Причины расхождения количества заказов в SelSup и на маркетплейсе

Чтобы не было расхождений, нужно:

а). Собирать заказы через селсап (обязательно)

б). Создавать карточки через Селсап (желательно)

Перед проверкой причин убедитесь в следующем:

• Проверьте организацию, по которой импортируются заказы: иногда товар есть в SelSup, но в другой организации, поэтому заказ не сопоставляется.

• Учитывайте, что сообщение об ошибке может быть устаревшим: если импорт запускали утром, а проверяете позже — данные могли измениться. В этом случае перезапустите импорт и проверьте результат ещё раз.

• Для сопоставления важен артикул продавца с точным совпадением символ в символ. Поиск “нашёлся по подстроке” не гарантирует совпадение: учитывайте регистр, а также пробелы в начале/конце.

Ниже рассмотрим причины, из-за которых заказ может не импортироватся:

1.Проверьте ошибки импорта в Уведомлениях. Возможно товар не импортировался из-за отсутствия карточки товара в SelSup. Обычно такая проблема возникает если вы создаете карточки сначала на маркетплейсе и уже начали приходить заказы на эти товары, а товар не импортировали в SelSup.

В этом случае необходимо запустить импорт товаров в SelSup на странице (при большом каталоге используйте Быстрый импорт):
https://selsup.ru/application/productsImport/
Выбрав вкладку соответствующего маркетплейса и нажав кнопку Импортировать товары. Так же ошибка может возникнуть, если при импорте у вас какие-то товары не удалось импортировать. В этом случае в таблице на странице импорта будут выводиться список ошибок.

• Если не удается создать товар из-за дублирования - проверьте, нет ли у вас дубликатов этого товара с других маркетплейсов. Иногда дубликат возникает из-за того, что товар сопоставляется по штрихкоду с другой карточкой: в каталоге есть несколько карточек, и при импорте система пытается записать артикул в “не ту” карточку, поэтому появляется ошибка о неуникальном значении.
• Если прошло больше 1 дня с момента возникновения данной ошибки и заказы не импортируются - необходимо перезагрузить заказы за неделю. Зайдите на страницу  Настройки - Заказы и нажмите кноку Перезагрузить за неделю, после запустите импорт заказов заново.

2.В заказе маркетплейс передаёт “старый” артикул продавца

Иногда артикул товара на маркетплейсе меняют, но в уже созданных заказах WB/Ozon может продолжать передавать старый артикул. В SelSup карточки с этим артикулом может не быть, поэтому заказ не сопоставляется.

Что сделать:

• Скопируйте артикул из ошибки/заказа и проверьте точное совпадение с артикулом в SelSup (символ в символ, с учётом регистра и без лишних пробелов).
• Если карточки с таким артикулом в SelSup нет — запустите импорт товаров (при большом каталоге используйте Быстрый импорт).
• Если импорт не помогает, создайте в SelSup временную карточку с нужным “старым” артикулом (или сделайте дубликат существующего товара и поменяйте только артикул), чтобы заказ подтянулся. После этого при необходимости карточки можно объединить и удалить временный дубль.

3. Расхождения могут возникать на маркетплейсах из-за изменения даты доставки или отмены существующих заказов. Заказы обновляются в SelSup раз в 15 минут. Статус заказа обновляется при импорте заказов. Вы так же можете принудительно обновить дату и статус заказов, нажав на кнопку Обновить статусы и этикетки заказов. Это актуально для всех маркетплейсов, но статус заказа может измениться при этом на маркетплейсе - тк происходит загрузка этикеток. Так же эта кнопка позволит обновить статусы заказов и если они уже перешли в другие статусы на маркетплейсе - заказы уйдут из списка.Единственное не забывайте, что кнопка обновляет только заказы - которые вы видите на странице, если у вас много заказов, измените количество заказов, которое отображается на странице - например на 200 и пройдитесь по всем страницам, нажимая эту кнопку

4. В некоторых случаях вы можете неправильно сравнивать количество заказов из-за выбранных фильтров. Самый частый случай - это фильтр по дате доставки и складу. Возможно вам нужно убрать или проставить какие-то фильтры

4. Количество может расходиться из-за поступления новых заказов на маркетплейсе с сегодняшней датой отгрузки. В этом случае вам нужно импортировать все заказы и перевести их на сборку в SelSup. Заказы изменят статус на маркетплейсе: в Wildberries они привяжутся к поставке и сравнивать нужно количество в поставке и на сборке в SelSup, в Ozon и Яндекс.Маркет перейдут в статус ожидает отгрузки и вы сможете сравнить количество заказов уже в определенном статусе и на сборке в SelSup.

5. Количество может расходиться если у вас есть спорные заказы или заказы на повторную отгрузку. Иногда нужно сравнивать количество заказов.

6. Интерфейсы некоторых маркетплейсов не стабильны и мы встречали ситуации, когда например Яндекс.Маркет не показывал заказ, который отображался в интерфейсе SelSup. Попробуйте обновить интерфейс или убрать какие-то фильтры.

7. Если у вас возникли расхождения и ни один из вариантов не помог, первым делом нужно скачать Excel со списком заказов в кабинете маркетплейса и прислать этот файл нам в поддержку. Так мы сможем найти потерявшиеся заказы, сравнив список с заказами в SelSup. Мы в любом случае сможем решить любую проблему и найдем причину возникновения расхождений и как их избежать в будущем