Уведомление о профилактическом визите пугает сильнее, чем должно, а половина статей в поиске отвечает на него по старой норме: предупредят за пять рабочих дней, отказаться можно за три. Так было до конца 2024 года, и больше это правило не работает. Закон от 28 декабря 2024 года № 540-ФЗ разбил статью 52 закона № 248-ФЗ на три статьи: профилактический визит, обязательный профилактический визит и визит по инициативе контролируемого лица. Правила у них разные, и от одного отказаться нельзя вовсе.
Дальше — по действующему тексту закона и по положению о федеральном государственном контроле в области защиты прав потребителей: кого зовут, за сколько предупреждают, что вправе делать инспектор и чем всё кончается для продавца маркетплейса.
Коротко От обязательного визита отказаться нельзя: такого права в законе больше нет. Предупредят не позднее чем за 24 часа, визит идёт до 10 рабочих дней, и если нарушение не устранить до его окончания — инспектор выдаст предписание. Отказ остался только у того визита, который вы попросили сами: не позднее чем за пять рабочих дней до даты.
Что это за мероприятие и чем оно отличается от проверки
Профилактический визит — это профилактическая беседа инспектора. Статья 52 закона № 248-ФЗ разрешает провести её тремя способами: по месту вашей деятельности, по видео-конференц-связи или через мобильное приложение «Инспектор». Для продавца, у которого нет торгового зала, а есть склад в подмосковном ангаре или комната с коробками, это важная деталь: разговор чаще идёт удалённо, а не с приездом.
Содержание тоже описано в законе. Вас информируют об обязательных требованиях к деятельности и к объектам контроля, о том, каким критериям риска они отвечают и как снизить категорию риска. Одновременно инспектор знакомится с объектом, собирает сведения для отнесения к категории риска и оценивает, насколько требования соблюдаются. То есть беседа идёт в одну сторону только на словах.
Главное отличие от проверки — в статусе. Визит остаётся профилактическим мероприятием и в число контрольных не входит, а значит, для него не нужны ни план, ни согласование с прокуратурой. Что относится к самим мероприятиям и чем выездная проверка отличается от инспекционного визита, разобрано в статье Какие бывают проверки Роспотребнадзора: виды контрольных мероприятий по 248-ФЗ. Общая картина надзора — в материале Проверка Роспотребнадзора у продавца маркетплейса: основания, порядок и что делать.
Два визита, и правила у них разные
После правки 2024 года визитов стало два, и путать их дорого: почти всё, что вы читали про «можно отказаться», относится только ко второму столбцу таблицы.
| Что сравниваем | Обязательный визит (ст. 52.1) | Визит по вашей заявке (ст. 52.2) | Что будет при сбое |
|---|---|---|---|
| Кто зовёт | Контрольный орган по своему решению | Вы сами через «Госуслуги», если относитесь к малому бизнесу | Заявку рассматривают 10 рабочих дней и вправе отказать |
| Когда предупредят | Не позднее чем за 24 часа до начала | Дату согласуют с вами в течение 20 рабочих дней | Сутки на подготовку документов — реальный срок, к которому готовятся заранее |
| Отказ | Не предусмотрен законом | Отзыв заявки или отказ за 5 рабочих дней | Уклонились — составят акт о невозможности визита |
| Что делает инспектор | Осмотр, истребование документов, отбор проб, инструментальное обследование, испытание, экспертиза | Пробы, обследование и испытание — только с вашего согласия | По обязательному визиту согласия не спрашивают |
| Чем кончится | Акт, а при неустранённом нарушении — предписание | Рекомендации, предписания быть не может | Неисполненное предписание — штраф и внеплановая проверка |
Можно ли отказаться
Короткий ответ: от обязательного — нет, от своего — да. Часть 3 статьи 52.1 сформулирована прямо: обязательный профилактический визит не предусматривает отказ контролируемого лица от его проведения, а уведомляют о нём не позднее чем за двадцать четыре часа до начала. Прежняя редакция статьи 52 давала пять рабочих дней на уведомление и три рабочих дня на отказ — этих сроков в законе нет.
Отказ сохранился у визита по заявке. Часть 6 статьи 52.2: заявку можно отозвать или отказаться от визита, предупредив орган не позднее чем за пять рабочих дней до даты. Последствия мягкие, но они есть: в следующей заявке откажут, если визит по заявлению вам уже проводили в течение года, а также если в предыдущие полгода провести его не удалось из-за вас — вы не оказались на месте или помешали иначе.
Не пустить инспектора на обязательный визит — не то же самое, что отказаться. По части 11 статьи 52.1 при уклонении составляют акт о невозможности проведения визита, а по части 12 орган вправе в течение трёх месяцев принять решение о повторном визите. То есть визит не отменяется, а откладывается — и приходит второй раз, уже с готовым документом о том, как вы себя вели в первый.
Пришло уведомление. Что делать в ближайшие сутки:
- Проверьте вид мероприятия в уведомлении. Обязательный визит — готовьтесь, отказ не сработает.
- Соберите документы на товар: декларации, сертификаты, товарно-сопроводительные документы, сведения о продавце в карточках.
- Назначьте, кто встретит инспектора и у кого есть доступ к документам, если склад ведёт наёмный сотрудник.
- Что нашли сами — исправляйте до окончания визита: это единственный способ уйти без предписания.
Придёт ли он к продавцу маркетплейса
Здесь выдача чаще всего ошибается. Роспотребнадзор ведёт два разных надзора, и правила визита у них не совпадают.
В надзоре за правами потребителей — том самом, под который попадают карточка, цена и информация о продавце, — обязательный визит проводится только по двум основаниям: по уведомлению о начале деятельности из перечня приложения № 1 к положению и по поручению Президента или Правительства. Категория риска в этом перечне оснований не названа.
Сам перечень появился постановлением Правительства от 15 октября 2025 года № 1605, и там восемь разделов: общественное питание и производство хлеба, молока, соков, масложировой продукции, сахара, муки, безалкогольных напитков. Розничной торговли в этом перечне нет. То же самое в санитарно-эпидемиологическом надзоре: приложение № 3 к постановлению № 1100 повторяет те же восемь разделов. Подали уведомление как интернет-магазин одежды или косметики — визита «за факт уведомления» в первые полгода по этому основанию не будет. Что подавать и куда — в статье Уведомление в Роспотребнадзор о начале деятельности: нужно ли продавцу маркетплейса.
А вот в санитарно-эпидемиологическом надзоре обязательный визит по категории риска возможен: положение о нём отсылает к статьям 52, 52.1 и 52.2 целиком. Периодичность установлена постановлением Правительства от 1 октября 2025 года № 1511, и она щадящая.
Для высокого риска статья 25 закона предлагает выбор: одно плановое мероприятие в два года либо один обязательный визит в год. Свою категорию и то, попали ли вы в план, стоит проверить заранее — как это делается, описано в статье План проверок Роспотребнадзора на 2026 год: как узнать, попал ли ваш бизнес.
Как визит проходит
Порядок для обязательного визита прописан подробнее, чем для многих проверок.
- Уведомление приходит не позднее чем за 24 часа до начала, в порядке из части 5 статьи 21 закона.
- Контрольные действия инспектор проводит при необходимости: осмотр, истребование документов, отбор проб, инструментальное обследование, испытание, экспертиза.
- Срок — не больше десяти рабочих дней, с продлением на время экспертизы и испытаний.
- Акт составляют по тем же правилам статьи 90, что и для контрольных мероприятий, а знакомят вас с ним по статье 88.
Сутки на подготовку — это и есть настоящая цена вопроса. За 24 часа нужно поднять декларации и сертификаты по всему ассортименту, а если документы лежат в папках на разных дисках и в таблице, которую ведёт один человек, найти нужное к приезду инспектора не выйдет. Что именно должно быть на руках, разобрано в материале Сертификация товаров на маркетплейсах: процесс и список необходимых документов.
В SelSup разрешительные документы привязаны к карточке товара, а не к папке: открываете позицию — видите декларацию, срок её действия и то, чего по ней не хватает, по всему ассортименту сразу. Покажем на разборе, как собрать такой список за вечер, а не за сутки перед визитом.
Чем всё кончается
Это второе место, где старые статьи вводят в заблуждение. Формула «по итогам визита не штрафуют и предписаний не выдают» верна лишь наполовину.
Часть 13 статьи 52.1 и пункт 20 положения о надзоре за правами потребителей говорят одно и то же: если нарушение выявили и не устранили до окончания обязательного визита, выдаётся предписание по правилам статьи 90.1. По визиту, который вы попросили сами, предписания быть не может — часть 9 статьи 52.2 запрещает его прямо.
Дальше цена ошибки считается уже не по закону о контроле, а по КоАП. Невыполнение в срок законного предписания — часть 1 статьи 19.5: от 10 000 до 20 000 ₽ для организации, от 1 000 до 2 000 ₽ или дисквалификация до трёх лет для должностного лица, от 300 до 500 ₽ для гражданина. Плюс истечение срока предписания само по себе даёт основание для внеплановой проверки.
Ещё одна потеря, о которой не пишут. Если вы прошли самообследование и зарегистрировали декларацию соблюдения обязательных требований, выявленное на обязательном визите нарушение аннулирует её, а вместе с ней и репутационный статус, который выдаётся на три года. Новую декларацию примут не раньше чем через три месяца после исполнения решений. Публичная оценка уровня соблюдения требований по статье 48 тоже присваивается по итогам визита — она работает в обе стороны.
Отдельно про угрозу. Если инспектор увидит, что объект создаёт явную непосредственную угрозу или вред уже причинён, он немедленно передаёт информацию уполномоченному должностному лицу, и тот решает вопрос о контрольном мероприятии. Это записано и в части 10 статьи 52.2, и в пункте 20(1) положения. Штрафы, которыми заканчиваются уже сами проверки, собраны в статье Штрафы для маркетплейсов и продавцов с 1 октября 2026 года: за что и сколько.
Что вы получаете и чем за это платите
- Разговор вместо протокола. Платите сутками на подготовку и тем, что инспектор увидит объект своими глазами.
- Возможность исправить на месте. Платите скоростью: устранить нужно до окончания визита, а не «в разумный срок».
- Понятная категория риска. Платите тем, что сведения для неё собирают прямо у вас, и итог может оказаться не в вашу пользу.
- Визит по заявке без предписаний. Платите очередью: заявку рассматривают 10 рабочих дней, дату согласуют ещё 20.
- Публичная оценка и репутационный статус. Платите тем, что нарушение аннулирует декларацию, а статус придётся зарабатывать заново.
Кому визит на пользу, а кому нет
Позвать инспектора самому стоит, если у вас есть свой склад или помещение, вы работаете по схеме DBS с собственной доставкой, недавно расширили ассортимент на пищёвку или косметику и хотите понять, чего не хватает, — до того, как об этом напишет покупатель.
Не стоит, если склад держится на одном человеке, документы на товар собираются в таблице вручную, а половина карточек досталась вам от поставщика без описания на русском языке. Такой визит закончится списком того, что вы и так подозревали, зато сведения о вас соберут. Сначала имеет смысл закрыть очевидное: карточки без русского языка — самый частый повод для замечаний, и он разобран в статье Предостережения Роспотребнадзора за карточки без русского языка: что делать селлеру.
Частые ошибки
| Ошибка | Чем оборачивается | Что делать |
|---|---|---|
| Пишут отказ от обязательного визита | Отказ не рассматривают, визит идёт по графику органа | Готовить документы, а не письмо |
| Ждут уведомления за пять рабочих дней | Уведомление приходит за сутки, подготовиться не успевают | Держать документы в порядке постоянно |
| Считают, что предписания по итогам визита не бывает | Предписание, затем 10 000–20 000 ₽ по ч. 1 ст. 19.5 КоАП | Устранять нарушение до окончания визита |
| Не пускают инспектора | Акт о невозможности и повторный визит в течение трёх месяцев | Согласовать дату и присутствие представителя |
| Подают заявку на визит, не будучи малым бизнесом | Отказ по п. 5 ч. 4 ст. 52.2, время потеряно | Сверить статус в реестре МСП до подачи |
Как менялось правило: календарь
- 28.12.2024 Закон № 540-ФЗ разделил статью 52 на три: визит, обязательный визит и визит по заявке. Право отказаться от обязательного визита из закона ушло.
- 01.10.2025 Постановление № 1511 установило периодичность обязательных визитов: раз в 3 года при значительном риске, раз в 5 лет при среднем, раз в 6 лет при умеренном.
- 15.10.2025 Постановление № 1605 переписало пункт 20 положения о надзоре за правами потребителей и добавило перечень видов деятельности для обязательного визита — без розничной торговли.
- 29.12.2025 Закон № 567-ФЗ уточнил срок уведомления — не позднее чем за 24 часа, и ограничил круг заявителей: малый бизнес, социально ориентированные НКО, государственные и муниципальные учреждения.
- до 01.01.2030 По постановлению № 336 обращение о проведении визита подаётся через «Госуслуги» и рассматривается в течение 10 рабочих дней.
Стоит ли звать инспектора самому
Продавцу без своего склада — скорее нет. Товар лежит на складе площадки, объекта для осмотра почти нет, а вопросы по карточкам быстрее закрыть консультированием: оно бесплатное и не требует заявки.
Продавцу со своим складом при FBS — скорее да, но частично. Заявка имеет смысл после того, как вы навели порядок в документах и описаниях. Предписания по такому визиту не выдают, а список замечаний останется у вас на руках.
Тому, кто уже получил уведомление об обязательном визите, выбор не предлагается. Здесь решается только одно: успеете ли вы исправить найденное до окончания визита. Именно это отделяет акт с рекомендациями от предписания со сроком. На разборе покажем, как держать описания, документы и коды маркировки в одном месте, чтобы к визиту не готовиться отдельно.
Что почитать дальше
- Проверка Роспотребнадзора у продавца маркетплейса: основания, порядок и что делать — обзор всей процедуры: основания, права инспектора и права продавца.
- Электронная книга жалоб на маркетплейсы через Госуслуги: что нужно знать продавцам — как покупатель подаёт обращение, с которого начинается интерес ведомства.
- Постановление 2463 отменено: что изменилось в правилах продажи товаров — требования к информации о товаре, которые инспектор сверяет в первую очередь.
- Ответ на претензию покупателя: форма, адрес и сроки по закону — что ответить до того, как претензия дойдёт до надзора.
Частые вопросы
Штрафуют ли по итогам профилактического визита?
Сам визит штрафом не заканчивается. Штраф появляется позже — за невыполнение предписания, которое выдали на обязательном визите: по части 1 статьи 19.5 КоАП это от 10 000 до 20 000 ₽ для организации.
За сколько предупреждают об обязательном визите?
Не позднее чем за 24 часа до начала. Норма про пять рабочих дней относилась к прежней редакции статьи 52 и не действует.
Можно ли перенести дату?
Закон переноса обязательного визита не предусматривает. Если провести его не удалось, инспектор составляет акт о невозможности, а орган вправе назначить повторный визит в течение трёх месяцев.
Кто может подать заявку на визит?
Субъекты малого предпринимательства, социально ориентированные НКО, государственные и муниципальные учреждения. Заявка подаётся через «Госуслуги», её рассматривают 10 рабочих дней.
Может ли складской сотрудник встретить инспектора?
Да, если он ваш представитель и у него есть доступ к нужным документам. Знакомиться с актом вправе контролируемое лицо или его представитель, поэтому полномочия стоит оформить заранее, а не в день визита.
Можно ли не собирать документы к визиту руками?
Большую часть — можно. Декларации, сертификаты и сроки их действия хранятся в карточке товара, коды маркировки и остатки поднимаются по позиции, а не по папкам. Руками остаётся то, чего нет ни в одной системе: показать склад и ответить на вопросы. Записаться на разбор и посмотреть, как это устроено.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
