Как работать с Озон по системе FBO в 2024 году — пошаговая инструкция

Чтобы бизнес не уходил в минус, каждому селлеру важно знать требования и особенности выбранной платформы. Система поставки по FBO — отличный вариант для продавцов, которые хотят делегировать процессы. Кому подходит такая схема и какие есть нюансы — рассказали в нашей статье. 

Что такое FBO

Существуют три схемы продаж на Озон, основные — FBO, FBS, продажа со своего склада, а также realFBS, продажа со склада, но сторонними перевозчиками.

FBO (Fulfillment By Ozon) — система поставки Озон, для которой селлеру не нужно открывать собственный склад. Чтобы работать по этой схеме, от продавца требуется тщательно следить за поставками, ценами, остатками товара, карточками и отзывами. Всем остальным займется маркетплейс.

Преимущества FBO для продавцов

Озон берет на себя ответственность за несколько аспектов:

• Хранение товаров и их сохранность;
• Обработка заказов, включая упаковку и маркировку;
• Логистика от склада до покупателя;
• Управление возвратами.

seller.ozon.ru

Основные преимущества поставки FBO для продавцов заключаются в экономии на аренде и обустройстве склада, а также на заработной плате сборщикам. Помимо этого, FBO расширяет географию продаж: сервис доставляет товар в Беларусь и Казахстан. Всю логистику от склада до покупателя берет на себя маркетплейс — вам не нужно переживать о задержке и потере товара. 

Какие товары нельзя поставлять по FBO

В продажах по системе FBO есть свои ограничения: нельзя продавать автомобильные запчасти, взрывчатые и иные опасные вещества, а также некоторые продукты питания. Полный перечень товаров, запрещенных к отгрузке на Озон, находится по ссылке. 

Некоторые склады не принимают определенные позиции — такие ограничения могут быть постоянными или временными. Например, Екатеринбург РФЦ Негабарит никогда не принимает одежду и обувь, для этого у них просто нет оборудованного места. Если ограничение на складе временное, значит у них закончилось место на складе и нужно подождать. Актуальный статус склада можно узнать в таблице по ссылке. 

Планирование поставки. Как выбрать склад для поставки

Перед выбором склада важно провести аналитику. Рекомендуем обратить внимание на данные по категориям. Этот отчет поможет объективно оценить данные о товарах, которые продавались чаще всего в течение 28 дней. Например, можно посмотреть более выгодные предложения у других селлеров, сколько штук они продают и на какие склады поставляются.

Чтобы скачать этот отчет, перейдите в раздел с аналитикой и выберете «Данные по категориям». Выберете нужный вам пункт — отчет автоматически скачается на компьютер.

Склады маркетплейса делят на центральные и региональные. Самые крупные логистические центры находятся в Московской области и Твери — именно с них товары отправляют по всей России, а также в Беларусь и Казахстан.

Первый способ анализа продаж на Озон, который приходит в голову — посмотреть внутреннюю аналитику в личном кабинете, где видно статистику по складам. Маркетплейс предоставляет бесплатный доступ к общей статистике каждому продавцу, достаточно зарегистрироваться в Ozon Seller.

Чтобы правильно выбрать склад для поставки на Озон, селлеру необходимо проанализировать спрос — например, кремы от загара будут лучше продаваться на юге России, поэтому упор на такие позиции стоит делать соответствующий. 

Не стоит забывать и про кластеры, о которых поговорим чуть ниже.

Как упаковать товар для поставки по FBO

Чтобы минимизировать возвраты из-за испорченного товара, важно обратить внимание на упаковку для транспортировки заказов FBO. Тем более, что Озон имеет право не принимать поставку, собранную не по правилам. 

Первое — учитывайте габариты и вес. Максимальный вес коробки — 20 кг, паллета — 800 кг. За один раз можно отгрузить до 10 коробок и до 30 паллет.

SelSup не даст провести неправильную поставку. Сервис автоматически рассчитает грузоместа и план не будет расходиться с фактом.

Размеры коробок для поставки по FBO поделены на 4 группы:

• S: 30 × 20 × 30 см;
• M: 40 × 30 × 40 см;
• L: 60 × 40 × 40 см;
• XL: 60 × 80 × 50 см.

Максимальный размер паллета вместе с грузом — 120 × 80 × 220 см.

Важно! Аккуратно укомплектуйте коробки и паллеты. В одну коробку разрешается складывать товары с разными артикулами — вся информация уже есть на этикетке.

Второе — упакуйте товар согласно правилам Озон. Крупные товары должны иметь индивидуальную упаковку, а хрупкие — соответствующую пометку «Хрупкий груз». Для некоторых категорий существуют особые правила упаковки, ознакомиться с ними можно здесь. 

Третье — на каждой единице товара должна присутствовать информация на русском языке. Этикетка не должна легко отрываться или выпадать из упаковки. 

Особенности этикетки для FBO на Озон

Упаковка товара для FBO должна иметь штрихкод и этикетку — подробнее о требованиях маркетплейса мы написали в статье. Штрихкод индивидуально присваивается каждому товару, этикетка — каждому палету или коробке. 

У многих селлеров возникает вопрос об особенностях этикеток для Озон. Чтобы бизнес-процессы стали понятными, рекомендуем с самого начала использовать SelSup. С помощью нашего сервиса можно не только оптимизировать печать и настройку этикеток, но и проконтролировать все этапы работы с товаром.

Если штрихкод от производителя отличается от штрихкода из личного кабинета селлера, то его нужно заклеить.

Требования к этикетке:

• Не перекрывает срок годности;
• Не перекрывает описание товара;
• Расположена на видном месте;
• Рекомендуемый размер этикетки — формат А4 (210 х 297 мм), минимальный размер — 120 х 75 мм.

seller-edu.ozon.ru

Если поставка планируется на территории России или Беларуси, то этикетка товара должна быть написана на русском языке. Если товар поставляется в Казахстан или Армению, то обязательно дублировать информацию и на русский язык, и на казахский/армянский. 

Кластеры доставки FBO Озон — что такое и как влияют на стоимость

Кластеры Озон — это зоны доставки, к каждой из которых прикреплен один или несколько складов. В один кластер могут входить несколько городов или даже регионов — состав каждой зоны может меняться, об этом обычно уведомляют по почте или в личном кабинете.

На сегодняшний день Озон насчитывает 14 кластеров для доставки по FBO:

• Москва-Запад;
• Москва-Восток и Дальние регионы;
• Санкт-Петербург и СЗО;
• Поволжье;
• Дон;
• Юг;
• Урал;
• Сибирь;
• Дальний Восток;
• Калининград;
• Казахстан;
• Беларусь;
• Кыргызстан;
• Армения.

Такое количество зон не случайно — чтобы логистика маркетплейса была удобной и понятной, каждый регион имеет свои склады. Товары из кластера, в зоне которого находится покупатель, будут приоритетнее в поисковой выдаче. 

При большой конкуренции маркетплейс может либо ограничить продажи вне домашнего кластера, либо увеличить стоимость товара для покупателя, чтобы компенсировать логистику.

Например, если покупатель из Казани ищет рубашку, а вы поставляете их на склад в Новосибирске, то приоритет в поисковой выдаче будет у поволжского кластера, поскольку он находится ближе к покупателю. 

Как сделать поставку на склад FBO Озон

Сначала каждому селлеру нужно оставить заявку на поставку в личном кабинете. Чтобы правильно заполнить все пункты, нужно указать сам товар, его количество и выбранный склад. Подробную инструкцию можно посмотреть в нашей статье.

Существуют два типа заявок: через вРЦ и на конкретный склад. 

Чтобы сделать поставку через ВРЦ (виртуальный распределительный центр Озон), укажите местонахождение склада и ваши контакты. Озон автоматически подберет ближайший склад и покажет свободное время для выгрузки. Настройка склада находится в разделе FBO — Собственные склад.

seller-edu.ozon.ru

Укажите график работы, контакты, статус склада, добавьте товары поштучно или через Excel. 

Далее согласуйте дни отгрузки на склад маркетплейса — вам будет предложен интервал от 1 до 14 дней. После согласования дату и время поменять нельзя. Чтобы выбрать другой таймслот, отмените заявку и создайте новую заявку — штрафов за это не предусмотрено. 

Чтобы отправить товар, в заявке нужно указать дополнительные данные:

• Номер, марка, модель машины;
• Контакты водителя для оформления пропуска;
• Количество грузовых мест.

Если заявка на FBO-поставку принята, то статус в личном кабинете обновится на «Готово к отгрузке».

При выборе конкретного склада для поставки, укажите в настройках регионы, где вы планируете продавать товар. Если вы хотите отвезти поставку в ближайший пункт приёма, то нажмите курок «Кросс-докинг». Эта услуга платная, зато Озон сам отвезет товар на склад. 

Добавьте товары, выберете дату и время, а также укажите в заявке данные водителя, машины и количество грузовых мест. Не забудьте оформить УПД (универсальный передаточный документ) — без него товары не примут.

Есть два способа создания УПД — вручную и через SelSup. В первом случае вам нужно зайти в личный кабинет селлера, выбрать разделы «Товародвижение» → «Заказы» и самостоятельно заполнить документ. 

seller-edu.ozon.ru

В сервисе SelSup весь процесс получения УПД автоматизирован и требует от селлера лишь пары кликов.
Подробнее о том, как создать УПД для Озон, рассказали здесь. 

Куда отгружать заказы по FBO Озон и сколько это стоит

Склад, в который селлеры отгружают товар, называют фулфилментом. Именно там происходит приемка, комплектация, упаковка, хранение и отправление товара к клиентам.

Чтобы проверить доступность склада для поставки, лучше заранее посмотреть статус в личном кабинете. Для этого перейдите в раздел FBO, нажмите на кнопку «Заявки на поставку», после чего выберете «Создать заявку».

Учтите, что услуги Озона также должны быть оплачены селлером. Наценка на товар со стороны Озона состоит из нескольких составляющих: логистика, приемка, хранение и индекс локализации.

Актуальные тарифы комиссии для каждого склада можно посмотреть здесь.

Почему могут не принять поставку FBO на Озон

Официально Озон имеет 5 причин, почему они могут не принять поставку:

1. Селлер привез больше или меньше грузомест, чем указал в заявке;
2. Товары повреждены или поставка собрана неправильно;
3. Приехал водитель, не указанный в заявке на поставку;
4. Водитель отказывается проводить разгрузку товара;
5. Водитель отказывается забирать возвраты или излишки, хранящиеся на складе более 7 дней.

Каждый товар возвращается на ближайший склад — он может не совпадать с тем, куда вы изначально отвозили товар. Озон различает два типа возвратов — с поставки и со стока. 

Возвраты с поставки FBO — это либо излишки товаров, либо обнаруженные товары с дефектами.

Возвраты со стока FBO — клиентские возвраты, возвраты товаров с истекшим сроком годности и товары надлежащего качества, которые селлер может забрать со склада по любой причине.

Селлер может либо забрать товар обратно, либо отправить его на утилизацию. При согласовании акта о расхождениях, у продавца есть 5 дней, чтобы принять решение о действиях с поставкой. 

Чтобы проверить возвраты товара на Озон, перейдите в раздел FBO и нажмите на «Вывоз и утилизация». В окне с возвратами отображаются товары, которые можно забрать, их количество и до какой даты нужно создать заявку на вывоз или утилизацию. 

seller-edu.ozon.ru

Что важно помнить

1. Выберете товары для поставки — не забудьте проанализировать показатели других продавцов;
2. При выборе склада обращайте внимание на стоимость приема поставки, хранения и индекс локализации;
3. Заранее забронируйте таймслот для поставки — это поможет избежать простоя товара;
4. Не забудьте про правильную упаковку и этикетку.

Подписывайтесь на нас на других ресурсах:

👉YouTube 

👉Telegram 

👉VC.ru 

Статьи по теме:

FBS на маркетплейсах: схема, ограничения, отгрузка, возвраты

RealFBS: как продавать на Озон, когда все процессы в руках продавца

Индекс локализации: все, что надо знать селлерам Вайлдберриз и Озон

Как сделать FBO поставку на Озон. Инструкция для поставщиков маркетплейса

Этикетки для Озон: штрихкоды, шаблоны, требования

Комиссии Озон 2024: полный обзор