Яндекс Маркет меняет правила игры для покупателей и продавцов. С 15 марта 2026 года стандартный срок возврата для большинства товаров увеличивается до 15 дней (включая день доставки). Это важное обновление, которое призвано повысить доверие покупателей к платформе, но требует от селлеров пересмотра логики работы с претензиями и остатками.
Что изменится для продавцов?
Теперь у покупателя будет больше времени на проверку товара. Для селлера это означает:
- Удлинение цикла «заморозки» товара: Товар, который вернули на 14-й день, дольше отсутствует в продаже.
- Проверка качества: С ростом срока возврата повышаются требования к упаковке и контролю состояния возвращаемых позиций.
Категории, где срок возврата остается 7 дней
Яндекс Маркет сохранил сокращенный период возврата (7 дней) для товаров, требующих особых условий гигиены, индивидуального подбора или имеющих специфический формат реализации:
Красота и гигиена:
- Косметика, парфюмерия, уход
- Техника для красоты
- Инструменты парикмахера/косметолога
- Тату-оборудование
Белье и одежда:
- Нижнее белье, термобелье, купальники
- Колготки и чулки
- Корсеты, боди, бюстгальтеры
Здоровье и уход:
- Средства гигиены (в т.ч. для больных)
- Подгузники и пеленки
- Товары для стомированных пациентов
Прочее:
- Книги
- Игры для приставок и ПК
- Товары для школы
- Средства для стирки и посуды
Совет для селлеров: как минимизировать риски
Увеличение срока возврата — это повод усилить контроль за тем, что уходит покупателю. В Selsup вы можете:
- Отслеживать оборачиваемость: Учитывайте, что товары со сроком возврата 15 дней могут «выпадать» из продажи на дольший срок — планируйте остатки с запасом.
- Анализировать причины возвратов: Если вы видите всплеск возвратов в категории, где срок увеличился, проверьте карточку товара: возможно, покупателям не хватает подробных видео или фото, чтобы принять решение без примерки.
- Оперативно возвращать в продажу: Selsup помогает видеть статусы возвратов, чтобы вы могли максимально быстро поставить товар на склад и продать его повторно.
Ваши действия с 15 марта
- Проверьте категории: Убедитесь, что ваши товары не попали в список «расширенного возврата» по ошибке.
- Обновите внутренние инструкции: Если у вас есть своя служба поддержки, проинформируйте менеджеров, что правила изменились.
- Оптимизируйте упаковку: Чтобы товар возвращался в «товарном виде» даже спустя 15 дней, убедитесь, что ваша упаковка надежна и защищает содержимое от повреждений при повторной транспортировке.
Вверх
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
