Возможные ошибки при создании карточек в сервисах

В этой статье разберем частые ошибки при создании карточек на марктеплейсах и их решение.

Ozon

Ошибка: Нет связи с карточкой Ozon.

Ошибка может возникать, когда у вас:

• Нет ссылки на карточку товара в SelSup (это один из трех номеров карточки, которые используются для обновления остатков);
• Не проставлен артикул Ozon (он уникальный у каждого товара и обязателен для создания карточки в Ozon).

Решение:
1. Запустите обновление связей карточек на странице Мои организации. Появится номер карточки и ошибка исчезнет.

Если это не помогло, то:
2. Проверьте наличие артикула в поле ID Ozon:

Если нет артикула - перейдите в карточку и заполните его.

Если не помогло, то:
3. Перейдите в личный кабинет марктеплейса и проверьте корзину и удаленные товары. Если этот товар в корзине, удален или в архиве, восстановите его и повторите действия из п.1.

Ошибка: Не указана связь с категорией сервиса.

Ошибка возникает из-за того, что вы не указали связь категории SelSup с категорией маркетплейса, в котором создаете карточку.

Решение: зайдите в карточку товара, нажмите иконку карандаша рядом с полем выбора категории. Вы перейдете на страницу выбранной категории. Заполните поле "Категория Ozon" и нажмите "Cохранить" внизу страницы.

Если это сделать не получается, перейдите в раздел Товары - Категории, найдите нужную, нажмите на карандаш, чтобы указать связи с категорией маркетплейса, в который вы загружаете данные о товаре.

Ошибка: Нет нужного значения в параметре “Тип Ozon”.

Чтобы заполнить поле “Тип Ozon”, нужно выбрать подходящий вариант из справочника Ozon. Типы распределены для каждой категории и не повторяются. Если в списке значений нет подходящего типа, значит, неправильно указана категория Ozon.

Решение: измените категорию Ozon во вкладке Товары - Категории в SelSup. Нажмите иконку редактирования (карандаш) и укажите связь с другой категорией Ozon.

Важно: в Ozon параметр «Тип» определяется выбранной категорией — фактически это последний уровень категории. Изменить «Тип Ozon» отдельно нельзя: если маркетплейс сообщает, что тип неверный или нужного типа нет в списке, значит нужно поменять связь категории Ozon.

Ошибка: Товар не создан на Ozon.

Ошибка возникает, когда товар либо вообще не создан на Ozon, либо карточка заполнена неверно. Также ошибка может возникать из-за того, что один артикул присвоен двум карточкам. Например, одна из них прошла модерацию и отображается в Ozon, а вторая находится в архиве.

Решение:
1. Зайдите в личный кабинет Ozon и введите в поиске артикул товара. Если вы нашли свой товар, значит, он не находится в статусе “Готов к продаже”. В таком случае нужно исправить ошибки в карточке в личном кабинете Ozon или в SelSup. Проверьте на странице Товары в SelSup наличие ссылки на карточку Ozon, чтобы появилась связь и товар можно было продавать.

Если это не помогло:
2. Зайдите на вкладку “Архив” и попробуйте поискать карточку по указанному артикулу. Напишите в поддержку Ozon, чтобы они удалили карточку из “Архива”.

Ошибка: Ошибка от маркетплейса: ...

Карточка попала в ошибки на самом марктеплейсе Ozon.

Решение: Если карточка упала в ошибки на Ozon, то вам нужно исправить ошибки с ЛК Ozon.

Ошибка: Не указан вес для упаковки товара.

Если при создании карточки в Ozon у вас выскочила такая ошибка, то вы не заполнили вес и габариты товара в SelSup (это обязательные параметры для создания карточки).

Решение: Заполните габариты товара и еще раз сохраните карточку.

Ошибка: Не отправляется на Озон новое описание товара ( Аннотация).

Решение: Нужно проверить поле Рич контект, если там сохранено старое описание, то оно и будет отправляться.

Как редактировать Rich-контент рассказали в статье.

Wildberries

Ошибка: При попытке отредактировать карточку товара появляется ошибка "Token is readonly".

Ошибка означает, что в кабинете Wildberries создан токен с галочкой “Только чтение”. У него нельзя изменить данные: цену, остаток на складе и т.д.

Решение: зайдите в кабинет Wildberries и создайте новый токен, убрав галочку “Только на чтение”, если она стояла.

Ошибка: Не найден товар по штрих-коду.

Ошибка связана с тем, что по штрих-коду в карточке SelSup не отображается товар на сайте Wildberries. Возможные причины:

1. Товар или его определенный размер не создан в Wildberries, но в SelSup при этом заполнен ID Wildberries.
2. На товар есть несколько штрих-кодов в карточке и один из них не нужно использовать в Wildberries.
3. Карточка удалена или находится в архиве, корзине в личном кабинете маркетплейса.

Решение: попробуйте найти товар в поиске карточек в ЛК Wildberries (в актуальных, корзине, архиве, удаленных). Если карточка не находится, значит, вы не добавили ее, либо указали другой штрих-код. Создайте карточку или проставьте правильный штрих-код в карточке.

Если у вас несколько штрих-кодов, пометьте один из них “не использовать в Wildberries”. Для этого нажмите на значок МП в поле со штрих-кодом. Соответствующая иконка находится справа от штрих-кода в карточке товара.

Ошибка: Созданные через SelSup товары не появляются на Wildberries.

Решение: обновите страницу карточки в SelSup. Возможно, после отправки возникла ошибка, и вы сможете увидеть уведомление о ней.

Важно! После отправки карточки на Wildberries, она может создаваться в течение некоторого времени.

Ошибка: При отправке данных маркетплейс или другой сервис не отвечает по API и выдает сетевые ошибки.

Ошибка возникает, когда Wildberries, Ozon, МегаМаркет, Яндекс.Маркет или Aliexpress, а так же сервисы “Честный знак” и “МойСклад” не отвечают по API. Обычно это связано с временными проблемами сервиса.

Решение:перезапустите задачу через некоторое время, чтобы SelSup еще раз отправил запрос и добился результата.

Ошибка: Превышен суточный лимит создания новых карточек Wildberries.

Ошибка возникает, если Wildberries отклоняет создание новых карточек из-за превышения суточного лимита.

Пример ответа Wildberries:

bad request; Today you can't add product cards. You have already used up your daily limit — 1000. Try tomorrow.

Это ограничение действует на стороне Wildberries и относится именно к созданию новых карточек товаров. Для большинства пользователей — лимит ограничивается 1000 новых карточек в день.

Редактировать уже созданные карточки можно без этого ограничения, если со стороны маркетплейса нет других ошибок.

Решение:

1. Проверьте, сколько новых карточек уже было создано в личном кабинете Wildberries за текущий день.
2. Если лимит исчерпан, дождитесь следующего дня и повторите отправку.
3. Если создаёте товары массово через Excel, разбейте файл на несколько частей и не отправляйте за один день больше новых карточек, чем разрешает Wildberries.

Ошибка: Смена категории запрещена.

Ошибка может возникать, во-первых, когда вы пытаетесь изменить категорию товара, а МП не позволяет этого сделать. Верните старую категорию. Во-вторых, когда в карточке товара у вас заполнено поле “Размер” или “Параметры”, а категория этого товара в Wildberries не подразумевает наличие размера.

Решение: удалите запись с карточкой из вкладки “Черновик” и попробуйте создать карточку повторно без размеров, либо отредактировать ее.

Если у вас не видны параметры “Цвет” и “Размер”, перейдите в раздел Товары - Категории и включите разделение по цветам и размерам.

Также вы можете массово очистить эти параметры через Excel. Скачайте Excel на странице “Товары”, нажав кнопку “Экспорт”. Очистите значение колонки “Размер”. Важно! Следите, чтобы не возникло дубликатов по колонкам: артикул, цвет и размер. Их комбинация должна быть уникальной в каждой строке.

Загрузите файл обратно через раздел “Товары” по кнопке “Массовое редактирование”

Ошибка: В карточках не отображаются данные WB, нет связи с карточкой в WB.

Если у карточки в SelSup нет связи с карточкой маркетплейса:

1. На карточке товара в голубом меню нажмите иконку маркетплейса, откроется меню, в котором выберите пункт "Найти и связать". Карточки свяжутся или отобразится ошибка. Функция недоступна только для МегаМаркета.
2. Запустите импорт товаров. Он автоматически свяжет карточки.
3. Зайдите на страницу “Мои организации” и нажмите кнопку "Связи карточек" в колонке с нужным маркетплейсом.

Яндекс.Маркет

Ошибка: Нет ID кабинета в Яндекс.Маркет.

Яндекс.Маркет перешел на новое API, в котором для импорта товаров обязательно требуется указание ID кабинета, объединяющего несколько ваших магазинов.

Решение: перейдите на страницу интеграции с Яндекс.Маркетом и укажите поле ID кабинета, скопировав его из личного кабинета Яндекс.Маркета.

Ошибка: После добавления товара, значка ЯМ рядом с ним не появилось.

Ссылка на карточку Яндекс.Маркета появляется, только когда вы полностью завершите создание карточки в ЛК Яндекс.Маркета. Проверьте, что выбрана корректная категория ЯМ и заполнены все параметры, чтобы они передались на ЯМ. Кроме того, необходимо дождаться, пока пройдет модерация службы контента ЯМ.

Ошибка: Введен некорректный SKU Яндекс.Маркет. Запрещены символы: "пробел", а также "!@#$%^&*"№;%:?*+".

Яндекс.Маркет запрещает эти символы, поэтому создание карточки невозможно, если они есть в параметрах.

Решение: Укажите в SKU правильное значение без использования ранее описанных символов, сохраните изменения и отправьте карточку на создание повторно.

МегаМаркет

Ошибка: Не отображается значок МегаМаркет.

У МегаМаркета нет API по карточкам товаров, поэтому скачайте Excel “Готовые связки” из кабинета МегаМаркет на странице “Ассортимент”. Скачанный Excel загрузите в “Импорт товаров” – МегаМаркет.

В этом случае у товаров будет добавлена ссылка на карточку и артикул МегаМаркета. Артикул будет использоваться для получения заказов с маркетплейса.

Честный знак

1. Ошибка: Национальный каталог не ответил на запрос GTIN.

Для создания документов в "Честном знаке" необходимо определить группу товаров, к которому относится ваш код. Определяем мы это по информации из карточки товара, а именно какой тип категории проставлен в поле "Категории". Поэтому важно, чтобы у каждого кода была связь с товаром в SelSup, для этого используется GTIN в коде. Чтобы связь проставилась - необходимо проставить этот GTIN в карточках.

Решение: при регистрации в "Честном знаке" выберите мастер-систему для получения GTIN – штрих-кодов из "Честного знака". Если вышла ошибка, напишите в поддержку "Честного знака", чтобы вас переключили на получение GTIN "Национальным каталогом". Тогда метод generate-gtins "Национального каталога" заработает.

2. Ошибка: Не указан ТНВЭД в категории или ТНВЭД не подлежит обязательной маркировке.

Решение: проверьте, введет ли код ТНВЭД в разделе “Категории”. Если введен, проверьте, подлежит ли он маркировке, по коду на сайте “Честного знака”.

Честный знак периодически добавляет новые коды для обязательной маркировки. Так как модерация маркировки в ЧЗ длится 1-3 дня, селлеры зачастую отправляют товары на маркировку раньше срока. Для того, чтобы добавить коды ТН ВЭД в SelSup, напишите в поддержку логин в SelSup и код ТНВЭД.

3. Ошибка: После регистрации нет раздела “Маркировка”.

Решение: Раздел Маркировка отображается только после включения интеграции с “Честным знаком”. Настройте интеграцию по инструкции.

4. Ошибка: Отсутствуют поля “Честного знака” в карточке SelSup.

Решение: для того, чтобы в карточке появились параметры “Честного знака”, укажите ТНВЭД для категории товара. Для этого в карточке товара нажмите иконку в виде карандаша рядом с полем выбора категории или выберите нужную категорию.

В открывшемся редакторе категории заполните поле ТН ВЭД и нажмите сохранить. Проверьте, что ТН ВЭД, введенный вами, подлежит маркировке через “Честный знак” (это будет указано на странице редактирования категории). После этого перейдите в карточку товара, внизу страницы рядом с кнопкой “Сохранить” включите переключатель “Честного знака”.

5. Ошибка: После обработки документа появляется окно 01: Не заполнено поле "ИНН производителя".

Ошибка возникает при отправке документа в “Честный знак”.

Решение: укажите ИНН производителя. После этого еще раз подпишите документ, чтобы он сформировался заново.

6. Ошибка: Просьба обратиться в ГС1 для получения нового префикса предприятия!

Ошибка возникает, когда заканчивается префикс предприятия в GS1 Rus и “Честный знак” не может получить новые штрих-коды. Обычно новый префикс выдается в GS1 Rus автоматически, когда заканчивается предыдущий.

Решение: в личном кабинете “Честного знака” напишите следующее письмо в поддержку:

“Здравствуйте. При попытке получить штрих-коды по API из национального каталога выдается ошибка: “Просьба обратиться в ГС1 для получения нового префикса предприятия”. Обновите, пожалуйста, префикс предприятия в GS1”.

Также вы можете отправить это письмо на электронный адрес support@crpt.ru.

7. Ошибка: Для кода товара не найдена карточка или на нее нет прав.

Ошибка означает, что у вас не создана карточка в “Национальном каталоге” на организацию из заказа. Вам необходимо сначала создать карточку в Национальном каталоге и только после этого создавать заказ в СУЗ.

Для проверки зайдите в “Национальный каталог” и попробуйте найти карточку по GTIN. Проверьте, находится ли она там и в каком статусе.

8. Ошибка Номер разрешительного документа указан некорректно

При создании карточки в Честном знаке может появиться ошибка:

Ошибка может возникнуть, если в параметре «Декларация о соответствии» указан номер разрешительного документа в неподходящем формате.

Чтобы исправить ошибку:

1. Откройте карточку товара в SelSup.
2. Найдите параметр «Декларация о соответствии» и полностью очистите его. Поле должно остаться пустым.
3. Найдите параметр «Требования подтверждения соответствия отсутствуют; основание».
4. Установите переключатель параметра на «ДА»
5. Укажите значение строго в формате: Отказное письмо №1 от 01.01.2022.
6. Сохраните карточку товара и повторно отправьте её в Честный знак.

Частые ошибки в интеграции читайте здесь.

Найти решения для ошибок при импорте карточек можно здесь.

Ошибки при обновлении остатков ищите здесь.