Оборот e-commerce в России вырос в 5,5 раза с 2019 года: главные цифры и новый закон о платформенной экономике
Оборот электронной коммерции в России с 2019 года вырос в 5,5 раза — с 2 трлн до 11,5 трлн рублей. Об этом пишет ТАСС со ссылкой на сообщение Роспотребнадзора. Главный драйвер рынка — маркетплейсы, на их долю сейчас приходится 63%. Разбираемся в цифрах, трендах и новом законе о платформенной экономике, а также рассказываем, как Selsup помогает бизнесу работать в новых условиях.
Цифры роста: 5,5 раза за шесть лет
Рынок электронной коммерции в России продолжает стремительно расти. По данным Роспотребнадзора, с 2019 года оборот онлайн-торговли увеличился в 5,5 раза — с 2 трлн до 11,5 трлн рублей. Это впечатляющий рост, который отражает фундаментальные изменения в потребительском поведении.
Главным драйвером этого роста стали маркетплейсы. На их долю сейчас приходится 63% всех онлайн-продаж. Универсальные площадки, такие как Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет, стали основным каналом покупок для миллионов россиян, предлагая огромный ассортимент, удобство и быструю доставку.
Обратная сторона роста: рост числа жалоб
Из-за сдвига спроса в сторону онлайн-покупок количество жалоб на дистанционную торговлю выросло в три раза. Сейчас такие обращения составляют 37% от общего количества претензий граждан в сфере торговли. Это закономерно: чем больше людей покупает онлайн, тем больше возникает спорных ситуаций.
Основные причины жалоб:
- несоответствие товара описанию — когда покупатель получает не то, что ожидал;
- проблемы с доставкой — задержки, повреждения, утрата товаров;
- нарушение сроков возврата и сложности с оформлением претензий;
- недобросовестные продавцы, которые не выполняют свои обязательства.
Рост числа жалоб стал сигналом для регуляторов: рынок требует более чётких правил и защиты прав потребителей.
Новый закон о платформенной экономике
В ответ на эти обращения Роспотребнадзор напоминает о разработанном законе о платформенной экономике, который вступит в силу с 1 октября 2026 года. Документ призван установить единые базовые правила работы цифровых площадок и создать безопасную среду для онлайн-покупок.
Что изменится после вступления закона в силу:
- прозрачные условия для продавцов и покупателей — площадки не смогут в одностороннем порядке менять правила;
- усиление ответственности маркетплейсов за качество товаров и соблюдение прав потребителей;
- защита от недобросовестных практик — исключение дискриминационных условий для разных категорий продавцов;
- упрощение процедур возврата и обмена товаров.
В Роспотребнадзоре убеждены: новые правила гарантируют безусловное соблюдение прав потребителей и создадут более справедливую конкурентную среду.
Что это значит для бизнеса
Для селлеров и интернет-магазинов новый закон означает необходимость адаптироваться к более строгим требованиям. С одной стороны, это дополнительные обязанности и контроль. С другой — более предсказуемые правила игры, что всегда лучше, чем хаос и произвол.
Чтобы быть готовыми к изменениям, бизнесу нужно:
- привести документацию в порядок — все документы на товары должны быть в наличии и соответствовать требованиям;
- автоматизировать процессы — чтобы оперативно реагировать на изменения и не допускать ошибок;
- усилить работу с возвратами — новые правила упростят процедуры для покупателей, значит, продавцам нужно быть к этому готовыми;
- следить за изменениями в законодательстве и адаптироваться.
Выводы
Рынок электронной коммерции в России вырос в 5,5 раза за шесть лет и продолжает развиваться. Основной драйвер — маркетплейсы, на которые приходится 63% всех онлайн-продаж. Однако рост числа покупок привёл и к росту жалоб — их количество увеличилось втрое. В ответ на это разработан закон о платформенной экономике, который вступит в силу с 1 октября 2026 года и установит единые правила для всех игроков.
Для бизнеса это означает новые требования, но и новые возможности. Чтобы успешно работать в новой реальности, нужна автоматизация. Selsup предоставляет все необходимые инструменты для управления продажами, документами и возвратами, помогая вам сосредоточиться на развитии, а не на бюрократии.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
