Технически сложные товары: продажа, сборка и возврат по новым правилам

С 1 сентября 2026 года розничную и дистанционную продажу регулируют новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи — постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Оно заменило постановление № 2463 и действует до 1 сентября 2032 года. Технике отведены четыре пункта, с 41-го по 44-й: аннотации к образцам, проверка комплектности, сборка и установка на дому у покупателя, условия возврата.

А вот сам перечень технически сложных товаров новые Правила не трогали. Он живёт в отдельном акте — постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, и основание у него другое: статья 18 закона «О защите прав потребителей», а не статьи 1, 20 и 25, по которым принято постановление № 657.

Какой перечень технически сложных товаров действует

Перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Правок было три — постановления № 471 и № 929 в 2016 году и № 327 в 2019-м. Действующая редакция — от 27 марта 2019 года, и на 2 сентября 2026 года на портале Правительства она же. Никакой «новой редакции перечня 2026 года», о которой пишут обзоры, нет.

Позиций четырнадцать, по смыслу они складываются в четыре группы:

• Техника с двигателем. Лёгкие самолёты и вертолёты, легковые автомобили и мотоциклы для дорог общего пользования, тракторы и мотоблоки, снегоходы, катера и прогулочные суда.
• Электроника с цифровым блоком управления. Компьютеры и ноутбуки, мониторы, лазерные и струйные МФУ, телевизоры и проекторы, игровые приставки, спутниковое телевидение, цифровые фото- и видеокамеры.
• Связь и навигация. Бытовое оборудование связи и навигации с сенсорным экраном и двумя функциями и больше — сюда попадают смартфоны и планшеты.
• Бытовая техника. Холодильники, посудомоечные, стиральные и сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, плиты, варочные панели и духовые шкафы, встраиваемые микроволновки, роботы-пылесосы, кондиционеры, водонагреватели, часы с двумя функциями и больше и электроинструмент.

Список закрытый: обычный пылесос в него не входит, а робот-пылесос входит. Расширять перечень по аналогии нельзя ни продавцу, ни покупателю.

Два перечня, которые путают чаще всего

В перечне необмениваемых товаров из постановления № 657 есть пункт 11: технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не меньше года. Формулировка похожа, но список другой и работает он иначе.

Перечень № 924 отвечает на вопрос «что делать с браком». Перечень из постановления № 657 — на вопрос «можно ли обменять исправный товар в магазине по статье 25». А для дистанционной продажи не работает ни один из них: там действуют статья 26.1 и пункт 44 новых Правил, и исправную технику покупатель вернуть вправе.

Что обязан продавец при продаже техники

Пункт 41 Правил требует размещать образцы техники в торговом помещении с краткими аннотациями об основных технических характеристиках. В дистанционной торговле роль такой аннотации выполняет карточка: характеристики должны быть в ней, а не «уточняйте в чате».

Пункт 42 добавляет две обязанности при передаче:

• Проверить комплектность при покупателе. По его требованию продавец проверяет комплект, наличие технических и эксплуатационных документов и правильность цены.
• Выдать товарный чек, если кассовый неполный. Когда в чеке нет наименования, артикула или сорта товара, по требованию покупателя выдаётся товарный чек с этими сведениями, названием продавца, датой продажи, ценой и подписью.

Чек можно направить электронно — это пункт 6 Правил. Для техники, бывшей в употреблении, пункт 34 требует передать технические документы и гарантийный талон на остаток гарантии. Ссылку на запись о сертификате или декларации пора класть прямо в описание: с 1 октября 2026 года сертификаты в карточках товаров становятся обязательными.

Сборка и установка на дому: когда это обязанность, а не услуга

Сразу оговорка. На складе «сборка» — это сборочное задание и упаковка заказа. Здесь речь о другом: о сборке и подключении техники в квартире покупателя.

Пункт 43 Правил: продавец или лицо, работающее по договору с ним, обязаны собрать и установить технику на дому, если самостоятельная сборка или подключение не допускаются обязательными требованиями из документов к товару. Это не про удобство, а про запрет в инструкции — газовые плиты, встраиваемая техника, часть водонагревателей и кондиционеров.

• Нет возможности выполнить работы — назовите исполнителя. В момент продажи продавец сообщает, кто делает такие работы в регионе продажи или в граничащих с ним.
• Подрядчика привлекать можно. Правила это прямо разрешают, ответственность перед покупателем остаётся на продавце.
• Стоимость внутри цены — работы бесплатны. Если сборка и установка включены в цену товара, брать за них отдельно нельзя.

С мебелью режим противоположный: по пункту 68 сборка мебели идёт за отдельную плату, если стороны не договорились иначе. Один глагол, два разных правила — и в карточке, где рядом стоят кухонный гарнитур и встраиваемая духовка, это ловушка.

Возврат техники: три разных сценария

Пункт 44 Правил — самая заметная правка для интернет-торговли. При дистанционной продаже возврат исправной техники возможен, если сохранены её потребительские свойства и товарный вид, включая потребительскую упаковку, комплектность и технические документы, а также документ о покупке. Раньше в норме о возврате упаковка, комплектность и документация прямо не назывались — теперь названы.

На время ремонта покупатель вправе потребовать товар с теми же основными потребительскими свойствами — это пункт 2 статьи 20 закона, а перечень при постановлении № 657 выводит из-под обязанности семь групп товаров. Кому подмена положена и кому её выдавать не обязаны — в статье «Подменный товар на время ремонта: кому положен и кому нет».

Деньги по возврату исправного товара продавец возвращает не позднее десяти дней со дня требования, удержав только свои расходы на обратную доставку. Подробности — в разборе возврата товара надлежащего качества. Отдельная тонкость новых Правил: по пункту 26 расходы на возврат денег за товар ненадлежащего качества несёт продавец, а во всех остальных случаях их распределение определяет оферта площадки. Читать надо не только закон, но и договор с маркетплейсом.

Посмотрите на разборе очередь возвратов по технике: заказ, дата передачи, срок ответа на претензию и комплектность по каждой позиции — в одном окне вместо выгрузок из четырёх кабинетов.

Что закон № 500-ФЗ изменил с 1 февраля 2026 именно для техники

Об этом почти не пишут, а нормы адресные. Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ вступил в силу 1 февраля 2026 года и добавил в закон о защите прав потребителей четыре правила.

• Разница в цене считается по изношенному аналогу. При возврате технически сложного товара с недостатком покупатель требует разницу между ценой по договору и ценой аналога той же степени износа и того же года выпуска, а не ценой нового (пункт 4 статьи 24). Исключение — умышленное введение в заблуждение о характеристиках, износе или годе выпуска.
• У неустойки появился потолок. Сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную покупателем по договору (пункт 1 статьи 23). Раньше предела не было, и по долгому спору пеня уходила выше цены товара.
• Штраф 50 % стал небезусловным. Он не взыскивается, если требование не удовлетворено по вине покупателя, если продавца подвёл добросовестно выбранный контрагент, а также если до суда заключено медиативное соглашение и продавец его исполнил (пункт 7 статьи 13).
• Требование к продавцу больше не перепродать до суда. Уступка права на неустойку и штраф тому, кто не покупатель, до вступления решения в силу ничтожна (пункт 8 статьи 13).

Для продавца техники вывод простой: досудебное урегулирование стало выгоднее, чем раньше. Медиативное соглашение снимает штраф целиком, а честно указанные в карточке год выпуска и состояние товара прямо влияют на сумму разницы в цене.

Календарь изменений по технике

• 1 февраля 2026 Закон № 500-ФЗ: потолок неустойки, разница в цене по изношенному аналогу, условия неприменения штрафа 50 %.
• 17 февраля 2026 Постановление Конституционного Суда № 7-П по пунктам 3 и 4 статьи 26.1: дистанционно купленный исправный товар можно вернуть дистанционно же — перевозчиком или почтой, за счёт и на риск покупателя.
• 25 февраля 2026 Минпромторг подготовил проект о дополнении пункта 12 перечня № 924 воздухоочистителями. На 2 сентября 2026 года проект не принят, в перечне их нет.
• 1 сентября 2026 Постановление № 657: пункты 41–44 о продаже техники, упаковка и комплектность в условиях возврата, расходы на возврат по оферте площадки.
• 1 октября 2026 Статья 18 дополняется пунктом 3.1 законом № 290-ФЗ — требования к продавцу через платформу. Разбор — в статье про закон о платформенной экономике.

Плюсы и минусы категории

• Высокий чек — высокая цена спора. Одна продажа на 60 000 ₽ закрывает десяток продаж мелочёвки, но и неустойка в 1 % считается от той же суммы.
• Исправную технику в магазине менять не обязаны — а дистанционно обязаны. Пункт 11 перечня по постановлению № 657 защищает офлайн, но на маркетплейсе он не работает.
• Сборку можно отдать подрядчику — но назвать его надо в момент продажи. Молчание превращает расходы покупателя в ваши убытки.

Кому подходит категория, а кому не стоит

• Подходит, если есть подрядчик по монтажу хотя бы в нескольких регионах, а характеристики ведутся в одном месте и одинаково уходят на все площадки.
• Подходит, если возвраты принимаются с осмотром: упаковка, комплект и документы фиксируются при приёмке, а не «по памяти через месяц».
• Не подходит, если претензии разбираются в переписке кабинета, а сроки считаются на глаз: десять дней и семь дней истекают тихо, а неустойка начисляется громко.
• Не подходит, если карточки правятся руками в каждом кабинете отдельно: год выпуска и комплектность разойдутся, а по статье 24 это уже прямые деньги.
• Не подходит, если принять крупногабаритный возврат некому: доставку техники тяжелее пяти килограммов для ремонта и замены оплачивает продавец (пункт 7 статьи 18).

Частые ошибки продавца техники

Каждая строка здесь — это дата и документ, которые где-то должны быть записаны. SelSup держит их рядом с заказом: статус, дата передачи, состав отгрузки и переписка по претензии, чтобы срок не восстанавливать по скриншотам.

Запишитесь на разбор своей категории: покажем, как карточка техники с характеристиками и условиями монтажа уходит сразу на все площадки и как выглядит контроль сроков по претензиям.

Стоит ли продавать технически сложные товары

• Да, если вы работаете с крупной или встраиваемой техникой и уже держите подрядчиков по монтажу: новые Правила скорее упорядочили то, что вы делали, и дали основания для отказа при нарушенной упаковке.
• Скорее да, но частично, если ассортимент смешанный: электронику продавать можно без изменений в процессах, а всё, что требует подключения по инструкции, стоит завести отдельно — с полем про монтаж и подрядчиком.
• Скорее нет, если претензии разбираются вручную и без дат. Средний чек в категории такой, что одна проигранная просрочка съедает маржу нескольких продаж.

Что почитать дальше

• Правила продажи товаров с 1 сентября 2026 года — полный разбор постановления № 657: на кого распространяется и что изменилось в дистанционной продаже.
• Возврат товара надлежащего качества — статьи 25 и 26.1 целиком, сроки в магазине и при дистанционной продаже, когда отказ законен.
• Претензия через маркетплейс — что обязан владелец агрегатора по пункту 24 Правил и как претензия доходит до продавца.
• Изменения в законодательстве 2026 для электронной торговли — общий календарь: налоги, маркировка, права потребителей.

Частые вопросы

Смартфон входит в перечень технически сложных товаров?

Да. Пункт 6 перечня по постановлению № 924 — бытовое оборудование связи и навигации с сенсорным экраном и двумя функциями и больше. Кнопочный телефон без сенсорного экрана под это описание не подходит.

Можно ли отказать в возврате исправной техники, купленной на маркетплейсе?

Только по условиям пункта 44 Правил: если не сохранены потребительские свойства, товарный вид, упаковка, комплектность или документы. Сама принадлежность к технически сложным товарам при дистанционной продаже основанием для отказа не служит. Как это выглядит на площадках — в разборах возвратов на Ozon и возвратов на Вайлдберриз.

Кто платит за сборку и установку техники на дому?

Если самостоятельная сборка запрещена документами к товару, работы выполняет продавец или его подрядчик, а когда стоимость сборки включена в цену — бесплатно. С мебелью иначе: по пункту 68 Правил её сборка идёт за отдельную плату, если стороны не договорились о другом.

Перечень технически сложных товаров меняли в 2026 году?

Нет. Действующая редакция постановления № 924 — от 27 марта 2019 года. В феврале 2026 года Минпромторг подготовил проект о добавлении в пункт 12 воздухоочистителей, но на 2 сентября 2026 года он не принят.

Что делать, если покупатель вернул технику без коробки?

Упаковка прямо названа в пункте 44 Правил среди условий возврата исправного товара, поэтому основание для отказа есть. Но состояние и комплект нужно зафиксировать при приёмке — потом доказать будет нечем. Отдельный случай, когда вместо вашего товара приехал чужой, — это подмена товара при возврате.

Можно ли не считать сроки по претензиям руками?

Можно, и это не про «автоматизацию» вообще, а про две даты. Семь дней от передачи заказа и десять дней от претензии считаются от событий, которые уже есть в кабинете. SelSup подтягивает заказы всех площадок со статусами и датами, поэтому срок виден рядом с заказом, а не восстанавливается по переписке. Показать это на вашем ассортименте можно на разборе.