.

Wildberries прямо запрещает использовать стрейч-плёнку и скотч как самостоятельную индивидуальную упаковку: они допустимы только для дополнительной фиксации. Заводская упаковка считается частью товара и индивидуальной упаковкой быть не может. Для верхней одежды, текстиля и товаров с жидким содержимым плотность полиэтилена — не менее 50 мкм, для продуктов питания — от 70 мкм. Все единицы одного артикула в одном коробе должны быть упакованы одинаково.

Ozon запрещает красный скотч и коробки других маркетплейсов, требует, чтобы пузырчатая плёнка шла только в комбинации с другой упаковкой, и обязывает разделять заказ на несколько отправлений, если у товаров разные требования к упаковке.

Габариты — частый повод развернуть поставку.

Из правила по монопаллете Wildberries вывел четыре категории — одежду, обувь, продукты питания и косметику. Для них максимум 80 см по стороне и 160 см по сумме трёх сторон. Требования площадки к коробам, QR-поставке и КиЗ разобраны в статье «Фулфилмент для Wildberries».

Цена ошибки у площадок разная. Ozon примет товар в неподходящей упаковке, но если он повредится в логистике — спишет без компенсации, а утилизацию оплатит продавец. Wildberries может развернуть поставку на приёмке целиком. Отдельно следите, чтобы упаковка не раздувала объёмно-весовые характеристики: за расхождение с карточкой площадка берёт деньги, и это отдельная статья расходов.

Маркировка: четыре разных кода, которые путают между собой

Под словом «маркировка» в прайсе оператора скрываются разные вещи, и тарифицируются они по-разному.

• Баркод — идентификатор товара. Неуникальный: у одинаковых товаров он одинаковый. Символы должны совпадать в трёх местах — на товаре, в карточке и в поставке. Если в карточке два баркода, на товар наклеили второй, а в поставку внесли первый — товар не примут.
• Стикер заказа на FBS и ШК короба на FBW генерируются в кабинете продавца. Оператор их только печатает и клеит.
• ШК товара на Wildberries оператор не клеит вообще: его наносят на складе или в сортировочном центре при приёмке каждой единицы.
• КиЗ — код «Честного знака». Здесь начинается зона, где работа руками и юридическая ответственность разъезжаются.

Требования к физическому размещению КиЗ описаны детально. Wildberries требует размещать КиЗ и баркод на одной стороне упаковки, оставлять между ними расстояние и не ставить баркод сверху или снизу от кода маркировки. Если КиЗ нанесён на сам товар, но не считывается через внешнюю упаковку, товар не примут — код нужно вынести на верхний слой. Повреждённый КиЗ приравнивается к отсутствующему.

Что оператор не может сделать за вас

Это главный пробел в описаниях услуг. Строку «работа с „Честным знаком“ — от 5 ₽ за единицу» пишут все, а что именно входит в эти пять рублей — не пишет почти никто.

Оператор физически наклеит код на товар и отсканирует его. Но коды заказывают, вводят и выводят из оборота в личных кабинетах «Честного знака» и маркетплейса. Кабинеты принадлежат селлеру. Ozon формулирует это без оговорок: за нанесение маркировки отвечает продавец, и если площадка получит штраф из-за отсутствия маркировки, продавец его компенсирует — это закреплено в оферте, пункт 1.8. Сам Ozon коды на товар не наносит.

Wildberries устроен так же: по пункту 10.1 оферты упаковывать и маркировать товар по требованиям портала обязан продавец. Договор с фулфилментом эту обязанность не переносит — он лишь описывает, кто компенсирует убытки внутри вашей пары.

Практический вывод: чтобы оператор закрыл маркировку, ему нужен доступ к вашему кабинету маркетплейса и к кабинету «Честного знака». Это решение о передаче доступов, а не строка в прайсе. Если отдавать доступы не хотите — код в оборот вводите сами, а оператору оставляйте печать и наклейку. Тарифицироваться это будет иначе. Как устроены коды и УПД со стороны площадки, разобрано в статье «Маркировка товаров на Ozon».

Второе ограничение — статус кода. На момент отгрузки КиЗ должен быть в статусе «В обороте». Ozon проверяет код автоматически при сборке заказа: если он недействителен или содержит ошибку, отправление просто не соберётся. Оператор в этот момент ничего сделать не сможет — код заводил не он.

Возвраты: услуга, о которой спрашивают в последнюю очередь

Возвраты с маркетплейса едут не на склад площадки, а туда, куда вы укажете. Если это склад оператора, в прайсе должны быть три отдельные строки: приёмка возврата, проверка на товарный вид и решение — вернуть в оборот, перемаркировать или списать.

Именно здесь копится обезличенный товар: единица физически на складе, но без читаемого кода она в продажу не вернётся. Разбор механики потерь — в статье «Обезличка на Вайлдберриз».

Что заказывать обязательно, а что — по ситуации

Обязательно: приёмка со сверкой по накладной, хранение, упаковка по требованиям площадки, штрихкодирование, отгрузка. Без любой из этих операций поставка не доедет.

По ситуации:

1. Копакинг — нужен, если продаёте наборы или переупаковываете под сезон. Для монотовара со своей упаковкой это лишние деньги.
2. Детальная проверка на брак с распаковкой — нужна для новых поставщиков и категорий с высоким процентом возвратов. Для проверенного производства достаточно выборочной.
3. Фотосъёмка — разовая задача под запуск карточки, а не постоянная услуга. Часто дешевле у профильной студии.
4. Работа с кодами маркировки — только если готовы передать доступы к кабинетам.
5. Кросс-докинг — вместо хранения, когда товар едет от поставщика сразу на площадку. Экономит на хранении, но требует точного планирования.

Три вопроса, которые стоит задать до подписания

В прайсах ответов на них нет.

Как часто вы сверяете остатки и в каком виде отдаёте результат. Товар на чужом складе — это ваши деньги в чужом учёте. Ответ «по запросу» означает, что регулярной сверки нет.

Что происходит при недостаче. Не «компенсируем», а по какой цене, в какой срок и на основании какого документа.

Кто платит штраф маркетплейса за ошибку склада. Перепутанные стикеры, разница в габаритах, разворот поставки — это удержания площадки с вас, а не с оператора. Порядок возмещения должен быть в договоре, а не в переписке.

Остатки на складе оператора, партии, сроки годности и коды маркировки удобнее держать в одной системе с кабинетами маркетплейсов — тогда сверка с оператором занимает минуты, а не день переписки. Посмотрите, как это выглядит в SelSup: запишитесь на демонстрацию — покажем на ваших данных.

Частые вопросы

Что входит в базовую услугу фулфилмента

Приёмка с пересчётом, хранение, упаковка по требованиям площадки, нанесение баркодов и стикеров, комплектация заказа и отгрузка на склад маркетплейса. Всё остальное — копакинг, коды маркировки, возвраты, съёмка — считается дополнительными услугами и тарифицируется отдельно.

Может ли оператор полностью взять на себя маркировку «Честного знака»

Наклеить и отсканировать код — да. Заказать коды и ввести их в оборот можно только с доступом к вашему кабинету «Честного знака». Ответственность перед маркетплейсом при этом остаётся на продавце: Ozon закрепил это в пункте 1.8 оферты, Wildberries — в пункте 10.1.

Кто клеит штрихкод товара на Wildberries

ШК товара на модели «Склад WB» наносит сам Wildberries — на складе или в сортировочном центре при приёмке каждой единицы. Оператор отвечает за баркод на индивидуальной упаковке, ШК коробов и, на FBS, за стикеры заказов.

Что будет, если оператор упакует товар неправильно

Wildberries может развернуть поставку на приёмке. Ozon товар примет, но если он повредится в логистике из-за упаковки, спишет его без компенсации, а утилизацию оплатит продавец. В обоих случаях убыток ложится на селлера, если в договоре с оператором не прописано иное.

Обязательно ли заказывать проверку на брак

Нет, это отдельная услуга. Базовая проверка обычно идёт без вскрытия индивидуальной упаковки, детальная — с распаковкой и по отдельному тарифу. Есть смысл включать её для новых поставщиков и категорий, где возвраты по браку выше среднего.

Можно ли отдать оператору только часть операций

Да. Схему собирают как конструктор: хранение и отгрузку можно отдать оператору, а упаковку и маркировку оставить себе. Обратный вариант — кросс-докинг, когда товар едет от поставщика на площадку через склад оператора без размещения на хранение.