Баллы за отзывы Вайлдберриз: как работает акция и сколько стоит отзыв

С 14 июля 2026 года акция «Баллы за отзывы» считается по новой формуле: полную предоплату отменили, вознаграждение Wildberries подняли до 23%, а НДС 22% берут только с вознаграждения, а не со всего бюджета. Единой ставки «за отзыв» в кабинете нет: продавец назначает три суммы — за текст, за фото и за видео, — они суммируются, а минимум у каждой зависит от категории и цены товара.

Что покупатель получает за отзыв

Продавец собирает акцию, отмечает товары и назначает вознаграждение. На карточках появляется значок вида «100 Б за отзыв», и такие товары дополнительно поднимаются в выдаче — подробности в статье о том, как вывести карточку товара в топ Вайлдберриз.

Покупатель получает не рубли на карту, а ягодки на WB Кошелёк: 1 балл = 1 ягодка = 1 ₽. Потратить их можно на любые товары Wildberries в течение 365 дней. Кошелька нет — ягодки всё равно начислят, но для списания его придётся открыть.

Обещать покупателю деньги, скидку или подарок за отзыв в обход механизма нельзя: правила Wildberries это запрещают. Чем заканчиваются обходные схемы, видно по разбору того, как суды рассматривают дела о самовыкупах на Wildberries.

Сколько стоит один отзыв

Раньше продавец вносил всю сумму авансом. Теперь предоплаты нет: Wildberries списывает средства по ходу акции, отзыв за отзывом.

Считают так: сумма баллов, плюс 23% вознаграждения, плюс 22% НДС от вознаграждения. Множитель к номиналу балла — 1,2806.

Пример из инструкции Wildberries. Акция на пять товаров дешевле 500 ₽, по 20 отзывов на каждый: 150 баллов за текст, 200 за отзыв с фото. Собрали 60 текстовых отзывов и 40 с фото — это (60 × 150) + (40 × 200) = 17 000 баллов, то есть 17 000 ₽ покупателям. Вознаграждение Wildberries: 17 000 × 23% = 3 910 ₽. НДС: 3 910 × 22% = 860,20 ₽. Итого 21 770,20 ₽.

Формула «плюс 20% комиссии и плюс 20% НДС сверху», которую до сих пор повторяет большинство руководств в выдаче, даёт на тех же данных 24 480 ₽ — на 12,4% больше. Это 2 709,80 ₽ резерва впустую с одной акции.

Отзыв из нескольких компонентов считают покомпонентно, а потом складывают: при минимальных ставках льготной категории для товара дешевле 500 ₽ полный отзыв обойдётся в 38,42 + 19,21 + 19,21 = 76,84 ₽. Выдержит ли артикул такие расходы, видно из расчёта прибыли — как его собрать, показано в разборе калькулятора Вайлдберриз для расчёта прибыли.

Списания за баллы легко потерять среди прочих удержаний площадки. SelSup собирает расходы на продвижение по артикулам и показывает прибыль с учётом баллов, комиссии и логистики. Посмотреть, как это выглядит на своих данных, можно на разборе с аналитиком SelSup.

Ставки: одна на всю акцию или своя для каждого товара

Когда акция создана, Wildberries подставляет рекомендованные значения — количество отзывов и баллы за каждый формат по цене товара. Их можно оставить или переназначить.

Одинаковые условия сразу на всю акцию задаёт кнопка «Настроить общую цель и стоимость» на странице редактирования: она проставляет единую цель и единую стоимость по всем артикулам, и в том же окне открывается список категорий со сниженной ставкой. Когда товары разные по цене, удобнее файл: в шаблоне CSV заполняются артикул, количество отзывов и цена отдельно за текст, фото и видео.

Минимум и максимум зависят от цены товара. В большинстве категорий ставка стандартная.

Больше полусотни категорий идут по сниженной ставке: одежда, обувь, бельё, красота, посуда, товары для животных, автотовары, электроника, товары для дома и сада.

Проверьте категорию до расчёта бюджета: на товарах дешевле 500 ₽ в одежде и косметике минимум за текст втрое ниже стандартного. На товарах «18+» доступен только текстовый отзыв, ставка за фото и видео там нулевая.

Как запустить акцию

1. Проверьте баланс: 20% бюджета для акции на потенциальных покупателей, 30% — с фактическими. Денег меньше — акция сохранится черновиком.
2. Откройте «Товары и цены» → «Акции: отзывы и вайбы» → «Баллы за отзывы» и нажмите «Создать акцию».
3. Задайте название (покупатели его не увидят) и дату начала. Дату окончания можно не ставить: акция пойдёт до цели или до вашей остановки.
4. Выберите товары. Артикул, который уже участвует в акции «Кешбэк за отзывы и вайбы», добавить не получится.
5. Настройте ставки: общей кнопкой на всю акцию, вручную по каждому товару или файлом.
6. Нажмите «Запустить» и выберите аудиторию. После запуска сменить её нельзя.

Запустить акцию сегодняшним днём не выйдет: дату старта ставят на следующие сутки или позже, включается она в 03:00 по московскому времени. Wildberries рекомендует планировать минимум на 21 календарный день — этого хватает, чтобы покупатель увидел значок, получил товар и написал отзыв.

Две аудитории

Первый вариант стоит по умолчанию и собирает отзывы быстрее: он стартует с людей, у которых товар уже на руках. Но пока идёт рассылка пушей, остановить акцию нельзя, а чем выше цель, тем дольше рассылка. Ставить цель «побольше, на всякий случай» — плохая идея. Как собранные отзывы отражаются на оценке магазина, описано в материале о том, как считается рейтинг продавца на Вайлдберриз.

Когда баллы начислят, а когда деньги вернутся

Срок на отзыв зависит от того, как покупатель узнал об акции. Пришёл пуш — сутки с момента уведомления. Значок стоял на карточке в момент заказа — пять дней с получения товара, включая день выдачи. Разница пятикратная, и почти никто из выдачи об этом не пишет.

За один товар оплачивают один отзыв: заказали пять одинаковых кружек — баллы придут за одну. Начисление проходит через 15 дней после выкупа, для невозвратных товаров — после проверки отзыва.

Баллы не начислят, если покупатель вернул товар, удалил отзыв в течение 15 дней, оставил «пустой» отзыв короче 10 символов, написал не о товаре или поставил оценку, противоречащую тексту. То же — если отзыв не прошёл проверку по правилам площадки. А вот когда вы сами сняли отзыв с публикации, но условия акции выполнены, баллы покупателю всё равно придут.

Списание идёт в два этапа. Сначала Wildberries удерживает полную стоимость отзыва — за текст, фото и видео сразу. Не написал за пять дней — сумма вернётся. Написал без фото или видео — недостающие компоненты вернутся через 21 день. Вторым этапом, после начисления баллов покупателю, списываются вознаграждение и НДС.

Если денег не хватило, акция уходит в статус «Приостановлена»: значок пропадает, новых участников нет, но те, кто уже купил товар, баллы получат. На погашение долга по вознаграждению и НДС даётся 7 дней. Не погасили — активные акции уйдут в архив, запланированные вернутся в черновики, запуск новых закроется, а на сумму сформируется УПД.

Где искать списания в отчёте

Удержание за потенциальную выплату видно в еженедельном финансовом отчёте, в столбце «Сумма баллов, удержанных по программе лояльности». В печатной форме это строка 6.2 — только номинал баллов, без вознаграждения и НДС. Возвраты по несостоявшимся отзывам приходят в ту же ячейку со знаком «минус».

Вознаграждение площадки лежит отдельно: строка 2.4 «Стоимость участия в программе лояльности», НДС с него — строка 2.3. Поэтому строка 6.2 никогда не сойдётся с бюджетом акции: реальные затраты — сумма трёх строк. Как разложить остальные удержания того же отчёта, показано в разборе того, как читать финансовый отчёт Wildberries.

Баллы за отзывы или кешбэк за отзывы и вайбы

Рядом работает вторая акция — «Кешбэк за отзывы и вайбы». Один артикул участвует только в одной из них, так что выбирать приходится заранее.

Баллы дают дополнительное продвижение карточки и предсказуемую стоимость отзыва. Кешбэк дороже и карточку в каталоге не поднимает, зато приносит длинный отзыв и вертикальное видео в Wibes; его предельный срок — 90 дней, и доступен он только продавцам из России. Считать такие расходы стоит по той же логике, что участие в скидочных механиках: об этом — материал о том, как считать выгоду от акций Wildberries.

Шесть утверждений, которым больше нельзя верить

Мы сверили пять руководств из первой страницы выдачи с инструкцией Wildberries. Расхождения нашлись у всех.

• «Комиссия 20% и НДС 20% на весь бюджет, балл стоит 1,44 ₽». Самая частая ошибка. С 14 июля 2026 года ставка 23%, НДС 22% и только с вознаграждения, множитель — 1,2806.
• «Акция работает по предоплате». Предоплату ввели в феврале 2026 года и отменили 14 июля. Весенние материалы описывают порядок, которого уже нет.
• «Опция „Управление отзывами“ за 30% вместо 20% позволяет скрыть до 3% отзывов». В действующей инструкции по баллам за отзывы такой опции нет. Скрыть отзыв за доплату внутри этой акции нельзя.
• «У баллов нет срока действия». Ягодки живут 365 дней с начисления.
• «Вес отзыва: коэффициент до 3× за видео от 30 секунд». Такой механики в инструкции нет вовсе. Стоимость видео задаёт сам продавец в пределах ставок своей категории.
• «Списания идут раз в сутки». Списание привязано не к суткам, а к событиям: выкуп, затем начисление баллов. Возврат недостающих компонентов приходит через 21 день.

Туда же — «рекомендуемый бюджет 10–15% от розничной цены»: такой нормы нет ни в одном первоисточнике.

Окупилась акция или нет — видно только на своих цифрах. На разборе SelSup смотрим кабинет вместе: сколько отзывов нужно карточке, как списания за баллы ложатся в прибыль по артикулу и какие товары ставить в акцию первыми. Записаться на разбор можно на любой день.

Частые вопросы

Есть ли единая ставка за отзыв?

Нет. Три суммы — за текст, за фото и за видео — складываются, если покупатель приложил всё сразу. Единой ставку делают только внутри одной акции кнопкой «Настроить общую цель и стоимость». Минимум всё равно задают категория и цена.

Сколько денег должно быть на балансе перед запуском?

Не меньше 20% бюджета для акции на потенциальных покупателей и 30% — для акции с фактическими: пуши уходят им сразу после старта. Если суммы не хватает, акция останется черновиком.

Покупатель не оставил отзыв — деньги пропали?

Нет. Удержанная стоимость вернётся на баланс, когда истекут пять дней на написание. Если отзыв есть, но без оплаченных фото или видео, стоимость недостающих компонентов придёт обратно через 21 день.

Значок «Баллы за отзыв» пропал, хотя акция активна. Почему?

Цель достигнута, и площадка ждёт отзывы от тех, кто уже купил товар. Не напишут за пять дней или отзыв не пройдёт проверку — значок вернётся. Голубой значок в списке товаров означает активный сбор, серый — остановленную акцию или выполненную цель.

Можно ли не сводить это вручную?

Сверять строки 6.2, 2.4 и 2.3 в таблице можно, но на десятке акций это перестаёт быть работой на полчаса. SelSup подтягивает удержания из отчёта и раскладывает по артикулам: расход на баллы виден рядом с прибылью того же товара, а не отдельной строкой в конце недели. Показать на демонстрации, как это устроено, можно на ваших данных.

Что делать с отзывами, которые уже собрали?

Отвечать. Ответ продавца видят все, кто открывает карточку. Сроки, правила модерации и рабочие формулировки собраны в статье о том, как отвечать на отзывы и вопросы на Wildberries.

Что почитать дальше

• Штрафы Wildberries для продавцов — что грозит за нарушение правил площадки.
• Оферта Вайлдберриз для продавцов — где фиксируются условия продвижения и как отследить правку.
• СПП и Скидка WB — чем цена в расчётах отличается от той, что видит покупатель.