Рабочий стол

Рабочий стол — дашборд, который помогает оценить текущую загрузку складов, проверить выполнение операций, увидеть документы, требующие внимания, и перейти к работе с ними.

Откройте «Рабочий стол» в левом меню. Состав доступных данных зависит от прав сотрудника.

Мобильное приложение SelSup

На рабочем столе кабинета фулфилмента показывается предложение скачать мобильное приложение SelSup: на компьютере — баннер, на небольших экранах — всплывающее окно. Закройте предложение крестиком, если оно мешает работе; закрытие сохраняется на время текущей сессии браузера отдельно для баннера и окна.

В клиентском кабинете фулфилмента это предложение не показывается. Если клиент переключится в свой кабинет селлера, предложение станет доступно по обычным правилам показа.

Просмотр кабинета техподдержкой

При разборе обращения сотрудник техподдержки SelSup может открыть кабинет через служебный переход. Передавать пароль владельца или создавать для поддержки отдельного сотрудника не требуется.

При наличии тарифа фулфилмента служебный просмотр начинается с режима «Селлер». В переключателе «Режим кабинета» поддержка может выбрать «Фулфилмент», чтобы увидеть меню, рабочий стол, заявки, клиентов и документы самого ФФ. Это два режима одного кабинета; выбор режима не переносит данные в другой кабинет и не меняет тариф.

Если аккаунт зарегистрирован как фулфилмент, но тариф ФФ отсутствует, поддержке открывается интерфейс начальной настройки ФФ. Обычный селлерский кабинет без функционала ФФ открывается как прежде.

В режиме «Фулфилмент» кнопка добавления склада открывает форму настройки склада ФФ. В биллинге доступны вкладки исполнителя, включая тарифы, начисления и счета, а также чтение истории операций. Открытие формы и просмотр разделов не предоставляют дополнительных прав на сохранение склада или выполнение финансовых операций.

В заявке на поставку поддержке доступны сведения о загруженных кодах маркировки, список кодов и просмотр исходных файлов. Просмотр не запускает сохранение результатов эмиссии и не даёт права загружать, заказывать или изменять коды.

Обновление страницы сохраняет выбранный режим. При новом служебном переходе выбор сбрасывается. Сотрудник поддержки остаётся под своей учётной записью: доступ к чтению разделов ФФ не даёт дополнительных прав на изменение данных. Кнопки действий отображаются обычным образом; если операция не разрешена, сервер возвращает сообщение об отсутствии доступа.

Начальная настройка

В верхней части страницы показана готовность кабинета к работе. Если настройка ещё не завершена, блок предлагает последовательные шаги:

1. Оформите договор для подключения клиентов.
2. Создайте склад.
3. Заполните каталог работ.
4. Добавьте клиентов.

Открывайте следующий незавершённый шаг из этого блока. Доступность действий зависит от прав сотрудника; например, оформление договора может потребовать участия администратора. Отметки выполнения определяются по данным кабинета — вручную отмечать все пункты не нужно.

При регистрации ФФ и сохранении склада с тестовыми данными организация фулфилмента автоматически назначается собственным складам с заполненными названием и фактическим адресом, если организация ещё не выбрана. Уже назначенные организации сохраняются. Если собственных организаций несколько, проверьте автоматический выбор в карточке склада перед началом работы.

В разделе «Клиенты» колонка «Договоры» показывает количество договоров. Нажмите кнопку со стрелкой слева, чтобы развернуть статусы и количество договоров в каждом статусе. Повторное нажатие скрывает подробности. В раскрытой области можно перейти к договорам клиента. Если договоров нет, отображается «Без договора».

Если шаг не отмечается выполненным, проверьте заполнение данных:

• Склад: сохранены название и фактический адрес собственного склада, склад не удалён.
• Работа: заполнены название, единица расчёта и цена не ниже нуля; срок действия цены уже наступил и не закончился; работа привязана к заполненному складу.
• Клиенты: создано приглашение в клиентский кабинет. Отметка этого шага ещё не подтверждает, что клиент принял приглашение и готов к работе.

После выполнения шагов появляется сообщение «Начальная настройка завершена». Кнопка «Открыть настройки» ведёт к общим настройкам кабинета, а не к настройке показателей дашборда.

Куда отгружает склад

В форме создания склада в блоке «С чем работаете» выберите маркетплейсы и схемы FBO/FBS. Под ними находится галочка «Отгружаю не только на маркетплейсы». Включите её, если склад работает и с другими направлениями отгрузки.

• Галочка допускает одновременный выбор маркетплейсов и не снимает уже выбранные площадки и схемы.
• Если выбрана хотя бы одна площадка, укажите FBO или FBS, даже при включённой галочке.
• Если площадок нет, FBO/FBS очищаются и становятся недоступны. В этом случае сохранить склад можно с включённой галочкой.
• При выключенной галочке выберите хотя бы одну площадку и схему. Остальные обязательные поля склада заполняются во всех случаях.

Выберите данные для просмотра

1. Укажите период. Можно выбрать даты в календаре или использовать быстрый выбор «Сегодня», «Вчера», «Неделя», «Месяц».
2. Выберите склад, клиента и при необходимости его организацию. Значения «Все склады», «Все клиенты», «Все организации» означают все доступные вам данные, а не снятие ограничений доступа.
3. После изменения дат нажмите «Применить фильтры».
4. Для возврата к исходному виду нажмите «Сбросить фильтры»: будут выбраны текущая дата и все доступные склады, клиенты и организации.

Склад, клиент и организация применяются сразу после выбора — с последним применённым периодом. При смене клиента выбор организации сбрасывается, а список организаций обновляется для этого клиента.

«Неделя» и «Месяц» выбирают скользящий период до текущей даты, а не календарные неделю и месяц. Период не влияет на все карточки одинаково: текущая ситуация на складах и результаты выполненных операций считаются отдельно.

Календарь рабочего стола фулфилмента задаёт период для складских операций. Дни с пропусками в отчётах маркетплейсов отмечаются в аналитике продавца.

Сейчас на складах

Этот блок показывает текущее состояние, а не остатки на конец выбранного периода.

Карточка	Что показывает	Куда ведёт нажатие
Активные клиенты	Количество доступных подключённых активных клиентских кабинетов. Не количество клиентов с операциями за период	Список клиентов фулфилмента
Остаток на складах	Количество единиц товара в наличии в ячейках. Зарезервированные единицы в эту карточку не входят	Остатки на складе
Свободные ячейки	Количество ячеек без положительного остатка в наличии или резерве	Занятость складов
Новые заявки на поставку	Заявки в статусе «Создана», ожидающие обработки. Не только заявки, созданные за выбранный период	Заявки на поставку
FBS-заказы к отгрузке	Незавершённые FBS-заказы, ещё не перешедшие в статусы отправки, доставки, возврата или отмены. Не только собранные заказы	FBS-заказы

Карточка «Активные клиенты» не пересчитывается под выбранный период, склад или отдельного клиента. «Свободные ячейки» относятся к выбранным складам, а не к свободному месту, выделенному конкретному клиенту.

После перехода проверьте список

Карточки открывают соответствующие рабочие разделы, но не гарантируют полного совпадения списка с показателем. В частности, после перехода в FBS-заказы проверьте период, организацию и статусы в фильтрах самого списка: часть условий рабочего стола может не примениться.

Выполнено сегодня

В этом блоке показаны итоги операций за применённый период. Если выбрать другие даты, название «Выполнено сегодня» остаётся, поэтому ориентируйтесь на фильтр периода.

Карточка	Как читать показатель
Принято	Количество принятых единиц товара по поставкам, для которых в периоде зафиксирована приёмка, в том числе с расхождениями. Это не число документов приёмки
Собрано FBS	Число заказов с событием сборки в периоде и датой отгрузки в этом же периоде
Упаковано FBO	Число связанных с фулфилментом заказов, по которым в периоде зафиксирована готовность к отгрузке и дата отгрузки входит в этот период. Это не количество коробов или единиц товара
Отгружено FBS	Число заказов с событием отправки в выбранном периоде

Нажмите карточку, чтобы открыть соответствующий список заявок или заказов. Суммы «Собрано» и «Отгружено» могут различаться: у них разные события и условия отбора. Например, заказ могли собрать раньше, а отправить в выбранном периоде.

Данные приёмки отражают текущие принятые количества подходящих поставок. При исправлении документов итоги за прошлый период могут измениться — для сверки открывайте конкретные документы.

Финансы ФФ · за период

Финансовый блок появляется, когда для кабинета доступен биллинг фулфилмента. Его отсутствие не означает, что начислений или счетов нет.

«Начислено за период» показывает стоимость завершённых и накапливаемых работ в рублях, отобранных по условиям рабочего стола. Это начисления за работы, а не поступившие платежи и не прибыль.

Период учитывает даты работы и связанных операций. Если работа охватывает несколько дней, в подходящий период может попасть вся её сумма, а не пропорциональная часть. Поэтому не складывайте дневные значения карточки как независимые начисления — проверяйте состав работ в биллинге.

Проверяйте задолженность по счетам

Карточку «Задолженность» сейчас нельзя использовать как полную сумму долгов клиентов. В текущем расчёте учитывается неоплаченный остаток счетов, по которым уже поступила положительная оплата; полностью неоплаченные счета в эту сумму не входят. При этом в неё могут попадать остатки отменённых счетов и исходных счетов, вошедших в объединение. Это ограничения расчёта, а не правила учёта задолженности.

Для сверки откройте «Биллинг» → «Счета», проверьте период, клиента, организацию, статусы и оплаченные суммы. По карточке нельзя делать вывод, что у клиентов нет других неоплаченных счетов. Список с частичной оплатой после перехода не обязательно объясняет сумму карточки: состав отбора у них различается.

Выбранные даты отбирают счета, чей период пересекается с указанным, а не долг на конец периода. При выборе склада учитывается остаток всего подходящего счёта, а не только доля работ этого склада.

Нажатие «Начислено за период» открывает начисления, а «Задолженность» — счета с частичной оплатой. После перехода проверьте установленные условия в самом биллинге.

Требуют внимания

Здесь собраны поставки и заказы, которые нужно проверить. Блок показывает до пяти документов, начиная с более ранних плановых дат. Счётчик рядом с заголовком — число показанных строк, а не общее количество проблем в кабинете.

Причина	Что проверить
Расхождение	Поставку, принятую с расхождениями: фактические количества и результат приёмки
Ждёт приёмки	Поставку на этапе ожидания приёмки или самой приёмки
Фото брака	Документ с отказом в поставке или приёмке и указанную причину. Название метки само по себе не подтверждает, что к документу приложены фотографии
Срок сегодня	Плановую дату и незавершённую операцию. Под этой меткой могут быть и просроченные документы до начала выбранного периода, а не только документы на сегодня

Поставки с расхождениями, отказом или незавершённой приёмкой могут попасть в блок независимо от выбранного периода. Не используйте его как полный список документов только за указанные даты.

Нажмите строку, чтобы открыть соответствующую поставку или заказ. Проверьте причину, состояние документа и нужное действие уже в его карточке.

Шестерёнка управляет отображением и порядком столбцов этой таблицы. Это не настройка правил появления событий, показателей дашборда или уведомлений.

Кнопка «Все события» открывает список заявок на поставку с выбранными условиями, а не единый журнал всех предупреждений. FBS- и FBO-заказы при необходимости проверяйте в соответствующих разделах заказов.

Процессы сегодня

Полосы прогресса показывают выполненные операции и план для применённого периода. Название блока при изменении дат остаётся прежним.

Процесс	Что сравнивается
Разгрузка	Поставки с событием завершения разгрузки в выбранном периоде и плановой датой в этом же периоде — с согласованными поставками на эти даты
Приёмка	Поставки с событием завершения приёмки в выбранном периоде и плановой датой в этом же периоде — с поставками на эти даты, дошедшими до ожидания приёмки или следующих этапов
Сборка FBS	Собранные за период заказы с датой отгрузки в периоде — с неудалёнными и неотменёнными заказами на отгрузку в эти даты
Упаковка FBO	Готовые к отгрузке связанные заказы с событием готовности и датой отгрузки в периоде — с подходящими связанными заказами на эти даты

Значение «выполнено из общего количества» не означает остаток работы: в общем количестве могут оставаться уже выполненные документы. План зависит от текущих статусов, а выполненное — от истории событий. После изменения или отмены документов эти числа могут перестать совпадать ожидаемым образом; для точной проверки сверяйте сами документы.

Полосы показывают сводку и не являются кнопками запуска заданий.

Если данные не совпали с ожиданиями

Рабочий стол не обновляет показатели по таймеру или при возвращении на вкладку. Если страница долго оставалась открытой, перезагрузите её перед сверкой и снова выберите нужные условия.

• Не видно рабочего стола. Попросите администратора проверить доступ сотрудника к этому разделу и его отображение в меню.
• Нули после выбора фильтров. Проверьте склад, клиента и организацию, затем нажмите «Сбросить фильтры». Нулевой результат сам по себе не подтверждает отсутствие подключений или документов.
• Показатель не изменился после выбора дат. Нажмите «Применить фильтры». Для карточек текущего состояния изменение периода не должно давать исторический остаток.
• В открытом списке другие документы. Повторно проверьте фильтры самого списка, особенно FBS-заказов.
• Появилась ошибка загрузки. Не считайте оставшиеся на экране значения свежим результатом. Перезагрузите страницу и повторите выбор условий.
• Нужно проверить сумму или выполненную операцию. Откройте начисление, счёт, поставку или заказ: дашборд помогает найти нужный участок работы, но не заменяет проверку документа.

Если расхождение сохраняется, передайте поддержке SelSup название показателя, выбранные фильтры, номер документа и скриншот ошибки. Не отправляйте пароли и ключи доступа.