Ошибки в настройках интеграции и их решение

Проверьте выбранный кабинет фулфилмента и свою организацию перед настройкой. Не передавайте ключи API в переписке. Если нужна помощь, обратитесь к своему фулфилменту.

В этой статье поговорим о возможных ошибках при интеграции с маркетплейсами и сервисами, расскажем как исправить возникшие ошибки.

Общая информация

Если в одной из организаций заполнен API-токен маркетплейса или сервиса, но он стал невалидным или был отозван, SelSup показывает в верхней части интерфейса отдельное уведомление для каждого такого токена. В уведомлении будет указано, в какой организации или организациях возникла проблема.

Это может произойти, например, если у токена закончился срок действия или маркетплейс отозвал его. В таком случае нужно заново создать токен по инструкции для нужного маркетплейса и вставить новый токен в настройки интеграции SelSup.

Уведомление помогает быстро заметить проблему и перейти в нужную интеграцию для обновления токена по кнопке «Перейти к настройкам».

Оно отображается во всех разделах SelSup, чтобы вы могли вовремя увидеть проблему и устранить её, независимо от того, в каком разделе работаете.

Wildberries

Ошибка: Не настроена интеграция с Wildberries, либо ключ не действителен.

Решение:
1. Перейдите в раздел Интеграции, вкладка Wildberries и проверьте отсутствие ошибок с ключами. Если ошибка есть, создайте новый ключ и нажмите кнопку копирования ключа (она есть у каждого маркетплейса). Важно! Никогда не копируйте ключи выделением.

2. Проверьте, что вы вводите правильный ключ по инструкции под полем.
Для Wildberries важно правильно выбрать тип ключа (рекомендуется выбирать все типы ключа для корректной работы).

3. Ошибка может возникать временно, если у маркетплейса сломалась авторизация. Подождите и обновите страницу через некоторое время.

Ошибка: Токен нового API Wildberries просрочен или не валидный.

Ошибка возникает, когда вы неправильно указали ключ API Wildberries.

Решение: Не копируйте ключ выделением, используйте только кнопки копирования ключа. Также проверьте, что вы выбрали все типы ключа.

Ozon

Ошибка: Не настроена интеграция с Ozon.

Ошибка может возникать, если в интеграциях вы не указали Client ID или ключ API Ozon.

Решение: перейдите на страницу Интеграции с Ozon и проверьте, указаны ли у вас оба поля.

Важно! При формировании ключа нужно выбирать тип токена “Admin”. Проверьте отсутствие ошибки и красных предупреждений о невалидности токена.

Яндекс. Маркет

Ошибка: Токен Яндекс.Маркет не валидный или отозван.

Решение: проверьте, что токен скопирован полностью и не удалён в кабинете Яндекс Маркета. Если используется OAuth-токен, проверьте срок его действия. API-Key-токен действует бессрочно, пока его не удалят. При недействительном токене создайте новый и обновите его в настройках интеграции SelSup по инструкции настройки по токену.

Ошибка: Неактивен токен, который нужно скопировать.

Решение: для настройки по API-Key-токену откройте в кабинете Яндекс Маркета Настройки → API и модули. В блоке «Токены авторизации» нажмите «Создать новый токен» и задайте доступы по инструкции настройки интеграции. Если создание токена недоступно, уточните права доступа у владельца кабинета.

Ошибка доступа к магазину или неверные идентификаторы.

Решение: проверьте ID кабинета (business_id) и номер кампании (campaign_id). Они должны относиться к нужному кабинету и магазину с выбранной схемой работы. Проверьте доступ токена к этому кабинету и нужным операциям. Для OAuth-токена также проверьте доступ учётной записи к магазину. Не меняйте подключение, пока не выясните причину ошибки доступа.

Честный знак

Ошибка запроса к API SUZ: Экземпляр интеграционного решения (внешнего подключения) с наименованием SelSup уже был зарегистрирован.

Ошибка возникает из-за того, что вы пытаетесь добавить еще одно подключение к организации, для которой уже настроена работа с API СУЗ.

Решение: Если вы удаляли организацию и не удалили перед этим подключение, зайдите в личный кабинет «Честного знака», в «Станцию управления заказами» и на вкладке «Устройства» удалите существующее подключение, чтобы добавить новое.

Если вы хотите настроить у другого магазина (организации) в SelSup интеграцию с СУЗ, при этом у существующей организации уже настроена интеграция, не нажимайте кнопку «Получить идентификатор соединения», а скопируйте существующий идентификатор с предыдущей организации и нажмите кнопку «Сохранить» в нижней части страницы.

Ошибка: Вставьте ключевой носитель.

Решение:

Если вы оправляете карточку в Честный знак, то:

проверьте, что носитель с сертификатом вставлен в компьютер. Носитель должен соответствовать выбранному сертификату в разделе Интеграции.
переустановите личный сертификат через КриптоПро CSP по инструкции.

Если вы не отправляете карточку в Честный знак, то выключите переключатель "Отправить в" со значком Честного знака у карточек товара рядом с кнопкой "Сохранить".
Если вы не работаете с Честным знаком, то выключите переключатель "Работать с Честным знаком" в Интеграции.

Ошибка запроса к API SUZ: Проверка учетных данных УОТ не пройдена. Маркер безопасности не найден.

Решение: Необходимо заново вставить OMS ID и Идентификатор соединения СУЗ из Честного знака в SelSup на странице интеграции с Честным знаком и нажать "Получить токен".