Возврат продавцу на Яндекс Маркете: сроки и что удержат с 1 сентября

С 1 сентября 2026 года у возвратов на Яндекс Маркете появилась строка расходов, которой раньше не было. Тариф средней мили теперь применяется к доставке возвратов и невыкупов по всем четырём схемам — FBY, FBS, Экспрессу и DBS. Раньше обратная дорога считалась по отдельным сеткам, а продавец на FBY о ней почти не думал.

Разбираем путь возврата глазами продавца: сколько времени на решение, куда приезжает товар, сколько удержит Маркет и что будет с тем, что вы не забрали. Цифры — из справки Маркета и новостей для продавцов от 20 и 26 августа, сверены 1 сентября 2026 года. Разница между схемами — в разборе схем работы на Яндекс Маркете, общие условия площадки — в обзоре Яндекс Маркет для продавцов.

Невыкуп и возврат — разные истории

Маркет различает два события, и путь товара у них разный.

Отказаться от получения покупатель может всегда — даже если товар делали под заказ. Стоимость таких товаров Маркет не компенсирует.

Дальше расходятся схемы. По FBY товар едет на ближайший склад Маркета и снова попадает в продажу — вывозить ничего не нужно. По FBS, DBS и Экспрессу он отправляется к вам, и начинается работа: заявка, вывоз, проверка, приход на остаток.

Сколько у вас времени на решение

Срок считается с момента поступления заявки, округление — до целого часа вперёд.

Кнопка Написать покупателю на странице возврата удваивает или утраивает срок. Не приняли решение вовремя — Маркет одобряет возврат денег сам.

Само окно в сутки не страшно — страшно, что заявки приходят вперемешку с заказами, а решение по каждой принимает человек. В SelSup невыкупы и возвраты по всем площадкам собираются в одну ленту с отсчётом времени до автоодобрения. Посмотреть, как это выглядит на вашем ассортименте, можно на демонстрации SelSup: 40 минут, на ваших заказах и вашей номенклатуре.

Четыре решения по заявке

• Одобрить. Маркет вернёт деньги, покупатель отправит товар.
• Одобрить с частичной компенсацией. Только при незначительном дефекте: компенсируете часть цены, товар остаётся у покупателя. Откажется — оформится полный возврат.
• Одобрить без возврата товара. Деньги покупателю, товар ему же. Разумно, когда обратная логистика дороже товара, — а с 1 сентября она подорожала.
• Отклонить. С выбором причины из списка и комментарием.

Ориентиры по компенсации Маркет даёт в справке.

Функциональный брак под компенсацию не подходит: не включается телефон, отклеивается подошва, истёк срок годности — только полный возврат.

Мелкие заявки можно не разбирать руками: в настройках возвратов задаётся пороговая сумма, и всё, что дешевле, Маркет одобряет сам. Второй вариант той же настройки — ещё и отказываться от получения товара назад. Пороги задаются отдельно для товаров с браком и без.

Куда приедет товар и сколько там пролежит

Невыкуп возвращается туда, откуда вы отгружали заказ. Возврат после вручения приедет в почтовое отделение, ПВЗ или СЦ — смотря что выбрал покупатель. Товары с браком всегда идут в сортировочный центр.

Здесь продавцы теряют больше всего: сроки хранения зависят от места и региона.

Ещё два срока, о которых легко забыть. Забрать товар из ПВЗ или почтового отделения и проверить его нужно за 48 часов, а заявка на вывоз из СЦ живёт 15 дней и потом отменяется сама. По FBY вывозить со склада нужно только неисправное и бракованное: тоже 15 дней, дальше утилизация по 39 ₽ или 390 ₽ за товар в зависимости от веса и габаритов.

Отдельная деталь для FBS: если вы отгружаете со своего склада, служба доставки привезёт невыкупы и возвраты, когда приедет за новыми заказами, — в отчёте в поле Место передачи будет стоять Ваш склад. Как устроена отгрузка — в разборе FBS на Яндекс Маркете, а порядок работы с возвратом на своём складе — в статье возвраты по FBS.

Что удержат: новый тариф средней мили

Главная правка сентября. Раньше обратная доставка считалась по своим таблицам: у FBS — по средней миле, у DBS и Экспресса — по сетке «между населёнными пунктами», у FBY отдельной строки не было вовсе. Теперь это один тариф на все четыре схемы, и сетку заодно упростили.

Объём считают по габаритам: длину, ширину и высоту в сантиметрах перемножают, делят на 1 000 и округляют до целого литра вверх. Мешок сухого корма 11 × 40 × 84 см — это 37 литров и 380 ₽ за обратную дорогу. Шкаф 200 × 60 × 31 см — 372 литра и 2 539 ₽; по старой сетке он стоил бы 2 391 ₽, то есть возврат крупногабарита подорожал примерно на 6%.

К средней миле добавляются другие удержания — считать их проще по схемам.

Два исключения остались на месте. Если отправление возвращается в тот же населённый пункт, за доставку по FBS и Экспрессу платить не нужно вовсе. А для товаров до 300 ₽ и до 5 литров действует спецтариф 42% от цены, с 1 сентября единый для FBY и FBS: в него входят размещение, доставка покупателю, средняя миля, а при возврате — обработка и обратная дорога.

Если заказ возвращают несколькими отправлениями, за каждое платят отдельно. Как это ложится в себестоимость единицы — в разборе юнит-экономики заказа на Маркете; что ещё меняется в ставках с сентября — в статье про комиссии Яндекс Маркета.

Возвраты по FBY: льготное хранение начинается заново

С 1 сентября Маркет отказался от оборачиваемости и дал каждому товару фиксированный льготный период хранения: 30 дней для крупногабарита, 365 дней для одежды и обуви, 120 дней для остальных категорий. Отсчёт идёт со дня, когда закончилась вторичная приёмка поставки.

Если покупатель заказал товар, а потом вернул или не выкупил его, льготный период начинает считаться заново — со дня, когда товар вернулся на склад. Вернувшаяся единица не доедает срок исходной поставки, а получает свой.

Дальше хранение стоит 2,5 ₽ за литр в день и 0,25 ₽ для крупногабарита, но с 1 сентября по 31 декабря 2026 года действует скидка 90%: 0,25 ₽ и 0,03 ₽ за литр в день. Послабление временное, льготные периоды — постоянные. Как собирать поставку — в инструкции по поставке на Яндекс Маркет по FBY.

Возврат по FBY — это ещё и движение остатка. В SelSup остатки FBY и FBS видны отдельными колонками, а вернувшаяся единица приходует себя сама, без ручной правки в файле.

Не забрали за 15 дней: утилизация или распродажа

FBS-товары, которые продавец не забрал за 15 дней, идут на утилизацию. Но часть из них Маркет вместо этого продаёт по сниженной цене и перечисляет продавцу выручку за вычетом вознаграждения. Нижняя граница цены — 10% от цены товара: в примере из справки товар с витрины за 1 000 ₽, заказанный со скидкой за 900 ₽, продадут в диапазоне от 90 до 900 ₽.

Не вывезенный вовремя товар сначала получает статус Проверка перед реализацией и только потом уходит в продажу или на утилизацию. Схему можно отключить в разделе Заказы → Реализация невывезенного.

Возврат по гарантии и экспертиза

Сломавшийся товар покупатель вправе вернуть весь гарантийный срок. Вариантов четыре: вернуть деньги без возврата товара, одобрить возврат, отклонить заявку или забрать товар на проверку. У экспертизы свой дедлайн: сообщить о результатах нужно в течение 10 дней после получения товара, иначе деньги вернутся покупателю автоматически. И просто осмотреть товар и отказать нельзя — отказ подтверждается актом из сервисного центра.

Если покупатель с отказом согласился, товар возвращают ему за свой счёт и сразу нажимают в заказе Передал в доставку. Не изменили статус за 5 дней — Маркет вернёт деньги покупателю, а товар останется у вас.

Арбитраж и претензия

Отказ покупатель может оспорить: по FBY — за 72 часа, по FBS, Экспрессу и DBS — за 48. Тогда в чат приходит арбитр Маркета: ответить ему нужно за 24 часа, загрузить документы — за 48. Промолчали — арбитр решит без вас, и решение окончательное.

Если деньги покупателю вернулись, а с приехавшим товаром что-то не так, остаётся претензия: Поддержка → Создать обращение → Претензия. На неё отводится 30 дней с момента прибытия товара в точку, откуда вы его забираете.

С 1 сентября для Экспресса срок другой: по утрате, браку, краже, подмене и недостаче претензию нужно подать за 48 часов с момента получения возврата или невыкупа. Без доказательств она бесполезна: по подмене и краже нужны видео сборки, видео с доставщиком и заказом и видео вскрытия, по браку — фото повреждений. Справка на 1 сентября этот срок ещё не отражала, там оставались прежние 30 дней.

Важная развилка: товар, уже выставленный на витрину с уценкой, для претензии закрыт. Сначала решаете, требовать компенсацию или продавать. Повторная продажа с уценкой доступна всем, кроме самозанятых и продавцов на FBY.

Плюсы и минусы новых правил

• Порогов стало три вместо четырёх — считать проще, но первый литр подорожал на 12 ₽. На мелочи это заметно: возврат чехла или носков стал дороже примерно на 15%.
• Литр сверх первого подешевел с 9 до 8 ₽ — зато исчезла ступень 7 ₽ на объёме от 30 литров. Средний по размеру товар выиграл, крупногабарит проиграл.
• Один тариф на все схемы — предсказуемость, но у FBY появилась плата, которой не было. Складская обработка и обратная дорога теперь оплачиваются и там.
• Скидка 90% на хранение гасит часть роста, но только на складах Маркета. Невыкуп в СЦ по FBS как стоил 15 ₽ в день, так и стоит.

Кому подходит нынешняя схема, а кому нет

• Подходит, если товар компактный и недорогой. До 300 ₽ и до 5 литров — спецтариф 42% закрывает возврат целиком, отдельных удержаний не будет до конца 2026 года.
• Подходит, если вы работаете по FBY и продаёте одежду. 365 дней льготного хранения плюс перезапуск отсчёта после возврата — платное хранение почти не наступает.
• Не подходит, если возвраты сводятся в Excel раз в месяц. К моменту выгрузки сроки на вывоз и претензию уже истекли.
• Не подходит, если склад держится на одном человеке и в выходные заявки никто не смотрит. Две пропущенные заявки при пяти возвратах за месяц — и автоодобрение включается принудительно.
• Не подходит, если у вас крупногабарит без запаса маржи. 2 539 ₽ за обратную дорогу шкафа плюс обработка съедают прибыль с нескольких проданных единиц.

Частые ошибки

Календарь изменений: что постоянно, а что до конца года

• 1 сентября 2026 Средняя миля: три порога вместо четырёх, 92 ₽ за первый литр, тот же тариф на возвраты и невыкупы по FBY, FBS, Экспрессу и DBS. Постоянное правило.
• 1 сентября 2026 Тариф берут на дату создания заказа, начисляют по факту доставки; после 60 дней — по дате услуги. Постоянное правило.
• 1 сентября 2026 Фиксированный льготный срок хранения по FBY вместо оборачиваемости, отсчёт начинается заново после возврата. Постоянное правило.
• 1 сентября 2026 По Экспрессу срок претензии при утрате, браке и подмене — 48 часов вместо 30 дней, с видео и фото. Постоянное правило.
• 1 сентября — 31 декабря 2026 Скидка 90% на хранение на всех складах Маркета и на транзитные поставки. Временное послабление.
• До 31 декабря 2026 Спецтариф 42% для товаров до 300 ₽ и до 5 литров, единый для FBY и FBS. Временное послабление.

Стоит ли вообще связываться с возвратами на Маркете

• Да, если товар лёгкий и недорогой. Спецтариф 42% и отсутствие отдельной платы за обратную дорогу делают возврат предсказуемым расходом, который просто закладывается в цену.
• Скорее да, но частично, если ассортимент смешанный. Мелочь живёт спокойно, а крупногабарит стоит переводить на «одобрить без возврата товара» там, где обратная дорога дороже товара.
• Нет, если процесс держится на памяти одного человека. Сутки на решение, 48 часов на проверку, 15 дней на вывоз и 48 часов на претензию по Экспрессу — четыре таймера на одну заявку. Ручной контроль ломается в первую же неделю отпуска.

Возвраты видны только тогда, когда удержания сведены с продажами по каждому товару, а не по кабинету целиком: средняя миля, обработка, хранение и вернувшийся остаток должны сходиться в одной строке с проданной единицей. После 1 сентября эту сверку приходится переделывать по всему ассортименту.

Что проверить в кабинете сегодня

1. Откройте «Заказы → Возвраты и невыкупы → Ждут решения». Проверьте, нет ли заявок, по которым срок уже идёт.
2. Проверьте автоодобрение. Не включил ли вам Маркет принудительный режим после пропущенных заявок.
3. Задайте пороговую сумму. Отдельно для брака и для товаров без брака.
4. Пересчитайте возврат по новым порогам. Особенно по позициям крупнее 30 литров.
5. Решите, что делаете с невывезенным. Реализацию оставляете или отключаете в пользу утилизации.

Если после пересчёта окажется, что возвраты съедают больше, чем казалось, — приходите на разбор в SelSup. Покажем на ваших выгрузках, как прибыль, комиссии, логистика и потери на возвратах раскладываются по каждому товару и площадке.

Частые вопросы

Сколько теперь стоит доставка возврата на Яндекс Маркете?

По средней миле, одинаковой для FBY, FBS, Экспресса и DBS с 1 сентября 2026 года: 92 ₽ за первый литр, 8 ₽ за каждый следующий до двухсотого и 5 ₽ сверх 200, но не больше 5 500 ₽ за услугу. При возврате в тот же населённый пункт по FBS и Экспрессу доставка бесплатна.

Сколько дней даётся забрать возврат на Яндекс Маркете?

Зависит от места. В ПВЗ Москвы и области, в ПВЗ и СЦ других регионов и в отделении Почты России — 15 дней. В СЦ Москвы и области — 5 дней, потом СЦ Домодедово и ещё 10. Шины и камеры лежат в любом СЦ не более 5 дней. Цифру 30 дней, которая ходит по статьям, справка Маркета не подтверждает.

Сколько стоит хранение невыкупа?

Первые 5 календарных дней бесплатно, дальше 15 ₽ в день: за десять дней набежит 75 ₽, а не 15 ₽. По DBS формулировка другая — 15 ₽ за отправление начиная с 6-го дня после приезда в точку выдачи.

Можно ли не разбирать возвраты руками?

Частично да. Мелкие заявки закрывает пороговое автоодобрение в кабинете, но решение по остальным, вывоз из СЦ и сверка удержаний остаются на человеке. Снимается ручной сбор: заявки со всех площадок в одной очереди с таймерами, приход возвращённой единицы на остаток без правки файла и удержания по SKU вместо выгрузки в Excel. Как это выглядит на живых данных, показываем на демонстрации.

Что будет, если не ответить на заявку вовремя?

Маркет одобрит возврат денег покупателю автоматически, и оспорить это нельзя. При повторении включится принудительное автоодобрение всех возвратов: при шести и более возвратах за 30 дней — когда не принято решение по половине, при пяти и меньше — когда пропущены две заявки.

Сколько времени на претензию, если товар приехал битым?

30 дней с момента прибытия товара в точку, откуда вы его забираете. Для Экспресса с 1 сентября срок сокращён до 48 часов и требует видео и фото. Если товар уже выставлен на витрину с уценкой, претензию подать нельзя.

Что почитать дальше

• Комиссии Яндекс Маркета — что ещё поменялось в ставках с 1 сентября, кроме средней мили.
• Невыкуп на маркетплейсе — как посчитать потерю и сравнить площадки.
• Возвраты на маркетплейсах — правила и сроки, если вы работаете не только на Маркете.
• Сверка отчётов маркетплейсов — как поймать удержание, не совпавшее с расчётом.