Склад Ozon остановлен: что делать продавцу

В ночь на 22 августа 2026 года логистический центр Ozon в Самарской области пострадал от атаки БПЛА, на складе начался пожар. Маркетплейс сообщил, что эвакуировал более 500 работников за несколько минут, но пострадавшие есть; для сотрудников и их родственников открыта горячая линия 8 800 770‑06‑57 и подключены психологи. Работа склада остановлена на неопределённый срок, размер ущерба площадка оценит позже.

Для продавца это не только новость. Часть остатков оказалась заперта на объекте, который не отгружает и не принимает, а заявки на поставку туда больше не примут. Ниже — что площадка уже сделала, что проверить в кабинете сегодня, кто по договору отвечает за утраченный товар и как перестроить схему так, чтобы один склад не останавливал продажи.

Что Ozon сделал со своей стороны

Официальное заявление опубликовано в каналах компании. Из него следует пять вещей, которые меняют работу продавца прямо сейчас:

• товары, размещённые на этом складе, скрыты с витрины — заказать их нельзя;
• заказы, которые доставлялись оттуда, отменяют, деньги покупателям возвращают; если заказ не отменён, его довезут с другого склада;
• поставки продавцов склад временно не принимает, площадка просит выбирать другие склады и создавать заявки туда;
• логистические маршруты на объект и с него отменены и перераспределяются между другими центрами;
• работа склада остановлена на неопределённый срок, ущерб будет оценён позже.

Отдельно Ozon просит не доверять слухам и следить за официальными каналами. Это не формальность: в первые сутки после происшествия в чатах продавцов расходятся противоречивые версии о сроках, компенсациях и «списании всего товара», и решения, принятые по таким слухам, потом приходится откатывать.

Разбор остатков по складам, отмена рекламы на выпавших карточках и перенос поставок — работа механическая, и в SelSup она делается в одном окне по всем кабинетам сразу: видно, сколько чего лежит на каждом складе, что осталось без остатка и какие заявки едут не туда. Посмотреть на своих данных можно на разборе с нашим специалистом.

Что проверить в кабинете сегодня

Порядок действий не зависит от конкретного склада — он одинаков для любой остановки логистики. Пройдите по шести пунктам.

1. Остатки по складам. Откройте отчёт по остаткам в разрезе складов и посмотрите, сколько ваших единиц лежало на остановленном объекте. Это база для всех остальных решений: пока цифра не известна, считать убыток и планировать поставки бессмысленно.
2. Заявки на поставку. Всё, что запланировано на этот склад, нужно перенаправить. Как создать и переоформить заявку, разобрано в инструкции по поставке на склад Ozon.
3. Карточки без остатка. Товары, у которых остановленный склад был единственным источником, из выдачи выпали. Проверьте, не осталось ли по ним включённой рекламы: продвижение карточки, которую нельзя купить, тратит бюджет без единого заказа.
4. Акции и цены. Если товар участвовал в акции, а остатка нет, выйти из неё стоит осознанно — за отмену участия бывают ограничения. Резко поднимать цену на уцелевшие остатки не нужно: комиссии Ozon и логистика от этого не меняются, а карточка теряет позиции.
5. FBS-остатки. Если схема со своего склада подключена хотя бы на часть ассортимента, эти товары продолжают продаваться — их можно оперативно поднять в приоритете.
6. Документы. Сохраните скриншоты отчёта об остатках на дату происшествия и все уведомления площадки. Они понадобятся и для страховой, и для налоговой.

Кто по договору отвечает за утраченный товар

Здесь важна дата. С 12 июня 2026 года в договоре Ozon с продавцами действует обновлённая редакция, и она меняет ответ на главный вопрос.

Пункт 4.5: если причина утраты или повреждения товара — военные действия, контртеррористическая операция, режим ЧС, обстрел, массовые беспорядки и подобные обстоятельства, это предпринимательский риск продавца. Ни маркетплейс, ни страховые компании потери не компенсируют, кроме случаев, прямо названных в условиях страхования.

Пункт 4.6.2: если у Ozon есть страховка и событие признано страховым случаем, выплата возможна только после того, как площадка получит деньги от своего страховщика.

Пункт 5.1 приложения № 1: размещение товаров на складе — промежуточный этап доставки покупателю, а не услуга хранения. Формулировка выглядит юридической мелочью, но именно она отделяет логистику от ответственного хранения, при котором риски по умолчанию несёт хранитель.

Стандартный механизм компенсаций при этом не поменялся: за ущерб, наступивший по вине площадки, возмещение считают по прежней формуле. Речь только о происшествиях, которые от площадки не зависят.

Страховка: что она покрывает и что нет

Отдельный полис СПАО «Ингосстрах» подключается в кабинете в разделе «Финансы» → «Страхование» и работает независимо от вины Ozon. 2 июля 2026 года площадка активировала его на год всем, кто не отказался до 1 июля, — то есть у многих продавцов он действует, даже если они об этом не помнят. Проверить статус стоит прямо сейчас, там же.

Что важно понимать про покрытие:

Оговорка про статьи 205 и 281 УК РФ — ключевая и почти нигде не проговаривается. Сам факт падения беспилотника страховым случаем не становится: нужна юридическая квалификация события. От продавца тут не зависит ничего, и планировать возмещение как гарантированное нельзя.

Тариф вырос. С 28 июля 2026 года для тех, кто подключает полис впервые, он составляет 0,0115 % в день от стоимости товаров, переданных в Ozon. Для действующих полисов прежняя ставка сохраняется по 26 августа включительно, а с 27 августа 2026 года на новый тариф переходят все. То есть у продавцов, которые ещё не считали эту строку расходов, есть несколько дней, чтобы посчитать её осознанно.

Компенсацию считают по формуле: действительная стоимость товара умножается на коэффициент возмещения и делится на единицу плюс ставка НДС. Пример из базы знаний: товар на FBO действительной стоимостью 2 000 ₽, коэффициент 75 %, НДС 22 % — возмещение составит 1 229,5 ₽. Действительную стоимость определяют по средней цене продажи за последние 7 дней, а если продаж не было — за 30 дней и дальше по убывающей. Согласовать список пострадавших товаров и сумму можно в течение срока исковой давности, он равен трём годам.

Что делает площадка при массовом происшествии: сама определяет пострадавшие товары, считает ущерб, собирает документы и направляет их страховщику. Продавцу нужно проверить и согласовать список и сумму. При крупных событиях выплату могут разделить на части, и каждую придётся согласовывать отдельно. Подробнее механика разобрана в материале о том, как Ozon страхует товары продавцов.

Налоги: как списать утраченный товар

Вопрос возникает сразу за страховым. На общей системе налогообложения потери от стихийных бедствий, пожаров, аварий и других чрезвычайных ситуаций прямо названы во внереализационных расходах — подпункт 6 пункта 2 статьи 265 НК РФ. Туда же относятся затраты на предотвращение и ликвидацию последствий.

Чтобы расход признали, нужны документы: подтверждение самого чрезвычайного обстоятельства, доказательство того, что имущество находилось в зоне происшествия, и инвентаризация фактического наличия. Уведомления Ozon и отчёт об остатках на дату события — часть этого комплекта, поэтому сохранять их надо сразу, а не через месяц.

На УСН ситуация другая: перечень расходов там закрытый, статья 346.16 НК РФ, и потерь от пожара и ЧС в нём нет. Это тот случай, когда вопрос стоит задать бухгалтеру до того, как вы что-то спишете. Если страховая выплата придёт, её придётся учесть в доходах.

Один склад — одна точка отказа

Главный вывод из происшествия не про Ozon. Он про концентрацию: если весь ваш товар лежит на одном объекте, любая его остановка — пожар, авария, ограничение приёмки, переполненность — обнуляет продажи целиком. Атаки на логистические центры маркетплейсов в 2026 году перестали быть единичным событием, и это уже не гипотетический риск, а строка в планировании.

Работающих способов снизить концентрацию три, и они не исключают друг друга.

Распределить FBO по кластерам. Тот же объём, разложенный на несколько складов в разных регионах, переживает остановку одного из них. Плюс это влияет на сроки доставки и позиции. Как считать раскладку, разобрано в материале о прогнозе поставок FBO и FBS.

Держать часть ассортимента на FBS. При работе со своего склада товар физически у вас: его не скроют с витрины из-за чужого происшествия и не заблокируют вместе с остатками склада. Схема дороже по трудозатратам, но именно она остаётся рабочей, когда логистика площадки встала. Сравнение всех трёх моделей — в разборе FBS, FBO и realFBS на Ozon.

Не складывать всё в один маркетплейс. Второй канал продаж — та же логика диверсификации на уровень выше.

Как перейти на FBS, если схема не подключена

FBS — это продажа со своего склада: заказ приходит в кабинет, вы собираете его сами, маркируете и отвозите в сортировочный центр или передаёте курьеру. Ozon отвечает за доставку до покупателя, вы — за сборку и соблюдение сроков.

Что нужно сделать по шагам:

1. Включить схему в кабинете и завести свой склад: адрес, график работы, время сборки. От этого зависит, какие сроки увидит покупатель в карточке. Где что лежит в интерфейсе — в обзоре личного кабинета Ozon Seller.
2. Настроить остатки. Один и тот же товар может продаваться и по FBO, и по FBS, но остатки должны обновляться автоматически, иначе появятся заказы на то, чего нет, и следом — отмены и штрафы.
3. Отладить сборку. Печать этикеток, маркировка, упаковка, комплектация отправлений. Первая неделя обычно ломается именно здесь, а не в настройках.
4. Выбрать способ отгрузки: самостоятельный привоз в сортировочный центр, забор курьером или отгрузка через оператора. Разбор варианта с подрядчиком — в материале о фулфилменте по FBS.
5. Проверить сроки. Просроченная сборка бьёт по рейтингу быстрее, чем отсутствие товара, поэтому график лучше ставить с запасом.

Если хочется полного контроля над доставкой, есть третья модель — realFBS, где перевозчика выбирает продавец. Она разобрана в статье про realFBS на Ozon.

Отдельная задача — вывезти то, что осталось на складах площадки, если вы решили сокращать долю FBO. Тарифы, заявка и сроки — в инструкции по вывозу товара со склада Ozon.

Мы помогаем выстроить работу по FBS с нуля: подключить схему, настроить склад и автоматическое обновление остатков, собрать процесс сборки и отгрузки. Вместе со специалистом проходим весь путь до первой отгрузки — не инструкцией в письме, а за руку, на ваших товарах и вашем графике. Записаться на разбор можно на любом этапе, в том числе когда FBO уже работает и нужно просто добавить второй контур.

Что почитать дальше

• FBS на Ozon: чем схема отличается от FBO и realFBS — если выбираете, что подключать, начните отсюда: там сравнение по срокам, тарифам и трудозатратам.
• Прогноз поставок FBO и FBS — как разложить объём по складам и не получить дефицит в одном месте и перезатаривание в другом.
• Вывоз товара со склада Озон — тарифы, заявка и сроки, если решили забирать остатки.
• Возвраты на Ozon — что происходит с товаром после отмены заказа и какие удержания при этом возникают.

Частые вопросы

Мой товар лежал на остановленном складе. Его точно уничтожили?

Нет. Остановка работы склада и утрата товара — разные вещи. Площадка скрыла позиции с витрины и остановила приёмку, но объём ущерба оценивают отдельно и сообщают продавцам адресно. До официального уведомления считать товар потерянным преждевременно.

Мне вернут деньги за сгоревший товар?

По договору в редакции с 12 июня 2026 года утрата из-за военных действий, обстрела, режима ЧС и подобных обстоятельств — предпринимательский риск продавца, пункт 4.5. Отдельный полис «Ингосстраха» покрывает падение БПЛА только при квалификации события по статьям 205 или 281 УК РФ. Итог зависит от того, подключён ли у вас полис и как квалифицируют происшествие.

Как узнать, подключена ли у меня страховка?

Раздел «Финансы» → «Страхование» в кабинете продавца. Там же видно историю списаний, количество застрахованных товаров и кнопки подключения и отключения. 2 июля 2026 года полис активировали автоматически всем, кто не отказался до 1 июля.

Что делать с рекламой на товарах, которых больше нет в наличии?

Отключить. Продвижение карточки без остатка расходует бюджет и не приносит заказов, а накопленная статистика по такой кампании потом искажает оценку эффективности.

Можно ли не разбирать остатки по складам вручную?

Да, если данные по всем кабинетам и схемам сведены в одну систему: тогда видно, что где лежит, какие SKU остались без остатка и какие поставки едут не туда. В SelSup это один отчёт вместо ручной сверки выгрузок. Посмотреть, как это выглядит на ваших данных, можно на демонстрации.

Стоит ли срочно переводить весь ассортимент на FBS?

Резкий полный перевод обычно вредит: FBS требует отлаженной сборки и соблюдения сроков, а сломанный SLA бьёт по рейтингу сильнее, чем отсутствие товара. Разумнее подключить схему на часть ассортимента, отладить процесс и уже потом решать, какую долю оставить на складах площадки.