Как настроить уведомления Яндекс Маркета в кабинете, на почту и в Telegram

Чтобы настроить уведомления Яндекс Маркета, нажмите иконку аккаунта в кабинете продавца и откройте «Настройки» → «Настройка уведомлений». Выберите типы сообщений и магазины. Для почты и Telegram дополнительно укажите контакт и подтвердите подписку в выбранном канале. Каждый сотрудник настраивает уведомления отдельно.

Что включено по умолчанию и кому настраивать подписку

По умолчанию все уведомления для всех магазинов включены в кабинете и на почту. Telegram подключается отдельно — через настройки уведомлений или бота YaMarketPartnerBot.

Если в одном кабинете продавца работают владелец, менеджер заказов и специалист по товарам, подписку нужно проверить у каждого. Настройка одного человека не заменяет настройку остальных. До подключения каналов полезно согласовать, кто следит за каким магазином и какие события обрабатывает.

Доступ к кабинету и подписка на сообщения — разные задачи. Если сотрудника ещё не пригласили или изменились его обязанности, сначала проверьте доступ и роль сотрудника, затем подберите ему уведомления под рабочие задачи.

Какие события можно выбрать

Сообщения разделены по рабочим задачам. В настройках доступны шесть групп. Выбирайте их не только по названию, но и по тому, кто будет выполнять действие после сообщения.

• Управление кабинетом. Подключение и отключение магазинов, изменение ролей и доступов, индекс качества, проблемы с API. Если сообщение касается интеграции, пригодится разбор API Яндекс Маркета.
• Склады и заказы. Новые заказы и изменения статусов, возвраты и невыкупы, логистика, поставки на склад Маркета и хранение.
• Финансы. Выручка за неделю, задолженности, кредиты, компенсации и запросы документов. Вопросы о перечислении денег можно отдельно разобрать по инструкции о выплатах Яндекс Маркета.
• Продвижение. Новые акции и инструменты продвижения. Перед их использованием сравните рекламные инструменты Маркета под свою задачу.
• Контент. Обновление остатков, скрытия и проверки товаров, привязка к карточкам. При сообщении о проблеме с товаром начните с проверки его статуса.
• Общение. Новые сообщения в чатах, вопросы покупателей и ответы поддержки. Если нужно продолжить обращение, используйте инструкцию по связи с поддержкой Яндекс Маркета.

Подберите категории под задачи сотрудника.

Дополнительно можно согласиться на рекламные и другие маркетинговые звонки и уведомления. Для этого предусмотрено отдельное согласие в блоке «Рекламные уведомления».

Не путайте его с выбором рабочих событий и магазинов.

Как настроить уведомления в кабинете, на почту и в Telegram

В кабинете продавца

1. В кабинете нажмите иконку своего аккаунта.
2. Выберите «Настройки» → «Настройка уведомлений».
3. В блоке «Уведомления» отметьте типы сообщений, которые хотите получать.
4. В блоке «Уведомления для магазинов» выберите нужные магазины.

В кабинете можно посмотреть все уведомления, включая те, от которых вы отписались. Поэтому при проверке конкретного события не ограничивайтесь почтой или Telegram — загляните и в уведомления кабинета.

На электронную почту

1. Нажмите иконку аккаунта и откройте «Настройки» → «Настройка уведомлений».
2. В блоке «Контакты» укажите адрес электронной почты.
3. Дождитесь письма Маркета на этот адрес и подтвердите подписку.
4. В блоке «Уведомления» отметьте нужные типы сообщений.
5. В блоке «Уведомления для магазинов» выберите магазины.

Указать адрес и подтвердить подписку — два разных шага. Не останавливайтесь после заполнения контакта: завершите подтверждение в письме, затем проверьте события и магазины.

Для рабочей подписки лучше выбрать адрес, который сотрудник проверяет ежедневно. Если письмо с подтверждением не видно, проверьте «Спам», папки рассылок и правила почтового фильтра. Для общего ящика назначьте ответственного: доставка письма сама по себе ещё не означает, что кто-то обработал событие.

В Telegram

1. Через иконку аккаунта откройте «Настройки» → «Настройка уведомлений».
2. В блоке «Контакты» укажите свой логин в Telegram.
3. Дождитесь сообщения Маркета в Telegram и подтвердите подписку.
4. В блоке «Уведомления» отметьте нужные типы сообщений.
5. В блоке «Уведомления для магазинов» выберите магазины, за которыми будете следить.

Подписаться на уведомления Маркета в Telegram также можно через бота YaMarketPartnerBot. Как и для других каналов, настройку нужно выполнить отдельно для каждого сотрудника.

Рекламные и маркетинговые уведомления

1. Нажмите иконку аккаунта в кабинете.
2. Откройте «Настройки» → «Настройка уведомлений».
3. В блоке «Рекламные уведомления» дайте согласие, если хотите получать рекламные и другие маркетинговые звонки и уведомления.

Как проверить настройку и распределить ответственность

Не включайте одинаковый набор всем сотрудникам автоматически. Практичнее сначала определить, кто обрабатывает заказы и возвраты, кто отвечает за финансы, а кто — за товары и обращения. Это организационная рекомендация: сама подписка позволяет выбирать события, каналы и магазины отдельно для каждого человека.

1. Составьте матрицу ответственности. Для каждого сотрудника запишите магазины, категории событий, каналы и ожидаемое время реакции.
2. Сверьте настройки под учётной записью каждого участника команды. Отдельно проверьте выбор магазинов: нужная категория без нужного магазина не соответствует вашей рабочей схеме.
3. Убедитесь, что подтверждение подписки на почте и в Telegram завершено.
4. При появлении подходящего рабочего события проверьте, кто увидел сообщение в выбранных каналах и кто выполнил действие. Запишите результат: сотрудник, магазин, категория, канал и время получения.
5. Повторяйте сверку после добавления магазина, смены обязанностей или ухода сотрудника. Раз в месяц полезно пересматривать матрицу целиком.

Если склад работает посменно, отдельно договоритесь, как передавать уже начатую работу. Уведомление о заказе не заменяет передачу смены с заказами и резервами: следующему сотруднику нужно понимать, что ещё предстоит собрать, а что уже выполнено.

Что делать после уведомления

Сообщение — повод проверить рабочий объект. Откройте соответствующий заказ, товар, поставку или обращение и разберитесь, какое действие требуется. Для типовых ситуаций пригодятся такие маршруты:

• Сообщение об остатках — передать и проверить остатки на Маркете. Если цифры не сходятся с физическим запасом, используйте порядок инвентаризации FBS без остановки склада.
• Вопрос о цене после обновления — проверить порядок изменения цены. Если товар попал в карантин цен, перейдите к инструкции по выходу из карантина.
• Проверка товара, связанная с документами, — подготовить и загрузить документы на товар.
• Логистическая проблема, из-за которой нужно поменять место сдачи FBS-заказов, — проверить порядок смены пункта отгрузки.
• Потеря, недостача или повреждение товара — разобрать порядок подачи претензии и подготовить материалы по конкретному случаю.

От сообщения о заказе — к работе со складом

Подписку сотрудник настраивает в кабинете Маркета. Следующая рабочая задача — обработать поступивший заказ: организовать сборку, маркировку и упаковку, работать с товарами и остатками. Здесь полезна SelSup — самостоятельная WMS со встроенным товарным и складским учётом для маркетплейсов.

SelSup поддерживает заказы FBS, realFBS, DBS и Express в едином операционном контуре. Для FBS система приоритизирует заказы по точному времени поступления: раньше поступившие передаются в работу первыми. Это конкретный соседний сценарий к уведомлениям — не только увидеть новый заказ, но и организовать последовательность работы с ним.

Запишитесь на демонстрацию SelSup через форму на этой странице, чтобы посмотреть работу с заказами, остатками и складом.

Уведомление о новом заказе — сигнал, после которого нужно организовать работу с товаром и складом. SelSup — самостоятельная WMS со встроенным товарным и складским учётом для маркетплейсов: поддерживает заказы FBS, realFBS, DBS и Express в едином операционном контуре, а FBS-заказы приоритизирует по точному времени поступления. На демонстрации можно посмотреть этот рабочий сценарий — от поступившего заказа к складским операциям. Запишитесь на демонстрацию SelSup, чтобы посмотреть работу с заказами, остатками и складом.