Рейтинг продавца на Вайлдберриз

Успех продаж на Вайлдберриз зависит от множества факторов. Часть из них находится в ведении маркетплейса и определяет рейтинг продавца на Вайлдберриз. От него зависит место вашего товара в поисковой выдаче и работа магазина в целом, так как из-за низкого рейтинга личный кабинет могут заблокировать. Из статьи узнаете, что влияет на рейтинг и как его поднять.

Какие бывают рейтинги у продавца Wildberries

Маркетплейс Вайлдберриз тщательно следит за работой продавцов. Каждый неверный шаг сказывается на продажах. Поздно отгрузил заказ — упал рейтинг доставки. Поставщик подвел с товаром и посыпались негативные отзывы — поехал вниз рейтинг продавца. Всего в оферте Вайлдберриз закреплено четыре рейтинга для продавцов:

• Рейтинг доставки — показывает соотношение между количеством поступающих заказов и количеством отгруженных или доставленных товаров. Если селлер отменяет заказы, то рейтинг стремительно падает.

• Рейтинг продавца — это средняя оценка всех товаров продавца покупателями.

• Рейтинг карточек товара — средняя оценка товаров продавца в рамках одной карточки.

• Рейтинг заполнения карточек товара — отражает полноту и корректность заполнения карточки товара на Вайлдберриз.

Все рейтинги в совокупности влияют на продажи. А при ранжировании товара на Вайлдберриз объем продаж имеет вес от 15% до 30%.

Далее рассмотрим каждый из рейтингов подробнее, а также расскажем, как их поддерживать на высоком уровне.

Рейтинг доставки

Рейтинг доставки Вайлдберриз применяется к продавцам, которые работают по схеме FBS. На Вайлдберриз эта модель называется Маркетплейс и означает, что селлер хранит товары на своем складе, а для доставки передает маркетплейсу.

Как продавать по FBS в 2024 году

Рейтинг доставки Вайлдберриз рассчитывается по формуле:

Рейтинг доставки = (Количество доставленных заказов / Количество поступивших заказов) * 100%,

где под доставленными заказами понимаются заказы, которые селлер отгрузил на маркетплейс или доставил сам.

Рейтинг доставки можно посмотреть в личном кабинете селлера в разделе Маркетплейс — Сборочные задания.

Главная задача продавца FBS — выполнять все поступающие заказы. Для этого он должен следить за остатками товара на своем складе и вовремя пополнять запасы. Если пришел заказ, а товара не оказалось в наличии и быстро купить его не получится, приходится отменять заказ. Отмена влечет за собой:

• Штраф в размере 50% от розничной цены товара, минимум 100 рублей.
• Минус к рейтингу доставки.

Все штрафы Вайлдберриз 2024

Маркетплейс вправе заблокировать личный кабинет продавца, если рейтинг доставки ниже 95%. Это правило прописано в оферте Вайлдберриз в пункте 9.9.5 пп.7. Получается, всего 5% недоставленных заказов, и прощай, бизнес на маркетплейсе.

Как поддерживать высокий рейтинг доставки. Необходимо постоянно проверять и оперативно обновлять остатки товаров, следить за комплектацией и быстро отвозить заказы на склад. Вручную это сложно, особенно когда магазины на разных маркетплейсах. Продавцу приходится тратить много времени на обновление данных на каждой платформе: проверять сборочные задания, менять статусы, собирать отправления. Снизить риски и избавиться от ошибок помогает автоматизация продаж, например, с помощью программы SelSup.

Как SelSup помогает поддерживать высокий рейтинг доставки:

• автоматически обновляет остатки товаров. Как только поступает заказ от покупателя, сервис резервируется под него товар с вашего склада. Данные по остаткам тут же обновляются в SelSup и отправляются на все маркетплейсы, где у вас продается этот товар. Автоматизация сводит к нулю риски отмены заказов из-за его отсутствия в наличии.

• ускоряет сборку заказов в пять раз. В среднем на комплектацию одного заказа селлеры тратят пять минут. У клиентов SelSup на это уходит одна минута. Такая скорость достигается благодаря инструментам автоматизации. Товарные этикетки и стикеры заказов формируются автоматически, а печатать можно прямо из SelSup. Искать товары получается быстрее, так как на листе сборки они выгружаются в том же порядке, как расположены на складе. Инструмент «умная лента» позволяет сразу распечатать стикеры и клеить их на ходу.

• исключает ошибки при комплектации. SelSup просто не примет лишний товар и не даст перевести заказ в следующий статус, пока он не будет полностью готов. За сборкой легко следить, так как в интерфейсе отображается не только название товара, но его фото.

Посмотрите видео, как собирать FBS заказы через SelSup:

Рейтинг продавца

Рейтинг продавца Вайлдберриз — это средняя оценка всех товаров продавца покупателями. Селлер видит его в своем личном кабинете, а покупатели — на маркетплейсе.

Как считается рейтинг продавца Вайлдберриз:

• если оценок меньше тысячи, то учитываются все.
• если оценок больше тысячи, то есть несколько нюансов:

1. Учитываются все оценки, проставленные за 2 года.
2. Оценки за пределами последней тысячи, которые составили ранее, чем за 90 дней до даты расчета, используются с понижающим коэффициентом. Чем больше срок давности, тем выше понижающий коэффициент.
3. Спам в расчет не принимается. Какие именно оценки признать спамом, решают алгоритмы Вайлдберриз. К примеру, исключаются оскорбительные отзывы и рекламные.

Как поддерживать высокий рейтинг продавца. Покупатели оставляют хорошие отзывы, когда довольны качеством товара, упаковкой и сроком доставки. Как быстро отгружать FBS заказы, чтобы они вовремя доезжали до покупателей, мы уже написали. Рассмотрим другие аспекты.

Качество товара зависит от:

• самого товара. Если выбирать самые дешевые товары, произведенные где-то в подпольном цеху, рассчитывать на миллионы прибыли не стоит. Покупатели не будут брать такое даже по самой низкой цене.

• поставщика. Может попасться бракованная партия или сказаться плохие условия хранения. При первых же негативных отзывах надо проверять товар и разбираться с поставщиком, пока рейтинг продавца Вайлдберриз не отпугнул всех покупателей. Проверить, насколько выгодно для вас сотрудничество с тем или иным поставщиком, можно в SelSup. Программа показывает полную аналитику по вашим контрагентам.

• упаковки. Не стоит экономить на упаковке товара, если не хотите потерять его где-то между складами Вайлдберриз. Разбитый, испорченный, грязный товар покупать не станут. Он так и будет путешествовать между складами, пока вы его не заберете или не утилизируете. Расходы на надежную упаковку заложите в цену товара с помощью юнит-экономики. SelSup считает ее автоматически.

Как считать юнит-экономику, можно узнать здесь. Там же таблицы и примеры расчетов.

Рейтинг карточек товара

Рейтинг карточек товара Вайлдберриз — это средняя оценка товара покупателями в рамках одной карточки.

Рейтинг рассчитывается подобно рейтингу продавца за все его товары:

• Если покупатели оставили меньше 15 оценок, то учитываются все.
• Если больше 15 оценок, то учитываются все, что оставили за последние 2 года.
• Оценки со сроком давности более 90 дней принимаются к расчету с понижающим коэффициентом. Чем больше срок давности, тем выше коэффициент.

Для поддержания высокого рейтинга карточек товара подходят все те же способы, что и для рейтинга продавца.

Узнайте, что выгодно продавать на маркетплейсах в 2024 году.

Рейтинг заполнения карточек товара

Рейтинг карточек товара определяется полнотой информации в карточке и ее корректностью. Учитывается все: название товара, описание, характеристики и фотографии. Вес рейтинга составляет 10% при ранжировании товаров в поисковой выдаче маркетплейса.

Подробно про правила создания карточек товара на Вайлдберриз можно узнать здесь.

Как заполнить карточку товара на Вайлдберриз, чтобы она получила высокий рейтинг:

• Заполнять все поля, которые предусмотрены маркетплейсом.
• Прописывать название и другие параметры без повторов и синонимов. А если попытаетесь нарушить правило, алгоритмы Вайлдберриз потом урежут название и будет хуже.
• Уместить название в 60 символов.
• Не писать лишние слова в дополнительных полях. Так товар вообще не попадет в фильтры поиска.
• Корректно прописывать название бренда или ставить, что его нет. Писать что придет в голову нельзя.
• В составе указывать только элементы готового продукта, а не сам продукт. Например, не футер двухнитка, а хлопок.
• В комплектации использовать не более 5 значений и не описывать товары. Указываются только составляющие части комплекта.
• В описании товара не использовать ссылки, теги и специальные символы. Уложить описание в нужное количество символов в зависимости от категории.

Как поддерживать высокий рейтинг карточек товара на Вайлдберриз. Допустим, что вы не нарушаете правил площадки и заполняете карточки товаров по всем требованиям. Как еще гарантировать себе высокий рейтинг. Самое главное — избавиться от ошибок по вине человеческого фактора. 10 карточек товаров заполнить руками несложно, а 50 или 100 — уже вопрос. Оптимальный вариант — использовать программу для работы с маркетплейсами. Разберем возможности современных сервисов на примере SelSup.

Вот как SelSup помогает поддерживать высокий рейтинг заполнения карточек товара:

• сокращает количество вносимых данных. Достаточно один раз заполнить параметры для всей категории товаров, а в карточки они подтянутся автоматически.

• большинство параметров предзаполнено. Нужно только выбрать из выпадающего списка.

• позволяет копировать карточки свои и конкурентов. Так заполнять еще быстрее. Остается только изменить фото, цену и описание.

• автоматически генерирует SEO-описание товара. SelSup подбирает ключевые слова и составляет из них продающее описание товара.

• хранит сертификаты, фото и другие медиафайлы, чтобы быстро прикреплять их к карточкам.

4 способа быстро создать карточку товара на маркетплейсе

Мы провели эксперимент и выяснили, насколько быстрее создавать карточки товаров через SelSup и через личные кабинеты Вайлдберриз и Озон. Результаты на видео:

Сервис для работы с маркетплейсами помогает селлерам соблюдать требования Вайлдберриз, наращивать обороты и сохранять высокий рейтинг продавца Вайлдберриз. Клиенты SelSup даже избавляются от лишних рабочих рук, так как один менеджер легко справляется с несколькими маркетплейсами. Нанимать сотрудника для каждой площадки не нужно. При этом продажи растут, а вместе с ними и прибыль.

Подписывайтесь на нас на других ресурсах:

👉 в YouTube

👉 в Телеграмм

👉 на VC