С 1 сентября 2026 года действует постановление Правительства РФ от 30 мая 2026 г. № 657. Кроме Правил продажи товаров оно утвердило перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя бесплатно выдать замену на время ремонта. Список исключений вырос с шести позиций до семи.
Обязанность выдать подменный товар записана не в Правилах продажи, а в пункте 2 статьи 20 и пункте 1 статьи 21 закона «О защите прав потребителей». Постановление № 657 задаёт только перечень исключений. Срок — три дня со дня требования покупателя, доставка за счёт продавца, за просрочку — 1 % цены в день.
Разбор постановления целиком — в статье Правила продажи товаров с 1 сентября 2026 года: что обязан продавец. Здесь одна обязанность: кому подмена положена, кому нет и что поменялось в перечне.
Откуда берётся обязанность
Норма короткая. Пункт 2 статьи 20 ЗоЗПП: по товарам длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или ИП обязаны при предъявлении покупателем требования в трёхдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта товар с теми же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт.
Три вещи здесь читаются не так, как их пересказывают.
- Подмена не выдаётся сама собой. Обязанность возникает «при предъявлении потребителем указанного требования». Предлагать подмену по своей инициативе продавец не должен.
- Формы требования закон не задаёт. Памятки в выдаче пишут «при предъявлении письменного требования», но в пункте 2 слова «письменного» нет.
- Импортёр в этом пункте не назван. В пунктах 1 и 3 статьи 20 он есть, в пункте 2 — нет.
Вторая норма — абзац 4 пункта 1 статьи 21: если замена требует больше семи дней, продавец за три дня со дня требования обязан выдать подмену во временное пользование, тоже с доставкой за свой счёт. Перечень исключений тот же: он один, а поводов применить его два — ремонт и замена.
Просрочка стоит 1 % цены товара за каждый день. Пункт 1 статьи 23 ЗоЗПП называет задержку подменного товара самостоятельным основанием для неустойки — наравне с нарушением сроков ремонта. На товаре за 60 000 ₽ это 600 ₽ в день: месяц молчания — 18 000 ₽. Потолок — сумма, уплаченная по договору.
Чтобы требование не пролежало в переписке площадки, его нужно видеть рядом с заказом: SelSup сводит заказы и обращения всех кабинетов в одну очередь и держит срок по каждому. Как это устроено, показываем на разборе работы с претензиями и заказами.
Семь позиций, на которые подмену выдавать не нужно
Перечень действует с 1 сентября 2026 года по 1 сентября 2032 года.
| № | Формулировка перечня | Что это на полке |
|---|---|---|
| 1 | Автомобили, самоходные машины, мототехника, прицепы, номерные агрегаты, кроме товаров для инвалидов, прогулочные суда и плавсредства | Машины, квадроциклы, снегоходы, двигатели, коробки передач |
| 2 | Мебель | Вся, без деления на бытовую и офисную |
| 3 | Электробытовые приборы как предметы туалета и медицинского назначения | Бритвы, фены, плойки, зубные щётки, грелки, машинки для стрижки |
| 4 | Электрические, газовые и газоэлектрические приборы для термической обработки продуктов и приготовления пищи | Плиты, варочные панели, духовые шкафы, микроволновки, аэрогрили |
| 5 | Гражданское оружие, основные части огнестрельного оружия, патроны и материалы для их снаряжения | Оружейный ассортимент |
| 6 | Изделия из драгметаллов и камней, огранённые камни, инвестиционные драгметаллы и монеты | Ювелирка и слитки |
| 7 | Товары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях, требующие монтажа и (или) демонтажа | Бойлеры, насосы, радиаторы, сантехника, вытяжки, кондиционеры |
Позиция 7 описана не списком товаров, а двумя признаками сразу: товар работает в системе водоснабжения, канализации, отопления или вентиляции и требует монтажа либо демонтажа. Обогреватель из розетки под неё не подходит, настенный водонагреватель на трубах — подходит.
Что изменилось 1 сентября 2026 года
Мы сверили новый перечень построчно с перечнем отменённого постановления № 2463 в редакции от 17.05.2024. Разницы две.
- Позиция 7 появилась впервые. В старом перечне было шесть строк, и товаров для водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции среди них не было.
- В позиции 1 самоходные машины стали самостоятельным объектом. Раньше они стояли только в скобках как источник номерных агрегатов.
Позиции 2–6 переехали слово в слово. Что было и что стало по постановлению целиком — в разборе Постановление 2463 отменено: что изменилось в правилах продажи товаров. Не путайте этот перечень со вторым, который то же постановление утвердило рядом, — Товары, не подлежащие обмену: новый перечень с 1 сентября 2026: там 14 позиций и речь про исправный товар.
- 17.05.2024 постановление № 616 переписало позицию 6 старого перечня, добавив инвестиционные драгметаллы и монеты
- 30.05.2026 принято постановление № 657 с перечнем из семи позиций
- 01.09.2026 новый перечень вступил в силу, старый утратил силу вместе с Правилами № 2463
- 01.09.2032 срок действия постановления № 657 истекает
Отсюда расхождение, которое стоит назвать прямо. Крупное информационное агентство в июле 2026 года со ссылкой на отраслевую ассоциацию написало, что в перечень «дополнительно включены инвестиционные драгоценные металлы и монеты из них». По двум текстам это не так: они стоят в позиции 6 с мая 2024 года и попали туда постановлением № 616. Новая строка одна — седьмая.
Ошибка в обе стороны стоит денег. Выдали подмену на бойлер, который с 1 сентября в перечне, — подарили прибор и две доставки. Не выдали на кондиционер без монтажа — получили 1 % цены в день. Признак «требует монтажа или демонтажа» проверяется по товару, а не по категории карточки.
Технически сложный товар — не то же самое, что освобождённый от подмены
Перечень технически сложных товаров утверждён другим актом — постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, и постановление № 657 его не трогало. Перечни пересекаются частично.
| Товар | Технически сложный по № 924 | В перечне исключений по № 657 | Подмену выдаём? |
|---|---|---|---|
| Смартфон, ноутбук, телевизор | Да | Нет | Да, по требованию |
| Холодильник, стиральная и посудомоечная машина | Да | Нет | Да, по требованию |
| Микроволновка, духовой шкаф, варочная панель | Да | Да, позиция 4 | Нет |
| Встроенный водонагреватель, кондиционер с монтажом | Да | Да, позиция 7 с 01.09.2026 | Нет |
| Кухонный комбайн, робот-пылесос | Да | Нет | Да, по требованию |
| Фен, электробритва, плойка | Нет | Да, позиция 3 | Нет |
Статус технически сложного товара сам по себе от подмены не освобождает. Освобождает только попадание в перечень из семи позиций. Что ещё изменилось для категории — в разборе Технически сложные товары: продажа, сборка и возврат по новым правилам.
Проверка по одному товару — три вопроса:
- Товар длительного пользования? Расходники и одноразовые вещи под статью 20 не подпадают.
- Покупатель предъявил требование о подмене? Заявление о ремонте им не считается.
- Товар попадает хоть в одну из семи позиций? Если нет — три дня пошли.
Как это выглядит при продаже через маркетплейс
Через площадку вы остаётесь продавцом: обязанность из статьи 20 никуда не переходит, меняется только маршрут требования. По пункту 24 новых Правил владелец агрегатора доводит до покупателя форму и способы направления претензии, передаёт её продавцу, а ответ возвращает покупателю через свой сайт или приложение. Маршрут разобран в статье Претензия через маркетплейс: что обязан владелец агрегатора и что продавец.
- Срок идёт от предъявления требования, а не от того, когда вы открыли чат. Выходные три дня не останавливают.
- Доставку подмены оплачиваете вы — в любой город площадки, туда и обратно.
- Подменный экземпляр уезжает из остатков без выручки и должен быть закрыт от заказа.
Сорванный ремонт возвращает деньги за товар. Срок устранения недостатков по соглашению сторон не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП). Его нарушение — основание отказаться от договора и потребовать деньги даже за технически сложный товар после 15 дней с покупки (п. 1 ст. 18). Отсутствие запчастей уважительной причиной не считается.
Три способа закрыть требование о подмене
| Способ | За что платите | Что будет при сбое |
|---|---|---|
| Свой фонд на складе | Замороженные единицы, хранение, две доставки | Фонд кончился в сезон — неустойка с четвёртого дня |
| Подмена через сервисный центр или поставщика | Наценка партнёра вместо своих остатков | Партнёр не отгрузил — нарушили срок всё равно вы |
| Ничего не держать | Ноль постоянных расходов | Одно требование по дорогому товару съедает годовую экономию |
У второго варианта есть смягчение, которого в выдаче почти не встретить. Пункт 7 статьи 13 ЗоЗПП в редакции 500-ФЗ от 28.12.2025: штраф 50 % не взыскивается, если требование не исполнено из-за срыва поставки контрагентом, — кроме случая, когда продавец выбирал его недобросовестно или неразумно. Неустойку по статье 23 это не снимает.
Подменный фонд: что получаете и чем платите
- Снимаете риск неустойки — платите деньгами, замороженными в непродающемся товаре.
- Держите покупателя в сделке вместо возврата денег — платите двумя доставками и износом экземпляра.
- Получаете спокойный ремонт до 45 дней — платите отдельным учётом фонда.
- Выигрываете в отзывах — платите ручной работой: выдача, возврат, проверка состояния, сверка остатков.
Кому фонд нужен, а кому нет
Считайте не по обороту, а по ассортименту и по тому, кто ведёт склад.
- Нужен: техника средней и высокой цены вне семи позиций — ноутбуки, телевизоры, стиральные машины; обращения идут регулярно; есть свой склад и человек, который отгружает.
- Не нужен: весь ассортимент внутри перечня — мебель, сантехника с монтажом, кухонная техника для готовки, ювелирка; или чек низкий и месячная неустойка меньше цены одной подменной единицы.
- Спорный случай: обращения редкие, но чек высокий — дешевле договор с поставщиком на разовую подмену.
Ломается фонд чаще всего не по деньгам: остатки ведутся в Excel, подменные единицы лежат на общем складе, и площадка рано или поздно продаёт занятый экземпляр. Разводить их нужно в учёте — отдельным складом, который не отдаёт остаток в карточку.
Частые ошибки
| Ошибка | Чем оборачивается | Что делать |
|---|---|---|
| Считать, что подмену нужно предлагать самим | Раздача техники там, где обязанности не было | Выдавать только по требованию покупателя, отмечая дату требования |
| Требовать письменное заявление как условие | Три дня уходят на переписку | Формы закон не задаёт: фиксировать требование в любом виде |
| Считать все технически сложные товары исключением | Отказ по ноутбуку — 1 % цены в день | Сверять с семью позициями, а не со списком № 924 |
| Выдавать подмену на бойлер и радиатор по привычке | Лишний прибор и две доставки за свой счёт | С 1 сентября проверять позицию 7: система и монтаж |
| Держать фонд в общих остатках | Площадка продаёт занятую единицу, заказ отменяется | Вести фонд отдельным складом, закрытым от продажи |
Стоит ли заводить подменный фонд
Да, если продаёте дорогую технику вне перечня. Ноутбук за 120 000 ₽ даёт 1 200 ₽ неустойки в день; двух просроченных обращений за год хватает, чтобы фонд окупился.
Скорее да, но частично, если ассортимент смешанный. Держите подмену на две-три позиции с самой высокой ценой и частотой обращений, по остальным работайте через поставщика.
Нет, если весь ассортимент внутри семи позиций. Мебель, сантехника с монтажом, кухонная техника для готовки, ювелирка, оружие — требование о подмене к ним не применяется. Остаётся отказать со ссылкой на перечень и ответить на претензию в срок; как он считается — в статье Ответ на претензию покупателя: форма, адрес и сроки по закону.
Три дня чаще всего пропускают не по злому умыслу, а потому что требование пришло в чат площадки в пятницу вечером. SelSup держит заказы, обращения и остатки всех кабинетов в одном окне и позволяет вывести подменный фонд на склад, закрытый от продажи. Посмотреть на своих товарах можно на разборе учёта остатков и гарантийных обращений.
Что почитать дальше
- Дистанционная торговля по новым правилам: обязанности продавца и агрегатора — пункты 15–30 Правил.
- Возврат товара надлежащего качества: что обязан продавец по закону — сроки, когда товар исправен.
- Заявление на возврат денег за товар: реквизиты, идентификатор заказа и сроки — состав претензии.
- Возврат товаров на маркетплейсах: новые правила и кто за что платит — логистика и тарифы площадок.
Частые вопросы
Обязан ли продавец сам предложить подменный товар?
Нет. Пункт 2 статьи 20 ЗоЗПП связывает обязанность с требованием покупателя: пока его нет, нет и обязанности.
Подмена — это такой же товар, что сдали в ремонт?
Закон говорит про товар с теми же основными потребительскими свойствами, а не про ту же марку, артикул или цвет. Экземпляр может быть другим и бывшим в употреблении.
Смартфон в перечень исключений входит?
Нет. Смартфон технически сложный товар по постановлению № 924, но ни в одну из семи позиций не попадает. По требованию покупателя подмену выдать обязаны.
Продлевается ли гарантия на время ремонта?
Да. По пункту 3 статьи 20 гарантийный срок продлевается на период, когда товар не использовался, — со дня обращения до дня выдачи. При выдаче продавец обязан письменно сообщить эти даты и назвать использованные запчасти.
Можно ли не считать эти сроки руками?
В голове считать можно, пока обращение одно в месяц. Когда кабинетов три, срок теряется на первой неделе распродажи. SelSup сводит заказы и обращения в одну очередь, показывает остаток времени по каждому и выносит подменный фонд на отдельный склад. Честно: сам перечень программа не прочитает — решение по товару за продавцом. Посмотреть на живом ассортименте можно на разборе работы со сроками и складами.
Продолжайте читать и смотреть
Новости маркетплейсов, автоматизация и практические разборы ИИ — на удобной для вас площадке.
