Курьерские возвраты на Ozon с 30 августа: что меняется для продавцов
С 30 августа Ozon запускает новую механику получения возвратов — курьерскую доставку прямо на склад продавца. Это изменение затронет всех селлеров, даже тех, кто привык работать исключительно через пункты выдачи заказов или сортировочные центры. Разбираемся, как теперь будет организован возврат товаров, какие риски появляются и как подготовиться к новым правилам.
Раньше продавцы могли выбрать удобный способ получения возвратов: забирать их в ПВЗ или на сортировочном центре. Теперь Ozon добавляет третий вариант — курьерскую доставку. На первый взгляд, это удобно: товары привозят прямо на склад, не нужно тратить время на поездки. Однако площадка оставляет за собой право самостоятельно перевести продавца на курьерские возвраты без его согласия. Например, если сортировочный центр переполнен и не справляется с объёмом возвратов, Ozon может в одностороннем порядке изменить логистику конкретного селлера.
Как будет работать курьерский возврат
Механика выглядит так: когда покупатель оформляет возврат, товар попадает в ближайший пункт приёма Ozon, а затем курьер доставляет его по адресу, указанному продавцом. Продавцы смогут получать возвраты прямо на свой склад через курьера, даже если обычно работают через ПВЗ или сортировочный центр. Это означает, что нужно заранее подготовить склад к приёму возвратов: обеспечить присутствие сотрудника, настроить процессы приёмки и проверки товара.
Ozon утверждает, что это не повлияет на расходы продавца, то есть стоимость логистики останется прежней. Но на практике могут возникнуть скрытые издержки: например, необходимость постоянного присутствия персонала для приёмки или дополнительные затраты на обработку возвратов на своём складе. Кроме того, следить за тем, каким способом и куда будут приезжать возвраты, теперь придётся самостоятельно — площадка не гарантирует, что способ доставки останется неизменным.
Две попытки получения и риск утилизации за счёт продавца
Ключевое нововведение, требующее особого внимания: на получение возврата будет только две попытки. Если курьер дважды приедет по указанному адресу и не сможет передать товар (например, склад закрыт, нет принимающего сотрудника или адрес указан некорректно), то Ozon получит право утилизировать товар за счёт продавца. Это означает прямую потерю стоимости товара без возможности восстановления.
Раньше при невозможности доставить возврат товар мог долго храниться или возвращаться через другие каналы. Теперь же селлер рискует потерять товар после двух неудачных попыток. Продавцам необходимо обеспечить бесперебойный приём возвратов по указанному адресу, чтобы избежать утилизации. Это особенно критично для тех, кто работает без собственного склада или использует фулфилмент-операторов — нужно чётко синхронизировать графики и адреса.
Как подготовиться к изменениям
Чтобы минимизировать риски, стоит уже сейчас предпринять несколько шагов:
- Проверьте адрес склада в личном кабинете Ozon. Убедитесь, что он актуален и доступен для курьерской доставки в рабочее время.
- Организуйте процесс приёмки возвратов. Назначьте ответственных сотрудников, которые будут принимать товары у курьера, проверять комплектность и состояние.
- Настройте уведомления о предстоящих доставках. Отслеживайте статус возвратов, чтобы не пропустить визит курьера.
- Рассмотрите возможность использования инструментов аналитики. Например, сервисы для управления продажами на маркетплейсах, такие как SelSup, позволяют контролировать возвраты, отслеживать их статус и анализировать причины, что помогает быстрее реагировать на изменения логистики.
Выводы
Новая механика курьерских возвратов Ozon повышает удобство, но одновременно перекладывает на продавцов дополнительные обязанности и риски. С 30 августа важно быть готовым к тому, что площадка может в любой момент изменить способ доставки возвратов, а неполученный вовремя товар будет утилизирован за ваш счёт. Главное правило теперь — обеспечить надёжный приём возвратов на своём складе и постоянно контролировать логистические настройки. Только так можно избежать финансовых потерь и сохранить товар.
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
