Склады Wildberries не работают: что делать продавцу с товаром и поставками

Склад площадки останавливается по разным причинам: пожар, обрушение, атака беспилотника, проверка конструкций после происшествия. Последствия для продавца при этом одинаковые: товар пропал с витрины, поставка не уехала, покупатели спрашивают, где заказ. Ниже — рабочий порядок действий, который не зависит от того, какой объект встал на этот раз.

Правило, с которого всё начинается: любой публичный список складов живёт несколько дней. Статус вашей конкретной поставки лежит в кабинете WB Партнёры и меняется за часы, поэтому перед выездом машины смотрят карточку поставки, а не вчерашнюю новость.

Как понять, что случилось именно с вашим товаром

Первый вопрос после любой такой новости одинаковый: лежала ли партия именно там. И здесь начинается неприятное. После июльских атак 2026 года Wildberries убрал из отчётов данные о том, на каких складах хранится товар, — компания объяснила это безопасностью объектов. Вы видите общий остаток, но не видите его географию.

Значит, ориентироваться приходится на движение остатка, а не на адрес склада. В кабинете для этого есть отчёт по остаткам на складе и отчёт «История остатков»: резкое падение доступного количества без соответствующих продаж — сигнал, что часть партии выбыла. Статус «Снят с продажи» сам по себе не означает, что товар уничтожен: так же выглядит временная блокировка на время разбора.

Выгрузки делаются ежедневно, пока ситуация не устаканится, и сохраняются вне кабинета. Через месяц восстановить картину «было — стало» будет уже нечем: отчёты за нужный период перестают формироваться, а остаток к тому времени обнулится.

Первые сутки: что сделать по шагам

1. Зафиксируйте остатки и продажи. Выгрузите отчёты за период до события и сохраните файлы отдельно от кабинета. Скриншот с видимой датой и адресом страницы лишним не будет.
2. Разверните то, что в пути. Поставку на остановленный объект отменяют или переносят через раздел изменения даты и количества товаров, машину в дороге — разворачивают до прибытия, связавшись с перевозчиком.
3. Зафиксируйте себестоимость по приходным документам, а не по цене на витрине: в налоговом учёте убыток считается от закупки, и подтверждают его договоры с поставщиком, УПД и накладные.
4. Проверьте страхование. Оно добровольное, включается в кабинете и задним числом не работает: подключать его после происшествия поздно.
5. Не скрывайте карточки. Восстановленный товар вернётся на витрину с потерянными позициями, если карточка была спрятана. Правильнее обнулить остаток и оставить карточку живой.

Третий этап таких выплат назначен на 1 октября 2026 года. Wildberries объявил об этом 18 сентября в своём канале для продавцов: поддержку получат более 200 000 предпринимателей — так площадка рассчитывает охватить всех пострадавших из малого и среднего бизнеса. Подавать заявление и собирать документы не нужно: в дни выплат те, кому деньги положены, увидят персональное уведомление на портале продавца. Смотреть стоит именно кабинет. На природу этих денег третий этап ничего не меняет — это по-прежнему добровольная поддержка, а не возмещение ущерба, и справку об утрате товара для налогового учёта вы всё равно запрашиваете сами.

Порядок обжалования разобран отдельно — в инструкции о том, как оспорить отказ Wildberries в компенсации за утраченный товар. Сами формулировки про форс-мажор — в разборе, что изменилось в оферте Wildberries после атак БПЛА.

Пока идёт разбирательство, чаще теряется не сам товар, а контроль над остатком: часть партии числится проданной, часть в возвратах, часть не подтверждена. SelSup сводит остатки по всем складам и площадкам в одну таблицу с историей изменений, поэтому выгрузка «было на такую-то дату» собирается за минуту, а не восстанавливается по переписке с поддержкой. Посмотреть, как это выглядит на своих данных.

Что происходит с заказами, поставками и сроками

Остановка склада бьёт по трём схемам по-разному, и путать их не нужно.

• «Склад WB» (FBW). Остаток на пострадавшем объекте недоступен целиком: он не продаётся и не вывозится, пока идёт разбор. Запланированные поставки перенаправляются на другие склады, и очередь на приёмку у ближайших объектов растёт.
• «Маркетплейс» (FBS). Продажи идут, пока работает хоть одна точка приёма рядом. Останавливается не ваш склад, а место сдачи — сортировочный центр или пункт выдачи, и это отдельная беда: срок отгрузки продолжает идти, а сдать заказ некуда.
• «Витрина» (DBS). Логистика ваша от начала до конца, поэтому остановка склада площадки на заказы не влияет вовсе. Влияет только доступность курьера или пункта, куда вы везёте заказ покупателю.

С сентября 2026 года у сдачи появился ещё один вариант — партнёрские пункты приёма товаров (ППТ). Площадка открывает их в городах вместе с партнёрами: по FBW товар из ППТ уезжает на сортировочный центр, по FBS — сразу к покупателю в пункт выдачи. Приём идёт в рамках двенадцатичасового рабочего дня, помещения на первых этажах с зоной разгрузки под паллеты. Когда крупный объект встал, это самая быстрая замена: точек много и они мелкие.

Про сроки сдачи по FBS и про то, что считается срывом отгрузки, написано в разборе FBS на Вайлдберриз: сроки отгрузки, штрафы и приёмка в 2026 году, а сама процедура сборки — в инструкции про FBS-отгрузку: как собрать и передать заказ маркетплейсу.

Что при этом происходит с деньгами

Начисления не замирают вместе со складом, и это самая недооценённая часть истории.

Посчитаем на поставке в 200 литров и 400 единиц. После окончания бесплатного периода перевозка через пункт выдачи обойдётся в 600–1 400 ₽ за объём плюс 2 000 ₽ за обработку — то есть от 2 600 до 3 400 ₽ за одну партию сверх обычной логистики. На еженедельном обороте это уже заметная строка, и её стоит заложить в цену до того, как склад встанет, а не после.

Отдельно проверьте три вещи в еженедельном отчёте: не идёт ли платное хранение по товару, который снят с продажи; не списывается ли реклама на карточки без остатка; не изменился ли зафиксированный тариф на поставку после переноса на другой склад. Ставки по каждой позиции разобраны в статье про комиссию Wildberries для продавцов в 2026 году, а перечень удержаний — в таблице штрафов Wildberries для продавцов.

SelSup пересчитывает юнит-экономику по всему ассортименту, когда меняются тариф или точка сдачи, и показывает по каждому товару отдельно, какие позиции после переноса уходят в минус.

Куда переводить остатки: варианты и их цена

Сравниваем не по удобству, а по тому, что происходит при сбое на стороне площадки.

Разница принципиальная: при хранении у площадки весь запас лежит в точке, которую вы не выбираете и не видите. При работе со своего склада точка отказа ваша собственная, и её вы контролируете. Как устроен перенос и сколько стоит чужой склад — в разборах FBO и FBS: что это, в чём разница и какую схему выбрать и Фулфилмент FBS: цены, выбор склада и контроль товара.

Перенос запаса к себе: что получаете и чем платите

• Запас перестаёт зависеть от одного объекта — но появляется помещение, стеллажи и человек, который собирает заказы каждый день, включая выходные.
• Товар можно продать в любой момент — но сроки сборки жёсткие, и срыв отгрузки площадка считает вашим независимо от причины.
• Комиссия и логистика считаются от точки сдачи — но экономика каждого заказа пересчитывается заново, и часть позиций после перехода уходит в минус.
• Коды маркировки остаются у вас до отгрузки — но выводить их из оборота и прикреплять к сборочному заданию придётся самим, а не силами склада площадки.

Соотношение «сколько везти к себе, а сколько оставить» удобнее считать не на глаз: прогноз поставок FBO и FBS показывает, на сколько дней продаж хватает каждой партии.

Кому переносить запас стоит, а кому не стоит

Переносить часть запаса на свой склад стоит, если весь остаток сейчас на одном объекте площадки; если товар дорогой, а партия единственная; если производство или доставка из Китая занимает месяцы и быстро повторить партию не выйдет; если есть кому собирать заказы в выходные.

Оставаться на складе площадки разумнее, если товар дешёвый и оборачивается за недели; если партии небольшие и часто повторяются; если собирать заказы физически некому и сборка ляжет на одного человека; если ассортимент не проходит по габаритам для сдачи через пункт выдачи.

Как оформить убыток и что просить у площадки

Списать товар в расходы по одной новости нельзя: инспекции нужен документ. Запросите справку о повреждении или утрате товара — площадка выдавала такие справки после августовских происшествий. К справке прикладываются приходные документы на себестоимость и выгрузка остатков на дату события.

Выплату площадки проводят отдельной операцией, а не зачётом против списания: иначе убыток не отражается в учёте и налог считается с прибыли, которой не было. Если сумма не устраивает, спор начинается с досудебного порядка — письменного обращения с расчётом, а не переписки в чате поддержки. Пострадавшим от атак на объекты группы РВБ с 11 сентября 2026 года доступна отдельная программа льготного кредитования — условия и банки разобраны в материале про льготные кредиты пострадавшим селлерам.

Частые ошибки в первые дни

Что действует постоянно, а что до конкретной даты

Меры поддержки объявляются быстро и так же быстро заканчиваются. Постоянные правила и временные послабления держат врозь, иначе через месяц экономика посчитается по ставке, которой уже нет.

• ПостоянноУдар беспилотника остаётся форс-мажором по оферте, выплаты за утраченный товар — добровольными, а данные о складе хранения в отчётах не показываются.
• С 7 августа 2026Страхование заказов расширено на повреждение и утрату товара из-за ударов беспилотников, потолок выплаты — 50 000 ₽ за товар.
• С августа 2026Отсрочка налогов и приостановка проверок на 12 месяцев для пострадавших продавцов. Это отсрочка платежа, а не списание.
• До 29 сентября 2026Бесплатная перевозка при сдаче FBW через пункты выдачи, дальше — по тарифу за литр и за штуку.
• До конца 2026Бесплатное обслуживание счёта в WB Банке. К утраченному товару отношения не имеет, экономия идёт по другой строке.
• С сентября 2026Партнёрские пункты приёма товаров открываются по всей России — заявки принимает площадка, приём в двенадцатичасовом режиме.
• С 1 октября 2026Третий этап поддерживающих выплат пострадавшим от атак беспилотников — более 200 000 предпринимателей, без заявления, персональное уведомление на портале продавца в дни выплат.

Стоит ли уходить со склада площадки: короткий ответ

Если весь запас на одном объекте — да, частично. Не переезжать целиком, а разделить: держать у себя тот объём, который закрывает две-три недели продаж по ключевым позициям. Это страховка не только от происшествия, но и от любой плановой остановки приёмки.

Если оборот быстрый, а партии дешёвые и повторяемые — скорее нет. Стоимость своей сборки съест разницу быстрее, чем реализуется риск. Разумнее подключить страхование и следить за тем, какая доля запаса в деньгах лежит в одной точке.

Если собирать заказы некому — точно нет. Работа со своего склада при одном человеке заканчивается срывом отгрузки в первые же выходные, а удержание за это площадка берёт независимо от причины.

Когда решение принято, остаётся техника: перенести часть запаса, не сорвав сроки, и не потерять позиции в поиске. Это как раз тот разговор, который полезнее вести на своих цифрах — с остатками по площадкам и расчётом, что и куда переносить. Как это устроено в SelSup.

Частые вопросы

Как узнать, был ли мой товар на остановленном складе

Напрямую — никак: адрес хранения из отчётов убран. Косвенно — по резкому падению доступного остатка без продаж. Сохраняйте ежедневные выгрузки, они и станут доказательством.

Что делать с заказами FBS, если встала точка сдачи

Срок отгрузки при этом не останавливается. Смотрите доступные точки сдачи в кабинете: сортировочный центр, пункт выдачи, партнёрский пункт приёма. Если ехать некуда физически, фиксируйте это скриншотом — потом пригодится при разборе удержания.

Может ли складской сотрудник работать с остатками, не видя финансов

Да, если права разделены. В SelSup складская роль видит заказы, остатки и печать этикеток, но не видит выручку, себестоимость и прибыль. Это снимает главный страх при переносе сборки к себе: помощник нужен, а показывать ему всю экономику магазина не хочется.

Помогает ли страхование

Помогает, но с оговорками. Страхование в партнёрском фулфилмент-центре покрывает товар, который лежит именно там, и стоит 0,01 % в день. Страхование заказов покрывает до 50 000 ₽ за товар. Оба подключаются заранее и задним числом не работают.

Можно ли забрать товар со склада досрочно

Формально вывоз доступен, но после июльских событий продавцы сообщали о блокировке заявок на пострадавших объектах. Планируйте вывоз заранее и не считайте его срочной мерой.

Можно ли не сводить всё это руками

Можно. Остатки по всем складам и площадкам, история изменений, пересчёт экономики при смене точки сдачи и очередь сборки с таймером по каждому заданию собираются в одном окне — без выгрузок в Excel и сверки вручную. Показать на вашем ассортименте.

Что почитать дальше

• Как оспорить отказ Wildberries в компенсации за утраченный товар — что делать, если выплату не согласовали или посчитали не так.
• Склады Wildberries в 2026 году: FBS, FBW, СЦ и ПВЗ — как устроена сеть и чем отличаются типы объектов.
• Отгрузка на Вайлдберриз в 2026 году: куда везти FBW и FBS — куда именно ехать, когда основное направление закрыто.
• Возврат товара на Вайлдберриз в 2026 году — как забрать остаток со склада площадки к себе.