Возможные ошибки при импорте товаров из маркетплейсов

Общие ошибки

Ошибка: Товары загружаются без фото.

Решение: повторите импорт товаров на странице «‎Импорт товаров». В карточке появятся фотографии, опубликованные в последнем маркетплейсе.

Попробуйте загрузить фотографии напрямую в Selsup, чтобы они показывались в полном размере или ссылками на маркетплейсы. Для этого зайдите в карточку товара и нажмите кнопку «‎Загрузить фото в Selsup». Также можно массово загрузить фотографии на странице «‎Товары без фото‎».

Если при импорте товаров в Selsup у товара не было фотографии или на маркетплейсе изменился адрес изображения, запустите импорт товаров заново. В таком случае ссылки на фотографии обновятся в Selsup и появятся в карточках.

Решения для отдельных сервисов:

1. Для Wildberries нажмите кнопку «‎Обновить параметры в SelSup» в карточке товара.
2. Для 1С импорт фотографий невозможен.

Ошибка: При попытке импорта товаров всплывает окно «‎Лимит превышен‎».

Скорее всего у вас закончился лимит по количеству товаров для вашего тарифа. Количество товаров учитывается таким образом: 1 единица 1 размера 1 цвета = 1 товар.
Решение:

1. Проверьте, есть ли дубликаты товаров на разных маркетлпейсах, и объедините их по инструкции.

2. Вы можете увеличить лимит в «‎Тарифах». Если возникла ошибка, напишите в поддержку.
   

Ошибка: Не удалось сохранить цвет из-за дублирования.

Ошибка возникает, так как цвет с таким артикулом уже добавлен в SelSup.

Решение: Войдите личный кабинет маркетплейса и по артикулу проверьте, какой цвет указан. Затем в SelSup в разделе «‎Товары» сравните товар по этому же артикулу. Если они не совпадают, необходимо изменить артикул цвета и запустить повторный импорт товаров. Если артикулы совпадают, но ошибка сохраняется, напишите в техническую поддержку.

Ошибка: Штрих-код используется для другого товара.

Такая ошибка возникает, когда товар с таким штрих-кодом уже добавлен в SelSup.

Решение: Вам необходимо войти в личный кабинет маркетплейса и проверить у какого товара указан этот штрих-код. Затем в SelSup в разделе «‎Товары‎» проверьте у какого товара указан этот штрих-код. Если они не совпадают, необходимо изменить штрих-код и запустить повторный импорт товаров. Если штрих-коды совпадают, но ошибка сохраняется, напишите в техническую поддержку.

Ошибка: Модель с указанным артикулом не используется.

Ошибка возникает, потому что у товара этой модели указан другой артикул в SelSup.

Решение: Войдите в личный кабинет маркетплейса и проверите у какой модели указан этот артикул. Затем в SelSup в разделе «‎Товары» сравните товар по этому же артикулу. Если они не совпадают, необходимо изменить артикул модели в личном кабинете маркетплейса и запустить повторный импорт товаров. Если совпадают, но ошибка сохраняется, напишите в техническую поддержку.

Возможные причины различий количества карточек после импорта:

Разница в количестве карточек связана с различиями в методах подсчета в разных импортах. В некоторых случаях мы считаем товары, а в других — модели. Пожалуйста, сравните итоговое количество товаров во вкладке «Товары».
Если количество совпадает с ожидаемым, значит, все в порядке.

Wildberries

Ошибка: Товары не загружаются на Wildberries при импорте файла с товарами.

Решение: укажите, что карточки нужно отправить в конкретный маркетплейс.

Ошибка: При импорте товаров из WB не импортируются цены со скидкой.

Решение: 

1. Проверить, что вставлен ключ статистики в интеграции.
2. В разделе «‎Цены‎» выбрать WB и нажать на круглую стрелку «‎Обновить цены».

Ошибка: Товар уже создан.

Ошибка возникает, когда Selsup пытается создать товар, но комбинация значений «‎Артикул‎», «‎Цвет» и «‎Размер» дублируется. Если ошибка возникла при импорте с маркетплейса, скорее всего у вас появились дубликаты после импорта одного товара с разных маркетплейсов.

Решение:  проверьте значения полей «‎Артикул‎», «‎Цвет», «‎Параметры» или «‎Размер», комбинация не должна дублироваться. Например, Артикул 1 — Цвет 1 — Размер 1; Артикул 1 — Цвет 1 — Размер 2; Артикул 1 — Цвет 2 — Размер 1; Артикул 1 — Цвет 2 — Размер 2. 

Ozon

Ошибка: Не уникальное значение артикула.

Ошибка может возникать в нескольких случаях:

1. Вы сначала импортировали карточки с Ozon, потом импортировали карточки с другого маркетплейса, и они не объединились в одну, так как артикул или штрих-код отличаются. При последующем импорте Selsup пытается присвоить карточке штрих-код и не может этого сделать, так как она уже существует. 

Решение: объедините все дубликаты товаров, чтобы ошибка исчезла. Подробнее про объединение читайте в статье.

2. В ЛК МП у вас есть дубликаты карточки с тем же артикулом Ozon, что и основная карточка. При импорте Selsup попадает на дубликат и не может его добавить, так как дубликаты по артикулу Ozon запрещены. 

Решение: проигнорируйте данное сообщение при импорте.


Ошибка: Товары импортировались из Ozon без категорий.

Карточки Ozon всегда импортируются с категориями. Ошибка могла возникнуть, если они сначала были импортированы из «‎Моего Склада‎», где не были указаны категории товаров. 

Решение: выберите категории вручную, либо удалите все карточки на странице «Мои организации‎», нажав кнопку «Удалить карточки‎», а далее импортируйте их заново: сначала с Ozon, потом с «‎Моего Склада‎».

Ошибка: API Ozon: Internal error.
Это внутренняя ошибка маркетплейса Ozon.

Решение: подождите, пока Ozon исправит ошибку, или напишите в поддержку Ozon. Вы можете описать действия, которые совершаете, в поддержку Selsup, чтобы получить готовый запрос для поддержки Ozon.

Ошибка: Товар уже создан. Проверьте комбинацию артикула, цвета и размера — она не должна дублироваться

Решение:  Ошибка может возникать из-за того, что разделение по размерам и цветам в озоне невозможно будет повторить на другом маркетплейсе, например у вас в одном цвете указаны несколько одинаковых размеров, которые отличаются еще каким-то признаком, который не удастся использовать например на Wildberries. В этом случае вы можете повторить импорт товаров, с включенной галочкой «Использовать артикул Ozon в качестве Артикула для объединения в одну карточку в SelSup»

Яндекс.Маркет

Ошибка: error_no_business_id_yandex_market

Решение: проверьте настройку интеграции с ЯМ по инструкции. Если она настроена, проверьте статус импорта товаров и наличие ошибок при импорте. Если есть ошибки, их необходимо исправить.

Ошибка: Не выгружается товар на Яндекс.Маркет.

Если вы отправляли одну карточку через интерфейс Selsup:

1. Возможно, возникли какие-то ошибки при создании карточки. 

Решение: обновите страницу карточки и посмотрите, не указана ли вверху страницы ошибка создания карточки в Яндекс.Маркет.

2. Иногда создание карточки в Яндекс.Маркете занимает время: от нескольких минут до часа. Подождите, пока карточка появится сама.
3. Пришлите ссылку на созданную карточку в Selsup в поддержку, чтобы вам помогли выгрузить товар на ЯМ.

Если вы массово отправляли карточки и они перестали выгружаться на ЯМ, проверьте, какой тариф у вас подключен. Если вы находитесь на тестовом периоде, вам доступно только 20 карточек для отправки в МП.

Ошибка: Не указаны изображения товаров.

Решение: для создания карточек товаров в Яндекс.Маркет необходимо обязательно указать фотографию товара. Без фотографии создать карточки через API нельзя.

МегаМаркет

Ошибка: Не импортируются карточки из МегаМаркета.

Автоматически импортировать карточки с маркетплейса МегаМаркет нельзя, так как у него нет API по товарам. Можно импортировать карточки вручную. Для работы «‎из одного окна‎» обязательно нужно передать в Selsup данные о карточках из МегаМаркета.

Решение: скачайте Excel из кабинета МегаМаркет на странице «‎Ассортимент‎», далее «‎Готовые связки». Загрузите скачанный документ на страницу Selsup. 

После этого в карточке товаров появится ссылка на карточку из МегаМаркета и появится артикул МегаМаркет, который нужен для получения заказов с МП по штрих-коду мерчанта. Таким же образом будут созданы новые карточки товаров.

Решение ошибок при создании карточек ищите здесь. 

Ошибки в интеграции можно прочитать здесь.

Ошибки при обновлении остатков описаны здесь.

Мой Склад

Ошибка: Импортировались не все товары

Решение: Проверьте, что у вас в МС артикулы и ШК стоят в разных полях. Если у вас модификация товара, то карточки стоит разделять по разным моделям, иначе импорт не получится.