Баллы за отзывы Вайлдберриз: как запустить, чтобы увеличить продажи
Баллы за отзывы — это инструмент, который мотивирует покупателей оставлять отзывы на ваши товары. Другие покупатели читают их и принимают решение о покупке. Больше отзывов — больше продаж. Рассказываем, как выдавать покупателям бонусные рубли от Вайлдберриз и как они помогают увеличить продажи на маркетплейсе.
Как отзывы влияют на продажи на Вайлдберриз
Отзывы покупателей напрямую влияют на продажи:
- карточки товаров с отзывами выше показываются в поиске Вайлдберриз.
- покупатели чаще переходят на карточки с отзывами, чем без них.
- покупатели больше доверяют товарам с отзывами: оценивают качество, соответствие фото и размерной сетке, скорость доставки. Особенно когда к отзывами прикрепляют видео и фото.
- товары с отзывами замечают алгоритмы поисковых систем Яндекс и Google и добавляют их в раздел Покупки.
Таким образом, отзывы — обязательная составляющая успешных продаж на Вайлдберриз. Как быть, когда карточка товара новая, отзывов нет и продаж, соответственно, тоже.
Есть два варианта, как продвинуть новую карточку товара на Вайлдберриз:
- Первый способ. Объединить ее с действующей карточкой, у которой много отзывов. Это возможно в том случае, если вы просто добавили новый цвет или размер товара. Покупатели увидят новый товар рядом со старым, а отзывы будут отображаться общие. Со временем можно будет разделить карточки товаров.
Через сервис SelSup объединить карточки товаров легко и просто. Показали на видео, как это сделать:
- Второй способ. Дарить покупателям Вайлдберриз баллы за отзывы. Остановимся на нем подробнее дальше.
В SelSup на создание новой карточки товара вы потратите не более 5 минут. Выбирайте удобный способ: копируйте свою действующую карточку, даже с другого маркетплейса, возьмите за основу карточку конкурента или создайте новую с нуля. Мы автоматизировали все, что только можно, чтобы быстрее заполнять параметры и начинать продавать.
ВверхКак работают баллы за отзывы на ВБ
На Вайлдберриз продавцы могут запустить акцию по сбору отзывов покупателей. За оставленные отзывы покупатели получают от ВБ бонусные рубли, которые могут потратить на покупки.
При поиске товаров на Вайлдберриз покупатели могут задать фильтр Рубли за отзывы.
Тогда они видят только те товары, за которые можно получить бонусные рубли от Вайлдберриз.
В описании к каждому товару указано, сколько баллов и на каких условиях получит покупатель за отзыв на Вайлдберриз. Оставить его нужно в течение 5 дней после получения товара. Бонусные рубли от Вайлдберриз приходят в течение 15 дней при условии, что покупатель не вернул товар.
Если покупатель заказал товар в последний день акции по сбору отзывов, то у него появляется дополнительное время на отзыв, несмотря на то, что акция закончилась. Только после получения товара, начнется отсчет 5 дней для того, чтобы оставить отзыв. Время на доставку и хранение в ПВЗ Вайлдберриз не учитывается в этом случае.
Покупатель не получит баллы за отзыв на ВБ, если:
- вернет товар или удалит отзыв в течение 15 дней после получения товара.
- если в отзыве только оценка и меньше 10 символов текста хотя бы в одном из полей.
- когда отзыв написан с нарушением правил Вайлдберриз.
Как продавцу запустить акцию по сбору отзывов за рубли на Вайлдберриз
Затраты на продвижение товаров необходимо закладывать в розничную цену товара заранее. Тогда вы не потратите лишнего и обеспечите себе желаемую прибыль. Фиксированной суммы, сколько закладывать, нет. Как правило, это 10-15% от розничной цены товара на Вайлдберриз.
Посчитать юнит-экономику и определить цену товара на Вайлдберриз поможет сервис SelSup. Он покажет, сколько вы заработаете при той или иной цене: вашу чистую прибыль и маржинальность.
Как установить цену в карточке товара на Вайлдберриз
Быстро прикинуть свои затраты и определить выгоду от продажи товара на Вайлдберриз поможет Калькулятор SelSup. Показали на видео, как он работает:
Вверх
Посчитать бюджет акции по сбору отзывов за баллы
На этапе запуска акции Вайлдберриз дает рекомендации, сколько баллов предложить покупателям за отзыв. Кроме этого, есть максимальные и минимальные ставки баллов в зависимости от розничной цены товара.
Когда покупатель оставляет текстовый отзыв, прикрепляет к нему фото или видео, все это суммируется и ему начисляется общая сумма бонусных рублей от Вайлдберриз.
1 бонусный балл Вайлдберриз = (1 рубль + 20% НДС) + 20% комиссия Вайлдберриз
Деньги за баллы покупателям Вайлдберриз списывает со счета продавца один раз в сутки за то количество отзывов, которое оставили к этому моменту.
Как построить прибыльный бизнес на маркетплейсах
ВверхСоздать акцию по сбору отзывов за баллы
Акция по сбору отзывов за баллы на ВБ запускается в разделе Товары — Баллы за отзывы. Название покупатели не видят, поэтому можно давать любое.
Сроки акции могут быть фиксированными, а можно установить только дату старта. В последнем случае вы можете остановить акцию в любой момент. Либо она завершится автоматически, когда наберется нужное количество отзывов покупателей.
Можно запланировать акцию на будущее — выбрать в настройках нужную дату. В личном кабинете она будет отображаться со статусом Запланировано. В любой момент ее можно отредактировать и отменить.
Источник: seller.wildberries.ru
Вверх
Добавить товары в акцию по сбору отзывов за баллы
Товары в акцию можно добавлять двумя способами:
- По одному в интерфейсе личного кабинета. Это удобно, если товаров немного.
Источник: seller.wildberries.ru
- Добавить сразу много товаров через csv-файл. Для этого сначала нужно добавить хотя бы один товар вручную, как показали выше. Потом уже Вайлдберриз разрешит добавить товары через файл.
Источник: seller.wildberries.ru
Вверх
Задать параметры отзывов за баллы
В Настройках акции укажите цену в баллах за текст, фото и видео.
Запустить акцию можно из карточки акции или со страницы с акциями Баллы за отзывы.
Источник: seller.wildberries.ru
Вверх
Следить за списаниями по акции
Вайлдберриз списывает деньги с баланса продавца каждый день по количеству начисленных покупателям баллов. Списания фиксируются в УПД, а в отчетах Вайлдберриз они называются Услугой по продвижению.
Посмотрите, как мы сверяли отчеты Вайлдберриз с данными в SelSup:
Только после списания денег со счета продавца Вайлдберриз начисляет баллы покупателям.
В любом момент продавец Вайлдберриз может изменить параметры начисления баллов или вовсе остановить акцию.
Когда акция завершится, она попадает в Архив. Ее можно скопировать и запустить заново. Только учитывайте, что в акцию не попадают товары, которые на данный момент участвуют в других.
Автоакции Вайлдберриз или как защитить свои цены на маркетплейсе
ВверхАнализировать результаты акции
После запуска акции на Вайлдберриз по сбору отзывов за баллы продавец отслеживает достижение целей: сколько отзывов он планировал получить, сколько уже есть.
Источник: seller.wildberries.ru
Обратите внимание, что бейдж с акцией может временно пропасть с товара, а потом снова появиться. Например, если покупатель вернул товар и не получил баллы.
ВверхКак отвечать на отзывы на Вайлдберриз
Представим, что вы запустили акцию по сбору отзывов на Вайлдберриз, вот они пошли и что делать дальше.
Источник: seller.wildberries.ru
Продавцу нужно обязательно отвечать на отзывы покупателей, чтобы поднять их лояльность и привлечь новых. Можно делать это в личном кабинете на маркетплейсе, но когда у вас несколько маркетплейсов — удобнее использовать одно окно.
Отзывы и вопросы на Вайлдберриз: как отвечать, чтобы привлекать покупателей
Пользователи SelSup могут управлять продажами на Вайлдберриз, не выходя из сервиса. Заходить в личный кабинет на маркетплейсе не нужно. При этом для удобства можно фильтровать отзывы и вопросы по организациям и статусам: все, без ответа и отвеченные.
Чтобы отвечать быстрее, можно заранее сделать заготовки ответов, а потом просто копировать их в поле и отправлять на маркетплейс. Не забудьте в ответы включить ключевые слова из карточки товара. SelSup подбирает их автоматически.
SEO карточки товара: подробная пошаговая инструкция с примерами
Отправить ответ на отзыв покупателя Вайлдберриз просто: вставляете текст и нажимаете кнопку Отправить. В последующем изменить или удалить ответ не получится. Он сохраняется навсегда.
Как в SelSup устроен раздел для работы с отзывами покупателей показали на видео:
Памятка, как отвечать на отзывы на Вайлдберриз
- Максимальный лимит знаков на ответ — 1000 символов.
- Начать с приветствия и поблагодарить покупателя за обратную связь. Такой подход располагает и настраивает на доброжелательный лад.
- Отвечать грамотно, корректно и вежливо, без использования ненормативной лексики.
- Не запрашивать у покупателя контакты, не давать ссылки на сайты.
- В ответе должна быть информация только о товаре.
- Запрещается грубить, обвинять во всех проблемах маркетплейс.
- Запрещается использовать верхний регистр (ПИСАТЬ ВОТ ТАК).
- Запрещается отвечать слишком эмоционально, со смайликами и уменьшительно-ласкательными словами. Придерживайтесь делового стиля общения.
Ответ на отзыв сначала проходит модерацию Вайлдберриз, а потом уже публикуется.
Работа с отзывами требует времени, особенно если вы собираете их за баллы и они сыпятся один за другим. К сожалению, из-за обилия ручных операций продавцам Вайлдберриз зачастую не хватает времени. Приходится либо нанимать дополнительных менеджеров и тратить бюджет либо разрываться самому.
Освободить руки для развития бизнеса помогает автоматизация Вайлдберриз с помощью сервиса SelSup:
- считать юнит-экономику и розничные цены для новых товаров и артикулов в продаже,
- быстро создавать карточки товаров,
- подбирать ключевые слова и генерировать SEO-описание товаров,
- делать закупки у поставщиков и оценивать эффективность работы с ними,
- быстро собирать FBS заказы,
- прогнозировать и комплектовать FBO поставки,
- создавать этикетки товаров, стикеры заказов и даже КИЗы для Честного знака,
- отслеживать товарную и финансовую аналитику.
Статьи по теме:
Как установить цену в карточке товара на Вайлдберриз
Как создать карточку товара в Честном знаке
Автоакции Вайлдберриз или как защитить свои цены на маркетплейсе
Как продвинуть карточку товара в ТОП 2024
Как устроены акции на Вайлдберриз и как ими управлять, чтобы получать прибыль
Как создать штрихкод для Вайлдберриз: на товар, для заказа и поставки
Ваш надежный помощник в бизнесе
SelSup — профессиональная ERP-система для онлайн торговли. Если у вас есть своя ERP, мы легко синхронизируемся с ней. 6 модулей для роста ECOM-бизнеса. Помогает сократить время на операционные процессы и сконцентрироваться на стратегии развития компании.
Подходит для владельцев бизнеса и руководителей (для контроля и принятия решений), менеджеров маркетплейсов, менеджеров склада, может использоваться для планирования и работы с маркировкой (для сокращения рутины и ускорения процессов).
Программа состоит из 6 модулей на базе нейросетей:
- AI-финдир. Проводит анализ слабых точек и показывает зоны роста бизнеса, обеспечивает его стабильное развитие и разрабатывает план роста компании. Он содержит более 16 отчетов, среди которых как привычные (юнит-экономика, ABC-анализ, план-факт продаж), так и новые (рука на пульсе). Информацию в отчетах можно посмотреть так, как вам нужно — в рамках организации или товара. Это сквозная аналитика всего бизнеса в режиме онлайн. За пару кликов вы получите отчет и рекомендации что делать, чтобы расти. Информация будет понятной без финансового образования.
- PIM-система для маркетплейсов. Интеллектуальное создание карточек стало возможно. Программа помогает управлять карточками товаров на разных маркетплейсах через одно окно: создавать, редактировать, переносить. Она рекомендует категории, значения параметров. Можно создавать карточки даже из 1С, а также в Честном знаке (автоматом получаем “честный штрихкод”). Она сокращает время на 90%. 3000 товаров создаются за 1 день. Это особенно удобно для компаний с большим ассортиментом — фешн, электроника и др.
- Умный склад. Порядок на складе и безошибочная сборка — это реально. Синхронизация остатков, автоматический расчет комплектов, работа с дублями, задания для кладовщиков — все это в едином окне. Модуль работает через интерфейс, ТСД или даже телефон. Автоматически печатается этикетка заказа при сканировании ШК товара. Ускорьте сборку заказов по FBS, DBS. Умный склад перепроверит работу сборщиков и не даст им ошибиться. Интеграция со службами доставки и подключение вашего интернет магазина станет решающим для масштабирования вашего бизнеса.
- AI-планировщик. Планируйте поставки и закупки с помощью искусственного интеллекта. Прогнозируем ваши продажи с учетом более 100 показателей, на основе этого рекомендуем количество к поставке по кластерам. Подключите модуль и добивайтесь успеха в онлайн бизнесе. Поможем исключить кассовые разрывы и аутофстоки.
- Маркировка товаров. Самый широкий функционал для работы с маркировкой Честный знак. Поможем соблюдать правила маркировки от А до Я: создание карточек, получение GTIN, получение и печать кодов маркировки (этикетки гибко настраиваются — на 1 этикетке маркировка и ШК товара), УПД ДОП, ввод и вывод из оборота, а также матчинг статуса кода маркировки и статуса заказа на маркетплейсе — так вы всех будете соблюдать законодательство и защититесь от штрафов, сэкономите время и нервы.
- CRM-система. Она позволяет отслеживать коммуникацию с клиентами всех маркетплейсов в одной программе, отвечать на вопросы и отзывы и оказывать клиентский сервис на высочайшем уровне.
Готовое решение обладает теми преимуществами, которых невозможно достичь при использовании Excel или самописных аналитических программ:
- Многофункциональность. SelSup имеет большое количество модулей. Вы можете подключить только необходимые функции, не переплачивая за то, чем не будете пользоваться.
- Работа в одном окне. Вся работа в приложении ведется через одно окно. Вам не нужно переключаться между личными кабинетами маркетплейсов, вручную формировать заказы для поставщиков, пользоваться несколькими программами для получения внутренней аналитики.
- Безопасность. SelSup — официальный партнер маркетплейсов и системы «Честный знак». Программа получает быстрые обновления при изменении условий работы селлеров с площадками, что гарантирует отсутствие скрытых расходов для продавцов. Гибкая настройка прав доступа.
- Интеграция. Сервис интегрируется не только с 1С, но и с другими программами. Он позволяет автоматически формировать накладные в СДЭК и Почте России. Возможна кастомная доработка.
- Техническая поддержка. Мы предоставляем пользователям поддержку почти 24/7. Опытные технические специалисты помогут настроить программу, научат ей пользоваться и будут на связи даже в выходные.
ЭКСПЕРТУ
