Возвраты на Яндекс Маркете: куда приедет товар, сроки и удержания

Возврат на Яндекс Маркете — это не кнопка в кабинете, а четыре таймера подряд: сутки на решение, двое суток на проверку, пятнадцать дней на вывоз и тридцать на претензию. Пропущенный срок почти всегда означает деньги покупателю и товар на утилизации.

Осенью к этому добавилась география: Маркет перестал выдавать возвраты и изъятия в сортировочном центре Царицыно в Москве. Со 2 сентября 2026 года точка получения для таких магазинов — склад Домодедово, а часть продавцов может забирать возвраты в пункте выдачи. Разбираем весь путь возврата: куда приедет товар, сколько времени на каждом шаге и что удержат. Цифры сверены по справке Маркета 15 сентября 2026 года, а чем схемы отличаются — в разборе схем работы на Яндекс Маркете.

Возвраты из Царицыно теперь выдают в Домодедове

Отгрузка в Царицыно работает как работала: товары там принимают по-прежнему. Изменилась только обратная сторона. 2 сентября магазины переключили на новую точку получения, 7 сентября остатки перевезли в Домодедово. Забрать что-то из Царицыно можно было по 6 сентября включительно — этот срок прошёл.

Сроки хранения при переезде не сгорели: Маркет обещает полный остаток времени уже на складе в Домодедове. А вот дорога у многих выросла, и здесь появляется деталь, которой нет в пересказах: пропуск в Домодедово заказывают не позже чем за 30 минут до приезда машины — с её номером, маркой, типом, временем приезда и ФИО получателя. Водитель без пропуска на территорию не попадёт, а пятнадцать дней на вывоз продолжат идти.

Одну ловушку держите в голове отдельно. Новый адрес применяется только к возвратам, которые появились в кабинете после изменения настроек. Всё, что было в пути, поедет по старому маршруту, и ездить придётся в две точки, пока хвост не разберётся.

Переезд точки выдачи — это пересборка маршрута: у части заказов старый адрес, у части новый, и у каждого свой отсчёт. В SelSup возвраты со всех площадок собираются в одну ленту с таймером по каждой заявке, поэтому «куда ехать и до какого числа» видно списком, а не по письмам в кабинете. Посмотреть это на своём ассортименте можно на разборе SelSup: 40 минут, на ваших заказах.

Невыкуп и возврат — разные истории

Маркет различает два события, и путь товара у них разный.

Само право вернуть товар ограничено сроком: 7 или 15 дней в зависимости от категории на исправную вещь с сохранённым видом, пломбами и ярлыками, 15 дней на брак, дальше — только в пределах гарантии. Отказаться от получения покупатель может всегда, даже если товар делали под заказ, и стоимость таких вещей площадка не компенсирует.

Дальше расходятся схемы. По FBY товар едет на ближайший склад Маркета и снова попадает в продажу — вывозить нужно только бракованное. По FBS, DBS и Экспрессу он отправляется к вам: решение, заявка, вывоз, проверка, приход на остаток.

Сутки на решение, и чат их не утраивает

Срок считается с момента поступления заявки, округление — до целого часа вперёд. Кнопка Написать покупателю его удваивает.

Часто встречается утверждение, что по FBY чат даёт 72 часа и столько же есть у покупателя на оспаривание. В справке Маркета таких чисел нет: и продление по чату, и окно на оспаривание — 48 часов на всех четырёх схемах. Не приняли решение вовремя — Маркет одобряет возврат денег сам, и оспорить это нельзя. Если 48 часов мало, потому что товар едет на экспертизу, пишут в кабинете: Поддержка → Создать обращение → Работа с заказами, и Маркет подождёт ещё восемь дней, всего десять.

Четыре решения по заявке

• Одобрить. Маркет вернёт деньги, покупатель отправит товар.
• Одобрить с частичной компенсацией. Только при незначительном дефекте: компенсируете часть цены, товар остаётся у покупателя. Откажется — оформится полный возврат.
• Одобрить без возврата товара. Деньги покупателю, товар ему же. Разумно, когда обратная дорога дороже самой вещи.
• Отклонить. С выбором причины из списка и комментарием.

Ориентиры по компенсации Маркет даёт в справке, и они одни для FBY, FBS и Экспресса: помятая коробка обуви — 5–8 %, футболка не того оттенка — 10–15 %, криво приклеенная ручка кружки — 15–20 %. Функциональный брак под компенсацию не подходит: не включается телефон, отклеивается подошва, истёк срок годности — только полный возврат.

Мелочь можно не разбирать руками: в настройках задаётся пороговая сумма, и всё, что дешевле, Маркет одобряет сам, а вторым вариантом той же настройки — ещё и отказывается получать товар назад. Пороги ставятся отдельно для товаров с браком и без.

Куда приедет товар и сколько там пролежит

Невыкуп возвращается туда, откуда вы отгружали заказ. Возврат после вручения приедет в почтовое отделение, пункт выдачи или СЦ — смотря что выбрал покупатель. Товары с браком всегда идут в сортировочный центр.

Здесь продавцы теряют больше всего: сроки хранения зависят от места и региона.

Ещё три срока, о которых легко забыть: забрать товар из пункта выдачи или почтового отделения и проверить его нужно за 48 часов; бракованное лежит в московских СЦ 5 дней, а в других городах — 15; по FBY неисправное вывозят со склада за 15 дней, дальше утилизация.

Отдельная деталь для FBS: если вы отгружаете со своего склада, служба доставки привезёт невыкупы, когда приедет за новыми заказами, — в отчёте в поле Место передачи встанет Ваш склад. Порядок отгрузки — в инструкции как продавать на Яндекс Маркете по FBS, работа с возвратом на своём складе — в статье про возвраты FBS.

Что удержат: средняя миля и обработка

С 1 сентября 2026 года обратная дорога считается по одному тарифу для всех четырёх схем. Раньше у каждой была своя сетка, а у FBY отдельной строки не было вовсе. Порогов объёма теперь три, потолок прежний — не больше 5 500 ₽ за услугу.

Объём считают по габаритам: длину, ширину и высоту в сантиметрах перемножают, делят на 1 000 и округляют до целого литра вверх. Мешок сухого корма 11 × 40 × 84 см — это 37 литров и 380 ₽ за обратную дорогу. Шкаф 200 × 60 × 31 см — 372 литра: 92 ₽ плюс 1 592 ₽ за 199 литров и 860 ₽ за 172 литра, итого 2 544 ₽. Последняя ступень в справке считается по 172 литрам, а не по 171, — на единицу больше, чем выходит на глаз.

Сверх этого идёт обработка в сортировочном центре — 15 ₽ за каждое отправление, независимо от числа товаров в нём. Вернули заказ частями — платите за каждое. Два исключения остались на месте: при возврате в тот же населённый пункт по FBS и Экспрессу за доставку платить не нужно вовсе, а для товаров до 300 ₽ и до 5 литров работает спецтариф 42 % от цены, в который обработка и обратная дорога уже входят.

Как это ложится в себестоимость единицы, показано в разборе юнит-экономики заказа на Маркете; что ещё удерживают с продажи — в статье про комиссии Яндекс Маркета.

Возвраты по FBY: льготное хранение начинается заново

С 1 сентября Маркет отказался от оборачиваемости и дал каждому товару фиксированный льготный период хранения. Вернули или не выкупили товар — льготный период считается заново, со дня возвращения на склад. Вернувшаяся единица не доедает срок исходной поставки, а получает свой. Как оформить поставку, с которой начинается отсчёт, разобрано в инструкции по поставке на Яндекс Маркет по FBY.

Вторая особенность схемы: на FBY Маркет не участвует в проверке товара после покупки — забрать вещь у покупателя, привезти вам на экспертизу и вернуть ему площадка не может, договариваться придётся напрямую. В SelSup остатки FBY и FBS видны отдельными колонками, а вернувшаяся единица приходует себя сама, без правки файла.

Не забрали за 15 дней: утилизация или распродажа

Товары FBS, которые продавец не забрал за 15 дней, идут на утилизацию. Часть из них Маркет вместо этого продаёт по сниженной цене и перечисляет выручку за вычетом вознаграждения. Нижняя граница — 10 % от цены на витрине: товар за 1 000 ₽, заказанный со скидкой за 900 ₽, продадут в диапазоне от 90 до 900 ₽.

Не вывезенный вовремя товар сначала получает статус Проверка перед реализацией и только потом уходит в продажу или на утилизацию. Отключают это в разделе Заказы → Реализация невывезенного, магазин за магазином. Отключение не останавливает то, что уже попало в статус проверки: такие товары продадут в любом случае.

Гарантия, арбитраж и претензия

Сломавшийся товар покупатель вправе вернуть весь гарантийный срок. На FBS и Экспрессе вещь можно забрать на проверку, но сообщить о результатах нужно за 10 дней, иначе деньги вернутся покупателю. Просто осмотреть и отказать нельзя: отказ подтверждается актом из сервисного центра. Отказ покупатель может оспорить, и тогда в чат приходит арбитр Маркета: ответить ему нужно за 24 часа, загрузить документы — за 48. Промолчали — арбитр решит без вас, окончательно.

Если деньги покупателю вернулись, а с приехавшим товаром что-то не так, остаётся претензия: Поддержка → Создать обращение → Претензия, 30 дней с момента прибытия товара в точку, откуда вы его забираете. Расхождение заметили прямо на выдаче — порядок другой: получатель фотографирует товар в зоне для съёмки, вы прикрепляете снимки к заявке на вывоз за 48 часов, и с этого момента идут те же 30 дней. Возвратный акт приёма-передачи просите у сотрудника сразу: без него спор в поддержке разговором и останется.

Для Экспресса площадка в августе анонсировала сокращённый срок — 48 часов на претензию по утрате, браку, краже, подмене и недостаче. В справке Маркета он до сих пор не появился: там по-прежнему 30 дней. Пока расхождение не закрыто, безопаснее держаться меньшего срока и снимать получение невыкупа на видео: номер заказа, упаковка со всех сторон, маркировка и сам курьер.

Плюсы и минусы нынешнего порядка

• Один тариф на все схемы — считать проще, но у FBY появилась плата, которой не было.
• Порогов три вместо четырёх — но исчезла дешёвая ступень на большом объёме. Средний по размеру товар выиграл, крупногабарит проиграл.
• Пункт выдачи как точка получения экономит дорогу — но открыт не всем. Крупногабарит и большой поток возвратов по-прежнему едут в сортировочный центр.
• Скидка 50 % гасит подорожавшую дорогу в Домодедово — но только до 31 октября. С ноября обратная логистика вернётся к полной цене.

Кому нынешний порядок подходит, а кому нет

• Подходит, если товар компактный и недорогой. До 300 ₽ и до 5 литров спецтариф 42 % закрывает возврат целиком.
• Подходит, если возвратов немного и крупногабарита нет. Точкой получения можно сделать пункт выдачи рядом со складом.
• Не подходит, если возвраты сводятся в Excel раз в месяц. К моменту выгрузки сроки на вывоз и претензию уже истекли.
• Не подходит, если склад держится на одном человеке и в выходные заявки никто не смотрит. Две пропущенные заявки при пяти возвратах за месяц — и автоодобрение включается принудительно.
• Не подходит, если у вас крупногабарит без запаса маржи. 2 544 ₽ за дорогу шкафа плюс обработка съедают прибыль с нескольких проданных единиц.

Частые ошибки

Календарь: что постоянно, а что до конца года

• 1 сентября 2026 Средняя миля: три порога вместо четырёх, 92 ₽ за первый литр, тот же тариф на возвраты по всем четырём схемам. Постоянное правило.
• 1 сентября 2026 Фиксированный льготный срок хранения по FBY вместо оборачиваемости, после возврата отсчёт заново. Постоянное правило.
• 2 сентября 2026 Выдачу возвратов и изъятий в СЦ Царицыно прекратили, магазины переключили на склад Домодедово. Постоянное правило.
• 6–7 сентября 2026 Последний день вывоза из Царицыно и выбора пункта выдачи, на следующий день остатки перевезли. Сроки прошли.
• 7 сентября — 31 октября 2026 Скидка 50 % на обратную логистику в Домодедово. Временное послабление, действует сейчас.
• До 31 декабря 2026 Спецтариф 42 % для товаров до 300 ₽ и до 5 литров, единый для FBY и FBS. Временное послабление.

Стоит ли вообще связываться с возвратами на Маркете

• Да, если товар лёгкий и недорогой. Спецтариф 42 % и бесплатная дорога внутри населённого пункта делают возврат предсказуемым расходом.
• Скорее да, но частично, если ассортимент смешанный. Мелочь живёт спокойно, а крупногабарит стоит переводить на «одобрить без возврата товара» там, где дорога дороже вещи.
• Нет, если процесс держится на памяти одного человека. Сутки на решение, 48 часов на проверку, 15 дней на вывоз и 30 дней на претензию — четыре таймера на одну заявку.

Возвраты видны только тогда, когда удержания сведены с продажами по каждому товару: средняя миля, обработка, хранение и вернувшийся остаток должны сходиться в одной строке с проданной единицей. Как поймать удержание, не совпавшее с расчётом, показано в материале про сверку отчётов маркетплейсов.

Если после пересчёта окажется, что возвраты съедают больше, чем казалось, — посмотрите, как устроен SelSup: прибыль, комиссии, логистика и потери на возвратах раскладываются там по каждому товару и площадке.

Частые вопросы

Где теперь забирать возвраты, если я отгружал в СЦ Царицыно?

На складе Домодедово. Выдачу возвратов и изъятий в Царицыне закрыли 2 сентября 2026 года, а 7 сентября туда перевезли остатки. Отгружать товары в Царицыно при этом можно по-прежнему. Продавцы без крупногабаритных товаров и с небольшим объёмом возвратов могли выбрать точкой получения пункт выдачи.

Сколько стоит доставка возврата на Яндекс Маркете?

По средней миле, одинаковой для всех четырёх схем: 92 ₽ за первый литр, 8 ₽ за каждый следующий до двухсотого и 5 ₽ сверх 200, но не больше 5 500 ₽ за услугу, плюс 15 ₽ за обработку. При возврате в тот же населённый пункт по FBS и Экспрессу доставка бесплатна, а на дорогу в Домодедово до 31 октября 2026 года действует скидка 50 %.

Сколько дней даётся забрать возврат?

Зависит от места. В пунктах выдачи Москвы и области, в точках других регионов и в отделении Почты России — 15 дней. В СЦ Москвы и области — 5 дней, потом СЦ Домодедово и ещё 10. Шины и камеры лежат в любом СЦ не более 5 дней. Цифру 30 дней, которая ходит по статьям, справка Маркета не подтверждает.

Может ли складской сотрудник принимать возвраты, не видя финансов?

В SelSup — да: права выдаются по разделам. Человек на складе видит заявки, заказы и остатки, но не отчёты и не себестоимость. Это один из самых частых вопросов на встречах, и решается он настройкой доступов, а не схемой работы.

Можно ли не разбирать возвраты руками?

Частично да. Мелкие заявки закрывает пороговое автоодобрение в кабинете, но решение по остальным, вывоз и сверка удержаний остаются на человеке. Снимается ручной сбор: заявки со всех площадок в одной очереди с таймерами и удержания по каждому товару вместо выгрузки в Excel. Как это выглядит на живых данных, показываем на разборе.

Что почитать дальше

• Комиссии Яндекс Маркета — что ещё удерживают с продажи, кроме средней мили.
• Невыкуп на маркетплейсе — как посчитать потерю и сравнить площадки между собой.
• Возвраты на маркетплейсах — правила и сроки, если вы торгуете не только на Маркете.
• Продажа товаров из ПВЗ Ozon — как другая площадка превращает пункты выдачи в склады продавца.