Как работают статусы заказов в Selsup и маркетплейсах

При работе с заказами через Selsup важно понимать, что статусы заказов в системе Selsup и на маркетплейсах (МП) могут не совпадать. Это связано с особенностями передачи данных через API и разницей в логике отображения статусов.

Основные принципы работы со статусами:

1. Статусы до момента отгрузки в Selsup и на МП отделены друг от друга.

   • Пример: На маркетплейсе заказ может находиться в статусе "На сборке", "Ожидает комплектации" или "Ожидает отгрузки". Однако в Selsup такие заказы по умолчанию находятся в статусе "Новый".

   • В Selsup статус "Новый" вы можете вручную менять на статусы "На сборке", "Собран" и "Отправлен", но эти изменения не передаются обратно на маркетплейс.

2. Смена статусов после отгрузки.
   После того как маркетплейс принял заказ в работу (например, статус "Отсортирован" или "В пути"), статусы в Selsup начинают соответствовать статусам на МП:

   • Если маркетплейс передает статус "Отсортирован", в Selsup он становится статусом "В пути".

   • Если заказ отменен клиентом до отгрузки, Selsup сразу присваивает ему статус "Отменен клиентом", независимо от текущего статуса.

   • Если заказ выкуплен, он также автоматически меняется на "Выкуплен".

3. Почему статусы "Новый" в Selsup и на МП могут отличаться?

   • Маркетплейсы используют сложную логику отображения статусов. Например, загрузка этикетки может автоматически перевести заказ на маркетплейсе в статус "Ожидает доставки", хотя фактически заказ еще не собран.

   • В Selsup статус "Новый" может охватывать несколько промежуточных статусов МП. Это позволяет вам работать с заказом (например, менять на "На сборке", "Собран" или "Отправлен") без риска конфликтов с системой МП.

Примеры соответствия статусов:

• Маркетплейс передает статус "Продано" → В Selsup статус "Завершен".

• Маркетплейс передает статус "Отменен клиентом до отгрузки" → В Selsup статус "Отменен клиентом".

• Маркетплейс передает статус "Отсортирован" → В Selsup статус "В пути".

• Если отгрузка произошла, и статус изменился на "Возврат", это также фиксируется в Selsup.

Что важно учитывать?

• Selsup позволяет более гибко управлять заказами до момента отгрузки. Это необходимо для учета внутренней логистики, таких как сборка, упаковка, и отправка.

• После отгрузки статусы на Selsup начинают соответствовать маркетплейсам.