Как работают статусы заказов в Selsup и маркетплейсах

При работе с заказами через Selsup важно понимать, что статусы заказов в системе Selsup и на маркетплейсах (МП) могут не совпадать. Это связано с особенностями передачи данных через API и разницей в логике отображения статусов.

Основные принципы работы со статусами:

1. Статусы до момента отгрузки в Selsup и на МП отделены друг от друга.

   • Пример: На маркетплейсе заказ может находиться в статусе «На сборке», «Ожидает комплектации» или «Ожидает отгрузки». Однако в Selsup такие заказы по умолчанию находятся в статусе «Новый».

   • В Selsup статус «Новый» вы можете вручную менять на статусы «На сборке», «Собран» и «Отправлен», но эти изменения не передаются обратно на маркетплейс.

2. Смена статусов после отгрузки.
   После того как маркетплейс принял заказ в работу (например, статус «Отсортирован» или «В пути»), статусы в Selsup начинают соответствовать статусам на МП:

   • Если маркетплейс передает статус «Отсортирован», в Selsup он становится статусом «В пути».

   • Если заказ отменен клиентом до отгрузки, Selsup сразу присваивает ему статус «Отменен клиентом», независимо от текущего статуса.

   • Если заказ выкуплен, он также автоматически меняется на «Выкуплен».

3. Почему статусы «Новый» в Selsup и на МП могут отличаться?

   • Маркетплейсы используют сложную логику отображения статусов. Например, загрузка этикетки может автоматически перевести заказ на маркетплейсе в статус «Ожидает доставки», хотя фактически заказ еще не собран.

   • В Selsup статус «Новый» может охватывать несколько промежуточных статусов МП. Это позволяет вам работать с заказом (например, менять на «На сборке», «Собран» или «Отправлен») без риска конфликтов с системой МП.

Примеры соответствия статусов:

• Маркетплейс передает статус «Продано» → В Selsup статус «Завершен».

• Маркетплейс передает статус «Отменен клиентом до отгрузки» → В Selsup статус «Отменен клиентом».

• Маркетплейс передает статус «Отсортирован» → В Selsup статус «В пути».

• Если отгрузка произошла, и статус изменился на «Возврат», это также фиксируется в Selsup.

Что важно учитывать?

• Selsup позволяет более гибко управлять заказами до момента отгрузки. Это необходимо для учета внутренней логистики, таких как сборка, упаковка, и отправка.

• После отгрузки статусы на Selsup начинают соответствовать маркетплейсам.