Как работают статусы заказов в Selsup и маркетплейсах
При работе с заказами через Selsup важно понимать, что статусы заказов в системе Selsup и на маркетплейсах (МП) могут не совпадать. Это связано с особенностями передачи данных через API и разницей в логике отображения статусов.
ВверхОсновные принципы работы со статусами:
-
Статусы до момента отгрузки в Selsup и на МП отделены друг от друга.
-
Пример: На маркетплейсе заказ может находиться в статусе "На сборке", "Ожидает комплектации" или "Ожидает отгрузки". Однако в Selsup такие заказы по умолчанию находятся в статусе "Новый".
-
В Selsup статус "Новый" вы можете вручную менять на статусы "На сборке", "Собран" и "Отправлен", но эти изменения не передаются обратно на маркетплейс.
-
-
Смена статусов после отгрузки.
После того как маркетплейс принял заказ в работу (например, статус "Отсортирован" или "В пути"), статусы в Selsup начинают соответствовать статусам на МП:-
Если маркетплейс передает статус "Отсортирован", в Selsup он становится статусом "В пути".
-
Если заказ отменен клиентом до отгрузки, Selsup сразу присваивает ему статус "Отменен клиентом", независимо от текущего статуса.
-
Если заказ выкуплен, он также автоматически меняется на "Выкуплен".
-
-
Почему статусы "Новый" в Selsup и на МП могут отличаться?
-
Маркетплейсы используют сложную логику отображения статусов. Например, загрузка этикетки может автоматически перевести заказ на маркетплейсе в статус "Ожидает доставки", хотя фактически заказ еще не собран.
-
В Selsup статус "Новый" может охватывать несколько промежуточных статусов МП. Это позволяет вам работать с заказом (например, менять на "На сборке", "Собран" или "Отправлен") без риска конфликтов с системой МП.
-
Примеры соответствия статусов:
-
Маркетплейс передает статус "Продано" → В Selsup статус "Завершен".
-
Маркетплейс передает статус "Отменен клиентом до отгрузки" → В Selsup статус "Отменен клиентом".
-
Маркетплейс передает статус "Отсортирован" → В Selsup статус "В пути".
-
Если отгрузка произошла, и статус изменился на "Возврат", это также фиксируется в Selsup.
Расширенное соответствие статусов SelSup и маркетплейсов
| Статус в SelSup | Действие/источник | Соответствие на МП |
|---|---|---|
| Новый | Устанавливается при создании заказа. | Wildberries– Новый; Ozon – Новый, ожидает регистрации, ожидает подтверждения, ожидает упаковки, ожидает отгрузки, не оплачен. |
| На сборке | Если просто перевести в SelSup – на МП ничего не меняется. При загрузке этикетки → заказ меняется. | Wildberries– На сборке; Ozon – Ожидает отгрузки. |
| Ожидает оплаты | Передается от МП (ЯндексМаркет). | ЯндексМаркет – заказ оформлен, но еще не оплачен (если выбрана оплата при оформлении). |
| Отправлен | Присваивается после закрытия поставки в SelSup. | – |
| Спорный | Передается от МП. | Ozon – Спорный, клиентский арбитраж доставки, арбитраж, непринятые. |
| В пути | Когда приемщик Wildberries отсканировал QR поставки. | Wildberries– В пути; ЯндексМаркет – заказ передан в службу доставки. |
| Выкуплен | Передается от МП. | Ozon – Доставлено; ЯндексМаркет – заказ получен покупателем, частично доставлен. |
| Отменен | Передается от МП. | Ozon – Отменено; ЯндексМаркет – заказ отменен во время обработки, доставки или до ее начала. |
| Готов к выдаче | Передается от МП. | ЯндексМаркет – заказ доставлен в ПВЗ. |
| Отменен покупателем | Передается от МП. | – |
| Возврат | Передается от МП. | ЯндексМаркет – заказ полностью или частично возвращен покупателем. |
| Забрать возврат | Передается от МП. | – |
| Возврат получен | Передается от МП. | – |
Что важно учитывать?
-
Selsup позволяет более гибко управлять заказами до момента отгрузки. Это необходимо для учета внутренней логистики, таких как сборка, упаковка, и отправка.
-
После отгрузки статусы на Selsup начинают соответствовать маркетплейсам.
