Хронический цейтнот продавца на маркетплейсах: как найти время для работы и жизни

Продажи на маркетплейсах — тот ещё квест. Каждый день селлерам приходится решать массу вопросов: сверять планы, считать остатки, закупать товар, принимать заказы FBS, комплектовать и упаковывать их, параллельно запускать акции, обновлять цены и анализировать свои успехи. Как успеть сделать миллион задач, когда в сутках всего 24 часа, а ещё нужно найти время на семью и отдых?

Рассказываем, что значит торговать на маркетплейсах, с какими проблемами сталкиваются продавцы в работе и жизни и что со всем этим делать.

Ежедневные задачи продавца на маркетплейсах

Торговля на маркетплейсах требует постоянной занятости, если вы хотите сохранить вложения и наращивать свой доход.

Какую бы схему работы с маркетплейсами селлер не выбрал, есть дела, которые нужно выполнять всегда. Например:

• создавать карточки товаров и продвигать их. Один из самых трудоёмких процессов в работе с маркетплейсами. Создать 10 карточек не проблема, хотя в начале помучиться приходится всем. Когда речь идёт о большой каталоге и нескольких площадках, работа с витриной маркетплейса становится основной. На другое не остаётся времени.

5 способов загрузить карточки на маркетплейс

• делать этикетки на товар. Это требование закона, поэтому если поставщик не позаботился об этикетке, приходится делать самому. Селлеры сначала создают дизайн этикетки, затем сохраняют его и печатают уже в специальной программе. Потом этикетки нужно наклеить.

Как сделать этикетку для маркетплейсов

• проводить товарную аналитику маркетплейсов — смотреть, какие товары пользуются спросом, а какие часто возвращают, какую прибыль приносит каждая позиция и во сколько обходится её реализация на площадке.

• контролировать финансы. Отчёты о реализации Вайлдберриз и Озон запутанные и включают много разноформатных таблиц, графиков и диаграмм. Без специальных навыков не получится узнать, какую чистую прибыль имеет продавец с магазина на маркетплейсе. Поэтому селлерам приходится тратить много времени на сведение цифр.

Как вести бухучет продаж на маркетплейсе

• общаться с покупателями. Селлеры отвечают на отзывы и вопросы о товаре, доставке, ценах. Это обязательная составляющая ежедневной работы.

• закупать товары. Выбор поставщика для маркетплейса — ответственное дело. Нужно, чтобы товар был качественным, по оптимальной цене, чтобы поставки не подводили. Когда надёжный партнёр найден — нужно вовремя отправить заявку, проконтролировать доставку, принять товар на склад. Особенно скорость важна, если торгуете по дропшиппингу.

• вести учёт товаров. При торговле по FBS это надо делать каждый день, а то и несколько раз в день, если заказы вдруг хлынули. По FBO проще — достаточно просто проверять остатки на складе маркетплейса по отчёту.

Если продавец работает по схеме FBS, то задач ещё больше. Нужно:

• принимать заказы. Когда маркетплейс один, это не составляет проблемы. Заказы можно собирать раз в день, если вы уверены в запасах на складах. Когда площадок несколько, уже сложнее. Много времени уходит на проверку разных личных кабинетов, обновление статусов и остатков на каждом из них.

• комплектовать и упаковывать заказы. У маркетплейсов требования к упаковке разные. Соблюдать их нужно безукоризненно. Чтобы не попасть на штраф, надо внимательно собирать товары для заказа, складывать в коробки или пакеты, печатать и клеить стикеры для маркетплейсов.

• возить товары на маркетплейс. Дорога, очереди на складе, приёмка — всё это пожирает время селлеров.

В круговороте задач селлер то и дело упускает что-то из виду: забывает забрать возвраты со склада маркетплейса, путает этикетки, вложения. Ворох постоянных проблем не даёт выдохнуть и заняться развитием товарного бизнеса онлайн.

К чему приводит гонка со временем при продажах на маркетплейсах

Как бы нам не хотелось, в сутках только 24 часа, а в неделе 7 дней. У всех одинаково. Время невозможно сохранить, положить в банк, нельзя им поделиться и обменять.

Предприниматели тщательно следят за тем, как работают их деньги, как они перетекают из одной формы в другую и возвращаются вновь. Ко времени чаще всего относятся снисходительно. Мы считаем наши материальные активы, но не обращаем внимание на то, что транжирит драгоценные минуты и часы.

Селлеры постоянно тушат пожары: пишут претензии маркетплейсу, пытаются забрать вернувшиеся товары со складов, берут кредиты на закупку новых партий. Они смиряются с потерями и жалуются на форумах на политику онлайн площадок. Получается, как в примерах ниже.

В итоге продавцы получают штрафы, магазины на маркетплейсах простаивают, деньги утекают, прибыли нет. За отмену только одного заказа Вайлдберриз снимает 35% от его стоимости, минимум 100 рублей. Представьте, в какую сумму выльется отмена 133 заказов, даже если это мелочёвка.

Из-за постоянного стресса на работе могут испортиться отношения с домашними, друзьями, ухудшится здоровье. От стресса развивается гипертония, гастрит, язвы, случаются инфаркты и падает иммунитет.

Как селлеру достигать лучших результатов

Достичь успеха в торговле на маркетплейсах, как и в любом деле, помогает система. Разовые действия не приведут к результату, даже если, как в лучших примерах, поставить цель выйти на 5 млн оборота за год.

Мы собрали несколько рекомендаций, которые позволят не сдаться не закрыть товарный бизнес на Вайлдберриз через 3 месяца, а планомерно наращивать прибыль и получать удовольствие от работы на маркетплейсе.

Если не распыляться на мелкие задачи, а сконцентрироваться на главном, время будет расходоваться более эффективно, а шансы достичь успеха возрастут.

• Ставить цели, которые вдохновляют.

Много зарабатывать на маркетплейсах — звучит неплохо, но не конкретно. Попробуйте поставить реальную цифру, к которой вы хотели бы приблизиться. Например, заработать 10 млн за год.

Зафиксируйте преимущества, которые вы получите от достижения цели. Это может быть шикарный морской круиз, покупка машины вашей мечты или долгожданный ремонт в доме.

• Конкретизировать цели.

Без конкретики не будет результата. Допустим вы решили заработать 10 млн за год. Составьте список, из чего будет складываться эта сумма:

• продажи женских платьев на Вайлдберриз — 5 млн,
• продажа аксессуаров на Вайлдберриз — 2 млн,
• продажа товаров для дома на Озон — 3 млн.

• Ставить сроки.

Определите крайний срок, когда наступит пора подводить итоги года.

• Разбивать цель на этапы.

Зафиксируйте этапы достижения цели. Ключевые точки помогут в процессе сверять план с фактом и при необходимости корректировать стратегию продаж на маркетплейсе. Планы на месяц и даже на неделю позволят контролировать результаты и своевременно реагировать на изменения.

Неотъемлемая часть любого бизнеса — план продаж. С помощью SelSup вы сможете сделать его за 30 минут, а проверять будете всего за 10. Аналитика маркетплейсов в SelSup уже есть. Останется только проставить свои цели.

Как составить план за полчаса

• Составлять пошаговый план действий.

Проблема начинающих селлеров в том, что они не знают, с чего начать и хватаются за всё и сразу. Чтобы этого избежать, нужен подробный план. Распишите шаги на неделю по каждому направлению. Шаги могут быть такими:

• подключить единый кабинет для маркетплейсов, чтобы сократить время на работу с площадками,
• сделать хорошие фото для карточек товара и отправить их на все маркетплейсы,
• оптимизировать описание товаров под запросы покупателей,
• принять участие в акции Вайлдберриз и Озон,
• подключить рекламу товаров,
• придумать скрипты для ответов на вопросы покупателей.

• Следить за прогрессом.

Торговля на маркетплейсах требует постоянного контроля. А отслеживание прогресса мотивирует и позволяет удостовериться в правильности направления.

Вручную трудно подсчитать свою прибыль и затраты. Риск допустить ошибку слишком велик, потому что отчёты о реализации от маркетплейсов запутанные и не каждый может с ними разобраться.

Следить за прогрессом в достижении целей поможет программа для работы с маркетплейсами SelSup. Она делает всё сама. Селлеру нужно только периодически заглядывать в аналитику.

11 отчётов SelSup в одном обзоре:

• Приготовиться к неудачам.

Никто не ожидал, что из-за ливня случится потоп на складе Вайлдберриз в Электростали в августе. Убытки продавцам, конечно, вернут, но только когда всё подсчитают. Пока деньги продавцов заморожены в исчезнувших товарах.

Ожидание и реальность на Вайлдберриз могут пойти вразрез. Внешних факторов, которые мешают достигать цели много: конкуренты, ошибки продавцов, потеря и порча товара маркетплейсом, природные катаклизмы. Подробно о том, что ждёт новичков на маркетплейсах, рассказали здесь.

Несмотря на трудности, не стоит сдаваться. Следуйте плану, ищите новые возможности.

• Поощрять себя за успехи.

Чтобы успешно продавать на маркетплейсах, надо приложить много усилий. Не забывайте символически награждать себя за старания. Не надо тратить всю прибыль на шоппинг, но устроить день отдыха можно.

Как селлеру делать больше за то же время

Время не резиновое. Втиснуть в него все свои задачи невозможно, но можно находить свободные резервы для них в разные промежутки времени.

Хитрости, которые помогут селлеру успевать больше:

• Использовать короткие и длинные промежутки времени для разных задач.

Каждый день есть дела, которые требуют больших отрезков времени и те, что мы делаем быстро.

Рутинные операции могут стать источником дополнительного времени. Пока вы стоите в очереди на приёмку товара, едете в такси, ждёте ребёнка на тренировке или заказ в кафе, можно успеть:

• проверить внутреннюю аналитику на маркетплейсе,
• поправить карточки товаров, которые отстают по продажам,
• проверить акции на маркетплейсе, оценить рентабельность и принять участие.

Длинные промежутки времени во время маникюра, стрижки или долгой поездки тоже пускайте в дело. Сидя в салоне красоты можно ответить на отзывы и вопросы от покупателей. Можно проверить остатки на складах и отправить заявку поставщику на закупку товаров.

• Делить большие задачи на маленькие и выполнять их по частям.

Разбивать большие задачи на маленькие с есть слона по частям эффективнее, чем делать всё за раз. Нужно обновить карточки товаров? Во время маникюра успеете проверить и отправить на маркетплейсы 5-10 штук. Уже прогресс. Пока сидите в кафе оцените маржинальность и пересмотрите цену на товары. Вдруг, вы уже не в тренде.

• Анализировать события, проблемы, чтобы оптимизировать затраты времени.

Постоянно анализируйте то, что вы делаете и что можете сделать. Спрашивайте у себя:

• Что я могу сделать полезного в этом месте?
• Обязательно ли ехать к поставщику или можно решить вопрос по-другому?
• Можно ли делегировать эту функцию?
• Как я использую рабочее время?
• На что больше всего уходит времени?
• Как я провожу выходные? Успеваю ли я отдыхать?

Самоанализ помогает взглянуть со стороны на то, как устроена ваша жизнь и найти дела, которые пожирают время. Например, вы по пол дня пересчитываете товары на складе, чтобы передать остатки на маркетплейс. Или целый день посвящаете подведению итогов месяца по отчётам реализации. Всё это можно делать быстрее. Автоматизация торговли на маркетплейсах стоит денег и придётся потратить время, чтобы освоить программу, привыкнуть к новому. Но вскоре ваши инвестиции оправдаются. Свободного времени будет больше, ошибок меньше.

Выбрать тариф

• Делегировать по-максимуму.

Не пытайтесь тащить все задачи на себе. Думать, что лучше вас никто этого не сделает, ошибочно. С подсчётами и аналитикой роботы точно справляются лучше, чем люди. Программа для маркетплейсов сэкономит ваше время, деньги и нервы.

Никакие методики тайм-менеджмента не помогут продавцу Вайлдберриз победить рутину. Нужен комплексный подход — автоматизация плюс правильная организация. Тогда успех не заставит себя ждать и вы всё успеете.

Подписывайтесь на нас на других ресурсах:

👉 в YouTube

👉 в Телеграмм

👉 на VC