realFBS на Ozon — это продажа с вашего склада с доставкой, которую организуете вы: своими курьерами или через перевозчика. Ozon размещает товары, принимает заказы и оплату. Хранение, сборка и организация доставки остаются у продавца, а порядок передачи статусов зависит от выбранного метода.
В инструкциях по realFBS встречаются старые тарифы и путаница между скоростью доставки и выбором перевозчика. Здесь разберём актуальные расходы, посчитаем, что останется с заказа, и покажем настройку склада. Поэтому дочитайте статью до конца.
Правила и тарифы сверены со справкой и регламентами Ozon 6 сентября 2026 года.
Чем realFBS отличается от FBS и FBO
Главное различие — кто хранит товар и везёт его покупателю. При обычном FBS доставку выполняет Ozon: вы передаёте площадке собранное отправление. При realFBS выбираете перевозчика и следите за заказом до вручения. Подробный маршрут обычной схемы есть в статье как работает FBS Ozon.
| Схема | Хранение и сборка | За что вы платите | Риск при сбое доставки или статуса |
|---|---|---|---|
| FBO | На складе Ozon | Комиссия и услуги площадки, включая складские и логистические | Нужно разбирать задержку или расхождение с Ozon; управлять его складом напрямую нельзя |
| FBS | У продавца | Комиссия, своя сборка и доставка силами Ozon | После передачи важно иметь подтверждение приёмки, чтобы разбирать потерю или задержку |
| realFBS | У продавца | Комиссия, сборка, выбранная доставка и сборы по методу | Нельзя ждать, что Ozon исправит работу вашего курьера; за статусами и документами следит продавец |
realFBS не ограничивается доставкой по своему городу. Standard позволяет отправлять заказы по географии перевозчика. Для срочной местной доставки есть Comfort и Express. Можно сочетать схемы в одном кабинете: например, ходовые товары продавать по FBO, а отдельный ассортимент — со своего склада.
Кому подойдёт realFBS и чем придётся пожертвовать
Схему стоит рассмотреть, если у вас уже есть склад и доставка, товары изготавливаются под заказ или требуют особой перевозки. Для крупного товара сначала проверьте ограничения выбранной службы: допустимый товар для realFBS не обязательно возьмёт любой перевозчик.
| Что получаете | Чем за это платите |
|---|---|
| Храните запас у себя и продаёте его через разные каналы | Нужны корректные остатки и резерв, иначе одну вещь купят дважды |
| Выбираете доставку под товар и район | Сами проверяете тариф, сроки, документы и обратную перевозку |
| Можете использовать свою быструю доставку | Склад должен собирать заказы в обещанное время, включая загруженные часы |
| Не передаёте весь ассортимент на хранение Ozon | Собственный склад, упаковка и труд сотрудников всё равно стоят денег |
realFBS не подходит, если после упаковки заказ некому сопровождать. Кто-то должен следить за передачей курьеру, вручением, отменами и возвратами. Ещё один повод не спешить — низкий остаток денег после доставки: даже один невыкуп может съесть заработок с нескольких успешных продаж.
Standard, Comfort и Express: сколько времени есть на заказ
Режим определяет скорость, а не перевозчика. Не путайте время сборки со сроком вручения: собрать коробку за час ещё не значит доставить её покупателю за час.
| Режим | Сборка | Как выбирать |
|---|---|---|
| Standard | По настройкам склада и сроку заказа; для сборки дольше суток нужен отдельный склад | Для обычной перевозки, в том числе между городами, и товаров под заказ |
| Comfort | От 1 до 8 часов | Когда товар нужно подготовить, но доступна доставка в выбранный покупателем интервал |
| Express | От 15 до 60 минут по действующему регламенту | Когда товар есть под рукой и склад готов быстро передать его курьеру |
Для Express доступное время сборки уточняйте в настройках своего метода. В заказе смотрите обещанный интервал доставки. У партнёров Ozon в Comfort и Express на передачу после прибытия курьера есть 15 минут. Поэтому проверять комплектность и искать упаковку нужно до его приезда.
Перед запуском сравните обычную и пиковую нагрузку: сколько заказов сотрудники успеют собрать, когда приезжает курьер и что происходит, если он задерживается. Не обещайте Express на весь ассортимент, если часть товара ещё нужно привезти с другого склада.
Кто доставляет заказ и меняет статусы
SelSup — программа для работы продавца с маркетплейсами. В ней есть инструменты для DBS и realFBS: работа с заказами, остатками и подключением доставки. Ниже разберём отдельный сценарий со СДЭК.
После режима выберите метод работы с перевозчиком. Автоматические статусы есть не у каждого метода: собственный курьер не становится подключённым к Ozon только потому, что вы указали его в настройках.
| Метод Standard | Договор и оплата | Трек, статусы и документы |
|---|---|---|
| Партнёры Ozon | Отдельный договор с перевозчиком не нужен; расчёты через Ozon | Трек и статусы передаются автоматически; документы готовятся по правилам метода |
| Интегрированная служба | Прямой договор и оплата перевозчику | Продавец регистрирует отправление и добавляет трек; по нему обновляются статусы. Документы — у перевозчика |
| Своя или другая служба | Свои курьеры либо договор с выбранной компанией | Статусы в Ozon обновляет продавец; обязательность этикетки зависит и от места вручения |
У Comfort и Express тоже различаются партнёрская и своя доставка. Сравнивайте не только цену: нужны подходящая территория, регулярный забор, подтверждение вручения и понятный возврат. Условия обратной доставки выясните до первого отказа, иначе её стоимость станет неожиданным расходом.
Если работаете со СДЭК через собственное подключение, в SelSup можно настроить интеграцию со СДЭК. Она не подключает остальные службы доставки: их возможности нужно проверять отдельно.
Сколько стоит realFBS и что останется продавцу
Отсутствие хранения на Ozon не отменяет комиссию за продажу. К ней прибавляются эквайринг, ваша сборка, упаковка и доставка. Ставка комиссии зависит от категории и типа товара; берите её из кабинета для realFBS, а не из соседнего столбца FBS.
| Платёж или возмещение | Как учитывать |
|---|---|
| Партнёры Ozon | Стоимость перевозки плюс агентское вознаграждение 20 ₽ за отправление |
| Интегрированная, своя или другая служба | Оплата перевозчика напрямую плюс сервисный сбор 20 ₽ |
| Доставка Standard | Зависит от маршрута и параметров отправления. Часть, оплаченную покупателем, перечисляют продавцу |
| Своя или сторонняя доставка Express/Comfort | Предусмотрено возмещение 199 ₽ за заказ; оно не обязательно покрывает всю перевозку |
| Крупногабаритный Standard | 799 ₽ при курьерской доставке заказа тяжелее 25 кг с товаром категории «Мебель» или «Строительство и ремонт», при подходящем стандартном тарифе. На индивидуальном тарифе дополнительного возмещения нет |
В действующей с 28 августа таблице максимальная комиссия realFBS для чехла смартфона — 47%, футболки — 52%, стула — 51%. Применимые коэффициенты и индивидуальные условия могут менять вашу ставку. Эквайринг зависит от банка покупателя: единой ставки 2% для всех заказов здесь нет.
Для перевозки измеряйте товар в упаковке. Лёгкая, но большая коробка может стоить дороже из-за объёмного веса; правила округления зависят от службы. Если заказ разделён на несколько отправлений, перевозчик считает их отдельно. Поэтому сравнивайте стоимость доставки уже упакованного заказа, а не голого товара из карточки.
Пример расчёта для трёх товаров
Возьмём условные цены, себестоимость и доставку Standard за счёт продавца. Комиссии — из указанной таблицы Ozon, эквайринг 1,5% выбран только для примера. Все суммы — в рублях.
| Расход или результат | Чехол | Футболка | Стул |
|---|---|---|---|
| Цена продажи | 2 000 | 3 000 | 10 000 |
| Комиссия | 940 | 1 560 | 5 100 |
| Себестоимость | 600 | 650 | 2 800 |
| Упаковка | 30 | 40 | 200 |
| Доставка | 250 | 300 | 1 000 |
| Эквайринг и сбор 20 ₽ | 50 | 65 | 170 |
| Остаток до налогов, рекламы, возвратов и общих расходов | 130 | 385 | 730 |
Это ещё не чистая прибыль. Например, запас в 130 ₽ по чехлу легко потерять на обратной перевозке. При расчёте своих товаров отдельно добавьте налоги, рекламу и ожидаемые расходы на невыкупы; не прибавляйте компенсацию, если заказ не проходит её условия.
Проверка выгодности одного заказа
- Из цены вычтите комиссию, себестоимость, упаковку, доставку и сборы.
- Добавьте только действительно положенные возмещения и покупательскую часть доставки.
- Учтите налоги, рекламу и возвраты. Сравните итог с другой схемой для того же товара.
Чтобы дешёвая доставка не скрывала убыточную продажу, сначала внесите все расходы. В SelSup можно рассчитать юнит-экономику и розничную цену; собственные затраты перевозчика тоже нужно учесть.
Как настроить склад и начать продажи
- Создайте склад в Ozon Seller: «FBS» → «Управление логистикой» → «Создать склад». Укажите адрес и рабочий телефон, по которому можно связаться при передаче заказа.
- Выберите скорость и график — не менее пяти рабочих дней. Для Standard со сборкой дольше суток, например изготовления под заказ, создайте отдельный склад.
- Добавьте метод доставки, территорию и условия оплаты. Проверьте ограничения по весу, размеру, категории и числу коробок.
- Загрузите доступные остатки. Не включайте в продажу резерв, брак и непроверенные возвраты.
- При нескольких складах задайте приоритет через «Ещё» → «Изменить приоритет складов». Значение 1 — наивысшее.
- Проверьте доступность товара покупателю в нужном районе, обещанный срок и последовательность работы сотрудников.
Автосборка в кабинете подходит для заказа с одним товаром в одном экземпляре, если не нужны дополнительные данные, например код маркировки. Она меняет статус, но не собирает коробку. Не включайте её без готового физического процесса.
Если один запас продаётся через несколько каналов, сначала приведите количество в порядок, затем настройте синхронизацию остатков в SelSup. Для паузы продаж обнулите остатки; уже полученные заказы всё равно нужно обработать.
До расширения географии проверьте несколько адресов: рядом со складом и на границе зоны. Посмотрите, доступен ли нужный способ вручения и укладывается ли фактический маршрут в обещанное время. Так вы обнаружите проблему настройки до того, как покупатель оформит заказ с невыполнимым сроком.
Как собрать и передать заказ без пересорта
Сохраните номер отправления, состав, метод и срок. Сразу выделите заказу товар: резерв защищает от повторной продажи той же единицы. Сверьте артикул, размер, цвет, комплектность и состояние упаковки.
- Если товар долго ищут, задайте адреса хранения в SelSup. Затем используйте сборку с указанием ячеек, а не поиск по памяти сотрудника.
- Для маркируемой категории проверьте нужные коды до завершения сборки. Товарный код маркировки не заменяет транспортную этикетку.
- Распечатайте документы выбранного метода. Для Standard через партнёров используется этикетка 58 × 40 мм, у Почты России — 120 × 75 мм. Формат 58 × 40 мм не обязателен для любого realFBS: при своей Standard-доставке до двери он рекомендован, а для ПВЗ обязателен.
- При передаче сверяйте число отправлений и сохраняйте акт. Следите не только за выездом курьера, но и за подтверждением вручения.
Для СДЭК точная инструкция по DBS-заказам в SelSup показывает включение настройки, сборку, запрос накладной и печать. В этом сценарии трек-номер передаётся в Ozon автоматически. Это не обещание автоматического изменения всех статусов у любых перевозчиков.
Если используете своих курьеров, договоритесь, кто сообщает менеджеру о вручении и кто меняет статус в кабинете. Запись «доставлен» должна следовать за фактической передачей покупателю, а не за выездом машины. Отдельно предусмотрите действия при недозвоне и отказе: куда вернётся коробка и кто примет её на склад.
Возврат: когда ответить и как принять товар
По справке realFBS на первое решение по заявке есть 24 часа, а после физического получения — 7 суток. Не оставляйте заявки без ответа: предусмотрены автоматические решения. Заранее настройте способ получения возврата и рабочий телефон.
- Свяжите обратное отправление с исходным заказом и согласуйте доступный способ возврата.
- При получении сверяйте номера и количество. Если выдача идёт по штрихкоду, проверьте комплект до второго сканирования.
- Повреждения и расхождения отметьте в акте, сделайте фотографии. Заберите отправление и оформите претензию по правилам метода.
- Проверьте сам товар: комплектность, состояние, серийный номер и маркировку, когда они применимы.
- Решите, что делать дальше: вернуть в продажу, переупаковать, отправить на проверку или списать.
Возврат денег не означает, что товар уже на полке. До получения и осмотра не увеличивайте доступный остаток. Ozon возвращает комиссию за продажу при возврате, но перевозка и другие услуги не становятся от этого бесплатными.
Что говорит оферта Ozon
Для Standard своей службой действует регламент от 16 апреля, через партнёров — от 24 апреля, для Express/Comfort — с 10 августа 2026 года. Практически важны четыре правила.
| Документ и пункт | Что проверить | Последствие ошибки |
|---|---|---|
| Standard, своя служба, п. 1.7 | При передаче в ПВЗ дождаться сканирования и статуса «Ожидает в ПВЗ» | Одна выгрузка коробки ещё не подтверждает переход ответственности пункту |
| Standard, партнёры, п. 5.3–5.4 | Сверить отправления и сохранить подписанный акт с замечаниями | Без документов сложнее подтвердить передачу при споре |
| Express/Comfort, раздел 7 | Передать заказ партнёрскому курьеру за 15 минут после прибытия | Возможна отмена; выезд оплачивается по тарифу даже без передачи |
| Standard, своя служба, раздел 7 | Сохранить акты, фото и требуемые видео сборки и распаковки | Возмещение зависит от доказательств и соблюдения упаковочных требований |
Компенсация не безусловна. При споре проверяйте редакцию регламента, действовавшую на дату события, и требования именно своего метода. Названия настроек из справки не заменяют условия договора.
Частые ошибки: от недоступного товара до потери денег
| Ошибка | Чем оборачивается | Что сделать |
|---|---|---|
| Остаток есть, но товар «Не доставляется» | Покупатель не может заказать товар | В управлении логистикой открыть товары с ошибками. Проверить размеры, вес, категорию, число коробок и территорию метода; исправить данные или добавить подходящую доставку |
| На витрине количество без учёта резерва | Отмена уже принятого заказа | Сверить физический запас, резерв и время отправки остатка |
| Коробка у курьера, статус не изменён | Ozon не видит фактическое продвижение заказа | Проверить обязанность по статусам своего метода и назначить ответственного |
| Выплату приняли за прибыль | Цена не покрывает доставку и возвраты | Пересчитать итог с себестоимостью и всеми расходами |
Если количество в кабинете не совпадает с ожидаемым, в SelSup можно проверить историю изменения и передачи остатков. Сначала найдите, где возникло расхождение: движение товара, резерв или отправка данных. Повторная загрузка неверного количества не исправляет учёт.
Стоит ли запускать realFBS
- Скорее да, если доставка уже работает, сроки выполнимы и расчёт оставляет деньги после всех затрат. Начните с понятного ассортимента и одного метода.
- Скорее да, но частично, если самостоятельная доставка выгодна лишь для отдельных товаров или районов. Остальное можно оставить на FBS или FBO.
- Пока нет, если остатки расходятся, никто не следит за заказом после сборки или прибыль существует только без учёта перевозки.
На одном заказе статусы, резерв и передачу ещё можно контролировать вручную. При росте каталога, числа сотрудников и площадок на поиск расхождения уходит больше времени, а незамеченный остаток или статус может закончиться отменой или лишней операционной работой.
В SelSup можно связать учёт остатков, сборку заказов и расчёт экономики, вместо того чтобы проверять их в разрозненных таблицах. Поэтому SelSup — наша основная программа для работы продавца с маркетплейсами: если её стоимость ниже совокупной цены ручного контроля и хотя бы одной предотвращённой ошибки, рекомендуем подключить SelSup. Условия доставки и итоговые статусы по-прежнему проверяйте в кабинете Ozon.
Перед расширением проверьте всю цепочку: доступность товара, резерв, сборку, документы, передачу, вручение и возврат. На бесплатной демонстрации процесса realFBS покажем, какие операции можно вести в SelSup и где останется работа сотрудников.
Частые вопросы перед запуском
Нужен ли второй кабинет Ozon?
Нет, разные схемы можно сочетать в одном кабинете. Важно правильно настроить склады, остатки и приоритеты.
Можно ли доставлять в ПВЗ Ozon?
Для Standard есть подходящие методы. Бесплатная выдача в ПВЗ не означает бесплатную перевозку до него.
Можно ли работать с опасными грузами?
Нужны допустимая категория и подходящий перевозчик с условиями для таких грузов. Нельзя автоматически отправлять их через любого партнёра Ozon.
Можно ли не переносить трек вручную?
В сценарии DBS со СДЭК SelSup передаёт трек в Ozon. На демонстрации обработки заказа можно посмотреть этот путь и проверить, подходит ли он вашему методу доставки.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
