Wildberries исключил компенсации за повреждение товаров дронами: что делать продавцам

С 7 июля 2025 года Wildberries внёс изменения в оферту, которые напрямую затрагивают финансовые риски продавцов. Маркетплейс официально закрепил, что повреждение или уничтожение товаров в результате атаки или падения беспилотных летательных аппаратов теперь признаётся обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажором). Это означает, что при наступлении таких событий площадка освобождается от обязанности компенсировать продавцам стоимость утраченной продукции.

Решение не стало неожиданностью для тех, кто следит за юридической практикой маркетплейсов, однако формальное закрепление нормы требует от селлеров пересмотра подходов к управлению рисками. Раньше подобные инциденты могли трактоваться в рамках стандартной ответственности склада или логистики, теперь же продавцам необходимо самостоятельно обеспечивать защиту своих товаров от этого специфического риска.

Что изменилось в оферте Wildberries

Ключевое нововведение — расширение перечня форс-мажорных обстоятельств. В разделе, регулирующем основания для освобождения от ответственности, появился пункт о повреждении товаров «в результате атаки или падения беспилотных летательных аппаратов». Ранее оферта содержала общие формулировки о военных действиях, террористических актах и других чрезвычайных ситуациях, но отдельного упоминания дронов не было.

Для продавцов это означает, что любые потери товаров, связанные с БПЛА, будь то прямое попадание, взрывная волна или падение обломков, не будут покрываться за счёт маркетплейса. Компенсация не выплачивается ни при хранении на складе Wildberries, ни при транспортировке силами площадки. Фактически селлер остаётся один на один с убытками, если не предпримет превентивных мер.

Почему Wildberries пошёл на такой шаг

С юридической точки зрения позиция маркетплейса логична: форс-мажор действительно снимает ответственность с коммерческой организации за неисполнение обязательств, если событие носит чрезвычайный и непредотвратимый характер. Рост числа инцидентов с беспилотниками в отдельных регионах сделал этот риск статистически значимым, и площадка решила минимизировать собственные финансовые потери.

Однако для предпринимателей это создаёт неравномерное распределение бремени: маркетплейс продолжает получать комиссию и плату за логистику, но исключает компенсационные выплаты по специфическому основанию. По сути, продавцы субсидируют операционные риски площадки в зонах с повышенной опасностью, не имея возможности влиять на размещение товаров.

Какие товары в зоне риска

Под угрозой находятся все категории товаров, размещённые на складах Wildberries, особенно в регионах, где фиксируются полёты БПЛА. Наибольшие потенциальные убытки могут понести продавцы:

• дорогостоящей электроники и бытовой техники — высокая цена единицы товара делает каждый страховой случай критичным;
• крупногабаритных товаров — их сложнее оперативно эвакуировать или защитить;
• товаров с длинным циклом поставки — потеря партии может привести к дефициту и упущенной выручке на месяцы.

Также в зоне риска селлеры, работающие по модели FBO (Fulfillment by Operator), поскольку они не контролируют ни складские условия, ни перемещение товаров между объектами.

Что делать продавцам: практические рекомендации

1. Оценить реальный уровень угрозы

Первым шагом должен стать анализ географии поставок и хранения. Если товары размещены на складах в регионах с низкой вероятностью инцидентов, срочность мер может быть ниже. Однако полагаться только на статистику прошлых периодов опасно — обстановка меняется быстро.

2. Рассмотреть страхование товаров

Страхование становится не опцией, а необходимостью для селлеров с высоким чеком или большими складскими запасами. Страховой полис, покрывающий военные риски и террористические акты, должен прямо включать повреждения от беспилотников. Важно внимательно изучить исключения из покрытия — некоторые страховщики могут трактовать падение обломков иначе, чем прямое попадание.

3. Диверсифицировать складские запасы

Распределение товаров между несколькими складами Wildberries в разных регионах снижает вероятность одновременной потери всей партии. Это требует более сложного управления поставками, но даёт существенное снижение рисков. Если один склад пострадает, продажи продолжатся с других точек.

4. Использовать гибридную модель фулфилмента

Часть товаров можно хранить на собственном складе и подключать FBS (Fulfillment by Seller). Это даёт контроль над условиями хранения и возможность оперативно реагировать на угрозы. В сочетании с FBO такой подход балансирует между удобством и безопасностью.

5. Внедрить мониторинг и оперативное планирование

Регулярное отслеживание новостной повестки и официальных предупреждений в регионах присутствия складов поможет заранее корректировать объёмы поставок. При обострении ситуации имеет смысл временно сократить отгрузки на проблемные направления или ускорить распродажу стоков.

Роль аналитики в управлении рисками

Для принятия взвешенных решений продавцам необходимы точные данные о географии продаж, оборачиваемости товаров и остатках на складах. Инструменты аналитики позволяют моделировать сценарии частичной потери запасов и оценивать влияние на финансовые показатели. Без прозрачной картины движения товаров и денег сложно определить оптимальную стратегию страхования и диверсификации.

SelSup предоставляет селлерам единую среду для управления продажами на Wildberries и других маркетплейсах, включая аналитику, финансовый учёт и складской контроль. Это помогает оперативно отслеживать остатки, планировать поставки и оценивать рентабельность с учётом новых рисков.

Заключение

Изменение оферты Wildberries — это не просто юридическая формальность, а сигнал продавцам о необходимости самостоятельно управлять рисками, связанными с повреждением товаров дронами. Пассивное ожидание компенсаций от маркетплейса больше не работает: с 7 июля 2025 года эти убытки полностью ложатся на селлера.

Практические шаги — оценка угрозы, страхование, диверсификация складов и гибкая модель фулфилмента — должны стать частью регулярного риск-менеджмента. Инвестиции в аналитику и контроль запасов окупаются снижением вероятности катастрофических потерь. В конечном счёте, способность адаптироваться к меняющимся правилам площадок определяет устойчивость бизнеса на маркетплейсах.