Штрафы Вайлдберриз 2023: полный обзор. Как не потерять прибыль при продажах на маркетплейсе
Предприниматели выходят на Вайлдберриз, чтобы зарабатывать. Кажется, ничего сложного. Всего-то оформить витрину на маркетплейсе и отгружать заказы по мере их поступления. На деле продавцы могут не дождаться прибыли от продаж на Вайлдберриз из-за нарушения правил онлайн площадки. Рассказываем, какие штрафы действуют в 2023 году и как их избежать.
Штрафы, связанные с карточками товара
Витрина на маркетплейсе — лицо не только конкретного магазина, но и всей площадки. Вайлдберриз предъявляет к ней строгие требования. Разберём их.
- Продавец нарушил права интеллектуальной собственности другого лица при размещении карточки товара
Если использовать результаты чужого труда в своей карточке, придётся заплатить 25 000 рублей за одно нарушение.
- Продавец удалил фотографии из карточки товара, который хранится на складе маркетплейса
Вайлдберриз размещает товары на витрине исключительно с фото. Если удалить все фотографии, товар продаваться не будет. Плюс к этому через 8 дней стоимость хранения товара на складе Вайлдберриз вырастет в 10 раз.
Карточки без фото отображаются в 11 отчёте маркетплейса в разделе «Аналитика».
Чтобы избежать штрафов за отсутствие фото в карточке товара, загрузите фото в SelSup и меняйте их, когда понадобится. Сервис для маркетплейсов выделяет продавцам объём хранилища для управления медиафайлами. Фото можно отправлять на разные маркетплейсы или в ваш интернет-магазин.
Как оформить карточку товара на Wildberries
- Продавец указал в карточке неверные размеры упаковки товара
Сотрудники Вайлдберриз выборочно проверяют по одному товару продавца каждого наименования. Они измеряют упаковку и сверяют размеры с теми, что указаны в карточке. Величина отклонений влияет на коэффициент логистики и хранения Вайлдберриз.
Коэффициент определяется на основании замеров за последние 30 дней до начала текущей недели.
Если разница в габаритах до 1 литра, то коэффициент равен 1, то есть цена логистики и хранения не меняется. Если расхождения на 50% и более, то цена логистики Вайлдберриз увеличится в 3 раза, а если на 100%, то в 4 раза. Вайлдберриз устанавливает коэффициент для каждого артикула, а потом определяет среднее значение. Это и есть коэффициент логистики и хранения.
Размер коэффициента отображается в отчёте 9, а повышенное хранение — в отчёте 13 в разделе «Аналитика» в личном кабинете Вайлдберриз.
Если продавец случайно или специально уменьшил размеры товара в карточке, сумма штрафа Вайлдберриз для поставщика будет равна этой разнице. В расчёт берется количество доставок этого товара за период. Минимальная сумма удержания — 500 рублей.
Логистика Вайлдберриз и Озон: где выгоднее продавать
- Продавец не заполнил габариты упаковки в карточке товара Вайлдберриз
Если продавец пропустил этот пункт при оформлении карточки, то цена хранения и логистики Вайлдберриз увеличивается в десять раз.
Чтобы избежать штрафов за ошибки с габаритами, подумайте об автоматизации работы с маркетплейсами. В SelSup создавать карточки удобно и быстро. Сервис для маркетплейсов автоматически подтягивает значения из категории товара. Таким образом поле с габаритами никогда не окажется пустым. При необходимости значение можно скорректировать: массово для всех товаров категории или для конкретного артикула.
Штрафы при работе с заказами
Маркетплейс Вайлдберриз начисляет штрафы, если продавец отменил заказа или не отправил его вовремя. Рассмотрим оба варианта штрафов Вайлдберриз для поставщиков 2023.
- Продавец отменил заказ
Если товар продавца стоит на витрине, значит необходимо выполнять все поступающие заказы. Отмена заказа продавцом на Вайлдберриз обойдётся в 35% от итоговой цены товара, минимум 100 рублей. Для товаров из ряда категорий, например бытовой техники, электроники, ноутбуков, размер штрафа за отмену заказа для поставщиков Вайлдберриз ограничен 10 000 рублей.
По FBS у продавца есть 120 часов, чтобы привезти заказы на склад Вайлдберриз. Если опоздать, заказ отменяется автоматически, а с продавца удерживают штраф.
Чтобы не платить за отмену заказов, продавцам нужно тщательно следить за остатками товара и ценами. Вручную это делать сложно. Поможет автоматизация бизнеса на маркетплейсе. Так, при поступлении заказа SelSup сразу резервирует товары и моментально отправляет обновлённые остатки на Вайлдберриз. Из единого окна для маркетплейсов можно менять цены одной кнопкой: массово или для отдельного артикула. Данные тут же обновляются на площадке.
- Продавец отправил другой товар
Штраф Вайлдберриз начисляется, если в отправлении оказался товар, отличный от того, что заказывал заказывал покупатель. Аналогично, если товар отличается по цвету, размеру или весу для развесных категорий.
При продажах со склада Вайлдберриз за путаницу с товарами продавцы платят 35%? по FBS — 50% от стоимости заказа. Минимум в обоих случаях — 100 рублей.
Кроме штрафа, при неверном вложении продавцу нужно оплатить обратную логистику Вайлдберриз — 50 рублей. Товар будет продаваться по FBO. Если так продавать не хочется, то придётся оформить платный возврат.
Чтобы избежать штрафов за ошибки с вложениями, нужно контролировать остатки товара. Удобный лист сборки тоже имеет значение. Например, в сервисе для маркетплейсов SelSup продавцы могут выбрать любой из 5 вариантов комплектации заказов. Можно печатать лист подбора с фото товара, сделать лист с этикетками или сканировать штрихкоды смартфоном. Сервис не даст положить товар, которого нет в заказе.
Лист сборки с фото товара из SelSup:
Случаи мошенничества на маркетплейсах не редкость. Иногда продавцам приходится отменять заказы из-за того, что злоумышленники получили доступ к личному кабинету и поменяли карточки товаров или цены. Так, недавно в сети опубликовали историю, как мошенники получили заказов на 700 000 рублей всего за 15 минут. Чтобы этого не случилось, защитите свой личный кабинет на Вайлдберриз с помощью SelSup.
Никому не давайте логин и пароль от личного кабинета, а если понадобится нанять сотрудников, дайте им ограниченный доступ к SelSup. Так ваш личный кабинет будет в безопасности.
Про мошенничество на Вайлдберриз
ВверхШтрафы при работе с обязательной маркировкой Честный знак
- Продавец забыл приклеить КИЗ на упаковку с маркированным товаром или он не считывается
При продаже товаров с обязательной маркировкой, продавцу нужно учитывать множество нюансов. Так, отгрузка товаров без КИЗа обойдётся в 1500 руб. за один товар. Столько же составляет штраф Вайлдберриз за КИЗ, если он не читается.
Чтобы избежать штрафа за КИЗы, правильно заполняйте ТНВЭД в карточке. Так Вайлдберриз автоматически определит, что оборот данного товара регулируется Честным знаком. Проверить читаемость стикера можно с помощью приложения Честный знак.
Чтобы не ошибаться с маркировкой, создавайте карточки через сервис для маркетплейсов SelSup. ТНВЭД нужно прописать всего один раз для категории товаров. В карточку он подтянется автоматически. При сборке заказа сервис попросит отсканировать КИЗ и сразу проверит его на читаемость.
- Продавец не создал УПД после отгрузки маркированных товаров
После передачи маркированных товаров маркетплейсу продавец должен за 2 дня сформировать УПД ДОП для Вайлдберриз с перечнем кодов и отправить его Вайлдберриз. За отсутствие УПД штраф — 1 руб. за каждый товар.
Если вовремя не передавать информацию по кодам в систему маркировки, можно получить штраф от государства. По размерам можете посмотреть здесь.
Чтобы избежать штрафа за нарушение требований к маркировке, автоматизируйте торговлю на маркетплейсах с помощью сервиса SelSup. В SelSup УПД формируется за пару минут. Кроме того, можно автоматически вводить коды в оборот, печатать неограниченное количество раз этикетки с маркировкой и выводить коды из оборота.
Посмтрите видно, как быстро сделать УПД ДОП через SelSup:
Вверх
Штрафы при отгрузке на склад Вайлдберриз
Для успешной отгрузки товаров на склад нужно учитывать множество нюансов: маркировку, упаковку, условия на своём складе и многое другое. Подробности дальше.
- Продавец неверно упаковал или маркировал товар, ошибся с комплектацией при отгрузке на склад
После отгрузки товара на маркетплейс сотрудники Вайлдберриз проверяют его. Заказ не принимают на склад, если у него:
- не считывается QR-код Вайлдберриз или его нет вообще,
- упаковка не соответствует требованиям Вайлдберриз,
- нет заявленного товара.
В этом случае Вайлдберриз отправляет продавцу уведомление, что нужно довезти товар в течение 48 часов. Когда время выйдет, заказ отменяется автоматически, а продавцу придётся заплатить штраф Вайлдберриз — 35% от стоимости товара, но не меньше 100 рублей.
Чтобы избежать штрафов при отгрузке, поставщикам Вайлдберриз следует использовать подходящий для особенностей склада лист подбора, следить за упаковкой товара и печатать этикетки по требованиям маркетплейса. В программе автоматизации маркетплейсов SelSup этикетки формируются и печатаются автоматически. Чтобы проверить их качество и комплектацию заказа, можно отсканировать стикер с помощью камеры смартфона. Сервис покажет, все ли товары собраны.
Как упаковывать товар для Вайлдберриз
- Продавец ошибся с товарной этикеткой при продаже по FBO Вайлдберриз
Если продавец продаёт товары со склада маркетплейса, приклеил неверный стикер и отгрузил товар на маркетплейс, покупатель получает товар, не тот, что видел на витрине. Это считается неверным вложением и Вайлдберриз выставляет штраф поставщику — 35% от итоговой цены товара.
Маркетплейс отправляет товар из ПВЗ на склад — это будет стоить продавцу ещё 50 рублей. На складе Вайлдберриз товар перемакируют и привяжут к верной карточке товара на Вайлдберриз.
Чтобы избежать неверных вложений, в SelSup уже после сборки можно отсканировать штрихкоды заказов и убедиться в правильности комплектации.
- Продавец ошибся со сроком годности товара на ШК коробах или монопалетах при отгрузке на склад маркетплейса
Данные на товаре и на ШК короба должны совпадать, иначе к покупателям может попасть товар, непригодный к использованию. Товар вернут, продавец получит негативный отзыв, а рейтинг товара снизится.
Вайлдберриз удерживает с продавцов по 50 000 рублей за каждое несоответствие по сроку годности.
Чтобы избежать штрафа за неверный срок годности, печатайте все этикетки через SelSup. Они формируются автоматически. Вручную ничего заполнять не нужно, а значит, никаких ошибок и удержаний.
- Поставщик привёз на склад маркетплейса больше товаров, чем указал в поставке
Маркетплейс не примет излишки и выпишет штраф — 5 руб. за каждую лишнюю позицию.
Чтобы избежать ошибок с поставками на Вайлдберриз, следует заранее планировать отгрузки с учётом спроса в предыдущие периоды. Так, в сервисе для маркетплейсов SelSup можно смотреть аналитику и прогнозировать спрос.
Если отгрузку уже разрешили, менять её состав нельзя. Но можно перенести на другой день, а в дополнение к ней создать новую на этот же день.
Поставки с QR-кодом Вайлдберриз дополнять можно. Главное — наклеить новый код с правильным количеством товаров, а старый убрать.
- Продавец передал тару с товаром на склад Вайлдберриз, а в ней оказались грызуны, насекомые, вредители или следы их пребывания
За подобное нарушение у Вайлдберриз растущая шкала штрафов. Первое нарушение — 10 000 рублей, повторное — 50 000 рублей, все следующие — 100 000 рублей каждое.
- Поставщик привёз на склад маркетплейса товар в неправильной упаковке и предложил разгрузить его сотрудникам площадки
В помощи откажут и штраф выпишут — 5000 руб. за каждый случай.
Как упаковывать заказы для Вайлдберриз
- Поставщик отгрузил товар в СЦ, который находится в другом городе
По FBS поставщик Вайлдберриз должен создавать склад в том же городе, где будет отгружать заказы. Если нарушить правила и, например, привезти товары с собственного склада в Москве в СЦ Краснодар, Вайлдберриз выставит штраф. Сумма — 35% от итоговой цены всего отгруженного заказа.
Чтобы избежать штрафа, создавайте свой склад в том городе, где планируете отгружать заказы.
Штрафы за грубые нарушения оферты Вайлдберриз
Дальше про нарушения, которые грозят крупными штрафами и серьёзными неприятностями на площадке.
- Поставщик разместил на витрине товар, который по закону запрещён к продаже
Вайлдберриз заблокирует карточку и взыщет с продавца по 25 000 рублей за каждую позицию. Чтобы вернуть товары, нужно оформить платный возврат.
Как продавать на Вайлдберриз в 2023
- Продавец использовал самовыкупы для продвижения товара
Вайлдберриз тщательно следит за мошенническими схемами работы и строго пресекает их. Штраф за самовыкупы на Вайлдберриз — 30% от суммы выкупа. Минимум — 100 000 рублей. Ещё придётся покрыть убытки площадки.
Wildberries развернул целую кампанию по борьбе с самовыкупами. Еженедельно добросовестные предприниматели высказываются по поводу методов работы на Вайлдберриз и призывают выбирать только «белые». Подробнее здесь.
- Продавец продал товары в Казахстан или Беларусь и не предоставил УПД
При реализации товаров в эти страны продавцы должны формировать УПД на каждое уведомление о выкупе в течение 1 недели. За нарушение полагается штраф.
Чтобы избежать штрафа за УПД, регулярно просматривайте раздел Финансы — УПД, отсутствующие в ЭДО в личном кабинете на Вайлдберриз.
Про личный кабинет Вайлдберриз
- Продавец нарушил правила поведения на складе Вайлдберриз
У маркетплейса строгие правила поведения на территории складов. Штрафы на складе Вайлдберриз внушительные. Если проехать без пропуска, пробежать под шлагбаумом, закурить вне специального места или ездить на машине быстрее более 20 км/ч, то можно попрощаться с 200 000 руб. Такая сумма предусмотрена за каждое нарушение.
- Продавец обещает покупателям деньги за отзыв
Неважно, обещает ли это надпись в карточке или листовка в упаковке, штраф — 50 000 руб. за каждый случай.
- Продавец просит контакты у покупателя, приглашает общаться в мессенджере или отправляет ссылки на другие сайты
За сбор контактов покупателей с продавцов взыскивают по 25 000 руб. за каждый случай.
- Продавец прибегнул к коррупции или мошенничеству
За это полагаются крупные штрафы — 100 000 рублей за каждый факт. Такую сумму придётся заплатить, если попытаться подкупить кого-то или представиться сотрудником маркетплейса и потребовать что-либо от других продавцов.
Торговля на Вайлдберриз подчиняется строгим правилам. Маркетплейс тщательно следит за их соблюдением. Чтобы не попрощаться с частью прибыли или магазином, продавцам следует изучить оферту Вайлдберриз и сократить ручные операции. Не погрязнуть в рутине поможет автоматизация продаж на маркетплейсе с помощью современного сервиса.
SelSup возьмёт большую часть операций на себя, поможет подготовить и проконтролировать отгрузки, напечатать этикетки, документы, КИЗы и покажет, сколько вы тратите на комиссии, логистику и штрафы.
Если хотите использовать максимум функций, подключайте тариф «Мастер». Если вы только вышли на маркетплейс и пока всё успеваете сами, начните с тарифа «Аналитика» за 1000 рублей в месяц. Будете контролировать доходы и расходы вплоть до копейки.
Подписывайтесь на нас на других ресурсах:
👉 на VC
