Ozon запускает платную подписку на отзывы: 1,3% от оборота за управление обратной связью
Этот маркетплейс объявил о запуске платной подписки на инструменты управления отзывами. Новый тариф начнет действовать с 1 апреля 2026 года и предполагает отдельную оплату за доступ к функциям работы с обратной связью. Об этом рассказывают нишевые Телеграм-каналы. Разбираемся в деталях и рассказываем, как Selsup помогает продавцам оптимизировать работу с отзывами и снижать издержки.
Условия новой подписки
Согласно условиям, в первый месяц стоимость подписки составит 0,8% от оборота (GMV), затем вырастет до 1,3%. Для продавцов с тарифом Premium Pro предусмотрена скидка 50%.
Часть селлеров получит 7-дневный бесплатный пробный период, а с восьмого дня подписка автоматически продлевается, но уже платно. Продавцам Ozon рекомендуется проверить раздел подписок в личном кабинете после 1 апреля и при необходимости отключить услугу в течение пробного периода, чтобы избежать дополнительных расходов.
Что входит в подписку
В подписку войдут следующие функции:
- возможность закрепления и скрытия отзывов (до трёх в месяц);
- шаблоны ответов для быстрой реакции на отзывы;
- автоответы на типовые комментарии;
- генерация текстов с помощью нейросети для создания ответов;
- аналитика упоминаний характеристик товаров — что чаще всего хвалят или ругают покупатели;
- специальная отметка у ответов продавца для выделения официальных комментариев.
Таким образом, площадка делает платными инструменты, которые ранее либо отсутствовали, либо были доступны бесплатно в ограниченном виде.
Реакция рынка и мнения экспертов
Эксперты рынка отмечают, что введение платного доступа к управлению отзывами усилит финансовую нагрузку на продавцов. В ряде категорий совокупные комиссии площадки уже достигают значительных значений с учётом логистики, хранения и продвижения. И дополнительные 1,3% от оборота могут существенно повлиять на бизнес с низкой маржинальностью.
Аналитики также предупреждают о возможных последствиях для рынка:
- рост издержек для селлеров, особенно в низкомаржинальных категориях;
- снижение качества обратной связи — не все продавцы смогут позволить себе платные инструменты;
- усиление давления на продавцов в высококонкурентных нишах, где управление отзывами критически важно.
Дилемма для продавцов
Отказ от подписки может негативно сказаться на позициях товаров и уровне продаж из-за ограниченного управления отзывами. В то же время дополнительные расходы снижают маржинальность. По оценкам участников рынка, возможен такой сценарий:
- часть продавцов будет вынуждена повышать цены и/или оптимизировать издержки, чтобы компенсировать новые расходы;
- другие могут отказаться от дополнительных инструментов и перейти на ручную работу с отзывами, что увеличит временные затраты;
- некоторые селлеры могут полностью пересмотреть свою стратегию работы с площадкой.
Выводы
Введение платной подписки на управление отзывами на Ozon — новый вызов для селлеров. Дополнительные 1,3% от оборота могут стать серьёзной нагрузкой для бизнеса с низкой маржинальностью. При этом отказ от платных инструментов может ухудшить позиции товаров в выдаче и снизить продажи.
Чтобы сохранить эффективность и не переплачивать, нужны альтернативные решения. Selsup предлагает гибкие и доступные инструменты для управления отзывами, которые не привязаны к проценту от оборота и помогают автоматизировать работу с обратной связью на всех площадках.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
