Отказное письмо для маркетплейсов: когда нужно и как получить
Согласно законодательству, вся продукция в продаже должна быть безопасной для потребителей, что подтверждается соответствующими сертификатами или декларациями соответствия. Однако для работы на маркетплейсах этих документов недостаточно — дополнительно требуется отказное письмо.
Без этого документа площадки могут заблокировать карточки товаров или даже приостановить работу вашего магазина. Это связано с особенностями онлайн-торговли: маркетплейсы несут ответственность за весь ассортимент, представленный на их площадке, и требуют дополнительных гарантий безопасности.
В чем суть отказного письма
Согласно Законом о защите прав потребителей, вся продукция, поступающая в продажу, обязана соответствовать требованиям безопасности. Для документального подтверждения этого факта производители и продавцы должны оформить один из двух видов разрешительных документов:
Сертификат соответствия
Выдается после проведения лабораторных испытаний образцов продукции. В некоторых случаях эксперты также проверяют производственные процессы на предприятии. Этот документ содержит полную информацию о проведенных исследованиях и подтверждает соответствие товара установленным стандартам качества.
Декларация соответствия
Более упрощенная форма подтверждения безопасности, для получения которой достаточно предоставить комплект технической документации на продукцию. Несмотря на более простую процедуру оформления, декларация имеет равную юридическую силу с сертификатом.
Оба документа являются обязательными для легальной реализации товаров и служат гарантией их безопасности для конечных потребителей. Отсутствие надлежащего подтверждения может повлечь за собой административную ответственность и изъятие продукции из оборота.
Порядок получения сертификата и декларации, описан здесь.
Хотя законодательство не требует отказного письма для товаров, не подлежащих обязательной сертификации, особенности работы с маркетплейсами вносят свои коррективы. Отношения между площадкой и продавцом регулируются не только нормами закона, но и условиями оферты, которую каждый селлер принимает при регистрации.
Маркетплейсы устанавливают собственные требования к документации в целях минимизации рисков и защиты покупателей. Поэтому даже для товаров, не требующих сертификации по закону, наличие отказного письма становится обязательным условием для бесперебойной работы. Отсутствие такого документа может привести к блокировке товарных карточек или аккаунта, несмотря на то что подобные санкции не предусмотрены государственным регулированием.
Поэтому, что реализовывать своб продукцию без риска — нужно иметь полный комплект документов.
Когда нужен товарный знак и как его получить, рассказали здесь.
Официальные документы Wildberries, Ozon и MegaMarket содержат конкретные указания по поводу подтверждения безопасности продукции. В оферте Wildberries четко прописано требование размещать в карточке товара все необходимые документы о безопасности, причем формулировка оставляет маркетплейсу пространство для маневра — в списке после перечисления основных документов стоит открытое «и т.п.». Именно эта формулировка позволяет площадке требовать от продавцов предоставления отказных писем, хотя напрямую они не упомянуты.
Аналогичный подход прослеживается и у других крупных маркетплейсов — Ozon и MegaMarket также расширительно трактуют требования к документам, включая в них дополнительные виды подтверждений. Это означает, что даже если закон прямо не обязывает иметь отказное письмо для вашей категории товаров, его отсутствие может стать основанием для блокировки со стороны площадки.
Содержащееся в п.9.5 оферты Wildberries положение наглядно показывает: маркетплейсы устанавливают собственные, более строгие правила игры. Поэтому для стабильной работы важно учитывать не только требования законодательства, но и внутренние стандарты каждой площадки — их несоблюдение может дорого обойтись вашему бизнесу.
Вот выдержка из этой оферты:
В оферте Озон формулировки тоже размытые. Упоминаются лишь документы, «подтверждающие соответствие качества товара всем обязательным требованиям»:
При этом в справке Озон недвусмысленно говорится о том, что без документов карточки заблокируют. Здесь указано, что Озон может запросить любые подтверждения безопасности, поэтому для Озон отказное письмо тоже надо получать:
Аналогично в оферте МегаМаркет отказное письмо напрямую не упоминается:
Как выйти на МегаМаркет и почему это выгодно.
Обязательной сертификации подлежат товары строгого контроля: одежда, обувь, косметика и детские товары. Для менее регулируемых категорий — канцелярии, сувениров или спортивного инвентаря — обычно достаточно отказного письма. Однако важно учитывать, что законодательство в этой сфере регулярно меняется, становясь более строгим. Чтобы избежать проблем, рекомендуется хотя бы раз в год проверять актуальные требования для товаров вашего ассортимента.
Определить, какой именно документ требуется для вашей продукции, можно двумя способами:
Первый вариант — обратиться в сертификационный центр из перечня аккредитованных органов на сайте Федеральной службы по аккредитации. Специалисты оперативно проконсультируют и назовут стоимость услуг.
Второй способ подойдет тем, кто готов разбираться самостоятельно: нужно изучить действующие Технические регламенты и Перечени продукции. Если ваш товар в них не значится, значит, потребуется только отказное письмо.
Главное — помнить, что требования маркетплейсов зачастую строже государственных норм. Даже если закон не обязывает получать дополнительные документы, их наличие может стать решающим фактором для беспроблемной работы на площадке.
ВверхНа каком этапе получать отказное письмо
Хотя Wildberries и Ozon формально не требуют отказного письма перед созданием карточки товара, опытные продавцы рекомендуют оформлять этот документ заранее. Промедление может обернуться серьезными проблемами: если ваш товар наберет высокий рейтинг и у покупателей возникнут вопросы о документах, у вас будет всего 3 дня на их предоставление. Невыполнение этого требования грозит блокировкой карточки с потерей всех накопленных позиций в рейтинге, а в некоторых случаях — даже закрытием магазина.
Типичное уведомление от маркетплейса при отсутствии документов выглядит примерно так:
Такой сценарий особенно неприятен, когда товар уже набрал обороты продаж — восстановление позиций после блокировки потребует значительных усилий и времени.
Яндекс Маркет не опубликует товар, пока в ней не будет документов. Поэтому до того, как начать торговать удостоверьтесь, что ваши документы полном порядке.
МегаМаркет сразу не требует документы на товар, но предупреждает о том, что могут быть проблемы при их отсутствии.
Как подготовиться к продажам, расскажем дальше.
Как получить отказное письмо
Итак, если вы убедились, что сертификат и декларация вашему товару не нужны, необходимо отказное письмо.
- Если вы покупаете товар у поставщика, то он должен передать вам полный пакет документов, включая отказное письмо. Проверить подлинность полученных документов можно в специальном реестре. К сожалению, у поставщиков не всегда есть документы, особенно когда товары приобретаются на рынке, вроде Садовода в Москве. Иногда обязанность по оформлению ложиться на продавца.
- Если вы изготавливаете товар самостоятельно либо купили его за границей, получить отказное письмо точно нужно вам. Оно понадобится и для ввоза продукции на территорию России.
Как оформить отказное письмо:
- Найти сертификационный орган. Можно выбрать из реестра ФСА. Для удобства в фильтрах слева выберите ваш регион.
- Подготовить документы для отказного письма: реквизиты компании, наименования отдельных товаров или группы с техническим описанием, коды Общероссийского классификатора продукции или Товарной номенклатуры ВЭД, если товар привезли из-за рубежа. Для импортированных товаров — договор с поставщиком или инвойс.
Также вам предложат заполнить заявку и карточку заказчика.
- Оплатить услугу. Оформление отказного письма обходится в среднем в 3000 — 5000 рублей. Сумма зависит от органа и от того, надо ли подбирать ОКП и ТН ВЭД.
- Подождать 2-3 дня.
Что написано в отказном письме для торговли
Единого формата документа не существует. Обычно сертификационный орган оформляет его на официальном бланке.
Образцы отказного письма можно найти на сайтах серторганов. К примеру, оно может выглядеть так:
Сколько действует отказное письмо
Отказное письмо для маркетплейсов бессрочно, но может требовать обновления в двух случаях.
Во-первых, при смене юридических данных продавца — если изменилось наименование организации или ИП, указанные в документе.
Во-вторых, при изменениях в законодательстве, на основании которого проводилась оценка соответствия продукции.
Стоит учитывать, что нормативная база в сфере сертификации регулярно пересматривается, причем тенденция показывает ужесточение требований с каждым годом. Поэтому даже при отсутствии видимых изменений рекомендуется проводить ежегодную сверку документа с действующими нормативными актами. Это превентивная мера позволит избежать внезапных блокировок товаров и сохранить бесперебойную работу на торговых площадках.
Подписывайтесь на нас на других ресурсах:
? на VC
ЭКСПЕРТУ
