Карточка в Национальном каталоге живёт не так, как карточка на маркетплейсе. На площадке вы правите описание когда угодно и убираете позицию одной кнопкой. Здесь кнопки «Удалить» нет вообще, часть полей после публикации закрывается на замок, а лишнюю карточку получится только спрятать — и вернуть её сами вы уже не сможете.
Разбираем, что правится за две минуты, что уходит письмом в поддержку и что не правится никогда. Шаги создания не повторяем — они в статье про карточку товара в «Честном знаке».
Что именно вы хотите удалить: под одним словом три разные задачи
Запрос «удалить товар из Национального каталога» приводит людей с разными бедами. Прежде чем писать в поддержку, определите, что мешает на самом деле.
Четыре вещи, которые продавцы называют одним словом «товар»:
- Карточка товара в Национальном каталоге — описание с GTIN, на которое заказывают коды. Удалить нельзя: только архив или аннулирование через поддержку.
- Товарная группа в профиле участника — «Обувь», «Косметика и бытовая химия», «Табачная продукция». Отключается в профиле, к карточкам отношения не имеет.
- Код маркировки на конкретной штуке — не удаляют, а выводят из оборота или списывают.
- Карточка на маркетплейсе — уходит по правилам площадки, в «Честном знаке» при этом ничего не меняется.
Дальше — только о первом пункте. Про коды есть разбор, как заказать КИЗ в «Честном знаке», а вход и регистрация в кабинете «Честного знака» описаны отдельно.
Не перепутайте Статусы карточек и статусы кодов маркировки — разные сущности с похожими названиями. У карточки это «Черновик», «На модерации», «Опубликована», «Требует изменений», «В архиве». У кода — «Эмитирован», «В обороте», «Выведен из оборота». Карточка в архиве не выводит коды из оборота, а вывод кода не трогает карточку. Путаница здесь стоит дороже всего: продавец архивирует карточку и думает, что закрыл вопрос с товаром.
Что можно поменять самому, а что заперто
После публикации карточка делится на три части, и от того, куда попало ваше поле, зависит, займёт правка две минуты или две недели.
Необязательные атрибуты вы меняете сами — прямо в кабинете, без писем. Обязательные для маркировки атрибуты после публикации блокируются: в памятке «Честного знака» по внесению изменений в карточку они прямо названы полями, закрытыми для редактирования, и правит их только техподдержка по заявке. А карточку, описанную по упрощённой схеме, редактировать нельзя вовсе — справка требует завести новую. По упрощённой схеме описывают товарные остатки, так что это касается всех, кто входил в маркировку через них.
| Что меняете | Как | Сколько ждать | Что будет при сбое |
|---|---|---|---|
| Необязательные атрибуты: фото, дополнительные характеристики | Сами, через черновик к опубликованной версии | До 3 рабочих дней модерации | Статус «Требует изменений»: коды не закажете, пока не исправите |
| Обязательные атрибуты: цвет, состав, вес, наименование | Заявка на support@crpt.ru с Excel-шаблоном своей товарной группы | Срок не назван, справка предупреждает, что долго | Заявку вернут за неполноту, круг начнётся заново |
| Карточка по упрощённой схеме | Не редактируется, нужна новая | Описание плюс модерация | Старая остаётся в реестре и создаёт дубль |
| GTIN в карточке | Не меняется ни самому, ни через поддержку | — | Другой GTIN — это другая карточка и другие коды |
Про сам GTIN и про то, откуда он берётся, есть подробный разбор — код GTIN: что это и как его получить. Если код уже есть и надо понять, чья это карточка и в каком она состоянии, смотрите, как проверить GTIN и найти товар в Национальном каталоге.
Какие именно поля обязательны — зависит от товарной группы: у обуви один набор, у косметики другой, у молочной продукции третий. Справочник атрибутов по группам мы разбираем в отдельном материале.
Как отредактировать карточку: маршрут по статусам
Способ правки зависит от статуса, в котором карточка лежит прямо сейчас. Вход один — Национальный каталог из единого кабинета ГИС МТ, пункт меню в верхней части экрана.
Карточка в статусе «Черновик», «Требует изменений» или «Требует обработки» открывается на правку сразу: значок меню справа от статуса, пункт «Редактировать». Второй путь — открыть карточку по названию и нажать «Редактировать» слева.
Опубликованная карточка правится через черновик. В том же меню выбираете «Открыть черновик», и система создаёт вторую версию. Карточка становится записью с двумя статусами: одна версия «Опубликована», вторая — «Черновик», и вот в ней вы вносите изменения. Переключаться между версиями можно значком в виде двух стрелок в столбце «Статус карточки». Каждая новая опубликованная версия заменяет предыдущую.
GTIN при правке не меняется — так ответил представитель «Честного знака» в базе знаний сообщества маркировки. Выпущенные коды остаются привязаны к тому же коду товара, перезаказывать их не нужно.
Модерация смотрит на полноту сведений, опечатки и на то, совпадает ли наименование с характеристиками в карточке.
Заявка на обязательные атрибуты: как не ходить по кругу
Ошибку в обязательном поле самостоятельно не исправить. Карточка при этом должна быть в едином статусе «Опубликована»: есть версия-черновик — сначала опубликуйте её, иначе заявку не примут.
Дальше письмо на support@crpt.ru с тремя вещами: причина изменений, вариант оборота — ввоз в РФ, производство в РФ или остатки, — и заполненный Excel-шаблон вкладки «Внесение изменений». Шаблон свой на каждую товарную группу, в справке их больше сорока.
Правят ровно те атрибуты, которые вы перечислили, и ровно в тех значениях, что указали. Классическая ловушка: меняете «Цвет», а он же входит в «Полное наименование товара» — значит, в заявке нужны оба поля. Не указали второе — получите карточку, где цвет и наименование противоречат друг другу, и пойдёте на второй круг. А оборот немаркированного товара стоит по части 4 статьи 15.12 КоАП РФ от 50 000 до 100 000 рублей на юрлицо с конфискацией партии.
Здесь и живёт главная ручная работа: заявка собирается в Excel по каждой позиции отдельно, и на сотне SKU одна опечатка съедает день. В SelSup атрибуты товара лежат в одном справочнике, откуда уходят и в каталог, и на площадки: правка делается один раз, а не переписывается в трёх таблицах.
Удалить карточку нельзя. Что вместо этого
Операции «удалить» в каталоге нет. Есть архив, который вы включаете сами, и аннулирование, которое делает поддержка.
Архив. Справа от статуса карточки — три точки, в меню «Отправить в архив». Отправлять можно только карточки в едином статусе «Опубликована». Архивные пропадают из списка активных, найти их можно фильтром по статусу «В архиве».
Архив необратим с вашей стороны. Справка «Честного знака» предупреждает прямо: направленные в архив карточки не подлежат повторному созданию, вернуть их можно только запросом на support@crpt.ru. Архивировать «на всякий случай» нельзя: вернётся товар в ассортимент через полгода — будете ждать поддержку, а партия всё это время лежит на складе замороженными деньгами.
Аннулирование. Если карточка заведена ошибочно, в поддержку идёт запрос на удаление: статус карточек, причина аннулирования и список GTIN в текстовом формате.
Посмотреть на разборе, как SelSup ведёт карточки Национального каталога — где видно, какие позиции уже описаны, у каких карточка в архиве и на какие можно заказывать коды, без сверки двух реестров руками.
Дубли: откуда берутся и что с ними делать
Дубль — это две карточки на один товар. Берутся они тремя путями.
- Повторное описание. Продавец увидел ошибку, не нашёл кнопку правки и завёл новую карточку. Старая осталась в реестре.
- Синхронизация с ГС1 РУС. Карточка приезжает из базы ассоциации, а рядом уже лежит заведённая вручную.
- Чужой импортный GTIN. Поля подставились сами — значит, товар с этим кодом уже описал другой импортёр.
Порядок обратный привычному: сначала выясняете, какая карточка рабочая, и только потом убираете лишнюю. Рабочая — та, на которую заказаны коды: перепривязать их к другой карточке нельзя. Лишнюю опубликованную отправляете в архив, лишний черновик не трогаете.
Если карточки заводятся из учётной системы, дубли обычно родом оттуда: в номенклатуре один товар лежит двумя строками с разными штрихкодами. Что ломается при выгрузке, разобрано в материале про GTIN в 1С.
Что вы получаете и чем за это платите
- Получаете неизменный GTIN. Платите тем, что ошибку в обязательном поле не починить самому: только заявка и ожидание.
- Получаете черновик поверх опубликованной версии. Платите новой модерацией на каждую публикацию и двумя версиями карточки в реестре, пока правка идёт.
- Получаете защиту от случайного удаления. Платите необратимостью архива: вернуть карточку без поддержки не выйдет.
- Получаете единый реестр, который видят площадки и проверяющие. Платите тем, что опечатка в наименовании видна всем и живёт до ответа техподдержки.
Кому такой порядок нормален, а кому нет
Подходит, если ассортимент небольшой и меняется редко: десяток позиций, описанных один раз, и заявка в поддержку раз в квартал. Подходит производителям с устойчивой рецептурой, где состав и вес не пересматриваются каждый сезон.
Не подходит по операционным признакам, а не по размеру бизнеса:
- Карточки заводятся вручную из Excel, и один товар рано или поздно попадает в каталог дважды с разными штрихкодами.
- Ассортимент обновляется сезонами: цвета, размеры и составы меняются, обязательные атрибуты приходится править пачками.
- Каталогом занимается один человек, и на время его отпуска правки останавливаются.
- Товар едет на несколько площадок, и одна характеристика ведётся отдельно в каждом кабинете и ещё раз в каталоге.
В последних двух случаях спасает не дисциплина, а один источник данных: SelSup держит атрибуты и штрихкоды товара в одном месте и раздаёт их и в «Честный знак», и в кабинеты площадок, поэтому расхождению неоткуда взяться.
Частые ошибки
| Ошибка | Чем оборачивается | Что делать |
|---|---|---|
| Завели новую карточку вместо правки старой | Дубль: коды выпущены на одну карточку, верное описание — у другой | Найти рабочую карточку по выпущенным кодам, лишнюю отправить в архив |
| Отправили в архив нужную карточку | Повторно создать её нельзя, заказ кодов встаёт | Перед архивом проверить остатки и планы; вернуть запросом на support@crpt.ru |
| В заявке один атрибут вместо связанной пары | Поправят цвет, но не наименование — круг повторяется | Проверить, не входит ли меняемое значение в другие поля |
| Ждут правки обязательного поля в кабинете | Недели простоя: поле заперто, а заявка не отправлена | Сразу писать в поддержку, опубликовав черновик |
| Считают, что архив карточки выводит коды из оборота | Коды остаются в обороте: расхождение при проверке, до 100 000 ₽ на юрлицо по ч. 4 ст. 15.12 КоАП РФ | Выводить коды отдельной операцией |
Править или заводить заново: короткий вывод
Ошибка в необязательном поле — правьте. Открыли черновик, поменяли, опубликовали, три рабочих дня на модерацию. Новая карточка здесь только навредит: дубль и потерянная привязка выпущенных кодов.
Ошибка в обязательном поле, коды уже нанесены — правьте через заявку. Долго, но альтернатива хуже: новая карточка означает новый GTIN, новые коды и перемаркировку товара.
Ошибка в обязательном поле, кодов ещё нет — скорее да, но частично. Быстрее завести правильную карточку и отправить ошибочную в архив. Сначала убедитесь, что товар останется в ассортименте: архив назад сами вы не отмотаете.
Разберём на вашем ассортименте, где в каталоге дубли и незакрытые карточки — на встрече показываем на ваших позициях, какие из них описаны дважды и что мешает заказать коды.
Что почитать дальше
- Национальный каталог товаров: что это и зачем продавцу — кто обязан описывать товар и из чего складывается работа в каталоге.
- Комплекты и наборы в «Честном знаке» — случай, когда одной карточкой не обойтись.
- API «Честного знака»: True API, СУЗ и токены — как вести карточки без кабинета, когда позиций сотни.
- Сколько стоит маркировка в 2026 году — из чего складываются расходы на коды и оборудование.
Частые вопросы
Можно ли удалить карточку товара в Национальном каталоге?
Сами — нет, кнопки «Удалить» в кабинете не существует. Опубликованную карточку можно отправить в архив через меню из трёх точек, а аннулирование делает техподдержка по запросу на support@crpt.ru: статус карточек, причина и список GTIN.
Изменится ли GTIN, если исправить опубликованную карточку?
Нет. В базе знаний сообщества маркировки представитель «Честного знака» ответил на этот вопрос прямо: GTIN остаётся тем же. Выпущенные коды перезаказывать не нужно.
Сколько ждать правку обязательных атрибутов?
Точного срока справка не называет и предупреждает, что это долго. Если вы поправили карточку сами и она ушла на модерацию, ответ приходит до трёх рабочих дней, а по молочной продукции и пиву — за один.
Можно ли вернуть карточку из архива?
Только через поддержку. Повторно создать такую же карточку система не даст: справка отдельно оговаривает, что направленные в архив карточки не подлежат повторному созданию.
Архив карточки выводит товар из оборота?
Нет. Архив прячет описание товара, а коды маркировки остаются в обороте, пока их не выведут отдельным документом. Путаница между статусами карточек и статусами кодов — самая частая ошибка в теме.
Можно ли не править карточки вручную?
Частично. Заявку на обязательные атрибуты пишет человек, дальше работает техподдержка «Честного знака». А необязательные поля, штрихкоды и фото не нужно перебивать в кабинете по одной позиции: карточка ведётся в учётной системе и уходит в каталог и на площадки из неё. Показать на разборе, как это устроено в SelSup — без обещаний, что каталог начнёт исправлять себя сам.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
