Wildberries просят отменить обязательную авторизацию селлеров через «Госуслуги»
Суть претензий: авторизация через «Госуслуги» как источник риска
В распоряжении СМИ оказалось письмо главы Национального союза защиты прав потребителей (НСЗПП) Павла Шапкина, адресованное руководству Wildberries. В нем содержится просьба отказаться от обязательной авторизации селлеров через приложение «Госуслуги» для работы с рядом сервисов маркетплейса. Речь идет прежде всего о разделе «Ресейл» — сервисе перепродажи товаров физическими лицами друг другу, который Wildberries запустил в августе 2025 года.
«Способ авторизации через «Госуслуги», вводимый как один из методов борьбы с мошенничеством на рынке онлайн-продаж, напротив, может нанести вред пользователям и продавцам ресейл-площадки. Маркетплейс получает доступ к госсервису с чувствительными для граждан персональными данными».
По мнению главы НСЗПП, Wildberries уже более 20 лет успешно привлекает селлеров и покупателей без авторизации через государственные приложения. Аккаунт на платформе уже привязан ко всем необходимым данным пользователя, включая номер телефона и данные банковских карт. Дополнительная авторизация через «Госуслуги» создает избыточные риски без явной необходимости.
Что такое «Ресейл» и почему он важен для Wildberries
Ресейл (перепродажа подержанных товаров) становится все более популярным сегментом онлайн-торговли. По данным Fashion Consulting Group, в 2024 году совокупный оборот перепродаж только одежды и обуви вырос на 15% год к году, достигнув 230 млрд рублей. В 2025 году рост продолжился — плюс 10%, до 253 млрд рублей. Wildberries запустил свой сервис «Ресейл» в августе 2025 года, стремясь занять долю на этом быстрорастущем рынке. Однако требование обязательной авторизации через «Госуслуги» стало камнем преткновения.
- Маркетплейс получает доступ к чувствительным персональным данным (СНИЛС, паспортные данные, адрес регистрации).
- В оферте Wildberries указано, что компания не несет ответственности за убытки от действий третьих лиц в отношении информации пользователей.
- При утечке данных маркетплейсу грозят штрафы от 500 млн рублей и вплоть до процентов от годового оборота (ст. 13.11 КоАП РФ).
- Другие площадки (например, «Авито») не требуют авторизации через «Госуслуги» и успешно работают.
Позиция экспертов по безопасности: риски минимальны, но фишинг никто не отменял
Директор центра противодействия мошенничеству компании «Информзащита» Павел Коваленко считает, что риск утечки данных для селлеров при авторизации через «Госуслуги» минимален. Однако он предупреждает о фишинговых атаках, когда мошенники копируют входящую страницу госсервиса. В такой ситуации, по его мнению, сервис «Госуслуги» должен быть опциональным, а в качестве альтернативы можно использовать электронную почту, СМС-подтверждение, загрузку фото паспорта и селфи.
- Снижение числа мошенников и подставных аккаунтов
- Подтверждение реальной личности продавца
- Упрощение взаимодействия с правоохранительными органами при инцидентах
- Единый стандарт идентификации
- Риск утечки чувствительных персональных данных
- Отсутствие обязательных требований к маркетплейсам
- Другие площадки работают без этого успешно
- Избыточный барьер для честных продавцов
Юридическая сторона: ответственность за утечку данных
Партнер юридической компании Comply Сергей Сайганов отмечает, что какие бы условия ни были прописаны в пользовательских соглашениях, онлайн-площадки несут ответственность за утечку персональных данных из своих баз. В этом случае, согласно ст. 13.11 Кодекса об административных правонарушениях, маркетплейсам грозят штрафы от 500 млн рублей и вплоть до процентов от годового оборота компании. Таким образом, оговорка в оферте об отсутствии ответственности может не защитить Wildberries в реальном судебном разбирательстве.
«У рынка онлайн-торговли, в отличие от операторов связи или медорганизаций при оказании телемедицинских консультаций, пока нет никаких обязательств вводить обязательную авторизацию пользователей через «Госуслуги». Это добровольное решение Wildberries, и оно может быть пересмотрено».
Регуляторный контекст: что говорят власти
Вопрос об обязательной авторизации на маркетплейсах через «Госуслуги» активно обсуждается властями с начала 2025 года. Федеральное правительство подготовило пакет антимошеннических поправок к законам «О связи» и «Об информации», где содержалась эта мера. Позже замглавы Минцифры Олег Качанов заявил, что принято решение сделать обязательной авторизацию на маркетплейсах и на сайтах по поиску работы только для размещения объявления. Однако соответствующий документ пока не принят. Wildberries, по-видимому, действует с опережением, внедряя требование добровольно, что и вызвало критику.
Что говорят в Wildberries и Минцифры
В Wildberries отказались от комментариев по существу обращения. В Минцифры, которое курирует «Госуслуги», также не ответили на запрос. Таким образом, официальная позиция площадки и регулятора пока неизвестна. Однако сам факт публичного обращения со стороны влиятельной организации говорит о том, что проблема вызывает серьезную обеспокоенность у участников рынка.
- Подтверждение через электронную почту и СМС
- Загрузка фото паспорта и селфи
- Двухфакторная аутентификация через приложение маркетплейса
- Использование биометрии (по желанию)
- «Авито» — проверка через телефон и паспорт, без «Госуслуг»
- «Юла» — подтверждение через номер телефона и соцсети
- «ВКонтакте» — верификация через документы, но без обязательного доступа к «Госуслугам»
Заключение: поиск баланса между безопасностью и приватностью
Ситуация с требованием Wildberries об авторизации через «Госуслуги» иллюстрирует более широкую дилемму: как бороться с мошенничеством на маркетплейсах, не создавая избыточных рисков для приватности данных честных пользователей. С одной стороны, идентификация продавцов снижает число анонимных мошеннических схем. С другой — концентрация чувствительных персональных данных на коммерческих платформах увеличивает риски утечек. Эксперты сходятся во мнении, что оптимальным решением было бы сделать авторизацию через «Госуслуги» опциональной, а не обязательной, оставив альтернативные методы подтверждения личности. Пока Wildberries не прокомментировал обращение, вопрос остается открытым.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
