Штрафы Вайлдберриз 2025: полный обзор и гайд для селлеров и поставщиков

Многим кажется, что стоит создать карточки товаров на маркетплейсе и начать работу, и вы сразу получите прибыль. Однако на деле правила сотрудничества у Wildberries довольно строгие, а при их нарушении селлеры могут не просто потерять прибыль, но и еще остаться должными. В этой статье разберемся, какие штрафы действуют на маркетплейсе в 2025 году и как их избежать.

Штрафы за карточки товара

К карточкам товара маркетплейс предъявляет строгие требования. Это витрина вашего магазина, которая должна выглядеть уникально и привлекательно.

Нарушение интеллектуальной собственности

Использовать чужие изображения, логотипы и бренд в своей карточке товара нельзя без согласия их автора. Иначе автор может подать жалобу через Цифровой арбитраж, и вам придется доказывать, что вы не воспользовались чужой интеллектуальной собственностью. На это у вас будет 10 дней. За каждое нарушение придется заплатить штраф 10 000 рублей.

Зачем бренд на маркетплейсах

Отсутствие указания специальных ограничений

В соответствии с федеральным законом N 255-ФЗ «О контроле за деятельностью лиц, находящихся под иностранным влиянием» на некоторых товарах должно быть специальное текстовое обозначение, маркировка 18+ или «возрастное ограничение». Если вы не указали эту информацию, за каждое нарушение придется заплатить 50 000 рублей.

Как оформить карточку товара на Wildberries

Введение покупателей в заблуждение

Если вы неправильно выбрали категорию товара, указали, что он закончился или недоступен, это также карается. Штраф за каждое такое нарушение составляет 25 000 рублей.

Чтобы не ошибиться в категории товара, можно воспользоваться лайфхаком. SelSup автоматически подтягивает правильную категорию при переносе карточек между маркетплейсами и предлагает подходящую категорию для новой карточки товара.

Неверные габариты товара

При приемке товаров сотрудники склада проверяют их габариты. Если они находят отклонения от указанных в карточке параметров, маркетплейс начисляет штраф за каждую ошибку в отношении заказанных товаров. Размер штрафа может составлять от 100 до 10 000 рублей. Кроме того, вам придется оплатить повышенную стоимость логистики в течение одной недели. При этом габариты автоматически не обновляются: их нужно менять вручную.

Комиссии Вайлдберриз

Отсутствие габаритов в карточке

Если габариты товаров в карточке в принципе не указаны, стоимость логистических услуг вырастет в 25 раз.

Чтобы не забыть об указании габаритов товара при создании нескольких карточек с похожими позициями в разных цветах или размерах, можно воспользоваться автоматизацией этого рутинного процесса. В SelSup карточки разных цветов и размеров, например, одежды или обуви, создаются буквально в пару кликов, а значение габаритов упаковки подтягивается автоматически. А если данные нужно скорректировать, можно сделать это массово для всех товаров конкретного артикула или целой категории.

Посмотрите видео, как один из наших клиентов увеличил прибыль на 30% с помощью инструментов SelSup:

Штрафы при работе с заказами

Если вы не успели своевременно отправить заказ покупателю или отменили заказ, это карается штрафными санкциями. Чтобы не пришлось столкнуться с этой неприятной ситуацией, вы можете использовать программу автоматизации SelSup, которая проконтролирует сроки сборки и отправки заказов и вовремя передаст на маркетплейсы информацию об остатках товара.

Нарушение сроков отгрузки

По разным схемам работы с маркетплейсами срок отгрузки заказов разный. Сроки указаны в пункте 4.3 оферты:

• По FBS продавец должен отгрузить заказы на маркетплейс за 120 часов, иначе они аннулируются, а селлеру придется заплатить 50% от стоимости товаров.

Инструкция по FBS Wildberries

• При отгрузке сверхгабаритного товара по FBO нужно передавать товар в доставку в указанную на портале дату.

• По Витрине нужно отгрузить заказ за 45 дней с даты его оформления.
• По Витрине Экспресс срок согласуется с покупателем, а отгрузить товар можно максимум через 120 часов после его окончания.

При нарушении сроков селлер платит 50% от розничной цены товара, но не менее 100 рублей. Штраф для дорогих товаров не может превышать 10 000 рублей. Для остальных категорий верхняя граница составляет 50 000 рублей. 

Если вы потеряли доступ к ЛК из-за действий мошенников и из-за этого отменили заказы, штраф начислен не будет. Однако это придется доказывать.

Про мошенничество на Вайлдберриз

Чтобы не платить штрафы за просрочку отгрузки, продавцам нужно тщательно следить за остатками товара и ценами. Вручную это делать сложно. Поможет автоматизация бизнеса на маркетплейсе. Так, при поступлении заказа SelSup сразу резервирует товары и моментально отправляет обновленные остатки на Вайлдберриз. Из единого окна для маркетплейсов можно менять считать юнит-экономику, цены и тестировать гипотезы для увеличения прибыли.

Отправление другого товара

Если вы перепутали товары, или же отправленная вами вещь отличается от ее описания в карточке, на упаковке или документов, вам придется оплатить штраф в размере полной стоимости товара. Минимальная сумма штрафа составляет 100 рублей. Если вы работаете по модели Маркетплейс, вам также придется оплатить обратную доставку до Вайлдберриз и дальнейший платный возврат или хранение по FBO.

Список товаров для автовозврата в ПВЗ при отказе покупателя:

Чтобы избежать штрафов за ошибки с вложениями, нужно контролировать остатки товара и процесс сборки. Например, в сервисе для маркетплейсов SelSup продавцы могут выбрать любой из 5 вариантов комплектации заказов. Можно печатать лист подбора с фото товара, сделать лист с этикетками или сканировать штрихкоды смартфоном. Сервис не даст положить товар, которого нет в заказе.

Лист сборки с фото товара из SelSup:

Штрафы за маркировку

Правильная марировка товара при работе на маркетплейсах обязательна. Иначе есть риск не только получить большой штраф, но и столкнуться с другими проблемами.

Отсутствие ТН ВЭД в карточке товара

За отсутствие ТН ВЭД в карточке товара, подлежащего обязательной маркировке, штраф — 1500 рублей за единицу, если такой товар вы передали маркетплейсу. Аналогичный штраф полагается в обратном случае: когда вы прописали ТН ВЭД для товара, который не подлежит обязательной маркировке Честный знак.

Маркировка товаров Честный знак

Отсутствие УПД после отгрузки маркированных товаров

После передачи маркированных товаров маркетплейсу по схеме FBO продавец должен в течение 3 дней после получения акта приемки сформировать УПД ДОП для Вайлдберриз (универсальный передаточный документ). По FBS УПД не нужен, а коды передаются посредством портала до момента отгрузки. Порядок прописан в пункте 4.6 оферты.

Штраф — 1 руб. за каждый товар — полагается, если коды в УПД не соответствуют маркировке на товаре, у них неактуальный статус, например, «выбыл» или «эмитирован», или если список кодов в УПД неполный.

Если вовремя не передавать информацию по кодам в систему маркировки, можно получить штраф от государства. Суммы можете посмотреть здесь.

Если товар у продавца выкупил Вайлдберриз, то необходимо предоставить маркетплейсу УПД в течение 7 календарных дней, но не позднее конца месяца. За нарушение сроков — штраф в размере 20% от общей стоимости выкупленного товара с маркировкой.

Чтобы избежать штрафа за нарушение требований к маркировке, надо четко выполнять правила. Это будет проще, если автоматизировать маркировку. К примеру, в SelSup УПД формируется за пару минут. Кроме того, в пару кликов можно вводить и выводить коды из оборота, печатать КИЗы неограниченное количество раз, а не только единожды, как в Честном знаке. Благодаря автоматизации продажа маркированных товаров практически не отличается от обычных.

Посмотрите наш вебинар про работу с Честным знаком в 2025 году:

Ошибка в УИН товара

Ювелирные изделия, изделия из драгоценных камней и металлов должны иметь уникальные идентификационные номера (УИН). При передаче товаров на склад маркетплейса продавец должен их передать и подписать спецификацию. За некорректные коды идентификации или их отсутствие придется заплатить 1500 рублей. Вот выдержка из п. 4.6 оферты:

Штрафы за поставки

При отгрузке поставок на склад важно правильно собрать заказы и упаковать их, доставить вовремя и ничего не перепутать.

Неправильная упаковка, маркировка или комплектация

После отгрузки товара на маркетплейс сотрудники Вайлдберриз проверяют его. Заказ не принимают на склад, если:

• не считывается QR-код Вайлдберриз или его нет вообще;
• упаковка не соответствует требованиям Вайлдберриз;
• нет заявленного товара.

Ошибка будет стоить денег — 5000 рублей. Правило закреплено в п.11.1.1 оферты.

Чтобы избежать штрафов при отгрузке, поставщикам Вайлдберриз следует использовать подходящий для склада лист подбора, следить за упаковкой товара и печатать этикетки по требованиям маркетплейса.

Как упаковать товар для Вайлдберриз

Этикетки Wildberries

Программа автоматизации маркетплейсов SelSup упрощает все задачи селлеров. Этикетки формируются и печатаются автоматически строго по правилам площадки. Чтобы проверить их качество и заодно комплектацию заказа, достаточно просто отсканировать стикер с помощью камеры смартфона. Сервис покажет, все ли товары собраны. Вы сэкономите свое время, деньги и нервы. Более 500 наших клиентов уже убедились в этом.

Отмена поставки или ее перенос менее чем за 72 часа

За изменение плана поставок предусмотрен штраф 5 ₽ за каждую единицу товара в поставке, но не более 25 000 ₽ за каждый факт нарушения.

Расхождение в плане и факте передачи товаров

Если недостача составляет более 100 товаров за неделю и это количество больше 30% от общего количества товара, то полагается штраф 5 ₽ за каждый запланированный к передаче товар. Штраф может достигать 25 000 рублей.

Если же вы привезли больше товаров, чем планировали, маркетплейс не примет лишние и выпишет штраф: 5 рублей за каждый лишний товар.

Чтобы не ошибиться при сборке заказов, лучше использовать специальные программы автоматизации. SelSup при сканировании товаров и штрихкодов коробов контролирует правильность сборки и помогает избежать ошибок.

Перепутанные короба при поставке

Если в плане поставки указано одно, а по факту товары лежат по-другому, придется заплатить по 5 рублей за каждую единицу товара с нарушением. Порядок зафиксирован в п. 4.5 оферты.

SelSup автоматически формирует файл с ШК коробами и не даст сборщику положить в короб товар, который в нем не заявлен. Так вы избежите путаницы с товарами и штрафа.

Вредители в таре

При доставке в коробах не должно быть мышей, тараканов или следов их пребывания. За подобное нарушение у Вайлдберриз растущая шкала штрафов. Первое нарушение — 10 000 рублей, повторное — 50 000 рублей, все следующие — 100 000 рублей каждое.

Поставка крупногабаритного товара не на тот пункт сдачи

Если селлер FBS привез товары не в тот пункт, куда загружал остатки или занял неподходящие ворота, придется заплатить штраф в 30% от стоимости каждого заказа с нарушением, но не больше 100 000 руб. Это при условии, что он привез товар на склад маркетплейса в своем субъекте РФ.

Как отгружать СКГТ на Вайлдберриз

Товары без электронных ветдокументов

Если товар подлежит контролю в системе Меркурий, а продавец нарушил правила обращения таких товаров, то надо будет заплатить штраф в 25 000 рублей за каждый случай.

Поставка в пункт выдачи в другом городе

По FBS поставщик Вайлдберриз должен создавать склад в том же городе, где будет отгружать заказы. Если нарушить правила и, например, привезти товары с собственного склада в Москве в СЦ Краснодар, Вайлдберриз выставит штраф. Сумма — 30% от стоимости каждого заказа, минимум 100 рублей, максимум 100 000 рублей.

Аналогичный штраф действует, если селлер из Москвы или Московской области привез товары на склад вне фиксированной зоны доставки.

Чтобы избежать штрафа, создавайте свой склад в том городе, где планируете отгружать заказы и привозите товары только туда.

Штрафы за нарушение оферты ВБ

Штрафы за нарушение оферты — это самые серьезные ошибки, которые может допустить продавец.

Использование символики Wildberries

За намек на аффилированность продавца с маркетплейсом полагается самый крупный штраф — 1 млн рублей за каждый факт нарушения.

Размещение на витрине запрещенных товаров

Если размещение товаров не разрешено по закону, сумма штрафа составит 25 000 рублей. Столько же придется заплатить за нелегально ввезенный или произведенный продукт.

Если продавец разместил на витрине или передал маркетплейсу товар, который запрещен Вайлдберриз, штраф значительно больше — 100 000 рублей за один факт. Маркетплейс имеет право утилизировать товар без компенсации. К таким товарам относятся легковоспламеняющиеся и самовозгорающиеся вещества, перечисленные в пункте 3 списка запрещенных товаров.

Что продавать в 2025 году

Что запрещено продавать на Вайлдберриз

Нарушение правил поведения на складе

Если проехать без пропуска, пробежать под шлагбаумом, закурить вне специального места или ездить на машине быстрее более 20 км/ч, то можно заплатить штраф в 200 000 рублей.

Просьба оставить отзыв за деньги

Штраф за обещание выплатить покупателям деньги за отзыв — 50 000 руб. за каждый случай. Маркетплейс может заблокировать или удалить карточку товара.

Общение с покупателем вне сайта

За сбор контактов покупателей или приглашение на другие площадки, отправку ссылок, номеров телефонов с продавцов взыскивают по 25 000 рублей за каждый случай.

Список того, что нельзя делать в чате с покупателями, можно посмотреть в п.9.3.5 оферты:

Получить контакты покупателей по DBS можно законными методами. Сервис SelSup сохраняет данные покупателей, которым вы доставляете заказы сами или с помощью служб доставки. Сможете запускать собственные маркетинговые акции и повышать лояльность своих потребителей, не нарушая требования площадки.

Коррупция и мошенничество

За это полагаются крупные штрафы — 100 000 рублей за каждый факт. Такую сумму придётся заплатить, если попытаться подкупить кого-то или представиться сотрудником маркетплейса и потребовать что-либо от других продавцов. Запрещенные действия перечислены в пункте 8.11 и 9.3.8 оферты.

Чтобы избежать штрафов или вовремя увидеть их начисления, используйте программы автоматизации работы. Они подскажут, когда и за что вы получили взыскание, и помогут наладить безошибочную работу.

Статьи по теме:

Как упаковать товар для Вайлдберриз

Этикетки Wildberries

Что продавать в 2025 году

Что запрещено продавать на Вайлдберриз

Как отгружать СКГТ на Вайлдберриз

Маркировка Честный знак для Вайлдберриз