Wildberries внедрил ИИ-помощника для ответов на отзывы: теперь нейросеть общается с покупателями
Фиолетовый маркетплейс запустил новый инструмент для продавцов – ИИ-помощника для автоматической подготовки и публикации ответов на отзывы покупателей. Сервис позволяет генерировать ответы с помощью нейросети и настраивать их автоматическую отправку в зависимости от оценки. Об этом маркетплейс сообщил в своем пресс-релизе. Разбираемся, как это работает и чем поможет продавцам.
Как работает новый инструмент
Ранее Wildberries тестировал функции искусственного интеллекта в полуавтоматическом режиме: продавец выбирал один из предложенных вариантов ответа и публиковал его вручную. Теперь участие пользователя сведено к первоначальной настройке параметров, после чего система самостоятельно формирует и размещает ответы.
После подключения функции продавец может определить, на отзывы с какими оценками будут автоматически публиковаться ответы – например, только на 4- и 5-звездочные. Комментарии с другими оценками останутся для ручной обработки.
Нейросеть формирует тексты на основе данных из карточки товара и содержания отзыва, а также учитывает предыдущие ответы продавца. Алгоритм продолжает обучение, что, как ожидается, позволит повышать точность и качество формулировок.
Все опубликованные ИИ-ответы можно отредактировать и скорректировать. Если системе недостаточно информации для подготовки корректного текста, отзыв останется без автоответа и будет доступен для ручной обработки.
Рекомендации сопутствующих товаров
Дополнительно продавцы могут активировать функцию ИИ-рекомендаций. В этом случае в автоматических ответах покупателям будут предлагаться сопутствующие товары из ассортимента магазина с указанием артикулов.
Алгоритмы анализируют каталог и подбирают позиции, которые логично дополняют основную покупку – например, аксессуары к игровой приставке. Это открывает новые возможности для увеличения среднего чека и кросс-продаж.
Функция особенно полезна для магазинов с широким ассортиментом, где вручную подбирать такие рекомендации невозможно.
Зачем это продавцам
Запуск сервиса стал частью стратегии компании по внедрению ИИ-технологий для развития бизнеса на платформе. В компании рассчитывают, что инструмент позволит продавцам экономить время и поддерживать стабильный уровень клиентского сервиса.
Основные преимущества для продавцов:
- Экономия времени. Не нужно писать ответы на каждый отзыв вручную.
- Постоянное присутствие. Ответы публикуются автоматически, даже когда вы не работаете.
- Улучшение рейтинга. Быстрые и вежливые ответы повышают лояльность покупателей.
- Дополнительные продажи. Рекомендации товаров увеличивают средний чек.
- Адаптивность. Система учится на ваших ответах и становится точнее.
Однако важно помнить, что полностью доверять ИИ нельзя. Сложные или конфликтные ситуации лучше обрабатывать вручную.
Как настроить и использовать
Чтобы подключить ИИ-помощника, нужно зайти в настройки своего магазина и активировать функцию. Затем выбрать, на какие оценки будут генерироваться автоматические ответы, и при желании включить рекомендации товаров.
Рекомендуется:
- Начать с ответов только на положительные отзывы (4–5 звезд).
- Периодически проверять качество сгенерированных ответов.
- Использовать функцию рекомендаций для товаров с высокой маржинальностью.
- Анализировать эффективность с помощью Selsup.
Система будет обучаться на ваших действиях, поэтому со временем качество ответов улучшится.
Заключение
Запуск ИИ-помощника для ответов на отзывы — еще один шаг Wildberries в сторону автоматизации и повышения качества сервиса. Продавцы получают мощный инструмент для экономии времени и увеличения продаж, а покупатели — быстрые и релевантные ответы.
Сервис Selsup поможет вам не только отвечать на отзывы, но и полностью автоматизировать учет продаж на маркетплейсах. Единая система аналитики, контроль прибыли и удобные отчеты — все это Selsup. Подключайтесь!
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
