Перейти к основному содержимому

Клиенты

В левом меню откройте «Клиенты». Здесь приглашают клиентов и проверяют состояние подключения.

В статье:

Поиск и фильтры​

Начните вводить данные клиента в поле «Поиск» — список обновится автоматически. Кнопка с круговой стрелкой обновляет данные списка.

«Фильтр по статусу» отбирает клиентов по состоянию договора: например, «Без договора», «Ожидает принятия» или «Принят». Чтобы снова увидеть приглашения, выберите «Все статусы».

В колонке «Статус» показано состояние клиента или приглашения. Это не тот же набор значений, что в фильтре договора.

Раздел «Клиенты»: добавление, импорт, поиск и список

Добавить клиента​

Для приглашения понадобятся доступный склад собственной организации и опубликованная редакция договора этой организации.

  1. Нажмите «Добавить клиента».
  2. Выберите «Склад», на котором будете работать с клиентом. Договор и базовый прайс относятся к организации этого склада.
  3. В появившемся поле «Договор для новых подключений» выберите нужную редакцию. В варианте указаны название, версия и организация. Если измените склад, выберите договор заново.
  4. Заполните «Электронная почта» и «Телефон» — оба поля обязательны. Эта почта используется для входа в SelSup.
  5. При необходимости заполните «Название» и «Комментарий». Название увидит клиент в своём личном кабинете.
  6. Нажмите «Сохранить». В окне «Приглашение создано» проверьте email и название кабинета. Чтобы пригласить следующего клиента, нажмите «Добавить ещё», иначе — «Понятно».
Форма добавления клиента до выбора склада

Клиент подтверждает доступ по приглашению из письма. Для начала работы ему также нужно принять договор. Сохранённое приглашение ещё не означает, что подключение завершено.

Если «Сохранить» неактивно, заполните обязательные поля и выберите договор. Если список складов или договоров не загрузился, нажмите «Перезагрузить» в сообщении об ошибке. Если подходящих редакций нет, сначала опубликуйте договор для организации выбранного склада.

Массовое добавление клиентов​

  1. Нажмите «Импорт из Excel». Выберите склад и договор — они будут общими для клиентов из файла.
  2. Нажмите «Скачать Excel» и заполните шаблон. Для каждой строки укажите электронную почту и телефон; название и комментарий необязательны. Логины и пароли заполнять не нужно.
  3. Нажмите «Загрузить Excel» и выберите файл .xls или .xlsx размером до 10 МБ, не более 1000 строк данных.
  4. На этапе «Проверка» исправьте отмеченные поля прямо в таблице. Проверьте почту, телефон и повторяющиеся email. Загрузка файла не отправляет приглашения.
  5. Нажмите «Отправить приглашения: N». В окне «Подтвердите отправку» проверьте количество и подтвердите отправку одноимённой кнопкой.
  6. Проверьте результаты строк и итоговый счётчик. «Обработано» означает, что запрос по строке принят, а не что письмо уже доставлено или клиент принял договор. Статусы приглашений смотрите в общем списке.

Строки с ошибками можно исправить и отправить отдельно; уже обработанные строки в этом предпросмотре повторно не отправляются. Не загружайте весь файл заново, не проверив результаты предыдущей отправки.

В интерфейсе указан лимит до 100 клиентов в сутки. Если он исчерпан, отправка остановится. В сообщении будет указано время, когда она снова станет доступна. Размер файла и число строк не увеличивают дневную квоту.

Статусы приглашений​

Найдите строку клиента и посмотрите колонку «Статус»:

  • «Ожидает подтверждения» — клиент ещё не подтвердил приглашение. Дополнительно показано, отправлено письмо или находится в очереди.
  • «Подтверждено; ожидается договор» — приглашение подтверждено, но договор ещё не принят.
  • «Отклонено», «Отозвано», «Срок истёк» — приглашение не завершило подключение.
  • «Активен» — активная клиентская запись, а не просто созданное приглашение. Состояние договора проверяйте отдельно в колонке «Договоры».

У неподтверждённого приглашения используйте «Отправить повторно». Если приглашение больше не нужно, нажмите «Отозвать». Это действия с приглашением, а не изменение почты или склада.

Профиль и доступы клиента​

Откройте профиль клиента, чтобы проверить организации, договоры и доступы. На вкладке «Доступы» показаны выбранные склады маркетплейсов и разрешённые операции FBS.

Пока доступы загружаются, вместо их количества отображается прочерк, а на вкладке — сообщение о загрузке. Если запрос завершился ошибкой, вкладка показывает сообщение об ошибке; это не означает, что доступы не настроены. Обновите страницу, чтобы повторить загрузку. Остальные сведения профиля остаются доступны, если они загрузились успешно.

Изменить тариф клиента​

Нажмите значение в колонке «Тип тарифа», чтобы открыть окно «Тариф клиента». Выберите тип тарифа, укажите «Действует с», при необходимости заполните «Индивидуальные цены работ» и нажмите «Сохранить». В этом окне также доступна история изменений тарифа.

Начисления, счета, поступления и оплату проверяйте в «Биллинге».

Изменить и удалить клиента​

Используйте кнопки в колонке «Действия» справа от строки.

  • «Изменить» — исправить название и комментарий, затем нажать «Сохранить». Почта и телефон в этом окне не меняются.
  • «Удалить» — отключить клиента. Подтвердите действие в окне «Удалить клиента фулфилмента?».

Чтобы увидеть ранее удалённые записи, включите «Показать удалённых клиентов». Для записи с доступной командой «Восстановить» нажмите её. Восстановление через эту кнопку не применяется к подключению с отозванным доступом.