Оферту чаще всего пишут один раз при запуске сайта и потом не открывают годами. Между тем с 1 сентября 2026 года действуют новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи — их утвердило постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и оно полностью заменило прежнее постановление № 2463 вместе с обоими перечнями. Пункты 15–22 этих Правил — как раз про оферту интернет-магазина: что в ней обязано быть написано, с какого момента она связывает продавца и куда её нужно положить, чтобы покупатель успел прочитать до оплаты.
По запросу «оферта интернет магазина» чаще всего ищут готовый шаблон. Шаблон родом из 2020 года ссылается на отменённое постановление № 2463 и молчит про номер заказа в подтверждении, и про то, кто платит за обратную доставку. Дальше — не шаблон, а разбор того, что закон требует включить именно сейчас, пункт за пунктом.
Оферта интернет-магазина обязана назвать реквизиты продавца, определить момент, с которого договор считается заключённым, и лежать там, где покупатель её увидит до оплаты — на сайте, странице сайта или в приложении.
Что закон считает офертой, а что — просто приглашением зайти
По статье 437 Гражданского кодекса реклама и предложения, адресованные неопределённому кругу лиц, — это приглашение делать оферты, а не сама оферта, если из текста прямо не следует иное. Карточка товара с ценой и условиями продажи такому «иному» как раз соответствует: она признаётся публичной офертой сама по себе, отдельного документа для этого не требуется.
У новых Правил есть исключение, которого в Гражданском кодексе нет. По пункту 19 Правил товар не считается предназначенным для дистанционной продажи, если сделка требует предварительного согласования — наличия, наименования, количества, — или если продавец прямо указал, что товар дистанционно не продаётся. Карточка «уточняйте наличие по звонку» под пункты 15–30 не подпадает вовсе, а карточка с кнопкой «в корзину» подпадает безусловно.
Где оферте лежать: свой сайт и продажа через маркетплейс
По пункту 20 оферту размещает продавец на своём сайте, странице сайта или в приложении — если иной порядок не согласован с владельцем агрегатора. Реквизиты по пункту 22 идут отдельно от текста оферты и публикуются по тому же принципу: кто отвечает за карточку, тот и публикует.
| Где идёт продажа | Кто отвечает за оферту и реквизиты | Что будет при сбое |
|---|---|---|
| Свой сайт или приложение | Продавец целиком: и текст оферты (п. 20), и реквизиты (п. 22) | Забыли обновить пункт о возврате после смены курьерской службы — отвечаете по прежней редакции, пока не поправите |
| Маркетплейс, продавец из России | Оферту размещает продавец, если с агрегатором не согласован иной порядок; реквизиты публикует владелец агрегатора | Устаревшие данные в карточке — ваша ошибка, а не площадки: сведения передаёте вы |
| Маркетплейс, продавец из-за рубежа | Оферту и реквизиты размещает владелец агрегатора | Претензия идёт только через сайт или приложение площадки — другого канала у покупателя нет, разбор маршрута в статье о претензии через маркетплейс и обязанностях владельца агрегатора |
В кабинете Wildberries это раздел «Витрина» — карточки, которые видит покупатель, и рядом с ними то, что о продавце публикует сама площадка. Проверять совпадение оферты на своём сайте и данных в кабинете маркетплейса приходится вручную: единой формы, которая тянула бы оба места разом, у большинства продавцов нет. Это отдельная история от оферты самой площадки перед продавцом — там договор продавца с маркетплейсом, здесь оферта продавца перед покупателем.
Договор заключён — а с какого момента
Здесь чаще всего путают два разных момента, и оба задаёт пункт 16 Правил. Полный разбор обязанностей продавца и агрегатора по всем пунктам дистанционной продажи — в статье о дистанционной торговле по новым правилам, а здесь только то, что относится к самой оферте.
Путь одного заказа от оферты до обязательства передать товар:
- Покупатель принимает оферту — выражает намерение купить на её условиях (п. 15).
- Продавец получает сообщение о намерении — с этого момента, если оферта не оговорила иное, у него возникает обязательство передать товар (п. 16).
- Продавец отправляет подтверждение — с номером заказа или иным способом его идентификации (п. 17).
- Договор считается заключённым — с момента выдачи чека либо с момента получения сообщения о намерении, смотря что наступит по условиям оферты (п. 16).
Самое дорогое место здесь — молчание оферты о моменте обязательства. Если текст ничего не говорит об этом прямо, действует умолчание пункта 16: обязательство передать товар возникает уже с момента получения сообщения о намерении купить — раньше, чем вы физически готовы собрать заказ. Оферта вправе задать другой момент, но должна сделать это явно.
Пункт 15 добавляет к этому вторую обязанность: отказаться от продажи тому, кто принял оферту, нельзя. Опечатка в цене, ушедший в минус остаток, карточка-двойник на два склада — ничего из этого не снимает обязанность заключить договор, если человек уже выразил намерение купить.
Момент, когда обязательство возникло, и момент, когда об этом узнал склад, — разные вещи, если между кабинетом продаж и системой сборки нет прямой связи и данные сверяют по итогам дня.
На разборе показываем, как заказ попадает в сборку в момент получения сообщения о намерении купить — тем же моментом, который пункт 16 называет точкой отсчёта обязательства.
Что обязано быть в оферте: закрытый список по Правилам
Ниже — не общий совет «пропишите подробнее», а перечень того, что называют именно пункты 15–22 Правил и статья 26.1 закона «О защите прав потребителей».
- Предмет и цена — какой товар и на каких условиях продавец готов передать (основа публичной оферты по ст. 437 ГК РФ).
- Момент возникновения обязательства продавца — если не указан явно, действует умолчание пункта 16: с момента получения сообщения о намерении купить.
- Порядок подтверждения заказа — номер заказа или иной способ его идентификации, который покупатель сможет предъявить (п. 17).
- Реквизиты продавца — для юрлица: полное фирменное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, почта и (или) телефон; для ИП — ФИО, ОГРНИП, почта и (или) телефон (п. 22).
- Форма и адрес для претензий — куда покупателю писать и в каком виде (п. 24); сроки и порядок ответа — в статье об ответе на претензию покупателя.
- Распределение расходов на возврат — за товар ненадлежащего качества расходы всегда на продавце, в остальных случаях условие задаёт оферта (п. 26); что покупатель обязан указать в заявлении на возврат денег — в отдельном разборе про заявление на возврат денег за товар.
- Оговорка о предварительном согласовании — если товар продаётся не «в корзину», а по звонку, это стоит написать прямо: так карточка выходит из-под пункта 19 и не считается дистанционной продажей.
Разница между семью днями и тремя месяцами задаётся пунктом 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей», а не размером бизнеса — и обходится дороже любой скидки, которую даёт оферта.
Что получаете, дописав оферту, и чем за это платите
| Что получаете | Чем за это платите |
|---|---|
| Свой момент возникновения обязательства вместо умолчания пункта 16 | Нужно прописать его явно и держать в одной редакции на всех витринах |
| Право распределить расходы на возврат через оферту (п. 26) | Молчание работает против вас: нет условия — расходы ваши по умолчанию |
| Законное «уточняйте наличие» вместо обязательной продажи по клику | Такая карточка выпадает из пунктов 15–30 целиком, включая право покупателя на быстрый ответ |
| Один текст оферты на все каналы продаж | Изменение цены доставки или срока возврата нужно вносить сразу везде, а не там, где вспомнили |
Кому вести оферту самому, а кому это почти снимает площадка
Свой сайт или приложение — оферту целиком ведёт продавец сам. Ни одно из требований пунктов 15–22 за вас никто не выполнит: ни момент возникновения обязательства, ни номер заказа в подтверждении, ни реквизиты в футере.
Признаки, что оферта не готова к проверке:
- Текст не менялся с момента запуска сайта и ещё ссылается на отменённое постановление № 2463.
- Оферта на сайте и карточка на маркетплейсе расходятся по условиям возврата, потому что правки вносит один человек по памяти.
- Момент возникновения обязательства нигде не назван, а склад узнаёт о заказе с задержкой в сутки-двое.
- Реквизиты вбиты в три кабинета руками и не сверяются между собой при смене адреса или банка.
Совпало два признака и больше — оферта отстаёт от Правил, и стоит проверить её до жалобы, а не после.
Частые ошибки в оферте интернет-магазина
| Ошибка | Чем оборачивается | Что делать |
|---|---|---|
| Оферта не размещена там, где её видно до оплаты | Нарушение п. 20: покупатель не мог ознакомиться с условиями до заказа | Разместить оферту на сайте или странице сайта, ссылку — на видном месте, а не только в футере |
| Момент возникновения обязательства не назван | Действует умолчание п. 16 — раньше, чем готов склад | Прописать момент явно: получение оплаты, подтверждение сборки или иной, который устроит бизнес |
| Нет оговорки о предварительном согласовании при продаже «под заказ» | Карточка считается обычной дистанционной продажей со всеми обязанностями п. 15 | Прямо указать в карточке и в оферте, что товар требует согласования наличия и количества |
| Оферта молчит о расходах на возврат | По п. 26 расходы на возврат качественного товара распределяются не в вашу пользу | Прописать распределение расходов прямым текстом, а не общей фразой «по закону» |
| Реквизиты в оферте устарели после смены юридического адреса | Недостоверные сведения о продавце по п. 22 | Держать реквизиты в одном источнике и обновлять сразу на всех площадках |
Отдельно про отказ от заказа. Опечатка в цене или ошибка в остатке — это ошибка продавца, а не покупателя, и пункт 15 не делает для неё исключения: раз оферта принята, договор должен быть заключён. Единственная защита — не пускать в продажу карточку с неактуальным остатком или ценой, а не спорить постфактум, была ли это оферта.
Синхронизация цены, остатка и статуса карточки между площадками — та работа, где путаница обходится дороже комиссии: SelSup пересчитывает остатки и цены по ассортименту при каждом изменении на одной из площадок.
Стоит ли переписывать оферту сейчас
Своему интернет-магазину — да, целиком. Все требования пунктов 15–22 ваши: и момент возникновения обязательства, и оговорка про предварительное согласование, и распределение расходов на возврат.
Продавцу только на маркетплейсах — скорее да, но частично. Реквизиты публикует агрегатор, а условия оферты — момент заключения договора и распределение расходов на возврат — всё ещё ваша зона, и площадка их за вас не пропишет.
Тому, кто продаёт по предварительному согласованию, — стоит явно закрепить это в оферте. Пункт 19 выводит такие сделки из-под пунктов 15–30, но только если это прямо следует из условий продажи, а не подразумевается по умолчанию.
Разберём на вашем ассортименте, где оферта, карточка на площадке и реальные остатки расходятся между собой — обычно расхождение находится за один просмотр каталога.
Постановление № 657 начали править ещё до того, как оно заработало: постановление Правительства РФ от 29 августа 2026 года № 1112 приостановило до 30 июня 2027 года действие абзаца первого пункта 74 Правил — это розничная продажа жидкого моторного топлива на АЗС. Пунктов 15–22, на которых держится оферта, оно не касается, и в силу вступило тем же 1 сентября 2026 года. Но вывод общий: перед правкой оферты открывайте действующую редакцию Правил, а не сохранённую копию.
Что почитать дальше
- Правила продажи товаров с 1 сентября 2026 года — общий разбор постановления № 657 и на кого оно распространяется.
- Постановление 2463 отменено: что изменилось — построчное сравнение старых и новых Правил.
- Возврат товара надлежащего качества — сроки и условия сохранности, на которые ссылается оферта.
- Ответ на претензию покупателя — в какой форме, по какому адресу и в какие сроки отвечать: это пункт 5 Правил, тогда как форму и адрес для самой претензии задаёт пункт 24.
Частые вопросы
Можно ли работать вообще без оферты?
Формально да, но карточка с ценой всё равно признаётся публичной офертой по статье 437 ГК РФ — просто без ваших условий о возврате и моменте заключения договора. Молчание не освобождает от обязанностей, оно лишь убирает их из-под вашего контроля.
Нужно ли дублировать реквизиты, если их уже показывает маркетплейс?
По пункту 22 при продаже через агрегатора сведения размещает владелец агрегатора. Ваша часть работы — передать площадке достоверные данные и следить, чтобы они не устарели после смены адреса или банка.
С какого момента покупатель может требовать исполнения оферты?
С момента, когда продавец получил сообщение о намерении купить, если оферта не назвала другой момент прямо (п. 16). До этого момента предложение остаётся офертой, а не обязательством.
Что будет, если оферта на сайте отличается от условий в карточке на маркетплейсе?
Закон не требует дословного совпадения — это разные документы для разных каналов продажи. Но расхождение в сроках возврата или в моменте заключения договора становится поводом для претензии, и разбираться придётся по тексту, который видел конкретный покупатель.
Можно ли не сверять оферту и карточки на площадках вручную?
Текст оферты и оговорку о предварительном согласовании по-прежнему пишет человек. А вот то, что цена, остаток и статус карточки не разъезжаются между площадками, — задача системы, а не памяти менеджера. На разборе показываем это на живом каталоге, без презентации.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
