У продавца маркетплейса магазина в привычном смысле может не быть вовсе. Но адрес, куда приезжает инспектор, есть почти у каждого: розничный зал, арендованный склад, комната сборки заказов FBS. Роспотребнадзор приходит не в помещение, а к деятельности и к товару — и от того, чей это адрес, зависит, какое мероприятие там вообще возможно.
Разбираем по 248-ФЗ и положению о надзоре за правами потребителей из постановления Правительства № 1005: что считается вашей точкой, чем инспекционный визит отличается от выездной проверки, где граница между осмотром и досмотром и кто отвечает за пункт выдачи с вашим товаром. Общая рамка надзора — в статье Проверка Роспотребнадзора: виды, основания и что делать продавцу.
Главное Плановых мероприятий в надзоре за правами потребителей нет вовсе — пункт 21 положения. Зато внеплановое начинается без предупреждения: инспекционный визит и контрольная закупка проводятся без уведомления, и на визит отводится один рабочий день. Точку готовят не к дате, а вообще.
Что для надзора считается вашей точкой
Объект контроля описан в пункте 9 положения, и помещения там нет. Есть деятельность продавца по соблюдению правил продажи, требований к маркировке и к передаче сведений в систему мониторинга — и сам товар вместе с информацией о нём. Помещение попадает в проверку как место, где эту работу видно.
Отсюда рабочее правило: мероприятие проводят там, где продавец находится или работает, либо там, где лежит объект контроля. Так написано и в статье 70 про инспекционный визит, и в статье 73 про выездную проверку. Ваш склад под это описание попадает, чужой пункт выдачи — нет.
| Адрес | Чей это объект для надзора | Что смотрят в первую очередь | Что будет при сбое |
|---|---|---|---|
| Розничный зал, шоурум | Ваш | Вывеска, ценники, информация о товаре | Нет сведений о продавце — до 40 000 ₽ на юрлицо, ч. 1 ст. 14.5 КоАП |
| Свой склад, комната сборки FBS | Ваш | Коды маркировки, сроки годности, условия хранения, документы на партию | Не пустили инспектора — до 50 000 ₽, ч. 2 ст. 19.4.1 КоАП |
| Склад площадки при FBO | Площадки как владельца объекта | Товар остаётся вашим объектом контроля, помещение — нет | Вопрос по товару придёт к вам, но по вашему адресу |
| Пункт выдачи заказов | Того, кто им владеет или управляет | Сведения о продавце, которые площадка доводит до покупателя | Устаревшие реквизиты в кабинете — снова ч. 1 ст. 14.5 КоАП |
| Только кабинет, товара у вас нет | Своей точки нет | Карточка, документы, ответы покупателям | Вместо выезда — документарная проверка и дистанционная закупка |
Плановой проверки магазина по правам потребителей не бывает
Пункт 21 положения из постановления № 1005 умещается в строку: контроль ведут без плановых мероприятий. Годового плана, в который можно попасть, в этом виде надзора нет, и искать себя в сводном плане бессмысленно.
Мораторий тут ни при чём, хотя его поминают в каждом втором тексте. Пункт 11(3) постановления № 336 действительно оставляет плановые мероприятия до 1 января 2030 года только для объектов чрезвычайно высокого и высокого риска — но это про те виды контроля, где плановые вообще бывают. Санитарный надзор — отдельный вид со своим положением, и там плановые мероприятия есть: продуктовой розницы это касается, продавца непродовольственных товаров почти нет. Чем виды мероприятий отличаются друг от друга, разобрано в статье Какие бывают проверки Роспотребнадзора: виды контрольных мероприятий по 248-ФЗ.
Три способа приехать на точку
Пункт 22 положения перечисляет семь видов внеплановых мероприятий. До физической точки доезжают четыре, и разница между ними не в вежливости инспектора, а в объёме того, что он вправе делать.
| Мероприятие | Предупреждают ли | Сколько длится | Что вправе делать инспектор | Что будет при сбое |
|---|---|---|---|---|
| Инспекционный визит | Нет | Один рабочий день на точку | Осмотр, опрос, письменные объяснения, инструментальное обследование, документы, которые обязаны лежать на месте | Досмотра и отбора проб в перечне нет — вскрывать короба нельзя |
| Рейдовый осмотр | Нет | До 10 рабочих дней, с одним продавцом — не больше дня | Полный набор, включая досмотр, отбор проб, испытание и экспертизу | Акт составят на каждого, у кого нашли нарушение |
| Выездная проверка | Да, копию решения присылают за 24 часа | До 10 рабочих дней; 50 часов взаимодействия для малого предприятия и 15 часов для микропредприятия | Тот же полный набор действий | Стоимость изъятых проб вернут, только если нарушений не нашли |
| Контрольная закупка | Нет | Столько, сколько обычно идёт сделка | Осмотр и эксперимент; при двух свидетелях, двух инспекторах или под видеозапись | Акт составят за 5 рабочих дней, деньги и товар вернут друг другу |
Внеплановые визит, рейд и выездную проверку согласовывают с прокуратурой — с исключениями, перечисленными в самих статьях 70, 71 и 73. Профилактический визит в таблицу не входит: это не проверка, и по его итогам не штрафуют. Подробности — в статье Профилактический визит: можно ли отказаться и чем он кончается.
Осмотр и досмотр: где граница
Два похожих слова означают разные полномочия, и разница стоит денег. Осмотр по статье 76 — визуальное обследование без вскрытия помещений, транспорта и упаковки. Досмотр по статье 77 — уже со вскрытием коробов, снятием пломб и разборкой, и по его итогам пишут отдельный протокол с перечнем вскрытого.
Досмотр входит в перечень действий при выездной проверке и рейдовом осмотре, но его нет в перечне инспекционного визита — сравните пункты 28, 29 и 31 положения. Инспектор, приехавший на день с инспекционным визитом и просящий вскрыть паллету, выходит за рамки решения о мероприятии.
Досмотр идёт при вас или под видеозапись. Без вас — только по сведениям о вреде или об угрозе жизни, здоровью и имуществу покупателя, и тогда видеозапись обязательна (пункт 36). Деталь, которой почти нигде нет: с осени 2025 года фото и видео при осмотре и досмотре снимают через мобильное приложение «Инспектор», а каждое нарушение фиксируют минимум двумя кадрами.
Не пустить инспектора дороже, чем показать беспорядок. Воспрепятствование мероприятию или уклонение от него стоит юрлицу от 5 000 до 10 000 ₽ по ч. 1 ст. 19.4.1 КоАП. Если из-за этого мероприятие не удалось провести или завершить — от 20 000 до 50 000 ₽ по ч. 2, на повторе от 50 000 до 100 000 ₽. Закрытая дверь склада и «кладовщик уехал с ключами» разбираются по этой же статье.
Срывается проверка обычно не из упрямства, а потому что документы на партию лежат в трёх местах: коды в кабинете, накладная в почте у бухгалтера, декларация на флешке. В SelSup коды маркировки и документы привязаны к партии и к заказу, поэтому «покажите, откуда этот товар» отрабатывает кладовщик, а не собственник по телефону.
Посмотрите на разборе, как со склада поднимается история партии: коды, накладная, документ о соответствии — полчаса, на ваших данных, без установки.
Что видно с порога
Инспектор начинает с того, что не требует ни одного запроса. Статья 9 закона о защите прав потребителей обязывает продавца довести до покупателя наименование, адрес и режим работы и разместить это на вывеске; предприниматель добавляет сведения о государственной регистрации и о зарегистрировавшем его органе. Пункт 3 той же статьи распространяет требование на торговлю во временных помещениях, на ярмарках и с лотков — значит, и на стойку в торговом центре.
С прошлого года добавился языковой слой. Статья 10.1, введённая законом от 24 июня 2025 года № 168-ФЗ, требует размещать информацию для публичного ознакомления в общедоступных местах и на русском языке; текст на других языках народов России должен совпадать по содержанию и быть равнозначным по оформлению. Фирменные наименования и товарные знаки под это не подпадают. Тот же нерв, что и в карточках: Предостережения Роспотребнадзора за карточки без русского языка.
Слова «уголок потребителя» в законе нет ни разу — есть обязанность довести информацию, и её состав поменялся. С 1 сентября 2026 года текст Правил продажи выдают по требованию покупателя, а не держат на стенде, книга жалоб не обязательна с 2021 года. Что ещё уехало вместе с постановлением № 2463 — в разборе Постановление 2463 отменено: что изменилось в правилах продажи товаров.
Склад: что обязано лежать на месте
Формулировка статьи 70 узкая и полезная: при инспекционном визите истребуют только те документы, которые по обязательным требованиям должны лежать там, где вы работаете. Остальное запрашивают документарной проверкой, и там свои сроки. Спор на складе идёт не о том, есть ли у вас декларация, а о том, покажете ли вы её здесь и сейчас:
- Коды маркировки и передача сведений в систему мониторинга — маркировка прямо названа объектом контроля в пункте 9 положения.
- Сроки годности и условия хранения — это видно осмотром, без единого запроса.
- Товаросопроводительные документы на партию — откуда товар и кто поставщик.
- Документы о соответствии — какие именно, разобрано в статье Сертификация товаров на маркетплейсах: процесс и список необходимых документов.
Чек-лист по требованиям к товару и карточке — в материале Что проверяет Роспотребнадзор у продавца и какие документы запросит.
Пункт выдачи: кто там отвечает
Пункт выдачи вам не принадлежит. Помещением владеет площадка или её партнёр по франшизе, и по статье 71 контролируемым лицом при рейдовом осмотре считается тот, кто владеет, пользуется или управляет объектом. Рейд по торговому центру или складскому комплексу так и устроен: одно решение, несколько лиц, отдельный акт на каждого.
Ваша часть — товар и сведения о продавце. Пункт 1.2 статьи 9 обязывает владельца агрегатора довести до покупателя наименование, адрес, режим работы и регистрационный номер продавца, а пункт 1.3 обязывает вас передать площадке достоверные данные и сообщить об изменениях в течение одного рабочего дня. Смена юридического адреса, о которой площадке забыли сказать, превращается в расхождение — и это уже ваш состав, а не её.
Сверьте реквизиты во всех кабинетах за один день. Разные ОГРН, старый адрес и телефон, по которому не отвечают, читаются как отсутствие установленной информации о продавце: до 40 000 ₽ на юрлицо по ч. 1 ст. 14.5 КоАП, и по каждой площадке отдельно. Как ответственность делится после 1 октября 2026 года — в разборе Штрафы для маркетплейсов и продавцов с 1 октября 2026 года: за что и сколько.
Инспектор на пороге: что сделать в первые десять минут
- Попросить служебное удостоверение и копию решения о мероприятии.
- Прочитать в решении вид мероприятия и перечень контрольных действий: за их рамки инспектор выходить не вправе.
- Найти мероприятие в едином реестре контрольных мероприятий — сведения туда вносят по пункту 24 положения.
- Назначить одного сопровождающего и записывать, что осматривали и какие документы забрали.
- Помнить, что о своей съёмке инспектор обязан вас уведомить, а каждое нарушение снимает минимум двумя кадрами.
Что точка даёт и чем за неё платят
- Товар под рукой и быстрая сборка — но появляется адрес, куда приезжают без предупреждения на рабочий день.
- Свой склад дешевле хранения на площадке — но за условия хранения и сроки годности отвечаете вы, и видно это осмотром за пять минут.
- Розничный зал даёт выручку помимо площадок — но добавляет вывеску, ценники и требования к информации.
- Работа только через площадку снимает вопрос помещения — но не снимает ответственности за товар и за сведения о продавце.
Кого тема касается, а кого почти нет
- Касается прямо: есть арендованный склад или комната сборки, куда приходят поставки и откуда уезжают заказы FBS и DBS.
- Касается прямо: держите розничную точку или свой пункт самовывоза — там появляются вывеска и ценники.
- Касается точечно: торгуете только по FBO, дома лежат образцы и возвраты. Приедут по адресу из реестра.
- Почти не касается: товар физически не проходит через ваши руки. Тогда работают документарная проверка и дистанционная закупка.
Тяжелее всего визит даётся там, где коды лежат в выгрузках, накладные в почте, а остатки сводятся в Excel по вечерам: искать придётся при инспекторе. В SelSup партия, коды и документы связаны с заказом, а склад работает по заданиям, поэтому историю товара показывает тот, кто на складе стоит.
Частые ошибки
| Ошибка | Чем оборачивается | Что делать |
|---|---|---|
| Ждать плановой проверки и искать себя в сводном плане | Точка не готова к внезапному визиту, а планового мероприятия по правам потребителей не бывает | Проходить свой чек-лист раз в месяц, а не к дате |
| Не пустить инспектора до приезда юриста | От 20 000 до 50 000 ₽ по ч. 2 ст. 19.4.1 КоАП, если мероприятие сорвалось | Пустить, зафиксировать вид мероприятия по решению и вести свою запись |
| Дать вскрыть паллеты при инспекционном визите | Действие за рамками пункта 28, но оспаривать его придётся уже после акта | Сверить перечень контрольных действий в решении и назвать расхождение вслух |
| Реквизиты продавца обновлены не во всех кабинетах | До 40 000 ₽ по ч. 1 ст. 14.5 КоАП, и по каждой площадке отдельно | Править данные в одном месте и раскатывать на все площадки |
| Считать, что за пункт выдачи отвечает продавец | Потерянное время на переписку и упущенный срок по своей части | Помещение — на владельце объекта, товар и сведения о продавце — на вас |
Что уже поменялось и что впереди
Постоянные правила и временные послабления тут легко перепутать. Отсутствие плановых мероприятий — постоянная норма положения, ограничение по категориям риска — временная мера с датой окончания.
- 01.07.2021 заработало положение из постановления № 1005: надзор без плановых мероприятий
- 15.10.2025 постановление № 1605 разрешило проводить визит, рейд и выездную проверку дистанционно и обязало снимать осмотр и досмотр через приложение «Инспектор»
- 01.09.2026 Правила продажи из постановления № 657 заменили постановление № 2463: текст Правил выдают по требованию покупателя
- 01.10.2026 вступает в силу закон о платформенной экономике и меняет распределение ответственности между площадкой и продавцом
- 01.01.2030 до этой даты пункт 11(3) постановления № 336 держит плановые мероприятия только для объектов чрезвычайно высокого и высокого риска
Стоит ли готовить точку
Да, если есть склад или зал, куда физически приезжают люди. Один рабочий день инспекционного визита не оставляет времени на поиск документов, а перечень того, что обязано лежать на месте, короткий. Подготовка укладывается в вечер раз в месяц.
Скорее да, но частично, если торгуете только через площадки. Помещение предъявить нечего, но реквизиты, информация о товаре и документы о соответствии остаются вашими — и проверять их надо в кабинетах.
Нет, если товар не проходит через ваши руки. Выезд к вам бесполезен, надзор будет разговаривать документами и дистанционной закупкой. Тогда важнее скорость ответа: как её держать, описано в статье Ответ на претензию покупателя: форма, адрес и сроки по закону.
Покажем на разборе, как склад в SelSup отвечает на вопрос инспектора: партия, коды, документы и остаток в одном окне. Полчаса, ваши данные, без обещаний роста продаж.
Что почитать дальше
- Проверка Роспотребнадзора: виды, основания и что делать продавцу — основания, права инспектора и чем всё заканчивается.
- Что проверяет Роспотребнадзор у продавца и какие документы запросит — чек-лист по документам и товару.
- Какие бывают проверки Роспотребнадзора: виды контрольных мероприятий по 248-ФЗ — сроки и отличия всех видов.
- Электронная книга жалоб на маркетплейсы через Госуслуги: что нужно знать продавцам — откуда приходит обращение, с которого всё начинается.
Частые вопросы
Могут ли прийти без предупреждения?
Да. Инспекционный визит проводится без предварительного уведомления — часть 4 статьи 70. Контрольная закупка тоже идёт без уведомления, о ней объявляют после сделки. Предупреждают только о выездной проверке: копию решения обязаны прислать не позднее чем за 24 часа до начала.
Вправе ли инспектор вскрывать коробки на складе?
Смотря какое мероприятие. Вскрытие упаковки, снятие пломб и разборка — это досмотр по статье 77. Он входит в перечень действий при выездной проверке и рейдовом осмотре, но его нет в перечне инспекционного визита. Вид мероприятия написан в решении, которое обязаны показать.
Отвечает ли продавец за пункт выдачи, где лежит его товар?
За помещение — нет: контролируемым лицом там будет тот, кто им владеет, пользуется или управляет. За товар и достоверность сведений о себе — да. Данные о продавце площадка публикует с ваших слов, и обновить их вы обязаны в течение одного рабочего дня.
Нужен ли уголок потребителя?
Такого термина в законе нет. Есть обязанность довести до покупателя наименование, адрес и режим работы на вывеске и разместить информацию для публичного ознакомления в общедоступном месте на русском языке. Текст Правил продажи с 1 сентября 2026 года выдают по требованию, книга жалоб не обязательна с 2021 года.
Можно ли не искать документы по коробкам вручную?
Можно, если партия, коды маркировки и товаросопроводительные документы связаны заранее. В SelSup история товара поднимается от заказа и от кода до накладной, поэтому на складе отвечает кладовщик, а не собственник по телефону. Записаться на разбор можно на любой день: смотрим ваш склад и то, что придётся показывать инспектору.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
