Запрос «постановление 2463» продавцы вводят чаще, чем «правила продажи товаров», и попадают на текст, которого больше нет. С 1 сентября 2026 года Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и оба перечня из постановления Правительства от 31.12.2020 № 2463 утратили силу. Вместо них работает постановление Правительства от 30.05.2026 № 657, и рассчитано оно до 1 сентября 2032 года.
Разбираем по двум текстам рядом: что переехало слово в слово, что переписали, что появилось впервые и в каких случаях старый номер всё ещё уместно называть. Полный разбор нового акта — в статье правила продажи товаров с 1 сентября 2026 года, здесь только разница между редакциями.
Главное Постановление № 2463 отменено не целиком: утратили силу сами Правила, оба перечня и часть пунктов постановления. Нумерация сместилась — почти всё, что вы знали по номерам, теперь называется на три пункта позже. А состав перечня товаров, не подлежащих обмену, при этом практически не изменился, и переделывать карточки под «новый список» не нужно.
Что именно отменили, а что от постановления 2463 осталось
Формулировка «постановление 2463 отменено» короткая, но неточная. Пункт 2 нового постановления признаёт утратившими силу абзацы второй — четвёртый пункта 1 и часть пункта 2 постановления № 2463, а вместе с ними сами Правила и оба перечня. Пятый абзац пункта 1 не тронут: это изменения, которые постановление 2020 года внесло в Правила оборота гражданского оружия и в Правила противопожарного режима. Они продолжают работать.
То есть акт с номером 2463 формально жив — но ровно в той части, которая к торговле отношения не имеет. Если вы ссылаетесь на «пункт такой-то Правил из постановления 2463», ссылка ведёт в пустоту. Заодно отменены поправки, внесённые постановлением от 17.05.2024 № 616, и целиком постановление от 17.02.2026 № 148.
Отдельная деталь: прежние Правила были рассчитаны до 1 января 2027 года и их убрали на четыре месяца раньше собственного срока. Отсюда путаница в справочных материалах: часть источников до сих пор пишет, что Правила 2020 года действуют до января. Действуют не они, а только оставшиеся в силе изменения в противопожарные правила.
- 01.01.2021 заработали Правила из постановления № 2463, заменив постановление № 55
- 17.05.2024 постановление № 616 правит нормы о драгоценных металлах и монетах
- 30.05.2026 подписано постановление № 657 с новыми Правилами и двумя перечнями
- 01.09.2026 новые Правила вступили в силу, прежние утратили силу
- 29.08.2026 постановление № 1112 приостановило абзац первый пункта 74 о топливе на АЗС до 30.06.2027
- 01.09.2032 срок, до которого рассчитано постановление № 657
Что было и что стало: таблица по нормам, которые касаются продавца
Из 75 пунктов новых Правил переписаны далеко не все. Ниже только те, где формулировка изменилась так, что меняется поведение продавца.
| Что регулирует | Было, ПП № 2463 | Стало, ПП № 657 | Что будет, если не перенастроить |
|---|---|---|---|
| Кому адресованы Правила | П. 1: продавцы и потребители, в том числе при дистанционной продаже | П. 1: плюс отношения владельцев агрегаторов с потребителями | Требования площадки к карточке и претензиям опираются теперь на Правила напрямую, а не только на её оферту |
| Ответ на претензию | П. 5: продавец «направляет ответ» — без формы, адреса и срока | П. 5: письменная или электронная форма, на адрес из претензии, в сроки ЗоЗПП | Просрочка десятидневного срока по ст. 22 ЗоЗПП даёт покупателю неустойку 1 % цены товара за каждый день (ст. 23) |
| Реквизиты продавца в интернете | П. 19: продавец размещает на сайте «при его наличии» | П. 22: при продаже через агрегатора те же сведения публикует агрегатор, оговорки «при наличии» убраны | Расхождение ОГРН или адреса между своим сайтом и карточкой на площадке становится видимым нарушением |
| Маршрут претензии | П. 21: продавец доводит форму и способы; не довёл — претензия в любой форме | П. 24: обязанности разведены между продавцом и агрегатором, добавлен состав заявления на возврат денег и маршрут для иностранного продавца | Претензия, поданная через площадку по правилам п. 24, считается поданной вам — «не видели» не работает |
| Возврат техники при дистанционной продаже | П. 41: товарный вид, потребительские свойства, документ о покупке | П. 44: плюс потребительская упаковка, комплектность и техдокументы | До 1 сентября отказ «нет коробки» был спорным, теперь он опирается на пункт Правил |
| Подтверждение заказа | П. 14: подтверждение с номером заказа даёт продавец | П. 17: подтверждение даёт продавец или владелец агрегатора | Без идентификатора в подтверждении покупатель не обязан указывать его в претензии, и заявка приходит без привязки к отгрузке |
| Упаковка одежды, обуви и тканей | П. 62: упаковывают по требованию покупателя, без доплаты | П. 65: упаковывают всегда, доплату за потребительскую упаковку брать нельзя | Плата за пакет на кассе при выдаче одежды прямо расходится с пунктом Правил |
| Текст Правил покупателю | П. 11: доводятся в наглядной и доступной форме | П. 14: доводятся по требованию потребителя | Обязанность держать текст на виду снята, но выдать его по требованию по-прежнему нужно |
| Проверка возраста и льгот | Нормы не было | Пп. 11–13: сведения через многофункциональный сервис обмена информацией, туда же бонусные программы, допускается единая биометрическая система | Касается прежде всего розницы с возрастными ограничениями; для дистанционной продажи п. 12 не применяется |
| Что не действует при дистанционной продаже | П. 27: шесть позиций | П. 30: восемь позиций, причём п. 4 сужен до второго абзаца | Требование к исправным средствам измерений теперь распространяется и на дистанционную продажу |
Самая дорогая строка здесь — вторая. Пропущенный срок ответа стоит 1 % цены товара за каждый день просрочки, а если дело дойдёт до суда, сверху ляжет штраф в 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Отдельно работает п. 4 ст. 26.1: если порядок и сроки возврата не доведены до покупателя письменно в момент доставки, срок отказа от товара растягивается с семи дней до трёх месяцев. Подробнее эти сроки разобраны в материале о том, как вернуть товар надлежащего качества по закону.
Ответ на претензию упирается не в юриста, а в то, чтобы за десять дней найти заказ. В SelSup номер заказа, статус отгрузки и возврат лежат на одной карточке заказа, поэтому не приходится сводить строчку из кабинета площадки с накладной вручную.
Посмотрите на разборе, как выглядит заказ с идентификатором, статусом и возвратом в одном окне — на живых данных, за полчаса, без установки.
Перечни: где состав правда изменился, а где нет
Именно перечни ищут чаще всего, и именно про них в выдаче больше всего неточностей. Мы сверили обе редакции построчно.
Перечень товаров длительного пользования без подменного фонда вырос с шести позиций до семи. Появилась позиция 7 — товары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях и сооружениях, требующие монтажа или демонтажа. В позицию 1 добавлены самоходные машины. Что это означает для продавца сантехники и котлов, разбирать здесь не будем: подмену на время ремонта регулирует ст. 20 ЗоЗПП, а не эти Правила.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, как был на 14 позиций, так на 14 и остался. Единственное содержательное дополнение — самоходные машины в позиции 10. Всё остальное правили по числу и по слову: «ленты» стали «лентой», «ковровые покрытия» — «ковровым покрытием», «листовые изоиздания» — «листовыми изданиями». Ни одна категория не добавлена и ни одна не исключена.
Половина страниц в топе по этой теме до сих пор публикует перечень со ссылкой на отменённое постановление № 2463, а часть — вообще по постановлению № 55, которое не применяется с 1 января 2021 года. Оферта или шаблон ответа покупателю, где стоит ссылка на несуществующую норму, разваливается в первом же споре, а покупатель приносит это в Роспотребнадзор или в суд.
Что продавец получает от новой редакции и чем за это платит
Три размена, которые новые Правила предлагают продавцу:
- Отказать в возврате техники стало проще — но покупатель теперь вправе требовать от вас письменный ответ на конкретный адрес и в конкретный срок.
- Часть обязанностей по информированию берёт на себя площадка — но она берёт их с ваших данных, и за расхождение отвечать вам.
- Текст Правил больше не нужно держать на виду — но упаковывать одежду и обувь теперь нужно всегда, а не по просьбе.
Ещё один размен не такой очевидный. Из п. 24 исчезла оговорка старого п. 21: раньше, если продавец не сообщил форму и способы подачи претензии, покупатель мог направить её в любой форме и любым способом. Теперь этой фразы в Правилах нет, зато прописано, что именно покупатель обязан указать в требовании о возврате денег: идентификатор заказа и (или) телефон с почтой, а также реквизиты счёта. Требование стало формальнее — и к вам, и к покупателю.
Кого отмена задевает всерьёз, а кого почти нет
Смена акта коснулась не всех одинаково. Ориентируйтесь на то, что вы продаёте и как.
- Задевает сильно: техника, электроника, инструмент и всё, что подпадает под технически сложные товары бытового назначения. Условия дистанционного возврата переписаны прямо, и шаблон отказа надо переделывать.
- Задевает сильно: ювелирные изделия и монеты. Правила проверки уникального идентификационного номера на бирке и запреты на слова «бриллиант», «природный», «натуральный» для искусственных вставок расписаны заметно подробнее прежнего.
- Задевает точечно: одежда, обувь, ткани и меховые товары — из-за обязательной бесплатной упаковки при каждой продаже, а не по требованию.
- Задевает точечно: самоходные машины и товары для водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции — из-за двух правок в перечнях.
- Почти не задевает: продуктовую розницу без возрастных ограничений и продажу через автоматы. Пункты 38–40 и 31–32 переехали в новую редакцию без изменений по существу.
Отдельно про тех, кому переход дастся тяжелее прочих. Если реквизиты и описание правятся отдельно в каждом кабинете, ответы на претензии живут в почтовом ящике менеджера, а сроки считаются на глаз, новая редакция бьёт по вам сильнее всего: норм стало больше, а мест, где их можно потерять, не убавилось. В SelSup один товар собран из карточек всех площадок, поэтому реквизиты и описание правятся один раз, а не по кругу.
Частые ошибки при переходе на новые Правила
| Ошибка | Чем оборачивается | Что делать |
|---|---|---|
| В оферте и шаблонах остались ссылки на пункты постановления № 2463 | Ссылка на несуществующую норму: в споре аргумент отпадает целиком | Пересчитать номера. Дистанционная часть сместилась с пп. 12–27 на пп. 15–30 |
| Ответ на претензию уходит в чат площадки, а не на адрес из претензии | Формально ответа нет: п. 5 требует письменную или электронную форму на указанный покупателем адрес | Завести регистрацию претензий с адресом ответа и датой поступления |
| Порядок и сроки возврата не доведены письменно в момент доставки | Срок отказа от товара растягивается с 7 дней до 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП) | Вложить памятку в отправление или передать её электронно вместе с чеком |
| Карточки переделываются под «новый перечень необмениваемых» | Потерянное время: состав перечня не изменился, кроме самоходных машин | Сверить только позицию 10 и оставить остальное как есть |
| Одежду и обувь на кассе упаковывают за доплату | Прямое расхождение с п. 65: потребительская упаковка идёт без дополнительной платы | Развести базовую упаковку и платную подарочную в кассовой программе |
Чего в новых Правилах не стало и чего в них так и не появилось
Про добавленное написали все. Про исчезнувшее — почти никто, а именно оно чаще всего ломает готовые шаблоны.
- Исчез раздел III о контроле. В Правилах 2020 года был отдельный раздел с одним пунктом: контроль за соблюдением Правил ведёт Роспотребнадзор. Новые Правила заканчиваются пунктом 75 раздела II. Полномочия службы от этого не изменились — они в ст. 40 ЗоЗПП, — но сослаться на пункт Правил в переписке больше нельзя.
- Исчезла оговорка о претензии «в любой форме и любым способом», если продавец не сообщил форму и способы. Теперь состав требования о возврате денег описан прямо, а этой страховки для покупателя в тексте нет.
- Сузилась норма о товарах из объектов животного мира. Старый п. 72 требовал разрешение и на товары из видов Красной книги России, и по конвенции СИТЕС. Новый п. 75 говорит только о СИТЕС.
- Четыре нормы из проекта в подписанный текст не вошли. Проверка качества по видеосвязи, подача претензии через QR-код, обязательная сверка с реестром Росаккредитации и требование публиковать реквизиты иностранного продавца обсуждались, но в постановлении № 657 их нет. Материалы, которые обещают эти обязанности с 1 сентября, пересказывают проект, а не акт.
Последний пункт стоит денег дважды: сначала на перестройку процессов под норму, которой нет, потом на объяснения покупателю, почему обещанного в статье порядка у вас не работает. Сверяйте редакцию на дату: акт уже правят — 29 августа постановление № 1112 приостановило действие абзаца первого пункта 74 о топливе на АЗС до 30 июня 2027 года. О том, что ещё меняется для торговли в этом году, есть сводка изменений в законодательстве 2026 для электронной торговли.
Покажем на разборе, как в SelSup собирается ответ на претензию: заказ, отгрузка, возврат и сроки в одной строке. Полчаса, ваши данные, без обещаний роста продаж.
Стоит ли перенастраивать процессы прямо сейчас
Да, если продаёте технику, инструмент или электронику. Условия дистанционного возврата переписаны в вашу пользу, но воспользоваться ими можно только через шаблон отказа, где названы упаковка, комплектность и документы. Старый шаблон этих оснований не содержит.
Скорее да, но частично, если торгуете только через маркетплейс. Реквизиты за вас публикует площадка, маршрут претензии она же и настраивает. Ваша часть — держать данные о продавце в актуальном виде и отвечать в срок. Как обязанности делятся между вами и площадкой, разобрано в статье про претензию через маркетплейс и обязанности владельца агрегатора.
Нет, если у вас офлайновый продуктовый магазин без возрастных ограничений. Пункты о фасовке, упаковке и выкладке молочной продукции переехали без изменений, а перечни вас не касаются. Достаточно заменить номер акта в уголке потребителя.
С 1 октября 2026 года поверх этого ложится ещё один слой — закон о платформенной экономике, который регулирует уже отношения площадки с продавцом, а не с покупателем. Что там меняется, собрано в разборе закона о платформенной экономике. Операционная сторона возвратов — тарифы, склад, невыкупы — в материале возвраты на маркетплейсах: правила, сроки и кто за что платит.
Что почитать дальше
- Правила продажи товаров с 1 сентября 2026 года — полный разбор постановления № 657 без сравнения с прошлой редакцией.
- НДС при возврате товара на маркетплейсе — что делать с налогом, когда возврат уже принят.
- Электронная книга жалоб на маркетплейсы через Госуслуги — куда покупатель идёт, если ответа от вас не дождался.
- Предостережения Роспотребнадзора за карточки без русского языка — как выглядит претензия надзора к карточке на практике.
Частые вопросы
Постановление 2463 отменено полностью?
Нет. Утратили силу Правила продажи товаров, оба перечня, абзацы второй — четвёртый пункта 1 и часть пункта 2. Абзац пятый пункта 1 — изменения, внесённые этим постановлением в правила оборота оружия и в противопожарные правила, — остался в силе. Для торговли это означает, что применять нечего: вся торговая часть акта отменена.
Правила из постановления 2463 действуют до 1 января 2027 года?
Нет, это распространённая ошибка. Прежние Правила и перечни были рассчитаны до 1 января 2027 года, но их отменили досрочно — с 1 сентября 2026 года. До января 2027-го доживают только изменения в Правила противопожарного режима, к продаже товаров отношения не имеющие.
Нужно ли переделывать карточки под новый перечень товаров, не подлежащих обмену?
В большинстве случаев нет. Перечень как был на 14 позиций, так и остался, категории те же. Единственное содержательное дополнение — самоходные машины в позиции 10, остальные правки редакционные. Если вы не продаёте тракторы и комбайны, менять в карточках нечего.
Как теперь считать срок ответа на претензию?
По сроку, который Закон о защите прав потребителей отводит на удовлетворение конкретного требования: 10 дней на возврат денег и соразмерное уменьшение цены (ст. 22), 7 дней на замену товара с недостатком, 20 дней при проверке качества, месяц при отсутствии нужного товара (ст. 21). Пункт 5 новых Правил привязал форму и адрес ответа к этим же срокам.
Можно ли не отслеживать эти сроки руками?
Можно, если претензии не живут в почте и мессенджерах по отдельности. В SelSup обращение привязывается к заказу и отгрузке, срок ответа считается от даты поступления, а история возврата видна вместе с составом заказа — искать по переписке не нужно. Записаться на разбор можно на любой день: смотрим ваш ассортимент и то, где сейчас теряются сроки.
Где брать текст постановления № 657?
Официальное опубликование — на портале правовой информации, номер опубликования 0001202606010077 от 01.06.2026. Учтите, что там 27 страниц постраничных сканов, поиском по тексту пользоваться не получится. Машиночитаемая редакция от 30.05.2026 доступна в справочно-правовых системах, и там же видна приостановка абзаца первого пункта 74 постановлением № 1112.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
