Витрина Вайлдберриз: что это такое и как продавать по этой схеме

Витрина — модель продаж на Wildberries, с помощью которой вы можете продавать скоропортящиеся, сверхгабаритные и дорогие товары с пониженной комиссией. Рассказываем, какие ещё преимущества даёт модель продаж «Витрина» на Вайлдберриз и как по ней продавать.

Модель Витрина Вайлдберриз — что это

Витрина Вайлдберриз — это модель продаж, при которой продавец хранит товары у себя и сам доставляет их покупателям. Иначе схема называется DBS — Delivery By Seller — доставка силами продавца.

Модель Витрина предполагает, что маркетплейс Вайлдберриз использует онлайн-площадку только для презентации своих товаров покупателям. Остальные процессы он берет на себя.

Начать продавать по схеме DBS, или Витрина Вайлдберриз можно только, получив особо выраженное согласие маркетплейса. По умолчанию функционал недоступен, в отличие от привычных схем FBS и FBO. Этот порядок закреплен в оферте. Чтобы подключить экспресс-доставку Вайлдберриз, обратитесь в поддержку.

Выдержка из оферты Вайлдберриз:

Тип продажи Витрина Вайлдберриз делится на два вида — отличается срок доставки заказа:

• Витрина: доставить заказ покупателю нужно в срок от 5 часов до 35 дней.
• Витрина Экспресс: срок доставки не должен превышать 4 часа.

На фото ниже живые цветы, которые можно доставлять по модели Витрина. срок доставки — 6 часов, значит, это классический вариант, не Экспресс.

Плюсы и минусы модели Витрина Вайлдберриз

Модель продаж Витрина Вайлдберриз дает продавцам больше свободы, с одной стороны, а с другой, требует большей организованности и ответственности.

Плюсы модели

• Комиссия за продажу ниже на несколько процентных пунктов. Сравним самые популярные категории:

Полный список комиссии Вайлдберриз по всем моделям можно посмотреть здесь.

• Можно продавать почти любые товары: те, что Вайлдберриз не принимает на свои склады или которые невыгодно туда отправлять. Например, по модели Витрина Вайлдберриз можно продавать:

• живые цветы,
• скоропортящиеся продукты,
• химические материалы, например, краски, растворители и т.д.,
• дорогие товары с низкой оборачиваемостью, например, эксклюзивные изделия ручной работы,
• электронные устройства, которые покупатели предпочитают проверять перед покупкой,
• мебель, крупную бытовую технику и другой сверхгабарит.

Обратите внимание, что продавать товары, запрещенные к онлайн продажам по закону, по модели Витрина тоже нельзя. Полный перечень можно посмотреть в статье.

• Модель Витрина можно комбинировать с другими: FBS и FBO. Скажем, если у вас еще свой розничный или онлайн магазин, такой подход поможет увеличить аудиторию, продажи и набрать положительных отзывов.

• Полный контроль над процессами продажи. Селлер сам упаковывает заказы так, как ему нужно, и сам отвозит их покупателям. Больше никаких жалоб покупателей на порванную упаковку, испорченные товары и сорванные сроки. Удовлетворенность покупателей зависит только от продавца.

• Продавец сам определяет, куда доставлять товары. Рядом со складом он может отвозить товары сам, а дальше — силами транспортной компании, к примеру. Зона доставки выбирается на этапе создания склада: можно отметить федеральный округ, область, район.

В настройках склада селлер сами выбирают географию доставки и часы работы магазина

А теперь к минусам.

Минусы модели

Основной недостаток модели Витрина и Витрина Экспресс Вайлдберриз — это обилие текущих задач. Селеру нужно и принимать заказы, и общаться с покупателями, и собирать отправления и отгружать их. В этой суете главное ничего не перепутать и уложиться в сроки.

Упростить работу по модели Витрина Вайлдберриз поможет сервис автоматизации маркетплейсов. Вот, какие преимущества дает селлерам SelSup:

• ускоряет сборку заказов в 4 раза за счет автоматического формирования этикеток и умной ленты подбора,

• на складе всегда порядок благодаря динамическому адресному хранению, которое можно организовать в помещении любого размера,

• интеграция со СДЭК и Почтой России позволяет автоматически формировать документы на отгрузку и следить за статусами заказов,

• все операции выполняются из единого личного кабинета: не нужно тратить время на переключения между кабинетами, маркетплейсами, сервисами. Весь бизнес — в одном окне.

Как продавать по Вайлдберриз Витрина

Теперь посмотрим, как принимать и отгружать заказы по схеме DBS Вайлдберриз.

Обратите внимание, что невыполненные заказы отменяются автоматически:

• по модели Витрина — через 45 дней,
• по модели Витрина Экспресс — через 5 дней.

Как принимать и собирать заказы

Для работы с заказами по модели Витрина на портале Вайлдберриз есть специальный подраздел — Своими силами. Он находится в Маркетплейс — Сборочные задания.

• Прием заказов

Оповещения о новых заданиях на сборку появляются в Уведомлениях (в колокольчике). Они приходят в режиме онлайн, поэтому селлеру нужно постоянно следить за этим.

Сначала задания на сборку появляются в разделе Новые.

Источник: seller.wildberries.ru

Задания на экспресс-доставку Вайлдберриз отмечаются молнией.

Источник: seller.wildberries.ru

• Сборка заказов Вайлдберриз

Когда начнете сборку заказа, измените его статус на «На сборке». Здесь порядок такой же, как и по схеме FBS Вайлдберриз.

При печати листа подбора из Вайлдберриз можно сгруппировать заказы по дате и адресу доставки, чтобы сделать удобнее логистику.

В листе подбора из SelSup заказы группируются по расположению на вашем складе, например, сначала все куртки, потом все туфли. Это позволяет быстрее находить нужные товары, комплектовать отправления и укладываться в сроки доставки.

Из SelSup можно напечатать ленту подбора с фото товара — так вы точно не перепутаете вложения, повысите лояльность своих покупателей и рейтинг магазина.

• Упаковка заказов

Поскольку продавец сам доставляет заказы, выполнять требования Вайлдберриз к упаковке товаров необязательно. За сохранность товаров селлер отвечает сам. Но можно взять на заметку рекомендации маркетплейса по упаковке некоторых категорий, чтобы они доехали до покупателя в целости и сохранности.

Правила упаковки товара для Вайлдберриз с примерами

Когда заказ собран и упакован, можно переходить к следующему этапу.

Как доставлять заказы

• Подтверждение заказа

Перед тем, как везти заказ, свяжитесь с покупателем. Номер телефона отображается в Данных для доставки.

Если покупатель не ответил на звонок:

• по модели Витрина Экспресс оставьте обращение в службу поддержки Вайлдберриз в разделе Маркетплейс — Доставка своими силами. Как обратиться в поддержку, читайте здесь.

• по модели Витрина попробуйте перезвонить позже, если позволяет срок доставки. Покупателю придет уведомление о пропущенном звонке и он сможет сам связаться с вами.

Источник: seller.wildberries.ru

Если покупатель так и не перезвонил, тоже обратитесь в поддержку ВБ. Если все хорошо и покупатель готов принять заказ, переведите его в статус «В доставке».

• Доставка заказа

По модели Витрина Экспресс Вайлдберриз продавец должен доставить заказ в тот интервал времени, который указал покупатель при оформлении. Он не превышает 4 часов. По модели Витрина главное — привезти заказ в нужную дату.

При получении заказа покупатели называют код из клиентского приложения. Продавец вводит его в приложении для партнеров. Если этого не сделать, продажу не засчитают.

Покупатель вправе отказаться от заказа. Тогда продавец забирает товар обратно и делает соответствующую отметку в личном кабинете. Выполненные заказы отправляются в Архив.

Источник: seller.wildberries.ru

Когда продавец доставляет заказы силами курьера, курьер делает все то же самое, только входит на портал Вайлдберриз через соответствующий раздел.

Статусы выполненных заказов отображаются в личном кабинете поставщика:

Источник: seller.wildberries.ru

После получения заказа покупатель тоже имеет право отказаться от него. Далее посмотрим, что делать продавцу в этом случае.

Что если покупатель хочет вернуть товар

На Вайлдберриз заявки на возврат товара от покупателей появляются в разделе Уведомления (колокольчик) и в разделе Товары — Возвраты товаров покупателями.

Источник: seller.wildberries.ru

Продавец может выбрать один из трех вариантов действий в ответ на заявку о возврате:

• отказать, если не видит оснований для возврата,
• одобрить: вернуть деньги и оставить покупателю товар,
• одобрить: вернуть деньги, но забрать товар своими силами.

Общаться с покупателем по поводу возврата можно в приложении WB Partners:

Источник: seller.wildberries.ru

Чтобы вернуть деньги, нужно связаться с менеджером Вайлдберриз либо написать в поддержку. Забирать товар придется самостоятельно — об этом продавец договаривается напрямую с покупателем.

Штрафы Вайлдберриз по модели Витрина

Чтобы успешно продавать по модели Витрина Вайлдберриз, нужно аккуратно вести учет и быстро собирать заказы. Вот какие штрафы предусматривает маркетплейс за нарушение правил:

Штраф за невыполненный заказ — до 50% от стоимости заказа. Минимум 100 рублей максимум — 50 000 рублей. Для некоторых категорий, вроде электроники, бытовой техники, смартфонов верхняя планка ограничена 10 000 рублей.

Штраф начисляется в трех случаях:

1. при отмене заказа продавцом, когда, к примеру, на складе неожиданно закончились товары.
2. если покупатель отменил заказ, потому что продавец вовремя не доставил его. Суммы те же самые, что выше. Избежать штрафа получится, если договориться с покупатель на новый срок доставки.
3. если заказ долго находится в одном и том же статусе на портале Вайлдберриз. По модели Витрина Экспресс он отменяется через 5 дней, по модели Витрина — через 45 дней.

SelSup поможет избежать штрафов за отмену заказа. Сервис автоматически ведет учет остатков и моментально обновляет их на всех маркетплейсах. Вы всегда будете в курсе, сколько, чего и на какой складе у вас осталось.

Штраф за опоздание с доставкой по модели Витрина Экспресс — по одному проценту за каждый час просрочки. За каждый час опоздания Вайлдберриз прибавляет 1% к комиссии за продажу товара.

Мы перечислили только те штрафы, что касаются модели Витрина и Витрина Экспресс Вайлдберриз. Ознакомиться со всем перечнем можно здесь.

Подписывайтесь на нас на других ресурсах:

👉 в YouTube

👉 в Телеграмм

👉 на VC

Статьи по теме:

Оферта Вайлдберриз

Комиссии Вайлдберриз 2024

Штрафы Вайлдберриз 2024

Как построить системный бизнес на маркетплейсах и зарабатывать больше

Как обратиться в поддержку Вайлдберриз

Правила упаковки товара для Вайлдберриз с примерами