Склад Ozon остановлен: что делать продавцу с поставками и остатками

С 22 августа 2026 года логистическая сеть Ozon несколько раз подряд попадала под атаки и внештатные ситуации: склады и сортировочные центры вставали в Самарской области, Оренбурге, Краснодаре, Невинномысске, Адыгейске, Махачкале, Уфе, Ростове-на-Дону и Белгороде, а 11 сентября под атаку попали логистический центр и хаб доставки в Саратове. За три недели список объектов менялся шесть раз, и он наверняка изменится снова. Держать в голове актуальный перечень бессмысленно — куда важнее порядок действий, который одинаков независимо от того, какой склад встал на этот раз. Сначала — что делать в кабинете прямо сейчас, дальше — что площадка уже компенсирует, и отдельным датированным блоком — хроника по объектам.

Алгоритм действий: что делать, какой бы склад ни встал

Проверка занимает шесть шагов и не зависит от причины остановки — атака, эвакуация или обычная перегрузка склада в высокий сезон.

1. Остатки в разрезе складов. Откройте «Управление остатками» — отчёт теперь обновляется в реальном времени, а не пять раз в сутки, как раньше. Остатки с пострадавшего объекта попадут в столбец «Снято с продажи» — в том количестве, в каком лежали до закрытия склада. Итоги инвентаризации придут отдельно, и до этого момента точных цифр по вашему товару нет ни у кого, включая поддержку.
2. Заявки на поставку. Заявки, отменённые из-за закрытия склада, переоформите на доступный. По столбцу «Кластер, склад» видно, куда фактически перенаправили товар, который уже был в пути. Порядок оформления новой заявки — в инструкции по поставке на склад Ozon по схеме FBO.
3. Карточки без остатка. Позиции с закрытого склада скрыты с витрины. Проверьте, не осталась ли по ним включённой реклама: продвижение карточки со статусом «Нет в наличии» тратит бюджет без единого заказа.
4. Точность отгрузок по FBO. Ограничения за низкий показатель площадка пока перенесла с 27 августа на 15 сентября и оговорила, что при необходимости продлит перенос, а заявки, отменённые из-за атак, на метрику не повлияют. Это отсрочка, а не отмена — метрику стоит проверить заранее, чем разбирается расчёт и что будет ниже порога, в разборе о точности отгрузок на Ozon.
5. Пункт отгрузки по FBS. Если отправления перевели на другой пункт, новый адрес указан в карточке отправления — сверьте его перед поездкой, а не по памяти о прежнем маршруте. Крупногабарит на остановленный сортировочный центр не примут вовсе, а небольшие отправления, готовые к отгрузке, разрешают привезти в ПВЗ: их принимают, но в доставку передают позже — когда площадка восстановит работу хаба. Срока передачи Ozon не называет — товар с коротким сроком годности лучше держать у себя.
6. Документы. Сохраните отчёт об остатках на дату ограничения и уведомления площадки — они понадобятся при расчёте страховой выплаты и при списании потерь в учёте.

Разложить остатки по складам, найти карточки без остатка и заявки, которые едут не туда, — работа, которую иначе делают вручную по нескольким выгрузкам сразу. В SelSup это один отчёт по всем кабинетам и схемам без ручной сверки. Как это выглядит на своих данных, можно увидеть на разборе со специалистом.

Что компенсирует и меняет площадка

Часть решений Ozon распространил сразу на все пострадавшие объекты, часть — на всех продавцов по стране независимо от того, задет ли ваш склад. Меры, придуманные в день первого ЧП в Самарской области, площадка распространила на все логистические центры, которые могут быть закрыты из-за атак БПЛА — заново объявлять их по каждому объекту не нужно.

Две строки из этой таблицы пропускают чаще всего. Отложенная передача в доставку: отправление сдано в ПВЗ, но поедет не сегодня — дату покупателю обещать нельзя. Начисления по рекомендованному слоту: корректировку видно в кабинете, а не в письме, и сверить её стоит самому.

Скидку на тариф пересчитали на ходу. Изначально с 30 августа планировали скидку 3 % на тариф за продажу для товаров, которые едут в кластер «Самара». 24 августа площадка эту скидку отменила и вместо неё с 28 августа снизила тариф за продажу на 3 п. п. почти для всех категорий на FBO, FBS и realFBS — без привязки к конкретному кластеру поставки. Полный список новых значений — в разборе тарифов Ozon с 28 августа. Если хотите распродать остаток с пострадавшего склада, не вывозя его, посмотрите акции «Скидка на сток» по своему региону в кабинете.

Кто по договору отвечает за сам утраченный товар и как считается страховая выплата — отдельная и довольно объёмная тема, детали разобраны в статье о том, как Ozon страхует товары продавцов.

Что из мер — надолго, а что временное послабление

Делить меры на «навсегда» и «на время» по ощущению нельзя: срок площадка назвала не у всех. Поэтому строк три вида — правило с объявленным сроком действия, послабление с датой окончания и антикризисная мера, у которой срока нет вовсе.

В юнит-экономику из этой таблицы идёт одна строка — тариф. Остальное либо кончается по календарю, либо держится ровно до тех пор, пока площадка не напишет обратное, и планировать на этом маржу нельзя. Снятые штрафы по индексу ошибок — это месяц, чтобы отладить сборку по FBS без обычной цены за срыв сроков: 22 сентября начисления возобновляются, если Ozon не продлит паузу. Из чего вообще складываются удержания площадки и как их оспаривают — в отдельном разборе штрафов Ozon для продавцов.

Что случилось на складах Ozon: хроника по состоянию на 11 сентября 2026 года

Список меняется каждые несколько дней — за три недели он обновлялся шесть раз. Ниже — состояние на дату публикации; актуальные ограничения по конкретному складу смотрите в своём кабинете или в разделе новостей продавца на сайте Ozon.

• 22 августа Самарская область (Чапаевск): пожар от атаки БПЛА, потушен к 24 августа. Товары скрыты с витрины, поставки не принимаются.
• 23 августа Краснодар: атака на логистический центр, крупный пожар, работают экстренные службы. В сводке площадки от 24 августа пожар в Краснодаре и Махачкале ещё продолжался, там работало МЧС; о его тушении Ozon отдельно не сообщал. Товары скрыты, поставки не принимаются.
• 23 августа Оренбург: атака БПЛА, эвакуированы более 300 сотрудников, пожар потушен. Товары скрыты, поставки и отгрузка FBS не принимаются.
• 24 августа Невинномысск и Адыгейск: эвакуация из-за угрозы БПЛА, объекты и товары целы. В тот же день Ozon написал, что планирует открыть их скоро; о фактическом открытии в новостях для продавцов площадка с тех пор не сообщала. Публично статус конкретного склада она не публикует — его присылают адресно в кабинет, там и стоит смотреть перед оформлением заявки.
• 24 августа Махачкала: атака БПЛА около пяти утра, пожар, есть пострадавшие. Товары скрыты, часть заказов отменена, поставки не принимаются, отгрузки FBS переведены на другие пункты.
• 27 августа Уфа: ночная атака БПЛА, возгорания не было, повреждения незначительные. Объект закрыт на осмотр, поставки не принимаются, заказы клиенты оформляют как обычно.
• 27 августа Оренбург: объявлена ракетная опасность, эвакуация, работа возобновлена в тот же день — приём FBS-отправлений был ограничен на сутки.
• 29 августа Ростов-на-Дону: атака на один логистический объект, небольшой пожар потушен сразу, поставки не принимаются; второй объект в районе опасности приостановлен из соображений безопасности.
• 30 августа Белгород: атака на сортировочный центр и хаб доставки, есть пострадавшие. Приём и доставка заказов в регионе приостановлены, кросс-докинг на FBO не принимается.
• 11 сентября Саратов: атака БПЛА на логистический центр и хаб доставки. Работников эвакуировали, по предварительной информации площадки пострадавших нет; начался пожар, на месте работают экстренные службы. Товары с объекта скрыты с витрины, часть заказов отменена, часть доставят с других логистических центров. FBO-поставки в Саратове не принимают: заявки отменяют, а грузы в пути перенаправляют на другие объекты. КГТ по FBS на сортировочный центр не принимают, небольшие отправления можно привезти в ПВЗ — в доставку их передадут после восстановления хаба. Начисления по рекомендованному слоту площадка обещала скорректировать. Новые заказы клиентам в Саратове и области временно не принимают и не доставляют, о возобновлении работы Ozon сообщит отдельно в кабинете.

Один склад или несколько: что теряете при остановке

Вывод из всей хроники прикладной: если весь запас лежит на одном-двух объектах, любая их остановка обнуляет продажи по этим SKU целиком — неважно, из-за атаки, эвакуации или обычной перегрузки склада в высокий сезон.

Считать раскладку лучше по географии заказов, а не по первому свободному слоту: товар в кластере покупателя дешевле в логистике и быстрее доезжает. Методика — в материале о прогнозе поставок FBO и FBS. Если решили не ждать открытия склада и вывезти товар совсем, тарифы и сроки — в инструкции по вывозу товара со склада Ozon; учтите, что по закрытым объектам заявку на вывоз не оформить, пока площадка не откроет такую возможность.

Плюсы и минусы своего резерва на FBS

• Получаете независимость от логистики площадки — платите ручной сборкой. Пока не подключите фулфилмент или автоматическую печать этикеток, отгрузку по FBS придётся вести руками.
• Получаете видимость карточки в поиске — платите ещё одним складом. Часть товара физически хранится не на площадке, и его тоже нужно учитывать в остатках.
• Получаете окно без штрафа по индексу ошибок FBS и realFBS по 21 сентября включительно — платите его временностью. 22 сентября начисления возобновляются, и отлаживать сборку придётся уже на своём рейтинге. Продление площадка пообещала только на словах, «если в этом будет необходимость».
• Получаете перенесённый старт ограничений по точности отгрузок FBO — платите тем же. Ozon перенёс его на 15 сентября и оговорил, что при необходимости продлит решение и сообщит об этом. Планировать стоит от 15 сентября, а не от продления.

Частые ошибки при остановке склада

Все пять — из правил, разобранных выше, и все обходятся деньгами в первую же неделю.

• Списывают товар как утраченный до итогов инвентаризации. Оборачивается перепроведением документов задним числом и расхождением с актом площадки, когда часть остатка окажется цела. Что делать: сохранить отчёт об остатках на дату ограничения и дождаться сообщения в кабинете — по активным полисам «Ингосстраха» инструкции по выплате приходят туда же, без обращения в страховую.
• Оставляют включённой рекламу на карточках без остатка. Товар с закрытого склада скрыт с витрины, а бюджет на продвижение продолжает расходоваться на карточку со статусом «Нет в наличии» — расход идёт, заказов нет. Что делать: пройти по SKU с пострадавшего объекта и выключить продвижение до возврата остатка.
• Сваливают все отменённые заявки на один ближайший склад. Туда же переоформляются чужие поставки: слоты на приёмку разбирают за часы, отгрузка растягивается на дни, а наценку за нелокальность отменили только в кластерах с пострадавшими объектами — в остальных она осталась. Что делать: раскладывать остаток по географии заказов, а не по первому свободному слоту.
• Закладывают все послабления в юнит-экономику как постоянные. Пауза по индексу ошибок кончается 21 сентября, ограничения по точности отгрузок стартуют 15 сентября, у остальных мер срока нет вовсе — расчёт разъезжается с фактом через месяц. Что делать: держать в расчёте одну строку без срока окончания — тариф за продажу ниже на 3 п. п. с 28 августа.
• Ждут открытия склада, чтобы вывезти товар. По закрытому объекту заявка на вывоз не оформляется, и время уходит на ожидание вместо продаж. Что делать: посмотреть в кабинете акции «Скидка на сток» по своему региону — они как раз для того, чтобы распродать остаток с нужного склада, не вывозя его.

Кому стоит распределять остаток, а кому пока рано

Стоит закладывать резерв на FBS или второй склад, если весь ассортимент лежит на одном-двух объектах в одном регионе, если сборка и отгрузка уже путаются при переносе точки приёмки, а остатки по складам сверяют вручную по нескольким выгрузкам.

Пока рано, если оборот по SKU — несколько штук в месяц и стоимость подключения FBS не окупится, если товар сезонный и распродаётся за одну-две недели, или если сборка держится на одном человеке и добавить вторую точку отгрузки прямо сейчас физически некому — сначала стоит отладить процесс на одном складе, а резерв подключать вторым шагом.

Подключить FBS на часть ассортимента, отладить сборку и настроить автоматическое обновление остатков по обеим схемам можно без демонтажа первого канала. Записаться на разбор можно на любом этапе — в том числе когда FBO работает и нужно просто добавить запасной вариант.

Стоит ли что-то менять прямо сейчас

Ответ зависит от того, как у вас уже распределён остаток.

• Весь ассортимент на одном-двух FBO-складах — да, стоит. Хотя бы по ходовым позициям цена ошибки от одной остановки перекрывает затраты на подключение резерва.
• Остаток уже размазан по нескольким кластерам — скорее нет, разово ничего не меняйте. Достаточно следить за хроникой и столбцом «Снято с продажи» в своём кабинете.
• Сборка держится на одном человеке, и вести второй канал руками некому — да, но частично. Сначала автоматизировать сверку остатков между складами и схемами, потом уже добавлять склад.

Что почитать дальше

• Фулфилмент FBS — как быстро подключить резерв на своём или подрядном складе, не нанимая сборщиков самому.
• Комиссии Ozon для продавцов — как считаются тарифы и от чего зависит итоговая ставка на каждую схему.
• Возврат продавцу на Ozon — что происходит с товаром после отмены заказа и какие удержания при этом возникают.
• FBS на Ozon — полная схема продажи со своего склада: тарифы, отгрузка, что учитывать при переходе.

Частые вопросы

Мой товар лежал на закрытом складе. Он потерян?

Остановка склада и утрата товара — разные вещи. Позиции скрыты с витрины и приёмка остановлена, но состав уцелевшего и пострадавшего товара определяют по итогам инвентаризации и сообщают адресно в кабинете. До этого считать товар потерянным преждевременно.

Что делать с заявкой на поставку, которую отменили?

Оформить новую на доступный склад, ориентируясь на географию заказов, а не на первый свободный слот. Если поставка уже была в пути, новый адрес приёмки покажет столбец «Кластер, склад» в «Управлении остатками».

Штрафы по индексу ошибок сняты только в пострадавших регионах?

Нет. Мера действует по всей стране и для всех продавцов, причём и на FBS, и на realFBS: с 22 августа по 21 сентября индекс не учитывают и штрафы за отмены, просроченные отгрузки и жалобы покупателей не начисляют. С 22 сентября начисления возобновляются — площадка написала «пока до 22 сентября» и обещала продлить решение, если будет необходимость, поэтому дату стоит перепроверить в кабинете ближе к сроку.

А ограничение по точности отгрузок FBO уже действует?

Нет, старт перенесли с 27 августа на 15 сентября, и заявки, отменённые площадкой из-за атак, на показатель не повлияют. Формулировка Ozon — «пока переносим срок их старта на 15 сентября, но если будет нужно, продлим решение». Это отсрочка, а не отмена — к 15 сентября метрику стоит проверить и подтянуть, если она просела.

Можно ли вывезти товар с закрытого склада?

Пока склад закрыт — нет, заявка на вывоз не оформляется. Площадка сообщает отдельно, когда вывоз станет доступен; по открытым складам порядок обычный.

Можно ли не сверять остатки и заявки по складам вручную?

Да, если данные по всем кабинетам и схемам сведены в одну систему — тогда видно, что где лежит, какие SKU остались без остатка и какие заявки едут не туда. В SelSup это один отчёт вместо ручной сверки нескольких выгрузок. Посмотреть на своих данных можно на демонстрации.