Курьерские возвраты на Ozon с 30 августа: что меняется для продавцов

С 30 августа Ozon запускает новую механику получения возвратов — курьерскую доставку прямо на склад продавца. Это изменение затронет всех селлеров, даже тех, кто привык работать исключительно через пункты выдачи заказов или сортировочные центры. Разбираемся, как теперь будет организован возврат товаров, какие риски появляются и как подготовиться к новым правилам.

Раньше продавцы могли выбрать удобный способ получения возвратов: забирать их в ПВЗ или на сортировочном центре. Теперь Ozon добавляет третий вариант — курьерскую доставку. На первый взгляд, это удобно: товары привозят прямо на склад, не нужно тратить время на поездки. Однако площадка оставляет за собой право самостоятельно перевести продавца на курьерские возвраты без его согласия. Например, если сортировочный центр переполнен и не справляется с объёмом возвратов, Ozon может в одностороннем порядке изменить логистику конкретного селлера.

Как будет работать курьерский возврат

Механика выглядит так: когда покупатель оформляет возврат, товар попадает в ближайший пункт приёма Ozon, а затем курьер доставляет его по адресу, указанному продавцом. Продавцы смогут получать возвраты прямо на свой склад через курьера, даже если обычно работают через ПВЗ или сортировочный центр. Это означает, что нужно заранее подготовить склад к приёму возвратов: обеспечить присутствие сотрудника, настроить процессы приёмки и проверки товара.

Ozon утверждает, что это не повлияет на расходы продавца, то есть стоимость логистики останется прежней. Но на практике могут возникнуть скрытые издержки: например, необходимость постоянного присутствия персонала для приёмки или дополнительные затраты на обработку возвратов на своём складе. Кроме того, следить за тем, каким способом и куда будут приезжать возвраты, теперь придётся самостоятельно — площадка не гарантирует, что способ доставки останется неизменным.

Две попытки получения и риск утилизации за счёт продавца

Ключевое нововведение, требующее особого внимания: на получение возврата будет только две попытки. Если курьер дважды приедет по указанному адресу и не сможет передать товар (например, склад закрыт, нет принимающего сотрудника или адрес указан некорректно), то Ozon получит право утилизировать товар за счёт продавца. Это означает прямую потерю стоимости товара без возможности восстановления.

Раньше при невозможности доставить возврат товар мог долго храниться или возвращаться через другие каналы. Теперь же селлер рискует потерять товар после двух неудачных попыток. Продавцам необходимо обеспечить бесперебойный приём возвратов по указанному адресу, чтобы избежать утилизации. Это особенно критично для тех, кто работает без собственного склада или использует фулфилмент-операторов — нужно чётко синхронизировать графики и адреса.

Как подготовиться к изменениям

Чтобы минимизировать риски, стоит уже сейчас предпринять несколько шагов:

• Проверьте адрес склада в личном кабинете Ozon. Убедитесь, что он актуален и доступен для курьерской доставки в рабочее время.
• Организуйте процесс приёмки возвратов. Назначьте ответственных сотрудников, которые будут принимать товары у курьера, проверять комплектность и состояние.
• Настройте уведомления о предстоящих доставках. Отслеживайте статус возвратов, чтобы не пропустить визит курьера.
• Рассмотрите возможность использования инструментов аналитики. Например, сервисы для управления продажами на маркетплейсах, такие как SelSup, позволяют контролировать возвраты, отслеживать их статус и анализировать причины, что помогает быстрее реагировать на изменения логистики.

Выводы

Новая механика курьерских возвратов Ozon повышает удобство, но одновременно перекладывает на продавцов дополнительные обязанности и риски. С 30 августа важно быть готовым к тому, что площадка может в любой момент изменить способ доставки возвратов, а неполученный вовремя товар будет утилизирован за ваш счёт. Главное правило теперь — обеспечить надёжный приём возвратов на своём складе и постоянно контролировать логистические настройки. Только так можно избежать финансовых потерь и сохранить товар.