Новые штрафы для маркетплейсов до 500 тыс. рублей: что меняется для продавцов с 1 октября 2026 года

С 1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике, который вводит серьёзные штрафы для маркетплейсов за давление на продавцов и затягивание рассмотрения жалоб. Теперь площадки будут отвечать рублём за недобросовестные практики, а у селлеров появятся новые рычаги защиты своих интересов. Разбираем ключевые изменения и их влияние на работу с Wildberries, Ozon и другими платформами.

Нововведения направлены на балансировку отношений между маркетплейсами и продавцами. До сих пор многие селлеры сталкивались с ситуациями, когда отказ от участия в акциях со скидками за свой счёт приводил к скрытым санкциям: товары теряли позиции в выдаче, ограничивался доступ к инструментам продвижения, а жалобы рассматривались неделями. Теперь за подобные действия предусмотрена административная ответственность.

Штрафы за давление на продавцов: до 400 тыс. рублей

Одно из главных новшеств — штраф до 400 тыс. рублей для маркетплейсов за давление на селлеров, отказывающихся от участия в скидочных акциях за свой счёт. Под давлением понимается не только прямое принуждение, но и косвенные меры: занижение позиций товаров в поисковой выдаче, ограничение доступа к рекламным инструментам или аналитике, создание неравных условий по сравнению с теми, кто согласился на скидки.

На практике это означает, что площадки больше не смогут безнаказанно манипулировать ранжированием, чтобы вынудить продавца участвовать в СПП (скидка постоянного покупателя) или других акциях. Если раньше селлер мог только догадываться о причинах падения продаж после отказа от скидок, то теперь у него появляется формальный повод для жалобы в контролирующие органы.

Ответственность за задержку рассмотрения жалоб: до 500 тыс. рублей

Второй важный блок касается сроков обработки обращений продавцов. Если жалоба селлера рассматривается более 15 дней или незаконные ограничения не снимаются в течение 48 часов, маркетплейсу грозит штраф до 500 тыс. рублей. Это правило призвано решить хроническую проблему с «зависшими» тикетами в службах поддержки, когда ответа приходится ждать неделями, а товар всё это время остаётся заблокированным или с заниженным рейтингом.

Для селлеров это означает, что оперативное решение спорных ситуаций становится обязанностью площадки, а не жестом доброй воли. Особенно актуально это для случаев необоснованной блокировки карточек, ошибок в начислении комиссий или списаний за возвраты, когда каждый день простоя напрямую влияет на выручку.

Инициатива Союза электронной торговли: снижение комиссии при отказе от СПП

Параллельно с введением штрафов обсуждается ещё одна инициатива, способная изменить экономику работы с маркетплейсами. Союз электронной торговли предложил обязать площадки снижать комиссию для тех продавцов, которые отказываются участвовать в СПП и скидках за свой счёт. Предложение уже направлено в ФАС и, в случае принятия, может стать дополнительным стимулом для пересмотра условий сотрудничества.

Логика инициативы проста: если селлер не участвует в финансировании скидок, маркетплейс несёт меньшие затраты на субсидирование цен и, следовательно, может позволить себе уменьшить своё вознаграждение. Пока это лишь проект, но сам факт его появления говорит о растущем внимании регуляторов к балансу интересов платформ и продавцов.

Что это значит для продавцов на практике

Новые правила создают более предсказуемую среду для работы на маркетплейсах. Однако важно понимать, что штрафы — это не панацея, а инструмент, который нужно уметь применять. Вот несколько практических выводов:

• Фиксируйте все взаимодействия с маркетплейсом. Скриншоты переписки, уведомлений об ограничениях, динамики позиций в выдаче до и после отказа от акций — всё это станет доказательной базой при обращении в контролирующие органы.
• Контролируйте сроки рассмотрения жалоб. Если ответ не получен в течение 15 дней или ограничения не сняты за 48 часов, вы вправе инициировать проверку. Это особенно важно при блокировках товаров из-за жалоб на контрафакт или нарушение правил площадки.
• Анализируйте экономику участия в СПП. Если инициатива Союза электронной торговли будет принята, отказ от скидок может стать не только способом сохранить маржу, но и поводом для снижения комиссии. Уже сейчас стоит просчитывать сценарии с разными уровнями комиссионных.

Роль аналитики в новых условиях

В условиях меняющегося регулирования критически важно оперативно отслеживать влияние решений маркетплейса на ваши продажи. Например, если вы отказались от участия в акции и заметили снижение позиций, нужно быстро сопоставить этот факт с динамикой заказов, выручки и юнит-экономики. Инструменты сквозной аналитики позволяют автоматизировать такой мониторинг и вовремя выявлять аномалии, требующие реакции.

SelSup помогает селлерам контролировать ключевые метрики по всем подключённым кабинетам в едином окне: финансы, заказы, складские остатки и аналитика по товарам. Это упрощает сбор доказательной базы при спорных ситуациях и даёт возможность оперативно оценить последствия любых изменений условий со стороны площадок.

Заключение

Введение штрафов за давление на продавцов и затягивание рассмотрения жалоб — это значимый шаг к цивилизованным правилам игры на рынке e-commerce. С 1 октября 2026 года маркетплейсы будут вынуждены пересмотреть подход к взаимодействию с селлерами, а у последних появится реальный механизм защиты своих интересов. В сочетании с возможным пересмотром комиссий при отказе от СПП это может заметно изменить экономику работы на платформах. Главное для продавца — быть готовым к этим изменениям: выстроить систему учёта, аналитики и юридической фиксации взаимодействий с площадками, чтобы использовать новые нормы максимально эффективно.