СТАТЬИ
Будь в курсе что происходит на рынке e-commerce. Внедряй новые фишки первым!
Самые последние обновления, как пользоваться всеми функциями для 100% успеха.

Инструкция «Как продавать на Яндекс Маркет по схеме FBS»

28

Яндекс Маркет может взять на себя операции с заказами полностью или частично. Это зависит от модели партнёрства.

В статье рассказываем о том, как строится взаимодействие с площадкой по модели FBS, когда товары продаются со склада продавца. Разбираем условия, нюансы, плюсы и минусы схемы. 

В этой статье:
  1. Что такое FBS
  2. Кому подойдёт схема FBS
  3. Плюсы и минусы схемы работы по FBS
  4. Что можно продавать со своего склада
  5. Что можно продавать по FBS без ограничений
  6. Что можно продавать с ограничениями
  7. Что нельзя продавать со своего склада
  8. Комиссии и тарифы Яндекс Маркет: за что нужно платить по FBS
  9. Размещение на витрине маркетплейса
  10. Приём оплаты от покупателя и перевод денег продавцу
  11. Обработка заказов в пункте приёма или в сортировочном центре
  12. Доставка заказа покупателю
  13. Хранение невыкупленных или возвращённых заказов
  14. Отмена заказов
  15. Как обрабатывать заказы по FBS
  16. Требования к упаковке заказов для Яндекс Маркет FBS
  17. Требования к этикетке Яндекс Маркет FBS
  18. Отгрузка заказов на Яндекс Маркет FBS
  19. Куда отвозить заказы для Яндекс Маркет: пункты приёма FBS 
  20. Приёмка с пересчётом
  21. Доверительная приёмка
  22. Что делать, если покупатель вернул товар или не выкупил его

Что такое FBS

FBS в переводе с английского означает fulfilment by seller, что переводится как «выполнение продавцом». При использовании этой схемы основная нагрузка ложится на плечи продавца. Он хранит товары на своём складе, отслеживает новые заказы, сам упаковывает их, собирает и привозит в пункт приёма. За доставку товаров покупателю отвечает маркетплейс. 

Есть схожая модель –  FBS Яндекс Маркет Экспресс. В этом случае Яндекс Маркет отправляет курьера на склад продавца за заказом. Доставка покупателю выполняется в радиусе 2 часов езды от склада. Заказы нужно обрабатывать сразу, как только они поступают.

Прежде чем определиться с моделью, нужно проверить, доступна ли она в регионе продавца. Карту с адресами пунктов приема FBS Яндекс Маркет можно посмотреть здесь

Вверх

Кому подойдёт схема FBS

Продавать со своего склада на Яндекс Маркет могут организации, индивидуальные предприниматели и самозанятые. 

Самозанятые могут реализовывать товары, которые сделали своими руками. Подакцизные товары и подлежащие маркировке «Честный знак» самозанятым продавать запрещается. 

Вверх

Плюсы и минусы схемы работы по FBS

Плюсы: 

  • По FBS удобно продавать товары, по которым ещё непонятен спрос. Так можно сэкономить деньги на оплате хранения товаров на складе маркетплейса. То, что будет пользоваться спросом, потом можно будет перевести на FBY.
  • Вы можете продавать свои товары сразу на нескольких маркетплейсах.
  • Товары с низкой оборачиваемостью тоже удобнее разместить на своём складе. 
  • По FBS можно продавать товары, которые маркетплейс не размещает на своих складах. Так, шины для автомобилей принимают только на единственном складе в Томилине. Комплекты первой медицинской помощи и аккумуляторные батареи склады маркетплейса вообще не принимают.
  • Если товары, требуют особых условий хранения, то тоже лучше разместить их на своём складе. 
  • Можно работать по дропшиппингу, если надёжный поставщик.

Минусы:

  • Придется работать каждый день, минимум 5 дней в неделю: собирать и отвозить заказы.
  • Нужно самостоятельно следить за остатками и контролировать упаковку.
  • Нужно быстро обрабатывать заказы и отгружать на следующий рабочий день.
  • Заказ клиенту будет идти чуть дольше, поэтому часть клиентов может не дождаться товар.

Идеально сочетать схемы работы. Хорошо продаваемые и ходовые товары продавать по FBY – со склада маркетплейса, другие — менее популярные – по FBS. Для каждой модели нужно заводить свой магазин.

SelSup позволяет создать единый личный кабинет для разных магазинов и управлять остатками товаров централизованно. Можно подключить разные маркетплейсы, личный интернет-магазин и контролировать весь бизнес из одного окна.
Вверх

Что можно продавать со своего склада

К некоторым категориям продукции площадка предъявляет особые требования. Можно заранее проверить, не действуют ли ограничения на выбранную продукцию.

Вверх

Что можно продавать по FBS без ограничений

  • одежду, аксессуары, обувь;
  • товары для детей;
  • парфюмерию и косметику;
  • стройматериалы;
  • медицинские изделия, витамины, БАДы, минералы;
  • электронику;
  • автомобильные шины.
Вверх

Что можно продавать с ограничениями

  • Ювелирные изделия

  • заказы принимает только один сортировочный центр в Москве;
  • сумма заказа должна быть меньше 40 000 рублей, если покупатель платит наличными, или меньше 200 000 рублей, если рассчитывается картой;
  • нужно прикрепить уведомление о постановке на учёт в Пробирной палате, оформленное на на юрлицо.

  • Изделия, похожие на оружие, но не являющиеся им.

Нужно приложить сертификат, что сувенирный нож, пистолет для пейнтбола или подводное ружьё не является оружием.

  • Продовольственные товары, которые не требуют хранения в холодильнике:

Нужно приложить документы от производителя.

  • Товары для дома:

Нужно сопровождать документами от производителя: декларацией о соответствии, свидетельством или сертификатом.

Вверх

Что нельзя продавать со своего склада

У маркетплейса есть ограничения на некоторые категории товаров. Перед тем, как запустить магазин, лучше проверить, не попадает ли продукция в список.

Так, по FBS нельзя продавать:

  • продовольственные товары, требующие хранения в холодильнике; 
  • товары, содержащие опасные вещества;
  • цветы и растения;
  • цифровые товары: игры, сертификаты, программы, карты пополнения счета, тарифные планы, номера;
  • пиротехнику.

Ряд товаров на Яндекс Маркет нельзя продавать ни по какой схеме. Запрещается торговать алкоголем, сигаретами, оружием. Нельзя продавать услуги. Полный перечень можно посмотреть здесь.

Вверх

Комиссии и тарифы Яндекс Маркет: за что нужно платить по FBS

По схеме FBS продавец оплачивает:

  • Вверх

    Размещение на витрине маркетплейса

В других маркетплейсах это называется комиссия маркетплейса за продажу товаров. В среднем это от 2 до 15%. Процент зависит от категории товара. Таблица с тарифами здесь

За размещение на витрине нужно платить, только когда товары доставлены покупателю. Если вы ничего не продали — ничего не заплатили.

  • Вверх

    Приём оплаты от покупателя и перевод денег продавцу

Продавец оплачивает каждый онлайн платёж. Комиссия зависит от того, как часто магазину переводятся деньги. Чем чаще выплаты, тем выше комиссия. Так, если выводить деньги один раз в месяц, нужно платить маркетплейсу 1%, а если ежедневно – то 2,2%. Подробнее можно почитать здесь

Когда покупатель оплачивает заказ онлайн, за услуги эквайринга платит продавец. Деньги поступают продавцу в этот же день. Комиссия вычитается сразу. При оплате курьеру перевод занимает до 5 дней.
  • Вверх

    Обработка заказов в пункте приёма или в сортировочном центре

Продавец платит 45 рублей за обработку каждого заказа перед отправкой покупателю. 

  • Вверх

    Доставка заказа покупателю

За доставку заказа покупателю продавец платит маркетплейсу 5% от стоимости заказа. Минимум 60 рублей, максимум 350 рублей. Доставка в другой федеральный округ обходится дороже: дополнительно оплачивается от 1 до 5%. Минимум 20 рублей, максимум 500 рублей. 

Если товар весит больше 25 кг, сумма длин трёх сторон более 150 см, то доставка обойдётся в 400 рублей. Если покупатель в другом федеральном городе, то дополнительно нужно заплатить от 1 до 5%. Минимум 25 рублей, максимум 1500 рублей. 

  • Вверх

    Хранение невыкупленных или возвращённых заказов

Если покупатель не выкупил заказ или отказался от него, товар отправляется на склад Яндекс Маркет. За хранение с 8 календарного дня нужно будет платить 15 рублей в день. 

Если селлер не успел подтвердить заказ или подтвердил, а товара не оказалось в наличии, приходится его отменять. Отмена по вине селлера оплачивается в размере 75 рублей за каждый товар. Это отрицательно сказывается на индексе качества.

Таким образом, стоимость Яндекс Маркет FBS не такая уж маленькая как кажется на первый взгляд. Важно всегда следить за ценами и товарами на маркетплейсе, чтобы не оказаться в минусе. 

Не запутаться в финансах поможет сервис внутренней аналитики от SelSup. На дашборде в реальном времени отображается вся информация о заказах, расходах и прибыли.
Вверх

Как обрабатывать заказы по FBS

По FBS ответственность за своевременную отправку заказов лежит на продавце. Он сам отслеживает новые заказы.

Новые заказы отображаются в разделе «Заказы и отгрузки» во вкладке «Ждут сборки». Для каждого указывается плановая дата для отгрузки. Нужно отгружать заказы строго в указанный срок. Если приехать не вовремя, индекс качества снизится. 

Продавцу необходимо регулярно проверять заказы. Можно делать это несколько раз в день и собирать постепенно, а можно один раз в сутки. 

Если товара не оказалось в наличии, отгрузку можно перенести на другой день. Важно сделать это оперативно. Когда до формирования отгрузки осталось 30 минут и меньше, перенести не получится. Вернуть отменённый заказ в отгрузку невозможно. 

Чтобы отгрузить заказ, необходимо его упаковать по требованиям маркетплейса и приклеить этикетки.

Программа SelSup поможет не пропустить новый заказ по модели FBS и Экспресс, вовремя его подтвердить и собрать. Через Яндекс Маркет API FBS передаётся информация об остатках товаров, ценах и заказах. Можно управлять одним или нескольким магазинами из одного окна.
Вверх

Требования к упаковке заказов для Яндекс Маркет FBS

Упаковка товара должна соответствовать требованиям маркетплейса. За упаковкой товара следит продавец. Можно отгружать товары в заводских коробках, если на них нет логотипов и инструкций. Такая упаковка считается фирменной и её повреждение во время транспортировки  снижает стоимость товара. 

Необходимо проследить, чтобы упаковка и товар не имели повреждений. Сотрудники Яндекс Маркет не примут товар в повреждённой упаковке. 

Маркетплейс предъявляет разные требования к упаковке разных категорий товаров.  Так, в коробку с телефоном нужно добавить наполнитель, а сверху заклеить непрозрачным скотчем. Жидкости нужно обмотать пупырчатой плёнкой, сверху стрейч-плёнкой, потом положить в курьерский пакет и поставить знак «Верх».

Проверить рекомендации для отдельных товаров можно здесь.

Вверх

Требования к этикетке Яндекс Маркет FBS

На заказ необходимо приклеить этикетку с информацией для доставки. Размер этикетки  Яндекс Маркет FBS – 120 на 80 мм. Наклейки нужно крепить на каждое грузовое место.

Продавцу нужно проследить, чтобы информация на этикетке была верной. Иначе заказ может потеряться или опоздать. Яндекс Маркет может заблокировать магазин, пока продавец не исправит ошибки.

Так, на этикетке должны быть прописаны инициалы получателя заказа, штрихкод и номер заказа, дата отгрузки, наименование продавца. Подробнее о требованиях можно почитать здесь.

На ярлыках нельзя исправлять информацию вручную или оставлять надписи. Информация должна полностью помещаться на ярлыке и хорошо считываться.

Когда всё будет готово, необходимо распечатать акт приёма-передачи и отвезти товары в пункт приёма. На странице отгрузки указано, когда и по какому адресу отвозить. 

SelSup автоматически генерирует штрихкоды и позволяет быстро печатать этикетки прямо из единого окна с заказами. Заказы со всех организаций и маркетплейсов собираются в одном окне. Распечатайте лист подбора и ленту с этикетами – так легко сможете собрать все заказы.

Вверх

Отгрузка заказов на Яндекс Маркет FBS

Заказы можно отвозить в пункты выдачи заказов (далее ПВЗ) или в сортировочные центры. В ПВЗ их сразу пересчитывают. В сортировочных центрах селлер может выбрать один из двух вариантов приёмки: с пересчётом и без. 

Вверх

Куда отвозить заказы для Яндекс Маркет: пункты приёма FBS 

Селлер сам выбирает место отгрузки товаров. Для этого нужно отметить место на карте в личном кабинете.

Склады пунктов приёма FBS обычно расположены в черте города. Сортировочные центры Яндекс Маркет обычно дальше, но зато в них можно сдавать крупногабаритные товары. 

Если 14 дней не отгружать товары в пункт приёма, то место автоматически меняется на ближайший сортировочный центр.
Вверх

Приёмка с пересчётом

В это случае сотрудники Яндекс Маркет сразу пересчитывают товары. Если окажется, что чего-то не хватает, на месте составят акт о расхождении и отдадут продавцу. 

Недостающие товары можно отгрузить на следующий день. Для этого нужно будет оформить другой акт приёма-передачи. Индекс качества пострадает.

Вверх

Доверительная приёмка

Приемка без пересчёта возможна только в сортировочных центрах. Заказы нужно сдавать в общей таре по требованиям маркетплейса. 

Работает это так. Продавец отгружает товары, а сотрудники сразу выдают акт приёма-передачи. Затем продавец уезжает, а сотрудники сами пересчитают заказы. Если обнаружится недостача, в личном кабинете продавца появится акт о расхождении. 

Вверх

Что делать, если покупатель вернул товар или не выкупил его

По FBS покупатель имеет право в течение 7 дней вернуть товар без брака, если на нём нет следов использования, сохранена упаковка и товарный вид. Такой возврат не снижает индекс качества продавца.

Товары ненадлежащего качества могут вернуть на протяжении всего срока гарантии.

Продавец заранее определяет возможные варианты возврата товаров для покупателей:

  • отправить по почте,
  • отправить курьером,
  • самостоятельно привезти в место возврата. 

В любом случае продавцу приходит трек-номер для отслеживания посылки.

Список возвратов отображается в личном кабинете продавца. Можно посмотреть заявление покупателя, фото товара, статус и количество дней, когда можно оспорить возврат денег. 

Если продавец получил посылку с возвратом по почте, нужно за 48 часов проинформировать об этом Яндекс Маркет. После подтверждения маркетплейс отправит деньги покупателю. 

Если покупатель принёс товар в пункт выдачи или не выкупил его оттуда, Яндекс Маркет отвозит товары в выбранный продавцом пункт выдачи или сортировочный центр. Товар нужно забрать за 30 дней. После этого маркетплейс отправит его на утилизацию.

 В Личном кабинете продавца в разделе «Логистика» во вкладке «Невыкупы и возвраты» можно увидеть, какие товары откуда нужно забирать.

Если покупатель вернул бракованный товар, маркетплейс может вернуть деньги покупателю, не спрашивая согласия продавца. Сумма будет вычтена из последующих заказов. 

Продавцу даётся 30 дней, чтобы оспорить возврат денег. Для этого понадобится проверить товар в авторизованном сервисном центре. 

Модель FBS Яндекс Маркет подходит для старта бизнеса или когда у продавца несколько каналов продаж. Площадка помогает продвигать товары, а продавец может сам управлять остатками товаров. Но нужно учитывать требования маркетплейса, чтобы не попадать на штрафы и не терять деньги.

Программа SelSup автоматизирует продажи по схеме FBS. Можно создавать карточки товаров, управлять остатками по всем магазинам, генерировать штрихкоды, печатать этикетки и оцифровывать свой бизнес. SelSup бережёт деньги продавцов: избавляет от рутинных ручных операциях и ошибок.

 

    Как с вами связаться?
    Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время

      Как с вами связаться?
      Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время

        Заполнить заявку
        Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время
        Как с вами связаться?
        Расскажите о вашей площадке
        Название:
        Ссылка:
        Тип площадки:
        Размер вашей аудитории в месяц:
        Насколько знакомы с возможностями SelSup?
        Как вы планируете продвигать SelSup в качестве партнера?:

        Политики конфиденциальности

        Подписаться на рассылку
        Присоединяйтесь к списку наших подписчиков, чтобы получать последние обновления и статьи на ваш e-mail.
        Спасибо!
        Ваша заявка принята. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.