Товары, не подлежащие обмену: новый перечень с 1 сентября 2026

С 1 сентября 2026 года перечень товаров, которые продавец не обязан менять, живёт в новом акте — постановлении Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Прежнее постановление от 31.12.2020 № 2463 утратило силу целиком: и сами Правила продажи, и оба перечня при них.

Позиций в перечне по-прежнему четырнадцать. Мы сверили обе редакции построчно по тексту актов и разбираем, что перешло слово в слово, где формулировку переписали и почему аккуратный продавец всё равно попадает на деньги, когда применяет этот перечень к заказу через интернет.

Откуда берётся перечень и на что он влияет

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» даёт покупателю право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если тот не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок — четырнадцать дней, не считая дня покупки. Товар не должен быть в употреблении, у него сохраняются товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а сама покупка подтверждается чеком или свидетельскими показаниями.

Та же статья добавляет одну фразу, которая определяет всё дальнейшее: перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждает Правительство. Оговорка «по основаниям настоящей статьи» жёстко привязывает перечень к статье 25 и ни к чему больше.

Аналогичного товара нет в продаже в день обращения — покупатель вправе отказаться от договора и потребовать деньги, и вернуть их нужно за три дня со дня возврата товара. На кого распространяются новые Правила целиком и что ещё они требуют от продавца, разобрано в полном разборе Правил продажи товаров с 1 сентября 2026 года.

Перечень целиком: 14 позиций и где у них границы

Ниже — категории из действующего акта. Третья колонка важнее первых двух: спорят с покупателем не о том, есть ли позиция в перечне, а о том, попадает ли под неё конкретная вещь из карточки.

Что поменялось по сравнению с перечнем из ПП № 2463

Постановление № 657 не переписало перечень заново, хотя по заголовкам новостей об этом легко подумать обратное. Мы сверили обе редакции построчно: тринадцать позиций из четырнадцати перешли слово в слово, по существу изменилась одна.

• Позицию 10 расширили. К автомобилям и мотовелотоварам добавили самоходные машины отдельной категорией, а номерные агрегаты переформулировали: раньше это были «коробка передач и мост самоходной машины», теперь — «коробка передач и мост к ним», то есть и к автотранспортному средству тоже. Заодно убрали привязку агрегатов исключительно к автомобилям и мотовелотоварам.
• Позиции 4 и 14 поправили по грамматике. «Ленты, тесьма, кружево» стали «лента, тесьма, кружево», «провода, шнуры, кабели» — «провод, шнур, кабель», «листовые изоиздания» — «листовые издания». Смысл не изменился.
• Остальные одиннадцать позиций не тронули вовсе. Формулировки 1–3, 5–9 и 11–13 совпадают с редакцией ПП № 2463 посимвольно.

Второй перечень при постановлении — товаров длительного пользования, на которые не выдают подмену на время ремонта, — поменялся заметнее: было шесть позиций, стало семь. Добавили товары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, требующие монтажа или демонтажа. В первой позиции того перечня появились те же самоходные машины. Кому подмена положена и кому её выдавать не обязаны — в статье «Подменный товар на время ремонта: кому положен и кому нет».

Отдельно стоит правка, которая в перечень не попала, но касается тех же товаров. Пункт 44 новых Правил ужесточил условия дистанционного возврата технически сложного товара надлежащего качества: раньше хватало сохранённых потребительских свойств, товарного вида и документа о покупке, теперь к ним добавились потребительская упаковка, комплектность и технические документы. Тот же набор требований появился для транспортных средств в пункте 48. Что это меняет в приёмке возвратов, разбираем в статье про продажу и возврат технически сложных товаров.

В магазине и через интернет перечень работает по-разному

Это главная развилка темы, и справочные страницы в выдаче её обычно проскакивают: там перечень подаётся как список «невозвратных товаров» вообще, без различия между прилавком и корзиной на сайте.

Статья 26.1 устроена иначе. Покупатель отказывается от товара в любое время до передачи и в течение семи дней после неё. Если в момент доставки ему не дали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок растягивается до трёх месяцев. Условие одно: сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке. Единственное исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только этот покупатель.

Никакого перечня в статье 26.1 нет, и сам акт это подтверждает. Пункты 44, 48 и 53 Правил прямо описывают, как вернуть при дистанционной продаже технически сложный товар, транспортное средство и ювелирное изделие — то есть позиции 9, 10 и 11 перечня. Работай перечень в интернет-торговле, эти пункты не имели бы смысла. Подробный разбор сроков и условий — в статье про возврат товара надлежащего качества.

Одно прямое «нельзя» в дистанционке всё же есть: инвестиционные драгоценные металлы при продаже дистанционным способом возврату не подлежат — абзац третий пункта 53 Правил. Это единственная категория, выведенная из-под возврата в интернете самим постановлением.

Дорого здесь не само правило, а то, что срок считают руками. В SelSup претензия привязывается к конкретной отгрузке по номеру заказа, и десять дней на ответ отсчитываются от даты поступления, а не от того момента, когда обращение заметили в общей почте.

Посмотрите на разборе, как выглядит очередь претензий с привязкой к заказу: какие сроки где горят, кто из сотрудников что видит и как ответ уходит на адрес, указанный покупателем в самой претензии.

Три основания вернуть товар: чем они отличаются

На маркетплейсе к этим трём основаниям добавляется четвёртая сторона — площадка. Кто и что обязан по пункту 24 Правил, когда претензия идёт через агрегатора, разобрано в статье про претензию через маркетплейс, а операционная часть — тарифы, склад возвратов и невыкупы — в гайде по возвратам на маркетплейсах.

Что перечень даёт продавцу и чем за это приходится платить

• Законное основание отказать в обмене — но только в рознице и только по обмену: на требование вернуть деньги за брак или отказаться от интернет-заказа оно не распространяется.
• Закрытый список вместо спора о вкусах — но дописывать в него свои категории нельзя: включение в оферту условия, ущемляющего права потребителя, стоит юрлицу от 10 до 20 тысяч рублей по части 2 статьи 14.8 КоАП.
• Позиции описаны категориями, а не артикулами — но границу категории проводите вы, а оспаривать её будет покупатель: гарнитур это или отдельный стул, полимер это или керамика, годовая гарантия или полугодовая.
• По существу перечень не менялся пять лет — но акт под ним уже правят: действие абзаца первого пункта 74 Правил приостановлено до 30 июня 2027 года постановлением от 29.08.2026 № 1112. Редакцию стоит сверять на дату, а не помнить наизусть.

Кому перечень закрывает вопрос, а кому почти не помогает

Закрывает

• Розничный магазин или собственный пункт выдачи, где покупатель приходит с товаром лично: здесь статья 25 и перечень — рабочий инструмент каждый день.
• Продажа парфюмерии, бытовой химии, белья, книг и товаров на длину: категории названы прямо, спорных границ мало.
• Ассортимент, где гарантийный срок везде от года: позиция 11 применяется без проверки каждой карточки.

Почти не помогает

• Тем, кто продаёт только через интернет. Перечень к таким заказам не применяется, и держаться за него — прямой путь к неустойке.
• Тем, у кого гарантийные сроки разные по ассортименту. Позиция 11 отсекается годовой гарантией, а гарантия хранится в карточке, и без выгрузки её не проверить на тысяче артикулов.
• Тем, у кого претензии приходят в общую почту и разбираются вручную. Правило вы знаете, а срок всё равно пропускаете, потому что письмо неделю лежало непрочитанным.
• Тем, кто торгует комплектами и наборами. Гарнитур и отдельный предмет различаются строкой в чеке, а строку формирует учётная система, а не продавец в зале.

Частые ошибки: где продавцы теряют деньги

Ручная сверка гарантийных сроков по ассортименту — как раз то место, где перечень перестаёт быть юридическим вопросом и становится операционным. В SelSup гарантийный срок хранится в карточке вместе с остальными атрибутами и выгружается списком по всем артикулам сразу, поэтому позицию 11 не приходится проверять поштучно каждый раз, когда приходит требование об обмене.

Стоит ли строить работу на перечне: вывод по трём профилям

Розничная точка — да, безоговорочно. Перечень закрывает большую часть требований об обмене, формулировки в 2026 году почти не изменились, и переучиваться персоналу не нужно. Достаточно заменить ссылку в регламенте: вместо ПП № 2463 — ПП № 657.

Продажи только через интернет — скорее нет. Перечень к таким заказам не применяется, и опора на него создаёт риск вместо защиты. Полезны из акта другие места: пункты 44, 48 и 53 с условиями дистанционного возврата и пункт 26 о том, кто платит за обратную дорогу. Как эти условия ложатся на площадки, показано в гайде по возврату товара на Вайлдберриз.

Смешанная торговля — да, но частично. Розничный канал живёт по статье 25 с перечнем, интернет-канал — по статье 26.1 без него, и это два разных регламента для одних и тех же товаров. Общее у них одно: срок ответа на претензию и срок возврата денег. Их и стоит контролировать в первую очередь. Учётная сторона возврата, включая НДС, разобрана в статье про НДС при возврате товара на маркетплейсе.

Разберём на демонстрации ваш случай: где в вашем ассортименте проходит граница перечня, как развести розничный и дистанционный сценарии в одной системе и на чём сейчас теряется срок ответа.

Что почитать дальше

• Изменения в законодательстве 2026 для электронной торговли — общий календарь того, что вступило в силу в этом году, включая новые Правила продажи.
• Закон о платформенной экономике с 1 октября 2026 — вторая крупная норма этой осени, но уже про отношения продавца с площадкой, а не с покупателем.
• Электронная книга жалоб через Госуслуги — куда уходит жалоба покупателя, если отказ в обмене он считает незаконным.
• Возврат продавцу на Ozon — что происходит с товаром физически после того, как покупатель оформил возврат.

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар из перечня, если он куплен через интернет?

Да. Перечень утверждён для оснований статьи 25 — обмена в рознице. К отказу от дистанционно заказанного товара применяется статья 26.1: семь дней после получения, а без письменной памятки о порядке возврата — три месяца. Не вернуть можно только вещь с индивидуально-определёнными свойствами и инвестиционные драгоценные металлы по абзацу третьему пункта 53 Правил.

Перечень изменился с 1 сентября 2026 года?

Изменился сам акт, а не содержание. Тринадцать позиций из четырнадцати перешли из ПП № 2463 в ПП № 657 дословно. По существу переписана одна — десятая, куда добавили самоходные машины и уточнили номерные агрегаты. Ссылаться теперь нужно на постановление от 30.05.2026 № 657: прежнее утратило силу вместе с обоими перечнями.

Действует ли ещё постановление № 55?

Нет, и это важно, потому что перечень по ПП № 55 до сих пор висит на страницах многих магазинов. Оно не применяется с 1 января 2021 года. Различия заметные: там мебель описана как «мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)», а технически сложные товары шли просто «с установленными гарантийными сроками», без порога в один год.

Товар продан со скидкой — его тоже можно обменять?

Да. Ни статья 25, ни статья 26.1 не делают исключений для акционных и уценённых товаров надлежащего качества. Уценка за конкретный недостаток, о котором покупателя предупредили заранее, лишает его права ссылаться на этот недостаток — но обмена по форме, размеру или расцветке не отменяет.

Можно ли не следить за этим руками?

Частично. Решение, попадает ли товар в перечень, всё равно принимает человек: границы категорий описаны словами, а не кодами. А вот всё вокруг решения автоматизируется: гарантийный срок хранится в карточке и выгружается по всему ассортименту, претензия привязывается к отгрузке по номеру заказа, срок ответа считается от даты поступления, а не от даты, когда письмо открыли. Покажем на вашем ассортименте, что именно снимается, а что останется ручной работой.

Что грозит за неверный отказ в обмене?

Три суммы сразу: неустойка 1 % цены товара за день просрочки по статье 23, штраф 50 % от присуждённого судом по пункту 6 статьи 13 и административный штраф до 30 тысяч рублей по статье 14.15 КоАП. Есть и смягчение с 28 декабря 2025 года: штраф в 50 % не взыскивается, если до суда с покупателем заключено медиативное соглашение.