Сначала развилка. Если вы работаете в пункте выдачи или на складе и ищете штрафы для сотрудников Wildberries — этой темы здесь нет. Дальше только про санкции к продавцу.
Разбираем перечень штрафов, который действует с 31 августа 2 026 года: суммы с номерами пунктов, расчёт просрочки отгрузки, потолок по рейтингу доставки и порядок спора. Отдельно — какие суммы из чужих списков в перечне не встречаются вовсе.
Суммы сверены 21 сентября 2026 года по перечню штрафов — приложению к оферте Вайлдберриз — и по действующей редакции самой оферты. Для спора по конкретной операции берите редакцию на дату нарушения и детализацию своего кабинета: площадка перезаливает документы без предупреждения о правке.
Что поменялось к сентябрю 2 026 года
Перечень штрафов живёт отдельным файлом и помечен датой вступления в силу. Действующий файл вступил в силу 31 августа 2 026 года — именно на него ссылается площадка, когда списывает деньги.
- 31 августа 2 026 — вступил в силу новый перечень штрафов. Просрочка передачи товара по FBS и DBW стала отдельным пунктом 14.2 с расчётом по формуле из пункта 4.4 оферты.
- 31 августа 2 026 — в пункте 14 появились примечания: потолок штрафа за просрочку теперь зависит от рейтинга доставки продавца, а не одинаков для всех.
- 1 октября 2 026 — вступает в силу закон о платформенной экономике. Что он меняет для продавца, разобрали в статье о законе о платформенной экономике с 1 октября 2 026 года.
Ещё одна страховка прописана в самой оферте. Об изменениях, которые вводят новый штраф, увеличивают его размер или меняют порядок расчёта в большую сторону, площадка обязана предупредить не менее чем за 45 календарных дней (пункт 7.2). Туда же попадает сокращение срока передачи товара по FBS. Как ловить такие уведомления — в разборе оферты Wildberries: где найти, скачать и проверить изменения.
Штраф, удержание и повышенный тариф — это разные деньги
Выплата уменьшилась — это ещё не штраф. Три вида списаний считаются по разным правилам, ищутся в разных колонках отчёта и оспариваются по-разному. Спор «у меня удержали много» без разделения этих трёх вещей поддержка закрывает первым же ответом.
| Вид списания | За что вы платите | Где искать | Что будет при сбое на стороне площадки |
|---|---|---|---|
| Штраф | Нарушение с номером пункта в перечне | Общая сумма штрафов и обоснование для оплаты | Списание останется, пока вы не свяжете его с пунктом и не приложите доказательства |
| Удержание | Расчёт по правилам услуг, номера в перечне нет | Прочие удержания в детализации | Спорить приходится по расчёту услуги, ссылка на перечень не поможет |
| Повышенный тариф | Коэффициент к обычной услуге, а не санкция | Строки логистики и хранения | Не оспаривается как штраф: прекращается только правкой карточки |
Просрочка отгрузки FBS и DBW: как считают штраф
Это самый частый повод для списания у тех, кто собирает заказы сам. В кабинете эта схема называется «Маркетплейс», в документах — FBS. Раньше просрочка тянула за собой повышенную комиссию, теперь это отдельный штраф по пункту 14.2 перечня с формулой из пункта 4.4 оферты. Событие разбирали отдельно — в заметке о штрафе Вайлдберриз за долгую отгрузку по FBS.
Срок передачи заказа по FBS в оферте — 24 часа с момента, когда заказ появился на портале (пункт 4.3.1). Крайний срок — 120 часов, после них заказ отменяется автоматически, и к штрафу за просрочку добавляется штраф за отмену. Не планируйте отгрузку по крайнему сроку: до него вы уже платите за каждый час.
Штраф считается по формуле Шмп = Рц × То × Ко, где Рц — ваша розничная цена на момент заказа, То — часы сверх срока, Ко — процентный показатель из таблицы оферты.
| За сколько часов товар передан Вайлдберриз | Значение Ко |
|---|---|
| От 24 до 30 часов включительно | 0,3% за час |
| Свыше 30 и до 36 часов включительно | 0,35% за час |
| Свыше 36 и до 120 часов включительно | 0,45% за час |
Считаем на товаре за 2 000 ₽. Передали через 28 часов — просрочка 4 часа: 2 000 × 4 × 0,3% = 24 ₽. Передали через 70 часов — просрочка 46 часов: 2 000 × 46 × 0,45% = 414 ₽. Это расчёт по формуле, а не фиксированный тариф: чем дороже товар, тем дороже каждый час.
У сверхгабаритных товаров и у схемы «Курьер WB» (DBW) формула другая: Шмп = Рц × (Тф − Тн) × 0,1, и отсчёт идёт не от часа заказа, а от даты в сборочном задании или от готовности товара курьеру. Отрицательный результат обнуляется. Какие товары попадают в СГТ, разобрали в материале о габаритах и весе товаров Wildberries.
Потолок штрафа зависит от рейтинга доставки
Это та часть пункта 14, мимо которой проходят почти все списки штрафов. Размер санкции за просрочку и отмену ограничен сверху, и граница считается по вашему рейтингу доставки на момент начисления.
- Рейтинг доставки ниже 95% — штраф считается от двойной комиссии, максимум 10 000 ₽ за единицу.
- Рейтинг от 95 до 97% — тоже двойная комиссия, но потолок уже 3 000 ₽.
- Рейтинг 97% и выше — комиссия берётся однократная, потолок те же 3 000 ₽.
- Категория «Автомобили» — отдельное исключение: не больше 50 000 ₽.
Сверху лежит ещё одно ограничение: двойная комиссия не может превышать 50% розничной цены непереданного товара. А базовая сумма умножается на коэффициент срока отмены — 0,8 при отмене в первые 18 часов, 1 до 72 часов, 1,4 до 120 часов и 1,6, если заказ отменился автоматически. Автоотмена обходится дороже всего, поэтому отменять заказ на нулевой остаток лучше сразу, а не ждать.
Пункт 5 примечаний к пункту 14 добавляет редкое, но полезное основание: если заказ был оформлен в период несанкционированного доступа третьего лица к кабинету, штраф за его отмену не начисляется. Период площадка определяет по судебным актам или документальным доказательствам, поэтому взлом кабинета фиксируют письменно и сразу.
Час просрочки стоит денег, а очередь сборки обычно живёт в голове у кладовщика и в таблице. В SelSup сборочные задания видно списком с фильтром по сроку отгрузки и складу, поэтому заказ, у которого истекают 24 часа, не теряется между магазинами. Посмотрите на демонстрации, как выглядит очередь сборки на ваших заказах.
Перечень штрафов Вайлдберриз: суммы и номера пунктов
Ниже — суммы из перечня, действующего с 31 августа 2 026 года. Номер пункта в споре важнее самой суммы: обращение без ссылки на пункт поддержка закрывает как общую жалобу.
| Нарушение | Сколько спишут | Пункт перечня |
|---|---|---|
| Просрочка передачи товара по FBS и DBW | По формуле из пункта 4.4 оферты | 14.2 |
| Отмена заказа продавцом или автоотмена | Двойная комиссия × коэффициент срока отмены, 10–10 000 ₽ за единицу | 14 |
| Нет информации о забронированном товаре в течение 120 часов | Двойная комиссия × коэффициент, 100–10 000 ₽ за единицу | 14.1 |
| Подмена товара или не то вложение | 100% стоимости, не менее 100 ₽ за единицу | 18 |
| Обозначения Вайлдберриз в магазине или на товаре | 1 000 000 ₽ за факт | 24 |
| Запрещённый товар в карточке или поставке | 25 000 ₽, товар из пункта 3 перечня запрещённых — 100 000 ₽ | 2 и 2.1 |
| Коррупционные действия продавца или его представителей | 100 000 ₽ | 19 |
| Нет знака 18+, отметки об иноагенте или возрастной маркировки издания | 50 000 ₽ за факт | 4 |
| Обещание вознаграждения за отзыв | 50 000 ₽ за факт | 3 |
| Увод покупателя из чата на сторонний ресурс | 25 000 ₽ за факт | 8 |
| Неверная категория или фото «нет в наличии» | 25 000 ₽ за факт | 13 |
| Товар с ветеринарными документами передан без оформления в «Меркурии» | 25 000 ₽ за карточку | 25 |
| Чужая интеллектуальная собственность в карточке | 10 000 ₽ за факт | 1 |
| Вредители или следы их пребывания в таре | 10 000 ₽, повторно 50 000 ₽, дальше 100 000 ₽ | 16 |
| Сдача заказа FBS в чужой пункт сдачи | 30% стоимости заказа, 100–100 000 ₽ | 9 |
| Крупная бытовая техника или СГТ сданы не на тот склад или в чужие ворота | 30% стоимости заказа, не более 100 000 ₽ | 10 |
| Несвоевременный УПД по выкупленному товару | 20% стоимости выкупленного товара | 6 |
| Неверный ТН ВЭД маркируемого товара | 1 500 ₽ за единицу | 12 |
| Некорректный код идентификации, УИН или неподписанная спецификация | 1 500 ₽ за единицу | 23 |
| Вес товара с упаковкой от 25 кг не совпадает с карточкой | 3 500 ₽ за товар | 28 |
| Отказ в приёмке из-за упаковки и маркировки на складе | 5 000 ₽ | 21 |
| Индивидуальная упаковка не по правилам | 40 ₽ за единицу | 27 |
| Отмена или перенос поставки менее чем за 72 часа, недовоз | 5 ₽ за единицу или 5 000 ₽ за паллету, не более 25 000 ₽ за поставку | 26.1 |
| Товар разложен по коробам не так, как в плане поставок | 5 ₽ за единицу | 22 |
| Нет УПД с кодами идентификации | 1 ₽ за единицу | 5 |
Главное Ответственность продавца ограничена потолком по обороту только у четырёх пунктов: 14, 14.1, 26.1 и 26.2. Порог считается по пункту 9.10.6 оферты за 31 день. На упаковку, маркировку, карточку и подмену потолок не распространяется — эти штрафы складываются без ограничения.
Отдельная история — недовоз по пункту 26.2: он включается, когда вы запланировали больше ста единиц и не передали больше 30% плана. Ответственность по нему тоже ограничена.
Где найти списание в отчёте
- Скачайте детализацию еженедельного отчёта о продажах в разделе финансовых отчётов.
- Обычные штрафы ищите в общей сумме штрафов и в видах доставок, штрафов и корректировок.
- Просрочку передачи FBS ищите по формулировке в обосновании для оплаты, а сумму — в колонке удержания.
- Штрафы по ТН ВЭД, УПД и УИН чаще всего лежат в прочих удержаниях.
- Сохраните связку: номер отчёта, дата, артикул, номер заказа или поставки и точная формулировка основания.
Как читается каждая колонка, разобрано в статье об отчёте о реализации Wildberries. Если выплата просто стала меньше, повторяющееся списание легко не заметить: в SelSup штрафы и удержания отбираются по периоду, кабинету и типу операции в отчёте по операциям с маркетплейса.
Как проверить именно удержание
Удержание — это расчётная операция по договору или услуге, а не строка из перечня штрафов. Например, так отражаются отрицательный итог прошлого отчёта, расходы на WB Продвижение и корректировки при форс-мажоре. Выплата продавцу тоже может попасть в этот раздел, но будет показана со знаком минус.
- Откройте «Финансовые отчёты» → отчёт о реализации за нужную неделю или день.
- Нажмите сумму в строке «Прочие удержания/выплаты». Тот же переход доступен из виджета «Приход и расход» на главной странице кабинета.
- Сверьте сумму, дату проводки, номер документа и комментарий. Дата проводки может отличаться от даты услуги.
- По номеру документа найдите закрывающий документ в разделе «Документы» и сопоставьте его с заказом, поставкой или рекламной кампанией.
Для обращения сохраните детализацию отчёта, карточку операции и закрывающий документ. Затем добавьте статус заказа или поставки, подтверждение выполненного действия и редакцию оферты, которая действовала на дату события. Такой комплект показывает, какая именно формула дала сумму и где возникло расхождение.
Чего в перечне больше нет и чего в нём нет вовсе
Половина потерь в этой теме — не от незнания сумм, а от веры в суммы, которых уже нет. В перечне, действующем с 31 августа, четыре пункта помечены «Не применяется»: 7, 11, 15 и 17. Пункт 15 — тот самый, на который раньше ссылались, когда говорили про 200 000 ₽ за нарушение правил поведения на складе. Основание осталось в оферте, но суммы в перечне у него больше нет.
Суммы, которые кочуют по спискам штрафов, но в действующем перечне не встречаются: прогрессивная шкала за расхождения в поставке с порогами 3% и 10% и блокировкой отгрузок, «50% или 35% стоимости заказа» за просрочку FBS, «самовыкуп — не менее 100 000 ₽», «до 100 000 ₽ за работу без сертификатов». Ни одной такой строки в перечне нет. Если списание пришло с такой формулировкой, требуйте номер пункта.
Столько же путаницы со сроками спора. Ни семидневного, ни пятнадцатидневного срока на подачу возражений в оферте и перечне нет. Тридцать дней — это срок ответа на досудебную претензию по пункту 8.9, а не окно на обращение. Тянуть всё равно не стоит: видеозаписи приёмки хранятся ограниченное время, и это главное доказательство по габаритам и подмене.
Частые ошибки, из-за которых списывают деньги
| Ошибка | Чем оборачивается | Что делать |
|---|---|---|
| Срок отгрузки считают от начала рабочего дня | Часы сверх 24 идут по 0,3–0,45% цены товара за каждый | Считать от часа заказа и держать фильтр по сроку, а не по дате |
| Заказ на нулевой остаток висит до автоотмены | Коэффициент 1,6 вместо 0,8 — штраф вдвое дороже | Отменять в первые 18 часов и синхронизировать остатки между складами |
| Вес товара с упаковкой ушёл за 25 кг, а в карточке старый | 3 500 ₽ за каждый такой товар на складе | Взвешивать в финальной упаковке и править карточку до поставки |
| УПД с кодами уходит позже трёх рабочих дней после акта приёмки | 1 ₽ за единицу, а на большой поставке это заметная сумма | Ставить отправку УПД в тот же процесс, что и приёмку |
| Заказ везут в ближайший пункт сдачи вместо заявленного | 30% стоимости заказа, до 100 000 ₽ по каждому заказу | Менять пункт в кабинете заранее, а дальний склад закрывать транзитом |
| Спор пишут словами «удержали слишком много» | Обращение закрывают без разбора | Указывать номер пункта, дату события и редакцию документа |
Коды и спецификации — второй по частоте повод после сроков. Календарь обязательных дат собран в материале о маркировке в 2 026 году. В SelSup код маркировки привязывается к сборочному заданию при сканировании, поэтому непереданный или чужой код видно до отгрузки, а не в отчёте через неделю.
Как оспорить списание
- Зафиксируйте строку списания: дату, номер заказа или поставки, артикул, сумму и формулировку основания.
- Скачайте редакцию оферты и перечня на дату события и найдите номер пункта — без него спор не строится.
- Проверьте потолок по пункту 9.10.6, если нарушение относится к пунктам 14, 14.1, 26.1 или 26.2: часть суммы могла подлежать срезке.
- Соберите доказательства: акты приёмки, сборочные задания, фото замеров, статусы кодов, запись приёмки — её запрашивают сразу, пока она не удалена.
- Создайте одно обращение по категории нарушения с требованием, расчётом и приложениями и дополняйте его, а не плодите новые.
- Не помогло — досудебная претензия через раздел «Поддержка», категория «Претензии». Ответ по пункту 8.9 оферты — 30 календарных дней.
- Дальше суд: по тому же пункту 8.9 это Арбитражный суд Московской области, а для споров общей юрисдикции — Савёловский районный суд Москвы.
Когда площадка отказывает в компенсации за утраченный товар, логика спора похожая — пошаговый разбор есть в статье о том, как оспорить отказ Wildberries в компенсации.
Что вы получаете от жёсткого перечня и чем за это платите
- Сумма названа заранее — но названа она в приложении, которое перезаливают без отдельного уведомления о каждой правке.
- У каждой санкции есть номер пункта — но без этого номера обращение в поддержку не работает, и искать его приходится вам.
- Часть штрафов ограничена оборотом — но ограничены только четыре пункта, а упаковка и маркировка складываются без потолка.
- Хороший рейтинг доставки снижает потолок втрое — но рейтинг считается на момент начисления, поэтому одна плохая неделя дорожает задним числом.
- Об ужесточении предупреждают за 45 дней — но предупреждение приходит в общий поток уведомлений, и заметить его должен продавец.
Кому этот порядок по силам, а кому нет
Смотрите не на оборот, а на то, как у вас устроен день:
- Справитесь сами, если заказы приходят в одно окно, склад один, а еженедельный отчёт кто-то разбирает каждую неделю до копейки.
- Будет тяжело, если склад держится на одном человеке, в выходные собирать некому, а 24 часа на отгрузку истекают в субботу.
- Почти наверняка переплатите, если магазинов несколько, остатки сводятся в Excel руками, а коды маркировки вбиваются с бумажки.
Отрицательный профиль здесь честнее положительного. Штраф за просрочку и автоотмену ловит не тех, кто плохо торгует, а тех, у кого некому нажать кнопку в нужный час. Это ровно та работа, которую снимает очередь сборки с таймером по каждому заданию и общий остаток на все кабинеты.
Стоит ли вкладываться в контроль штрафов
Да, если вы работаете по FBS или «Курьеру WB». Здесь цена ошибки считается в часах и процентах от цены товара, а потолок зависит от рейтинга доставки: контроль сроков окупается первым же несостоявшимся штрафом на дорогом товаре.
Скорее да, но частично, если вы возите только на склад площадки. Просрочка отгрузки вам не грозит, зато остаются упаковка по 40 ₽ за единицу, отказ в приёмке на 5 000 ₽ и недовоз до 25 000 ₽ за поставку. Достаточно чек-листа перед поставкой и еженедельного разбора детализации.
Нет, если у вас десяток заказов в неделю и один склад. На таком объёме дешевле раз в неделю читать отчёт глазами. Пересматривать решение стоит, когда появляется второй кабинет или второе место хранения: именно там начинаются расхождения остатков и пропущенные сроки.
Штрафы съедают маржу тише, чем комиссия: они не видны в цене и всплывают в выплате. Разобрать свои удержания и сроки отгрузки можно на встрече — посмотрите, как устроен SelSup, и приходите с выгрузкой отчёта за последний месяц.
Что почитать дальше
- Калькулятор Вайлдберриз для продавцов — заложить штрафы и удержания в юнит-экономику до поставки, а не после.
- Штраф за занижение габаритов на Wildberries — почему за габариты платят дважды и как прекратить начисление.
- Невыкуп на маркетплейсе — что удерживают, когда покупатель не забрал заказ, и почему это не штраф.
- Самовыкупы и штрафы в судах — как арбитраж смотрит на споры по ИМИЗР, если дело дошло до суда.
Частые вопросы
С какой даты действует перечень штрафов Вайлдберриз
Действующий файл помечен «Вступает в силу с 31 августа 2 026 года». Перечень — приложение к оферте, и его перезаливают по тому же адресу, поэтому для спора сохраняйте копию на дату события, а не ссылку.
Сколько стоит просрочка отгрузки по FBS
Цена товара на момент заказа умножается на часы сверх срока и на показатель 0,3–0,45%. Для товара за 2 000 ₽ и просрочки в четыре часа это 24 ₽, за 46 часов — 414 ₽. Потолок зависит от рейтинга доставки: 10 000 ₽ при рейтинге ниже 95% и 3 000 ₽ при рейтинге от 95%.
Через сколько часов заказ FBS отменится сам
По пункту 4.4.1 оферты крайний срок передачи — 120 часов с момента, когда заказ появился на портале. Для DBW это 15 дней с даты доставки. Автоотмена умножает штраф на 1,6, поэтому дешевле отменить заказ самому в первые 18 часов.
Может ли Вайлдберриз удержать штраф прямо из выплаты
Да, поэтому чаще всего штраф замечают как уменьшившуюся сумму перечисления. Сначала отделите штраф от логистики, хранения и повышенных тарифов — это разные строки и разный порядок спора.
Любой ли штраф ограничен оборотом продавца
Нет. В перечне пометка «Ответственность продавца ограничена» стоит только у пунктов 14, 14.1, 26.1 и 26.2. Остальные штрафы складываются без потолка.
Можно ли не следить за сроками отгрузки вручную
Частично: собирает заказ человек, а вот следить за таймером может система. В SelSup сборочные задания видно очередью с фильтром по сроку и складу, печатью листа подбора и стикеров — настройка описана в инструкции по сборке FBS-заказов. Покажем на демонстрации, как это работает, когда кабинетов несколько.
Материал информационный. При расхождении опирайтесь на оферту и данные кабинета на дату операции.
Как SelSup помогает контролировать удержания
SelSup собирает операции по артикулам, кабинетам и периодам. Продавец быстрее находит повторяющееся удержание, связывает его с отчётом и оценивает влияние на прибыль товара.
Пошаговые экраны из официальных инструкций Wildberries
Скриншоты собраны в порядке действий из официальных инструкций Wildberries. Подписи помогают сопоставить каждый экран с этапом настройки в кабинете продавца.
Удержания
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
