Возможные ошибки в создании карточек в сервисах

Ozon

Ошибка: Нет связи с карточкой Ozon.

Ошибка может возникать, когда у вас:

• Нет ссылки на карточку товара в Selsup (это один из трех номеров карточки, которые используются для обновления остатков)
• Не проставлен артикул озон (он уникальный у каждого товара и обязателен для создания карточки в Ozon). 

Решение: запустите обновление связей карточек на странице Мои организации. Появится номер карточки и ошибка исчезнет.

Если это не помогло, то:

• Проверьте наличие артикула в поле ID Ozon:

Если нет артикула — перейдите в карточку и заполните его.

• Перейдите в личный кабинет МП и проверьте корзину и удаленные товары. Если этот товар в корзине, удален или в архиве, восстановите его и повторите действия из п.1.

Ошибка: Не указана связь с категорией сервиса.

Ошибка возникает из-за того, что вы не указали связь категории SelSup с категорией маркетплейса, в котором создаете карточку. 

Решение: зайдите в карточку товара, нажмите иконку карандаша рядом с полем выбора категории. Вы перейдете на страницу выбранной категории. Заполните поле  «Категория Ozon» и нажмите «сохранить» внизу страницы.

Если это сделать не получается, перейдите на страницу со списком категорий и нажмите карандаш, чтобы указать связи с категорией маркетплейса, в который вы загружаете данные о товаре. 

Ошибка: Нет нужного значения в параметре “Тип Ozon”

Чтобы заполнить поле “Тип Ozon”, нужно выбрать подходящий вариант из справочника Ozon. Типы распределены для каждой категории и не повторяются. Если в списке значений нет подходящего типа, значит, неправильно указана категория Ozon.

Решение: измените категорию Ozon во вкладке “Категории” SelSup. Нажмите иконку редактирования (карандаш) и укажите связь с другой категорией Ozon. 

Ошибка: Товар не создан на Ozon.

Ошибка возникает, когда товар либо вообще не создан на Ozon, либо карточка заполнена неверно. Также ошибка может возникать из-за того, что один артикул присвоен двум карточкам. Например, одна из них прошла модерацию и отображается в Ozon, а вторая находится в архиве. 

Решение: зайдите в личный кабинет Ozon и введите в поиске артикул товара. Если вы нашли свой товар, значит, он не находится в статусе “Готов к продаже”. В таком случае нужно исправить ошибки в карточке в личном кабинете Ozon или в Selsup. Проверьте на странице “Товары” в Selsup наличие ссылки на карточку Ozon, чтобы появилась связь и товар можно было продавать.

Если это не помогло, зайдите на вкладку “Архив” и попробуйте поискать карточку по указанному артикулу. Напишите в поддержку Ozon, чтобы они удалили карточку из “Архива”.

Также вы можете прочитать, какие  “Ошибки при обновлении остатков” могут возникнуть и как их исправить.

Wildberries

Ошибка: При попытке отредактировать карточку товара появляется ошибка Token is readonly.

Ошибка означает, что в кабинете Wildberries создан токен с галочкой “Только чтение”. У него нельзя изменить данные: цену, остаток на складе и т.д. 

Решение: зайдите в кабинет Wildberries и создайте новый токен, убрав галочку “Только на чтение”, если она стояла. 

Ошибка: Не найден товар по штрих-коду.

Ошибка связана с тем, что по штрих-коду в карточке SelSup не отображается товар на сайте Wildberries. Возможные причины: 

1. Товар или его определенный размер не создан в Wildberries, но в SelSup при этом заполнен ID Wildberries.
2. На товар есть несколько штрих-кодов в карточке и один из них не нужно использовать в Wildberries.
3. Карточка удалена или находится в архиве, корзине в личном кабинете маркетплейса. 

Решение: попробуйте найти товар в поиске карточек в ЛК Wildberries (в актуальных, корзине, архиве, удаленных). Если карточка не находится, значит, вы не добавили ее, либо указали другой штрих-код. Создайте карточку или проставьте правильный штрих-код в карточке.

Если у вас несколько штрих-кодов, пометьте один из них “не использовать в Wildberries”. Для этого нажмите на значок МП в поле со штрих-кодом. Соответствующая иконка находится справа от штрих-кода в карточке товара. 

Ошибка: Созданные через Selsup товары не появляются на Wildberries.

Решение: обновите страницу карточки в Selsup. Возможно, после отправки возникла ошибка, и вы сможете увидеть уведомление о ней. 

Важно! После отправки карточки на Wildberries, она может создаваться в течение некоторого времени.


Ошибка: При отправке данных маркетплейс или другой сервис не отвечает по API и выдает сетевые ошибки.

Ошибка возникает, когда Wildberries, Ozon, МегаМаркет, Яндекс.Маркет или Aliexpress, а так же сервисы “Честный знак” и “Мой склад” не отвечают по API. Обычно это связано с временными проблемами сервиса.

Решение: перезапустите задачу через некоторое время, чтобы Selsup еще раз отправил запрос и добился результата.

Ошибка: Смена категории запрещена.  

Ошибка может возникать, во-первых, когда вы пытаетесь изменить категорию товара, а МП не позволяет этого сделать. Верните старую категорию. Во-вторых, когда в карточке товара у вас заполнено поле “Размер” или “Параметры”, а категория этого товара в Wildberries не подразумевает наличие размера. 

Решение: удалите запись с карточкой из вкладки “Черновик” и попробуйте создать карточку повторно без размеров, либо отредактировать ее. 

Если у вас не видны параметры “цвет” и “размер”, перейдите в “Категории” и включите разделение по цветам и размерам.

Также вы можете массово очистить эти параметры через Excel. Скачайте Excel на странице “Товары”, нажав кнопку “Экспорт”. Очистите значение колонки “Размер”. Важно! Следите, чтобы не возникло дубликатов по колонкам: артикул, цвет и размер. Их комбинация должна быть уникальной в каждой строке. 

Загрузите  файл обратно через раздел “Товары” по кнопке “Импорт”

Ошибка:  В карточках не отображаются данные WB, нет связи с карточкой в WB.

Если у карточки в Selsup нет связи с карточкой маркетплейса:

1. На карточке товара в голубом меню нажмите иконку маркетплейса, откроется меню, в котором выберите пункт «Найти и связать». Карточки свяжутся или отобразится ошибка. Функция недоступна только для МегаМаркета. 
2. Запустите импортов товаров. Он автоматически свяжет карточки.
3. Зайдите на страницу “Мои организации” и нажмите кнопку «Связи карточек» в колонке с нужным маркетплейсом. 

Яндекс.Маркет

Ошибка: Нет ID кабинета в ЯМ.

Яндекс.Маркет перешел на новое API, в котором для импорта товаров обязательно требуется указание ID кабинета, объединяющего несколько ваших магазинов.

Решение: перейдите на страницу интеграции с Яндекс.Маркетом и укажите поле ID кабинета, скопировав его из личного кабинета Яндекс.Маркета.

Ошибка: После добавления товара, значка ЯМ рядом с ним не появилось.

Ссылка на карточку Яндекс.Маркета появляется, только когда вы полностью завершите создание карточки в ЛК Яндекс.Маркета. Проверьте, что выбрана корректная категория ЯМ и заполнены все параметры, чтобы они передались на ЯМ. Кроме того, необходимо дождаться, пока пройдет модерация службы контента ЯМ.

МегаМаркет

Ошибка: Не отображается значок МегаМаркет.

У МегаМаркета нет API по карточкам товаров, поэтому скачайте Excel “Готовые связки” из кабинета МегаМаркет на странице “Ассортимент”. Скачанный Excel загрузите в “Импорт товаров” – МегаМаркет.

В этом случае у товаров будет добавлена ссылка на карточку и артикул МегаМаркета. Артикул будет использоваться для получения заказов с маркетплейса.

Честный знак

Ошибка: Национальный каталог не ответил на запрос GTIN.

Для создания документов в «Честном знаке» необходимо определить группу товаров, к которому относится ваш код. Определяем мы это по информации из карточки товара, а именно какой тип категории проставлен в поле «Категории». Поэтому важно, чтобы у каждого кода была связь с товаром в Selsup, для этого используется GTIN в коде. Чтобы связь проставилась — необходимо проставить этот GTIN в карточках.

Решение: при регистрации в «Честном знаке» выберите мастер-систему для получения GTIN – штрих-кодов из «Честного знака». Если вышла ошибка, напишите в поддержку «Честного знака», чтобы вас переключили на получение GTIN «Национальным каталогом». Тогда метод generate-gtins «Национального каталога» заработает.

Ошибка: Не указан ТНВЭД в категории или ТНВЭД не подлежит обязательной маркировке.

Решение: проверьте, введет ли код ТНВЭД в разделе “Категории”. Если введен, проверьте, подлежит ли он маркировке, по коду на сайте “Честного знака”.

Честный знак периодически добавляет новые коды для обязательной маркировки. Так как модерация маркировки в ЧЗ длится 1-3 дня, селлеры зачастую отправляют товары на маркировку раньше срока. Для того, чтобы добавить коды ТН ВЭД в Selsup, напишите в поддержку логин в Selsup и код ТНВЭД.

Ошибка: После регистрации нет раздела “Маркировка”.

Решение: Раздел Маркировка отображается только после включения интеграции с “Честным знаком”. Настройте интеграцию по инструкции.

Ошибка: Отсутствуют поля “Честного знака” в карточке Selsup.

Решение: для того, чтобы в карточке появились параметры “Честного знака”, укажите ТНВЭД для категории товара. Для этого в карточке товара нажмите иконку в виде карандаша рядом с полем выбора категории или выберите нужную категорию.

В открывшемся редакторе категории заполните поле ТН ВЭД и нажмите сохранить. Проверьте, что ТН ВЭД, введенный вами, подлежит маркировке через “Честный знак” (это будет указано на странице редактирования категории). После этого перейдите в карточку товара, внизу страницы рядом с кнопкой “Сохранить” включите переключатель “Честного знака”. 

Ошибка: После обработки документа появляется окно 01: Не заполнено поле «ИНН производителя».

Ошибка возникает при отправке документа в “Честный знак”.

Решение: укажите ИНН производителя. После этого еще раз подпишите документ, чтобы он сформировался заново. 

Ошибка: Просьба обратиться в ГС1 для получения нового префикса предприятия!

Ошибка возникает, когда заканчивается префикс предприятия в GS1 Rus и “Честный знак” не может получить новые штрих-коды. Обычно новый префикс выдается в GS1 Rus автоматически, когда заканчивается предыдущий.

Решение: в личном кабинете “Честного знака” напишите следующее письмо в поддержку:

“Здравствуйте. При попытке получить штрих-коды по API из национального каталога выдается ошибка: “Просьба обратиться в ГС1 для получения нового префикса предприятия”. Обновите, пожалуйста, префикс предприятия в GS1”.

Также вы можете отправить это письмо на электронный адрес support@crpt.ru. 

Ошибка: Для кода товара не найдена карточка или на нее нет прав.

Ошибка означает, что у вас не создана карточка в “Национальном каталоге” на организацию из заказа. Вам необходимо сначала создать карточку в Национальном каталоге и только после этого создавать заказ в СУЗ.

Для проверки зайдите в “Национальный каталог” и попробуйте найти карточку по GTIN. Проверьте, находится ли она там и в каком статусе.

Частые ошибки в интеграции читайте здесь.

Найти решения для ошибок при импорте карточек можно здесь.

Ошибки при обновлении остатков ищите здесь.