Яндекс создаёт специальное подразделение для шопинга с применением искусственного интеллекта — «Алиса» сможет самостоятельно совершать покупки по заказу пользователя, сообщает Forbes. Возглавит его Роман Маресов, глава Яндекс Маркета. «Алису» предстоит обучить всему: от выбора товара и общения с продавцом до оплаты и отслеживания движения к покупателю. Разбираемся в деталях и рассказываем, как Selsup помогает бизнесу готовиться к новым форматам торговли.

Что будет делать новое подразделение

Новое подразделение появится внутри бизнес-сегмента «Поисковые сервисы и ИИ». Его возглавит Роман Маресов, который до сих пор курировал направления электронной коммерции и фудтеха в Яндексе. Сейчас туда набирают специалистов по таким направлениям, как базовые модели, транзакции, монетизация ИИ.

Помогать с выбором «Алиса» уже умеет — это воплощено в функции «Найти дешевле». Но сотрудникам Яндекса предстоит научить свою нейросеть ещё многим вещам:

• уточнять у продавца необходимые параметры товара;
• узнавать условия доставки и возврата;
• оплачивать товары со скидкой по карте лояльности;
• общаться с поддержкой сервиса;
• отслеживать отправление и взаимодействовать с курьерами.

При этом речь идёт не только о заказе товаров, но и о бронировании путешествий, а также оплате услуг. «Пользователям должно быть удобно покупать в "Алисе", а для бизнеса она должна стать новым каналом продаж. Нам предстоит решить эти задачи одними из первых в мире», – заявил Маресов.

Масштаб рынка и прогнозы

В Яндексе оценивают рынок онлайн-транзакций (включая e-commerce и услуги — покупка билетов, страхование, ремонты и т.д.) к 2030 году в более чем 30 трлн рублей. Из них 10%, то есть около 3 трлн, придётся на покупки внутри ИИ-ассистентов. Это огромный рынок, и Яндекс хочет занять на нём лидирующие позиции.

Почему у Яндекса есть все шансы на успех

По словам опрошенных изданием экспертов, сейчас у Яндекса, в отличие от двух крупнейших маркетплейсов, есть всё, чтобы построить новый канал продаж, который сильно изменит рынок.

• Поисковый трафик. Поиск Яндекса первым узнаёт о намерениях пользователя. Если человек ищет «купить кроссовки», ИИ может сразу предложить помощь.
• Собственная платёжная система. Яндекс может обеспечить бесшовную оплату без привлечения сторонних сервисов.
• Маркетплейс и логистика. У Яндекса есть собственная инфраструктура для продажи и доставки товаров.
• Развитые нейросетевые решения. Яндекс давно развивает ИИ-технологии и имеет сильную команду.

Таким образом, в процессе покупки не нужно будет пользоваться услугами партнёров — всё можно сделать внутри экосистемы Яндекса.

Главные сложности

Разработчикам предстоит решить несколько сложных задач. Главная — выстроить реальный процесс онлайн-шопинга: поиск товаров, проверку информации, выбор продавца, учёт скидок, кросс-промо и других условий. Нужно, чтобы ИИ не просто находил товар, а делал это с учётом всех нюансов: где дешевле, где быстрее доставка, у какого продавца надёжнее.

Кроме того, разработчики нейросетей отмечают ещё одну особенность искусственного интеллекта: если ИИ не может отыскать ответа по заданным параметрам, он может его выдумать. Яндексу предстоит решить глобальную проблему с так называемыми галлюцинациями, иначе нейросеть будет заказывать выдуманные ей самой авиабилеты в Дубай за тысячу рублей.

Мировой контекст

Яндекс не одинок в своих устремлениях. Мировые IT-компании уже активно развивают ИИ-агентов для покупок:

• OpenAI добавила в ChatGPT функцию Instant Checkout, позволяющую покупать товары прямо внутри диалога, без перехода в другое приложение.
• Perplexity запустила покупки (Instant Buy) в чате вместе с PayPal, а также внедрила ИИ-агента прямо в браузер.
• На прошлой неделе Amazon по суду запретил этому ИИ-боту делать покупки на своей площадке, пожаловавшись, что тот проникает везде без пароля и скликивает рекламу у селлеров.

Конкуренция в этой сфере нарастает, и Яндекс намерен быть среди лидеров.

Выводы

Яндекс делает ставку на агентную коммерцию, создавая новое подразделение для развития шопинга через Алису. К 2030 году до 10% всех онлайн-покупок могут совершаться через ИИ-ассистентов, и это огромный рынок. У Яндекса есть все необходимые компоненты для успеха: поиск, платёжная система, маркетплейс, логистика и сильные ИИ-технологии.

Для бизнеса это означает, что нужно готовиться к новым форматам продаж. Автоматизация, структурированные данные и гибкое управление ассортиментом становятся критически важными. Selsup помогает решать эти задачи уже сегодня.