Обращения с карты
В разделе Настройки → Обращения с карты отображаются обращения продавцов, которые выбрали ваш склад на карте складов. Откройте обращение, ознакомьтесь с планами продавца и подтвердите готовность сотрудничать.
Как посмотреть обращение
- Откройте Настройки → Обращения с карты.
- Найдите нужную запись по организации и складу. В списке видны склад, адрес, дата получения, статус и срок подтверждения, если он указан.
- Нажмите «Открыть заявку».
- Проверьте сведения продавца: организацию, имя представителя, категорию товаров, маркетплейсы, нужные услуги и желаемую дату начала работы. Для FBS указаны плановые заказы и частота отгрузок, для поставок на склады площадок — объём товара и частота поставок. Если значение не заполнено, показано «Уточняется».
Сведения обращения доступны для просмотра. Изменить их на этом экране нельзя.
Чтобы перечитать список, нажмите «Обновить». Для перехода между страницами используйте «Назад» и «Далее». Если показано «Пока нет обращений с карты складов.», на текущей странице нет доступных записей. Если кнопка «Далее» активна, проверьте следующую страницу.
Как подтвердить готовность работать
Подтверждение доступно для обращения со статусом «Ожидает подтверждения», пока не истёк срок «Подтвердить до».
- Откройте обращение и проверьте, что готовы работать с указанными объёмами и услугами.
- Нажмите «Подтвердить заявку».
- В диалоге прочитайте предупреждение: вы подтверждаете готовность работать с продавцом, а договор и подключение клиента оформляются отдельно.
- Для подтверждения решения ещё раз нажмите «Подтвердить заявку». Если передумали, нажмите «Отменить» — это закроет диалог, не отменяя само обращение.
- После успешной обработки проверьте статус «Подтверждена». Для возврата нажмите «К списку обращений».
Подтверждение обращения не подписывает договор и не подключает кабинет клиента автоматически. Для оформления договорных документов используйте инструкцию по договорам.
Если подтверждение недоступно
- «Срок подтверждения истёк» — подтвердить это обращение уже нельзя. Ориентируйтесь на срок в обращении, а не на время его открытия.
- «Подтверждена» — готовность сотрудничать уже подтверждена, повторное действие не требуется.
- «Требуется проверка» — подтверждение недоступно. Передайте в поддержку SelSup ссылку на обращение и показанное сообщение.
Если обращение не открывается, проверьте, что выбран кабинет владельца нужного склада, затем нажмите «Повторить». При сообщении об отсутствии доступа уточните у администратора доступ к организации и складу; если сообщение требует проверки доступа, обратитесь в поддержку SelSup.
Если при подтверждении появилась ошибка, сначала проверьте обновлённые статус и срок обращения. Состояние могло измениться, например обращение уже подтвердил другой сотрудник. Не считайте нажатие кнопки успешным подтверждением без статуса «Подтверждена».