Возможности работы с чатами, вопросами и отзывами маркетплейсов в CRM SelSup

В этой статье расскажем, как работать с чатами, вопросами и отзывами маркетплейсов в CRM SelSup.

CRM SelSup помогает обрабатывать обращения покупателей в одном окне. Вам не нужно постоянно переключаться между кабинетами маркетплейсов: в SelSup можно работать сразу с данными из Ozon и Wildberries, быстро отвечать на сообщения, вопросы и отзывы, а также использовать готовые шаблоны ответов.

Что нужно для начала работы

Для работы с чатами, вопросами и отзывами в CRM SelSup:

1. Настройте интеграцию с маркетплейсом.
2. Импортируйте карточки товаров в SelSup, чтобы по ним могли поступать вопросы и отзывы.

Импортировать данные можно с маркетплейсов Ozon и Wildberries.

Данные обновляются автоматически каждые 10 минут.

При первом запуске импорта - импортируются все неотвеченные чаты, вопросы и отзывы за весь период;

Шаблоны ответов

Шаблоны помогают быстрее отвечать на типовые обращения покупателей.

Чтобы добавить шаблон:

1. Перейдите во вкладку Шаблоны.

2. Нажмите Создать новый шаблон.

3. Укажите название шаблона, выберите тип шаблона из выпадающего списка,  заполните текст шаблона.

4. Нажмите "Создать". 

После этого шаблон можно будет выбрать при составлении ответа в чатах, вопросах и отзывах.

Чаты

Для работы с чатами перейдите в раздел CRM → Чаты.

В этом разделе можно:

• просматривать сообщения покупателей;
• отвечать на сообщения прямо из SelSup;
• использовать шаблоны ответов;
• фильтровать чаты;
• запускать принудительное обновление чатов с маркетплейсов.

В разделе есть вкладки для новых и всех чатов. После ответа чат переходит в общий список.

При необходимости можно использовать фильтр чатов и отбирать обращения:

• по маркетплейсу;
• по дате последнего сообщения;
• по неотвеченным чатам;
• по организациям.

Также в разделе есть кнопки для принудительного обновления чатов с Ozon и Wildberries.

Вопросы

Для работы с вопросами перейдите в раздел CRM → Вопросы.

Здесь можно:

• просматривать вопросы покупателей;
• отвечать на них прямо из SelSup;
• использовать шаблоны ответов;
• запускать импорт вопросов по кнопке с закругленной стрелкой.

В разделе доступны вкладки для вопросов без ответа, отвеченных и всех вопросов.

Отзывы

Для работы с отзывами перейдите в раздел CRM → Отзывы.

Интерфейс раздела аналогичен вопросам. Здесь можно:

• просматривать отзывы покупателей;
• отвечать на отзывы в SelSup;
• использовать шаблоны ответов;
• запускать импорт отзывов по кнопке с закругленной стрелкой.

В разделе доступны вкладки для отзывов без ответа, отвеченных и всех отзывов.

Почему это удобно

CRM SelSup помогает:

• работать с обращениями из Ozon и Wildberries в одном окне;
• быстрее отвечать покупателям;
• использовать готовые шаблоны;
• не переключаться между кабинетами маркетплейсов;
• контролировать новые и обработанные обращения в одном разделе.